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本文筆者通過自身對工具類軟件設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)，為大家總結(jié)了工具類軟件的設(shè)計(jì)難點(diǎn)以及相關(guān)的解決方案。

近期，做了份地圖樣式編輯器交互設(shè)計(jì)任務(wù)。地圖樣式編輯器是款工具類軟件，本著以小見大的原則，將以該產(chǎn)品為例著手總結(jié)與推理一下工具類軟件的交互設(shè)計(jì)總結(jié)。

細(xì)細(xì)回想，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中仍有需要待商榷與調(diào)整的地方，但這并不妨礙業(yè)務(wù)目標(biāo)與核心功能的用戶體驗(yàn)，梳理總結(jié)目的之一也是為了改善這些細(xì)節(jié)點(diǎn)。

當(dāng)然，因?yàn)槭且孕∫姶笤瓌t，該文必然會有它的局限性，比如：作者的閱歷與經(jīng)驗(yàn)局限，舉列量少是否具備代表性， 工具類軟件類目是否可以具體再細(xì)分之類的問題。這些問題希望讀者能在閱讀過程中能一一辯解，畢竟該文僅僅算的上是私人總結(jié)。

那么，話不多說，開始談?wù)劊簜€(gè)人在地圖樣式編輯器設(shè)計(jì)過程中總結(jié)的工具類軟件設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。

一、產(chǎn)品設(shè)計(jì)背景

地圖樣式編輯器是一款地圖可視化類的軟件。接到這項(xiàng)任務(wù)時(shí)，其實(shí)地圖編輯已有初版核心頁面，但產(chǎn)品功能、業(yè)務(wù)流程、人機(jī)交互與界面設(shè)計(jì)都存在很大的問題點(diǎn)，不然也不會找到我們部門提需求。

那么，首先理順與確認(rèn)需求，方法論參考5W2H。

在這個(gè)過程中，注意兩點(diǎn)：

1. 預(yù)計(jì)該項(xiàng)目參與人數(shù)與制定計(jì)劃。我是認(rèn)為參與人數(shù)不同，具體配合方式就具有差異性。這個(gè)因人而異，涉及團(tuán)隊(duì)成員的能力、工作方式以及為人等因素；
2. 一定要二次（多次）確認(rèn)需求，保證我們的設(shè)計(jì)方向正確。因?yàn)?，理想工作方式是交互人員參與到定義需求中，但是實(shí)際工作，可能往往是產(chǎn)品經(jīng)理直接制定需求拍板再丟給交互設(shè)計(jì)師，所以在與他們溝通中，要帶有疑問與建議與他們確認(rèn)二次需求。

其次，開始交互設(shè)計(jì)工作，工作流程如下：

二、產(chǎn)品設(shè)計(jì)難點(diǎn)

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)之前，預(yù)計(jì)將要面臨難點(diǎn)：

1. 由于兩個(gè)合作的部門不在同地，所以是異地視頻溝通；
2. 現(xiàn)存版本混亂，UE體驗(yàn)交互差，任務(wù)流程片段式操作；
3. 功能龐雜，暫無法做測試判斷是否取舍某些非核心功能，以節(jié)省開發(fā)時(shí)間；
4. 之前版本無法給到大量用戶操作體驗(yàn)反饋數(shù)據(jù)信息做為設(shè)計(jì)參考依據(jù)，產(chǎn)品本質(zhì)上依然是理論上假設(shè)。

梳理這些難點(diǎn)后，會發(fā)現(xiàn)其實(shí)該產(chǎn)品依然處于0到1的過程。那么，如何解決這些難點(diǎn)？

先歸納這些難點(diǎn)所屬那方面的問題，然后對應(yīng)解決方案。

第一點(diǎn)屬于設(shè)計(jì)師溝通問題。

異地溝通除了面臨高成本溝通問題外，其實(shí)與面對面溝通沒有太大出入，依然是需要設(shè)計(jì)師在溝通過程中理解人際關(guān)系，減少認(rèn)知負(fù)荷，聆聽理解與控制自己的心態(tài)。

（具體參考《設(shè)計(jì)師要懂溝通之術(shù)》）但需要注意一個(gè)現(xiàn)象，視頻溝通無法營造共現(xiàn)（Co-Presence），且心理重視程度：視頻溝通小于面對面溝通。那么，必然溝通流暢度不夠，需要反復(fù)確認(rèn)。

第二點(diǎn)屬于人機(jī)交互問題。可遵循尼爾森十大定律，不多贅言。

第三點(diǎn)屬于需求定義問題。這個(gè)問題比較復(fù)雜，涉及每個(gè)公司的工作流程問題——即：交互設(shè)計(jì)是否參與到產(chǎn)品定義需求的過程中。能參與當(dāng)然最好，未能參與也不用沮喪，那就帶著質(zhì)疑與建議向產(chǎn)品經(jīng)理反復(fù)溝通需求。

第四點(diǎn)屬于用戶調(diào)研與用戶體驗(yàn)的問題。理論指導(dǎo)可遵循上篇文章《探討產(chǎn)品價(jià)值下的UX設(shè)計(jì)》。

三、遇到的問題點(diǎn)

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，遇到的問題：

1. 團(tuán)隊(duì)合作，如何保持與能力不同的同事之間共同合作，推進(jìn)工作。
2. 保持個(gè)人建議的同時(shí)，如何去除個(gè)人情緒，以贊成產(chǎn)品經(jīng)理的產(chǎn)品規(guī)劃與安排？即，如何委婉的向上級提出建議訴求？
3. 只有信息架構(gòu)的情況下，是否就能滿足UE設(shè)計(jì)的全部需求，什么情況下需要流程圖？
4. 個(gè)人的設(shè)計(jì)是有一定局限性的，得承認(rèn)與認(rèn)識到自己的局限性，聆聽他人的更合理意見，并學(xué)習(xí)它；(老生常談的問題)。
5. 確保一次定義所有需求不切實(shí)際，一定會有遺漏點(diǎn)，需要承認(rèn)這種現(xiàn)象的存在，所以不要怕返工補(bǔ)充（老生常談的問題）。

問題點(diǎn)1、2、4歸屬設(shè)計(jì)師溝通問題，不多贅述，參考《設(shè)計(jì)師要懂溝通之術(shù)》。

問題點(diǎn)3歸屬流程問題。當(dāng)時(shí)在設(shè)計(jì)產(chǎn)品UE時(shí)，為了節(jié)省時(shí)間與偷懶，理清產(chǎn)品信息架構(gòu)后，就直接上手線框圖，結(jié)果在中途就與到流程不確定的問題，又返回與溝通流程問題。所以在任何時(shí)候，尤其是工具類軟件交互設(shè)計(jì)時(shí)，核心流程必須走一遍。

問題點(diǎn)5歸屬需求問題。一次無法定義產(chǎn)品全部需求除了是因?yàn)镸VP的工作方式外，還因?yàn)槲覀儧]有給需求分類。當(dāng)具有需求分類檢查的參考時(shí)，會很好拾起被遺忘的需求，以便確認(rèn)。需求可以按照“FURPS+”模型進(jìn)行分類（模型來源《UML和模式應(yīng)用》第五章進(jìn)化式需求）。

具體如下：

• 功能性（Functional）：特性、功能、安全性。
• 可用性（Usability）：人性化因素、幫助、文檔。
• 可靠性（Reliability）：故障頻率、可恢復(fù)性、可預(yù)測性。
• 性能（Performance）：響應(yīng)時(shí)間、吞吐量、準(zhǔn)確性、有效性、資源利用率。
• 可支持性（Supportability）：適應(yīng)性、可維護(hù)性、國際化、可配置性。

“FURPS+”中“+”是指一些輔助性的和次要的因素，比如：

• 實(shí)現(xiàn)（Implementation）資源限制、語言和工具、硬件等。
• 接口（Interface）強(qiáng)加于外部系統(tǒng)接口之上的約束。
• 操作（Operation）對齊操作設(shè)置的系統(tǒng)管理。
• 包裝（Packaging）列如物理的包裝盒。
• 授權(quán)（Legal）許可證或者其他方式。

亦可以使用其他需求分類方式進(jìn)行檢查，并不局限該分類方式。如果記不住，那么，打印出來，在溝通時(shí)照著一一提出，若沒有就跳過。

有些需求是技術(shù)上，那就確認(rèn)技術(shù)是否可實(shí)現(xiàn)，以及實(shí)現(xiàn)到什么程度。

四、小結(jié)

以上地圖樣式編輯器在設(shè)計(jì)過程中，遇到的問題以及現(xiàn)有解決版，說是工具類軟件設(shè)計(jì)總結(jié)，但也可以說是通用的產(chǎn)品設(shè)計(jì)難點(diǎn)與目前解決辦法總結(jié)，只是舉的案例恰恰是工具類軟件設(shè)計(jì)。

本文由 @花間的花 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議