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榮耀標(biāo)識網(wǎng)店功能專題：購物車優(yōu)化提升交叉銷售
B2C購物網(wǎng)站都會有一個(gè)購物車功能。當(dāng)一個(gè)顧客把它選中的產(chǎn)品加入購物車后,產(chǎn)品就會暫時(shí)存儲在網(wǎng)站購物車?yán)?，顧客可以繼續(xù)選擇其它產(chǎn)品，一直到付款提交訂單。在未提交訂單前購物車內(nèi)的商品可以保存一定的時(shí)間如30、60天等。網(wǎng)站購物車的作用和現(xiàn)實(shí)中的超市購物車一樣，隨意添加，刪除，修改商品數(shù)量，方便購物者選好商品后一次性付款結(jié)賬。
購物車的功能是網(wǎng)站與顧客之間的很重要的客戶觸點(diǎn)
，它的功能設(shè)計(jì)好與壞，對客戶的購物體驗(yàn)有著相當(dāng)大的影響。
先看一個(gè)普通的購物車功能例子。
http://www.zappos.com/product/7565321/color/18247
將該產(chǎn)品Add to Cart后，頁面刷新到購物車頁面，如下圖。
我們看到zappos的購物車頁面除了正常的購物車功能之外，在下面有幾個(gè)產(chǎn)品，Customers Who Bought Items in Your Shopping Cart Also Bought （購買了你購物車內(nèi)產(chǎn)品的顧客還購買了），這些商品都是為了進(jìn)行交叉銷售（Cross-Selling），提高每張訂單銷售金額，同時(shí)也方便顧客找到其它 合適的產(chǎn)品，挖掘顧客的需求。像zappos這樣，已經(jīng)做得很不錯(cuò)了，國內(nèi)很多B2C網(wǎng)站的購物車內(nèi)根本都不做交叉銷售的推薦。
交叉銷售（Cross-Selling）和向上銷售（Up-Selling）對商家的好處在于：
- 提高了每張訂單的價(jià)值；
- 讓長尾的產(chǎn)品得到更多展示的機(jī)會；
- 方便顧客找到更加合適的產(chǎn)品。通過適當(dāng)?shù)耐扑]，可以提高購物轉(zhuǎn)化率，特別是當(dāng)顧客對當(dāng)前瀏覽或者選擇的產(chǎn)品并不是十分滿意的時(shí)候；
- 通過推薦合適的關(guān)聯(lián)產(chǎn)品、高級配置產(chǎn)品可以為用戶帶來更好的購物體驗(yàn)，提高滿意度；
- 有利于更深入了解顧客需求，挖掘顧客需求。
（有機(jī)會另文再談交叉銷售和向上銷售。）
再看Amazon的購物車?yán)印?/strong>
http://www.amazon.com/Zhu-Pets-Hamster-Pipsqueek-Yellow/dp/B002BHC7O2/
將該產(chǎn)品Add to Cart后，頁面刷新到購物車頁面，如下圖。
咦！這次看到的購物車頁面和Zappos的有些不一樣了。通常那個(gè)大家看著很熟悉的購物車沒有了，換成了在右側(cè)顯示Mini購物車的頁面。為什么要這樣？一起分析這個(gè)頁面：
1．? 左半部分上面是一條購物車提醒。Add $11.37 of eligible items to your order to qualify for FREE Super Saver Shipping!? 再購買$11.37元的商品，你就可以享受免費(fèi)發(fā)貨了！這個(gè)很善意的提示不僅能提高訂單金額，多銷售商品，也方便了顧客。
2. Customers Who Bought Zhu Zhu Pets Hamster Pipsqueek – Yellow Also Bought
（購買了Zhu Zhu倉鼠寵物的顧客還買了）
Customers Who Shopped for Zhu Zhu Pets Hamster Pipsqueek – Yellow Also Shopped For
（想買Zhu Zhu倉鼠寵物的顧客還想買）
Bargain Recommendations
（特價(jià)推薦）
Customers Who Bought Items in Your Shopping Cart Also Bought
（購買了你購物車內(nèi)產(chǎn)品的顧客還購買了）
左側(cè)的其它部分內(nèi)容依次為以上四條，都是當(dāng)前加入購物車的該產(chǎn)品相關(guān)的推薦產(chǎn)品。整個(gè)功能也是再為交叉銷售，提高每單銷售金額而在努力。
3. 右側(cè)的Mini購物車真是很棒！如果你不需要修改購物車內(nèi)的產(chǎn)品數(shù)量或者不需要?jiǎng)h除該產(chǎn)品了，那么你只需要點(diǎn)擊Proceed to Checkout（去結(jié)賬）按鈕可以直接去結(jié)賬提交訂單。如果需要修改購物車內(nèi)的產(chǎn)品，點(diǎn)擊Edit shopping cart（編輯購物車），就看到了大家很熟悉的購物車頁面。http://www.amazon.com/gp/cart/view.html/ref=ox_huc_edit_cart
哦。原來Amazon在這里增加了一個(gè)Mini購物車頁面，其作用看了以上分析就完全明白了。
再看一個(gè)Mini購物車的例子。
http://product.half.ebay.com/_W0QQtgZvidetailsQQprZ43551516QQitemZ341112003280
將該產(chǎn)品Add to Cart后，頁面刷新到購物車頁面，如下圖。
1.左半部分上面還是一條購物車提醒。
“100,000,000 Bon Jovi Fans Can’t Be Wrong… [Box] [CD & D… ” has been added to your cart （你已經(jīng)將xxxx加入了購物車）。
2.More from Bon Jovi… （更多Bon Jovi的CD）
Featured Bestsellers in Music… （最暢銷的音樂）
Customers who shopped for your items also bought… （購買了你的CD的顧客也買了）
這里依次的三部分產(chǎn)品的內(nèi)容還是在為交叉銷售，提高每單銷售金額而在努力。
3.這個(gè)右側(cè)的Mini購物車，還可以直接刪除車內(nèi)產(chǎn)品，還可以點(diǎn)擊Edit 去修改購物車內(nèi)容或者使用優(yōu)惠券結(jié)賬。如不需要修改或者刪除產(chǎn)品，就可以直接Proceed to Checkout（去結(jié)賬）。
以上兩個(gè)網(wǎng)站案例都增加了一個(gè)Mini購物車的頁面，這個(gè)Mini購物車頁面都是左右二欄式結(jié)構(gòu)。左側(cè)頁面內(nèi)容多產(chǎn)品多，占用的地方也大，右側(cè)的 Mini購物車只占用了一點(diǎn)合理的位置。回頭對比看Zappos的購物車頁面，我們就會明白了一個(gè)道理，像Zappos一樣的通常購物車頁面，產(chǎn)品的交叉 銷售推薦都在頁面的下部，顧客在這個(gè)頁面，如果不下拉鼠標(biāo)很難看到這部分推薦內(nèi)容，特別是在購物車內(nèi)產(chǎn)品有多個(gè)的時(shí)候，更是關(guān)注不到這些推薦產(chǎn)品了。這樣 的購物車頁面功能設(shè)計(jì)是不是更加合理呢? （到目前為止還只有很少幾個(gè)國內(nèi)外網(wǎng)站使用這樣的購物車功能頁面，趕快行動(dòng)吧。）
最后總結(jié)一下，我們在設(shè)計(jì)網(wǎng)站購物車功能時(shí)，可以考慮下面幾點(diǎn)：
1. 對購物車功能進(jìn)行優(yōu)化，增加一個(gè)Mini購物車頁面。
2. 在進(jìn)行交叉銷售推薦產(chǎn)品的時(shí)候，要結(jié)合產(chǎn)品的特點(diǎn)，采用恰當(dāng)?shù)耐扑]形式。如：服裝，可以是“最佳搭配”，推薦鞋子，包等；筆記本電腦，可以是“產(chǎn)品配件”，推薦筆記本包，無線上網(wǎng)卡等。
3. 針對購物車內(nèi)產(chǎn)品，可以從不同的角度分組進(jìn)行推薦。如：：書，可以是“更多某某作家的暢銷書”。
4. Mini購物車的功能，點(diǎn)擊去結(jié)賬按鈕，一定要是直接去付款提交訂單。
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來源：http://www.paidai.com/displaythread.php?boardid=18&topicid=21654
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