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最近在溝通產(chǎn)品需求時(shí)總有人覺得產(chǎn)品特性增加就能增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，看到這個(gè)或者那個(gè)特性很好就想加入到自己產(chǎn)品中，覺得用戶體驗(yàn)就更好，其實(shí)產(chǎn)品特性不等于體驗(yàn)，寫這篇文章之前先普及一下兩個(gè)概念：特性是指產(chǎn)品增加的功能點(diǎn)，而體驗(yàn)是指用戶在使用產(chǎn)品過程中操作過程及全部心理感受。

一個(gè)產(chǎn)品的推出最初是由某個(gè)關(guān)鍵技術(shù)或關(guān)鍵特性的突破而推向市場，在市場中由于沒有同類產(chǎn)品的存在而快速贏得用戶，隨著時(shí)間的推移，市場是變化的，其他公司就會推出類似的產(chǎn)品。這個(gè)時(shí)候怎樣取得競爭的勝利呢？按照以往的經(jīng)驗(yàn)，大家開始給這個(gè)產(chǎn)品增加特性，覺得更多特性的產(chǎn)品會在競爭中取勝，結(jié)果造成這樣的局面：

• 擊中用戶需求的特性會被其他公司效仿。如現(xiàn)在火爆的產(chǎn)品足記，之前一直不溫不火，由于推出“大片模式”迅速走紅，每天100萬的用戶量增加，但是也就一周時(shí)間美圖秀秀迅速推出相應(yīng)的特性。
• 未擊中用戶需求的特性則對產(chǎn)品核心功能造成干擾，使得產(chǎn)品臃腫、難用。這樣的產(chǎn)品很多，在應(yīng)用市場中遍地都是。
• 特性的盲目增加，尤其是產(chǎn)品推出之初，必然會分散產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)有限的時(shí)間和精力，那么核心功能、核心體驗(yàn)的減弱必然會削弱產(chǎn)品的核心競爭力。

隨著白熱化的競爭，當(dāng)多個(gè)產(chǎn)品擁有相同技術(shù)或特性的時(shí)候一個(gè)產(chǎn)品又該怎樣在競爭中取勝呢？

有沒有什么東西是別的公司學(xué)不會，或者不容易模仿的呢？

技術(shù)與特性都容易被模仿，看如今市面上的產(chǎn)品，他們擁有同樣的技術(shù)與特性。卻由于擁有不同的表現(xiàn)模型價(jià)格迥異，有的產(chǎn)品大賣，有的卻備受冷落。他們的差異除了商業(yè)層面的定價(jià)、營銷外，用戶體驗(yàn)占據(jù)很大因素。尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的今天，用戶的背叛成本幾乎為零，當(dāng)另一個(gè)產(chǎn)品足夠好時(shí)用戶就會放棄當(dāng)前產(chǎn)品，選擇轉(zhuǎn)移。最關(guān)鍵的因素就變?yōu)楫a(chǎn)品經(jīng)理能否集中有限資源做出爆品，產(chǎn)品體驗(yàn)是否足夠好，最后通過口碑快速傳播、贏取用戶。

為什么體驗(yàn)不容易模仿呢？

因?yàn)槊總€(gè)公司對體驗(yàn)的理解、體驗(yàn)的重視存在差異，這與企業(yè)文化有關(guān)，蘋果公司的企業(yè)文化中首先是專注設(shè)計(jì)，所以把體驗(yàn)放在一個(gè)很重要的位置，微軟公司的企業(yè)文化中首要的是頂尖人才，所以把技術(shù)放在一個(gè)很重要的位置，并不是說誰對誰錯(cuò)，而是更看重什么。舉個(gè)例子：

第一臺進(jìn)入中國市場的手機(jī)是摩托羅拉3200，也就是當(dāng)時(shí)非常流行的大哥大。后面接著推出摩托羅拉8900、9900，但是由于笨重，在中國仍稱為“大哥大”，雖然其貌不揚(yáng)，售價(jià)高達(dá)2萬元（90年代的中國），電量太小，功能單一，但它滿足了人們通話溝通的剛需，是有用的。

隨后的手機(jī)諾基亞6110內(nèi)置游戲，三星SGH-A288首次雙顯示屏手機(jī)、LG CU8280首次彩屏手機(jī)、索愛T68ie首次支持彩信。摩托羅拉的A6188是第一臺智能手機(jī)，接著首個(gè)具有藍(lán)牙功能的愛立信T39mc、首個(gè)具有攝像頭功能的夏普j-sho4、首個(gè)具有mp3功能的三星SGH-M188，首個(gè)融合了mp3和移動(dòng)硬盤的西門子6688，首個(gè)內(nèi)置硬盤的諾N91，至此手機(jī)融合了更多多媒體的功能，接著蘋果推出自己的手機(jī)品牌，以極致的體驗(yàn)征服了廣大消費(fèi)者，并俘獲一大批忠實(shí)的果粉，三星、華為、小米也不甘示弱，都有各自的粉絲，建立各自的品牌。

產(chǎn)品特性不等于體驗(yàn)，體驗(yàn)是貫穿一個(gè)產(chǎn)品發(fā)展的始終。相同的技術(shù)與特性，在相同價(jià)格區(qū)間，體驗(yàn)好的產(chǎn)品會贏得更多的用戶，技術(shù)與特性也很重要，他們?yōu)楹玫捏w驗(yàn)保駕護(hù)航。從這個(gè)角度看，體驗(yàn)是一個(gè)方向。沿著這個(gè)方向，產(chǎn)品在技術(shù)與特性的支撐下，從可用到好用、愛用，最后形成品牌。

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