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如何提高注冊轉(zhuǎn)化率，這估計(jì)困擾著每一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品經(jīng)理們，畢竟有了注冊登錄，這個(gè)用戶才能算是真正地沉淀了下來，這不僅方便于很多業(yè)務(wù)功能的開展，也能在用戶流失一段時(shí)間后再召回。

那么如何有效地提高呢？我覺得需要從以下兩方面著手：

1. 動(dòng)機(jī)：需要給用戶理由，為什么要注冊？

2. 流程：需要簡化過程，畢竟每多一步，就要流失一部分用戶。

動(dòng)機(jī)就像女人的身材和臉蛋，而流程更像女人的頭腦和心靈，絕大多數(shù)的人總是因?yàn)橐粋€(gè)女人的身材和臉蛋去了解的她的頭腦和心靈，所以如果沒有動(dòng)機(jī)，流程再順也是白費(fèi)。當(dāng)然絕大多數(shù)的人也會(huì)通過一個(gè)女人的頭腦和心靈去否定她的身材和臉蛋，所以如果流程不順，即時(shí)有動(dòng)機(jī)，也總會(huì)被消磨殆盡。

而當(dāng)考慮這個(gè)問題的時(shí)候，我們大部分人總是糾結(jié)于流程的優(yōu)化，卻忽視了動(dòng)機(jī)的研究，這樣即時(shí)優(yōu)化地再好，也只能小成；而解決了動(dòng)機(jī)的問題，那注冊率真是會(huì)蹭蹭地往上漲~

動(dòng)機(jī)：不僅要關(guān)注能得到什么，也要關(guān)注會(huì)失去什么

動(dòng)機(jī)，其實(shí)也就是能提供給用戶的利益，這是說服他們最好的理由。下面的這些功能場景，估計(jì)每個(gè)人都很熟悉：

收藏：各家的慣例，只有登錄后才可以收藏

下載：各大論壇的常用手法，往往為了帖子中的附件，得先登錄才能下載

互動(dòng)：不論是點(diǎn)贊、留言還是評論，統(tǒng)統(tǒng)先登錄

這樣的例子不勝枚舉，統(tǒng)一的特點(diǎn)就是在用戶在完成自己目標(biāo)的路徑上，人為或者非人為的增加登錄環(huán)節(jié)，以提高注冊率，而吸引用戶的就是他們即將要得到的利益，這是大家的共識，沒多少可說的。但除了要讓用戶關(guān)注能得到什么之外，還有一個(gè)更好的辦法，那就是要讓用戶關(guān)注會(huì)失去什么。為了更好地說明這個(gè)問題，先上一張圖：

如果是一個(gè)搜狗瀏覽器的用戶看到這張圖，想必會(huì)點(diǎn)擊查看詳情吧~畢竟人總是趨利避害的，而避害的優(yōu)先級總是高于趨利，這也是大部分人貪圖安逸、滿足現(xiàn)狀的主要原因。讓用戶關(guān)注會(huì)失去什么比讓用戶關(guān)注會(huì)得到什么的轉(zhuǎn)化率要高出很多，這也是被客戶端彈窗大戰(zhàn)所證實(shí)的。那么在登錄這個(gè)環(huán)節(jié)，如何巧妙地運(yùn)用呢，請看圖：

這個(gè)例子的巧妙點(diǎn)就在于將登錄和注冊后置，當(dāng)你將大量要發(fā)布的內(nèi)容填寫完成時(shí)，到最后一步發(fā)現(xiàn)讓你登錄注冊，如果不，那對不起，之前辛辛苦苦填寫的大量表單內(nèi)容就要被無情地作廢了，這種失去本質(zhì)上是一種沉沒成本，但大部分人還是在這個(gè)環(huán)節(jié)上會(huì)乖乖滴注冊了，OK，轉(zhuǎn)化率大大提升。這種讓用戶關(guān)注失去的利益驅(qū)動(dòng)目前還是不多見，但很多地方其實(shí)是可以借鑒的，希望與各位同行們共勉。

流程：不該要的不能要，將來要的不能要

最好地流程應(yīng)該是刪繁就簡，其次才是細(xì)節(jié)的優(yōu)化。具體到注冊這個(gè)功能上來說，那就是：

不該要的不能要

首先要考慮的問題是需要一個(gè)什么樣的帳號體系？必須要有自己的嗎，還是只需要第三方登錄的？即時(shí)要有自己的，必須支持手機(jī)、郵箱嗎，還是只需要一個(gè)就好？每增加一個(gè)選擇，不僅增加開發(fā)量，也增加了用戶的選擇難度，更增加了后續(xù)的維護(hù)成本。業(yè)務(wù)不一樣，對帳號的要求也不一樣，黃頁模式注重手機(jī)號；社區(qū)模式注重關(guān)系鏈；電商模式好像希望啥都有，這個(gè)只能因地制宜了~

將來要的現(xiàn)在不能要

最不能忍受地是，有些產(chǎn)品的注冊流程能多達(dá)七八步。但仔細(xì)想來，很多信息其實(shí)并不是在注冊的時(shí)候就需要的，比如綁定手機(jī)號、綁定郵箱，添加個(gè)人詳細(xì)信息等等，這些并不影響用戶的基本體驗(yàn)，只是在將來體驗(yàn)更多長尾功能時(shí)所需要的，那么完全可以等到有需要的時(shí)候再去引導(dǎo)補(bǔ)充。而一下子全放到注冊流程里面來，那能完全按照流程走完這幾步的用戶能有幾人呢？
將選擇控制在最少，將步驟控制在最少，這兩點(diǎn)做到，那流程上也就差不多了。

說了這么多，補(bǔ)充一個(gè)自己的案例，再來說明這些問題：

背景：黃頁模式，以讓用戶留下手機(jī)號預(yù)約為核心目標(biāo)，附帶驗(yàn)證支付的模式，采用返現(xiàn)的噱頭

原型：

返100的其實(shí)只是預(yù)約，那么只需要留下手機(jī)號即可；返300的涉及到支付，必須登錄后才可以，但如果直接告訴用戶交錢才可以返300，那么流失率會(huì)太高，所以先以即將獲得的利益，即比100元多出200元的300元作為誘餌，引導(dǎo)用戶登錄，完成第一步，再攤牌。

如果用戶選擇登錄，那么獲得一個(gè)新用戶，over；如果選擇返100的，只留手機(jī)號，那么在獲得該預(yù)約單的基礎(chǔ)上，采用下述方式引導(dǎo)登錄：

如果是已被注冊的手機(jī)號，那么只要輸入密碼即可登錄；如果是新手機(jī)號，那么設(shè)置密碼并確認(rèn)即可登錄；因?yàn)橛脩舻氖謾C(jī)號已經(jīng)驗(yàn)證，所以在這一步只需處理密碼的問題，再通過“只差最后一步”來刺激用戶盡快完成。

當(dāng)然，也有用戶直接注冊，那么：

第一步讓用戶輸入手機(jī)號和密碼，并確認(rèn)密碼，通過確定按鈕進(jìn)入第二步，再來校驗(yàn)驗(yàn)證碼，通過完成按鈕結(jié)束。

如果將驗(yàn)證碼放在第一步，會(huì)影響轉(zhuǎn)化率，畢竟多一個(gè)表單項(xiàng)，多一些流失。但放在第二步，因?yàn)橐呀?jīng)付出了第一步的沉沒成本，此時(shí)流失率很低。而確定按鈕本身含有歧義，點(diǎn)擊進(jìn)入第二步，也算合理。第二步的完成，能給用戶明顯預(yù)期，知道是最后一步，讓其放心。

本文為作者 @趙奮斗 投稿發(fā)布，轉(zhuǎn)載請注明來源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理并附帶本文鏈接