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隨著交通、住宿、度假旅游等在線旅游細(xì)分市場的發(fā)展以及傳統(tǒng)旅游業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化，在線旅游市場的滲透率將逐步擴(kuò)大，同時也會有更多可能的發(fā)展機(jī)遇。那么本報告將從現(xiàn)有在線旅游產(chǎn)品的角度出發(fā)進(jìn)行體驗和分析，并對在線旅游產(chǎn)品未來可能的發(fā)展趨勢進(jìn)行預(yù)測。

摘要：

根據(jù)艾瑞監(jiān)測數(shù)據(jù)：2014年中國在線旅游市場交易規(guī)模達(dá)3077.9億元，比去年增長38.9%，占旅游業(yè)總收入的比重為9.2%，比去年提升1.7個百分點。中國旅游“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)程緩慢，2014年在線旅游市場滲透率僅為9.2%。

一、市場概況

艾瑞統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2014年中國在線旅游市場中，度假占比達(dá)14.6%，比去年提升0.9個百分點；機(jī)票占比上升1個百分點，升至62.7%；酒店占比為20.6%。在線旅游整體市場中，度假是發(fā)展最快的領(lǐng)域，2014年增速為48.1%；在線機(jī)票和在線酒店發(fā)展已相對成熟，發(fā)展增速相對較慢。

從用戶訪次數(shù)據(jù)來看，近兩年在線旅游用戶逐步由PC端遷移至移動端。根據(jù)艾瑞咨詢監(jiān)測數(shù)據(jù)，2014年中國移動在線旅游平均月度訪次占比已達(dá)72.0%，去年這一比重為59.8%。移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和旅游服務(wù)具有天然的結(jié)合粘性，移動互聯(lián)網(wǎng)更能隨時隨地地滿足用戶的需求，因而能快速獲得用戶的接受及認(rèn)可。

據(jù)易觀智庫用戶雷達(dá)從PC和移動兩個領(lǐng)域分別進(jìn)行的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2015年1月和2月旅游出行類網(wǎng)站活躍用戶分別為24,788.64萬和20,427.41萬人。移動出行預(yù)訂類應(yīng)用1月和2月活躍用戶分別為3016.85萬和2496.53萬。

2015年2月旅游網(wǎng)站活躍用戶排名（部分）：

2015年2月出行類應(yīng)用移動活躍用戶排名（部分）：

從數(shù)據(jù)顯示，攜程、去哪兒網(wǎng)、藝龍、同城旅游、途牛等在線旅游網(wǎng)站在PC領(lǐng)域保持發(fā)展的同時，均在向移動領(lǐng)域快速進(jìn)軍和發(fā)展。在向移動轉(zhuǎn)型的過程中，去哪兒網(wǎng)發(fā)展最為迅速，移動端憑借搜索比價、特價機(jī)票、手機(jī)叫車等特色功能和服務(wù)快速俘獲用戶的親睞，在同類產(chǎn)品中移動活躍用戶比重最大，達(dá)到28.42%，其次是攜程旅行。另外，該領(lǐng)域新進(jìn)者阿里旅行·去啊等憑借其自身優(yōu)勢也在差異化競爭中迅猛發(fā)展。未來，移動領(lǐng)域仍將是在線旅游轉(zhuǎn)型的重心，競爭也必將持續(xù)。

二、產(chǎn)品分類

在線旅游是依托互聯(lián)網(wǎng)來滿足旅游消費者信息查詢、產(chǎn)品預(yù)訂及服務(wù)評價等需求的旅游產(chǎn)品形式，當(dāng)前包括旅游服務(wù)供應(yīng)商、搜索引擎、OTA、旅游資訊及社區(qū)等在線旅游平臺。其中搜索引擎為代表的有去哪兒網(wǎng)等，OTA為代表的有攜程等。這幾類的產(chǎn)品大多是以平臺的形式出現(xiàn)，旅游平臺級產(chǎn)品的界限逐漸變得模糊。

在線旅游從細(xì)分領(lǐng)域出發(fā)，可以分為專門提供交通（機(jī)票等）、住宿（酒店等）、度假等深度服務(wù)的旅游產(chǎn)品；從服務(wù)地域來劃分有專門做境外旅游的旅游產(chǎn)品和周邊旅游產(chǎn)品等；從人群劃分，有提供中高端人士的商旅出行，年輕一代的窮游等；如今，從內(nèi)容和人群關(guān)系出發(fā)，衍生出了攻略、社交等各種形式的旅游產(chǎn)品。

三、用戶需求

在現(xiàn)代社會，旅游度假和外出是人們生活不可或缺的一部分。隨著經(jīng)濟(jì)和生活水平的提高，旅游外出的需求逐漸加強(qiáng)，并且隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，隨時隨地了解和發(fā)現(xiàn)身邊可供玩耍的娛樂、景點等需求也順勢而生。從馬斯洛的需求層次理論出發(fā)，歸結(jié)到最后，旅游是人們放松身心、尋找歸屬感、獲得別人的尊重、贊揚(yáng)、自我實現(xiàn)等一系列的需求。

從人群和地域、季節(jié)等出發(fā)，能夠從不同角度細(xì)分用戶的需求。以下從人群出發(fā)簡單細(xì)分用戶的需求：

從當(dāng)下的在線旅游產(chǎn)品逆向來看，它們都瞄準(zhǔn)了不同的用戶群。攜程走的是中高端的商旅出行，去哪兒網(wǎng)瞄準(zhǔn)了白領(lǐng)、驢友、大學(xué)生等一大部分喜好自助游的群體。藝龍主打出行酒店預(yù)訂的強(qiáng)需求。同程旅游主打周邊游和景區(qū)門票等。

四、產(chǎn)品選擇

從在線旅游產(chǎn)品的分類、市場份額、以及需求出發(fā)，選擇攜程、去哪兒網(wǎng)、藝龍旅行、同程旅游、途牛旅游、阿里旅行·去哪這六個在線旅游網(wǎng)站和移動端產(chǎn)品進(jìn)行體驗和分析。以下是這六個在線旅游產(chǎn)品的對比分析：

五、用戶體驗

（一）戰(zhàn)略層

從滿足的用戶需求出發(fā)，對攜程、去哪兒網(wǎng)、藝龍旅行、同程旅游、途牛旅游和阿里旅行六個在線旅游產(chǎn)品進(jìn)行分析。

攜程：中高端商旅人群出行預(yù)訂等的強(qiáng)需，同時在向低端市場進(jìn)行延伸發(fā)展。

去哪兒網(wǎng)：白領(lǐng)、大學(xué)生、驢友自助游在線預(yù)訂、搜索比價、出行路線規(guī)劃等的需求。

藝龍旅行：全球用戶出行各類酒店在線預(yù)訂等的需求。

同程旅游：主打低價景點、周邊景點、在線預(yù)訂等的需求。

途牛旅游：出行預(yù)訂、跟團(tuán)旅行、包團(tuán)定制等的需求。

阿里旅行：出行特價機(jī)票酒店預(yù)訂、行程管理等的需求。

另外，值得注意的是，在當(dāng)前在線旅游平臺級產(chǎn)品紅海階段，同質(zhì)化逐漸趨于嚴(yán)重，差異化競爭是未來的核心。

（二）范圍層

攜程網(wǎng)：

去哪兒網(wǎng)：

藝龍旅行：

阿里旅行：

同程旅游：

途牛旅游：

在線旅游產(chǎn)品功能和內(nèi)容簡要對比：

攜程VS去哪兒網(wǎng)：在交通預(yù)訂方式上，相比去哪兒網(wǎng)，攜程還提供了汽車票預(yù)訂，目前支持的不多。而去哪兒移動端主打的車車、代金劵、去哪兒專車及租車服務(wù)是一大功能特色。在攻略方面，攜程提供的內(nèi)容更加豐富，提供了以游記、問答、結(jié)伴、點評等豐富內(nèi)容，而去哪兒網(wǎng)則以游記和駱駝書為主，這方面較為薄弱。

阿里旅行VS攜程、去哪兒網(wǎng)：在酒店預(yù)訂功能中，阿里旅行近期推出的“未來酒店”計劃，前期推出信用住相比于其它幾個酒店預(yù)訂產(chǎn)品來說是一個功能特色。去哪兒在移動端的預(yù)訂服務(wù)加入綁定信用卡、銀行卡贈紅包快捷支付的功能，或許也是在為未來基于個人信用的在線旅游產(chǎn)品打下基礎(chǔ)。

同程旅游：相比于其它在線旅游產(chǎn)品，同程旅游的特色功能和服務(wù)在于周邊游產(chǎn)品，提供了包括周邊親子、周邊娛樂、景點等特色服務(wù)。

途牛旅行：途牛旅行在目前提供的預(yù)訂服務(wù)中，國際機(jī)票預(yù)訂較為薄弱。相比其它產(chǎn)品其特色功能在跟團(tuán)游和包團(tuán)定制等。

（三）結(jié)構(gòu)層

在線旅游網(wǎng)站在向移動端轉(zhuǎn)型的過程中，為了適應(yīng)移動多場景、多交互方式的特點，逐漸增加更多有趣、好玩并且滿足用戶移動端體驗等需求的交互方式。包括語音搜索、拍照、掃描二維碼等方式。目前支持語音搜索的有攜程和去哪兒旅行兩個移動應(yīng)用，具體的交互體驗怎樣，接下來體驗一下。

去哪兒旅行體驗語音（普通話）預(yù)訂酒店：

語音：在四川大學(xué)附近的酒店

1、單擊首頁選項卡語音按鈕進(jìn)入語音頁面，點擊下方按鈕，對著手機(jī)說“在四川大學(xué)附近的酒店”。說完后下方識別出所說出的話，非常準(zhǔn)確，然后直接跳轉(zhuǎn)到搜索結(jié)果頁面，并語音播報結(jié)果“在四川大學(xué)附近的酒店”。

2、顯示的默認(rèn)搜索結(jié)果少，可以再次點擊進(jìn)行切換，顯得有些麻煩。點擊搜索結(jié)果第一條結(jié)果，進(jìn)入預(yù)定界面，并語音提示“請檢查您的訂單，如果無誤請點擊提交”。點擊提交后預(yù)訂即成功，快速又準(zhǔn)確。不過需要說明的是，這樣的預(yù)訂結(jié)果無法保證到店就有房。

攜程體驗語音（普通話）預(yù)訂酒店：

語音：在四川大學(xué)附近的酒店

1、點擊首頁跳板式按鈕酒店后進(jìn)入酒店預(yù)訂界面，點擊語音按鈕后，從下方彈出語音識別頁面。開始自動識別，不需要再次點擊。說出“在四川大學(xué)附近的酒店”后自動識別文字，多次試驗后發(fā)現(xiàn)，識別靈敏度沒有去哪兒好。

2、識別成功后直接跳轉(zhuǎn)到與文本搜索的結(jié)果列表頁一樣。給用戶的感覺是可供選擇的酒店多，但娛樂性沒有去哪兒好。

（四）框架層

在線旅游產(chǎn)品移動端均采用選項卡式主菜單和首頁跳板式菜單設(shè)計，并且結(jié)構(gòu)清晰。通過選項卡切換快速進(jìn)入不同頁面。旅游類產(chǎn)品涵蓋功能和內(nèi)容豐富，并且不同模塊之間沒有太多聯(lián)系，因此，采用跳板式設(shè)計顯得結(jié)構(gòu)清晰。新版的去哪兒網(wǎng)移動端將跳板式菜單分為四大板塊，分別是酒店住宿、交通出行、旅游攻略和周邊生活。四大板塊是目前在線旅游的四個細(xì)分領(lǐng)域，這樣的導(dǎo)航設(shè)計使用戶在訪問頁面時功能選擇的目的性更加明確。

（五）表現(xiàn)層

在視覺設(shè)計層面，各類旅游類產(chǎn)品無太大差異，均以多色系呈現(xiàn)。攜程、阿里旅行以藍(lán)色調(diào)為主，體現(xiàn)了一種科技、商旅的基調(diào)。而去哪兒網(wǎng)以自身LOGO駱駝色為主，小清新，營造了一種愜意簡單的氛圍。

六、趨勢預(yù)測

（一）多場景適應(yīng)下的移動在線旅游產(chǎn)品

隨著移動設(shè)備的快速發(fā)展，在線旅游產(chǎn)品在移動端的呈現(xiàn)形式、交互方式將呈現(xiàn)多樣化和多功能化。用戶在旅行前、旅行中、旅行結(jié)束后等更加細(xì)分的場景下，不同的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)和使用環(huán)境等都將影響用戶在使用產(chǎn)品過程中的體驗。所以未來的在線旅游產(chǎn)品在移動端將更加適應(yīng)多場景化。

（二）在線旅游O2O

當(dāng)前的在線旅游企業(yè)在在線旅游市場中已占主導(dǎo)地位，但在服務(wù)質(zhì)量提升過程中存在瓶頸，投訴率逐漸升高。線下的服務(wù)是彌補(bǔ)線上服務(wù)不足的一大方式，同時，也能夠提升企業(yè)的知名度和品牌影響力。當(dāng)前的例子有同程旅游在線下景點建設(shè)的“微笑小屋”，攜程旅游體驗店等。而傳統(tǒng)旅游業(yè)結(jié)合線上推行O2O也是當(dāng)前可能的發(fā)展模式。

（三）“未來酒店”與信用在線旅游產(chǎn)品

“未來酒店”是阿里旅行提出的一項計劃，前期推出了信用住，阿里旅行借助阿里巴巴大數(shù)據(jù)優(yōu)勢和芝麻信用分，推行了這一全新的旅游酒店住宿服務(wù)，另外還包括阿里旅行的分期購等。同時，攜程涉足的金融產(chǎn)品與近期去哪兒旅行通過綁定用戶信用卡、銀行卡快捷支付等的一系列方式都可以看出，未來在線旅游產(chǎn)品將很有可能出現(xiàn)更多的信用旅游產(chǎn)品，更加方便用戶的出行和支付方式。

（四）大數(shù)據(jù)為在線旅游提供的更多可能

“互聯(lián)網(wǎng)+”是當(dāng)下最熱門的發(fā)展形態(tài)，將互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)旅游業(yè)、當(dāng)前的在線旅游業(yè)相融合，以及利用大數(shù)據(jù)技術(shù)和優(yōu)勢等將為在線旅游提供更多可能的發(fā)展空間和新的模式。在線旅游基于大數(shù)據(jù)將能夠?qū)崿F(xiàn)更加完善的旅游個性化，旅游信息交換和流通也將更加順暢，在線旅游產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量也將快速提升等。

#專欄作家#

楊杰?，筆名墨客，微信公眾號yjsoho_pm。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品新進(jìn)者，專注于產(chǎn)品設(shè)計、用戶體驗等領(lǐng)域的學(xué)習(xí)和研究，并期待與各領(lǐng)域的人交流和學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。個人喜好旅游，自由行，小青年一枚，偶爾寫點游記、評論文章等。