中文字幕无码av不卡一区,亚洲综合AV永久无码精品一区二区,黑人巨大白妞出浆,黄色高清无码免费看,久久久久免费精品国产,久久无码人妻丰满熟妇区毛片,欧美日韩国产综合草草,久久福利网站,亚洲一区二区三区中文字幕在线,av国内精品久久久久影院

用戶的效率

?原則：關(guān)注用戶的效率而不是電腦的

當(dāng)我們?cè)u(píng)判一個(gè)系統(tǒng)的效率時(shí)，不能只關(guān)注機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。人比機(jī)器的代價(jià)更高，雖然看起來(lái)似乎是機(jī)器生產(chǎn)效率的提升必然會(huì)導(dǎo)致人們生產(chǎn)效率的提升，但是反過(guò)來(lái)通常也是正確的。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，有人為了少編寫(xiě)一行代碼并少一些計(jì)算周期，而強(qiáng)迫用戶在沒(méi)有合理空間間隔的情況下輸入電話號(hào)碼，使所有的數(shù)字?jǐn)D在一起。這通常會(huì)導(dǎo)致很多號(hào)碼輸入錯(cuò)誤，因?yàn)槿藗儫o(wú)法準(zhǔn)確地分辨十個(gè)或更多數(shù)字來(lái)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤（這就是為什么電話號(hào)碼一般會(huì)被分為幾段）。公司中僅僅一個(gè)員工浪費(fèi)在嘗試找回錯(cuò)誤號(hào)碼的正確版本的時(shí)間，就遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)編寫(xiě)一行代碼增加數(shù)字間間隔，以使用戶能夠更清晰地檢查并更正錯(cuò)誤的時(shí)間。更嚴(yán)重的是，錯(cuò)誤的號(hào)碼會(huì)讓公司丟掉訂單，影響銷量。每一個(gè)失去的訂單的利潤(rùn)都足以支撐上千萬(wàn)個(gè)計(jì)算周期的損耗。

?原則：讓用戶專注工作

在一個(gè)典型的商業(yè)系統(tǒng)中，最昂貴的通常是人力成本。一個(gè)員工在系統(tǒng)做出反應(yīng)之前等候的每一分鐘，都是人力成本的浪費(fèi)。

?原則：想要最大化一個(gè)公司或組織的效率，你必須要提高每一個(gè)人的效率，而不能只是IT部門或類似的單一團(tuán)隊(duì)

大型機(jī)構(gòu)傾向于將組織切分，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都追求他們自己利益的最大化，有時(shí)候這樣會(huì)影響機(jī)構(gòu)整體的利益。IT部門通常會(huì)陷入這樣的陷阱中，他們創(chuàng)建或采用能夠提高信息資源部門效率、降低成本的系統(tǒng)，但是卻降低了公司整體的效率。你的工作就是要去研究：基于新的、省錢的技術(shù)的設(shè)計(jì)，會(huì)提高還是降低工作人員的整體效率，并且會(huì)在多大的程度上造成影響，是否觸及了公司的底線。

?原則：軟件效率質(zhì)的提升應(yīng)該在底層系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)中完成的，而不是在表層的交互設(shè)計(jì)中

這個(gè)真相可以告訴我們?yōu)槭裁窜浖_(kāi)發(fā)項(xiàng)目中的每個(gè)人都應(yīng)該了解“將用戶效率放在第一位”的重要性，并且理解“建造一個(gè)高效的系統(tǒng)”和“服務(wù)于高效的用戶”之間至關(guān)重要的差異。這個(gè)真相也要求工程師和交互設(shè)計(jì)師更加緊密而經(jīng)常性地合作、溝通和共謀，如果他們希望讓用戶操作更高效。

考慮一下iPad和它所摧毀的上網(wǎng)本之間的差異。這些差異并不是表面的，它與按哪一個(gè)鍵打開(kāi)郵箱毫無(wú)關(guān)系；真正的差異在更深層，也許你根本無(wú)需觸碰任何一個(gè)鍵。

?原則：”Error出錯(cuò)”信息應(yīng)該是對(duì)解決問(wèn)題有幫助的

”Error（出錯(cuò)）”信息一定要由經(jīng)驗(yàn)豐富的作者撰寫(xiě)，來(lái)：

1 解釋哪里出錯(cuò)了；

2 清晰地告訴用戶如何應(yīng)對(duì)這個(gè)問(wèn)題；

3 要留有這樣的可能性：信息是被一個(gè)更深層的系統(tǒng)紊亂錯(cuò)誤激發(fā)出來(lái)的。

“Error-1264”就沒(méi)有達(dá)到上述的要求。其實(shí)，幾乎很少的”Error”信息能夠做到第一條，就更不要說(shuō)后面兩條了。而你應(yīng)該三條都要做到。質(zhì)量保障團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該負(fù)責(zé)找到那些不符合標(biāo)準(zhǔn)的信息，并向你匯報(bào)。

這個(gè)列表中的很多其他原則也在影響著效率，特別是減少延遲和可讀性。

可探索的界面

?原則：將標(biāo)記清晰的路徑和路標(biāo)呈現(xiàn)給用戶，然后讓他們?cè)诘缆冯S心所欲

現(xiàn)實(shí)中我們已經(jīng)逐漸形成了具有安全性、一致性、可視性和可預(yù)測(cè)性的導(dǎo)航系統(tǒng)，我們?cè)谠O(shè)計(jì)時(shí)要做的就是模擬這個(gè)導(dǎo)航系統(tǒng)。要注意，在提供服務(wù)時(shí)不要用單向通路困住用戶，要隨時(shí)讓他們可以進(jìn)行最簡(jiǎn)操作。這樣既可以使新用戶和想盡快完成操作的用戶無(wú)需費(fèi)力地達(dá)到目的，同時(shí)還可以讓那些想要進(jìn)一步探索或想要知道“如果這樣操作會(huì)發(fā)生什么”的用戶有進(jìn)一步探索的空間。

?原則：有時(shí)候你需要提供深層次的慣例

在經(jīng)驗(yàn)曲線上，你的用戶處于越初級(jí)的階段就越需要引導(dǎo)。一個(gè)為達(dá)成未知任務(wù)而使用的一次性應(yīng)用需要更直接的交互設(shè)計(jì)，而為專業(yè)人士設(shè)計(jì)的習(xí)慣性應(yīng)用則不然。深層次的管理也是一種導(dǎo)航。

?原則：要一直讓用戶感知到“首頁(yè)”選項(xiàng)

穩(wěn)定的視覺(jué)元素不僅可以快速導(dǎo)航，它們還是可靠的地標(biāo)，讓用戶可以感知到“首頁(yè)”選項(xiàng)。在每個(gè)網(wǎng)頁(yè)上放置一個(gè)公司logo，并放置“退出此頁(yè)面”的選項(xiàng)，都可以讓用戶隨時(shí)退回到首頁(yè)。這樣，用戶會(huì)感覺(jué)很安全。而反常的是，這樣的設(shè)計(jì)讓用戶更少的退回到首頁(yè)，因?yàn)橹雷约弘S時(shí)可以退出。（減少對(duì)誤操作和在探索過(guò)程中迷失的不安）

?原則：讓操作可撤銷

人們常常會(huì)用導(dǎo)航以外的方式進(jìn)行探索。有時(shí)候他們想要知道當(dāng)進(jìn)行具有潛在威脅性的操作時(shí)會(huì)發(fā)生什么；也有時(shí)候，他們并不是有意的，而只是誤操作。讓操作可撤銷，用戶就可以隨意地探索了，也可以在操作時(shí)偶爾馬虎大意。只有遲鈍的用戶才會(huì)是完美的用戶。（我們的工作要盡量滿足那些“不完美”的客戶）

?原則：總是允許撤消前一步操作

不支持撤銷前一步操作會(huì)導(dǎo)致一個(gè)不可避免的后果——你必須要制作很多對(duì)話框來(lái)讓用戶確認(rèn)“你是不是真的，真的確定了？”這自然會(huì)減慢用戶的操作速度。

如果你沒(méi)有提供這樣的對(duì)話框，而且也沒(méi)有撤銷選項(xiàng)，用戶會(huì)更慢！幾年前的一項(xiàng)研究顯示人們?cè)谟形ｋU(xiǎn)的環(huán)境中比在安全的環(huán)境中犯相似或更少的錯(cuò)誤，但是速度卻要慢很多，因?yàn)橐浅Ｐ⌒牟灰稿e(cuò)。這對(duì)產(chǎn)出有很大的影響。。

?原則：總是讓用戶知道如何退出

用戶不應(yīng)被困于一個(gè)迷宮中，他們應(yīng)該隨時(shí)可以清晰地找到退出的路徑。

取消&導(dǎo)航

在導(dǎo)航程序中，取消是至關(guān)重要的。要讓用戶可以隨時(shí)離開(kāi)當(dāng)前操作，同時(shí)要讓他們知道在哪里找到并繼續(xù)。因此在做用戶測(cè)試時(shí)，可以讓一些用戶在使用過(guò)程中中止，兩周后把他們請(qǐng)回來(lái)繼續(xù)。觀察他們?yōu)g覽的地方，如果他們會(huì)去嘗試不同的地方，那么就要考慮一下是不是在這些地方都要設(shè)置功能按鍵。

?原則：讓界面更能吸引用戶持續(xù)使用

清晰的工作流會(huì)令用戶更愿意繼續(xù)某項(xiàng)操作，所謂“清晰的工作流”應(yīng)可以讓用戶準(zhǔn)確定位他們的位置以及如何前進(jìn)后退。舉一個(gè)多步驟付款的例子：理想狀態(tài)下，為每一個(gè)步驟設(shè)置明確的標(biāo)簽使導(dǎo)航可視化，能夠讓用戶知道他們所處的位置；點(diǎn)擊“上一步”，用戶可回到前一頁(yè)修改錯(cuò)誤或更正想法，比如選擇一個(gè)新的送貨地址；接下來(lái)用戶應(yīng)可以點(diǎn)擊某個(gè)標(biāo)簽回到之前的頁(yè)面并繼續(xù)操作。不允許用戶返回前頁(yè)或者在他們返回以后不保存當(dāng)前操作數(shù)據(jù)，會(huì)影響用戶體驗(yàn)，讓用戶產(chǎn)生不滿。即使他們咬牙繼續(xù)當(dāng)前的付款流程，也很有可能不再回來(lái)，面臨客戶流失的風(fēng)險(xiǎn)。

Fitts’s Law 費(fèi)茨定律

?原則：取得一項(xiàng)目標(biāo)的時(shí)間是與其距離和目標(biāo)大小有關(guān)的函數(shù)。

重要功能用大圖標(biāo)（大圖標(biāo)更快）。那些你不太希望用戶使用的功能用小圖標(biāo)來(lái)表示。

在兩側(cè)、底部、頂部和角落使用固定的功能按鍵：把圖標(biāo)融入屏幕邊緣的單行工具欄，要比那些精細(xì)設(shè)計(jì)的擁有一個(gè)像素的不能點(diǎn)擊的邊界的雙行工具欄快得多。（即使有一個(gè)像素的邊界也會(huì)使邊緣的工具速度減慢20%-30%）

雖然乍看之下這個(gè)規(guī)則似乎是顯而易見(jiàn)的，然而它卻是最容易被忽視的原則之一。費(fèi)茨定律顯示使用Macintosh下拉菜單比使用窗口菜單要快五倍，這就是證明。

費(fèi)茨定律預(yù)測(cè)Windows開(kāi)始菜單是本末倒置的，最常用的應(yīng)用被放置在離入口最遠(yuǎn)的地方，而且測(cè)試也證明了這一點(diǎn)。費(fèi)茨定律表明，任何計(jì)算機(jī)顯示屏的四個(gè)角都是可以最快訪問(wèn)的目標(biāo)。然而，多年來(lái)，它們卻是設(shè)計(jì)師們不惜一切代價(jià)避免使用的地方。

多重費(fèi)茨定律：獲取多重目標(biāo)所需的時(shí)間是每一個(gè)目標(biāo)所需時(shí)間的總和

在嘗試“費(fèi)茨”化某個(gè)設(shè)計(jì)的過(guò)程中，要注意不僅應(yīng)縮短距離并擴(kuò)大目標(biāo)，還應(yīng)該減少完成一項(xiàng)任務(wù)所必須的目標(biāo)的數(shù)量。要記住，目標(biāo)可以分為兩種：虛擬世界中的按鈕、幻燈片、菜單、拖拽下拉點(diǎn)等，還有現(xiàn)實(shí)中的鍵盤(pán)、按鍵、鼠標(biāo)、觸屏設(shè)備的物理按鍵等等。這些全部都是的目標(biāo)。

?原則：費(fèi)茨定律不論是在觸屏設(shè)備還是物理設(shè)備上同樣有效

費(fèi)茨定律并沒(méi)有隨著智能手機(jī)或平板電腦的出現(xiàn)而失效。保羅·費(fèi)茨在1940年首次提出他的理論，當(dāng)時(shí)他正在進(jìn)行飛機(jī)駕駛艙的物理控制方面的設(shè)計(jì)，這種設(shè)計(jì)更類似于觸控界面而不是間接的鼠標(biāo)操控。除非屏幕本身是嵌入的，否則屏幕邊角的固定功能就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。然而，目標(biāo)的距離和大小仍然會(huì)如費(fèi)茨定律所預(yù)測(cè)的那樣影響操控效率。

?原則：費(fèi)茨定律需要進(jìn)行定時(shí)的測(cè)試

與大部分人機(jī)交互領(lǐng)域的設(shè)計(jì)一樣，你也要做一個(gè)定時(shí)的可用性實(shí)驗(yàn)，來(lái)測(cè)試費(fèi)茨定律的有效性。

人機(jī)交互界面的對(duì)象

不同于面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)，人機(jī)交互界面的對(duì)象是相互獨(dú)立的。這里所說(shuō)的對(duì)象包括文件夾、文檔、按鈕、菜單和回收站。它們出現(xiàn)在用戶的使用環(huán)境中，可能會(huì)也可能不會(huì)直接映射到面向?qū)ο蟪绦虻膶?duì)象上。事實(shí)上，很多早期的GUI（GraphicalUser Interface 圖形用戶界面）完全是在非面向?qū)ο蟮沫h(huán)境中建立的。

?原則：人機(jī)交互的對(duì)象可以通過(guò)看、廳、觸摸或其他感知來(lái)獲取

可視的人機(jī)交互對(duì)象在GUI中更令人熟悉。而用其他感官（如聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)）感知到的對(duì)象則令人感覺(jué)不那么熟悉，或者說(shuō)要用戶不會(huì)必然將其與對(duì)象聯(lián)系在一起。比如鈴聲是聽(tīng)覺(jué)對(duì)象，但是我們傾向于僅僅將他們當(dāng)作鈴聲，不會(huì)為其進(jìn)行更高級(jí)別的分類。

?原則：對(duì)象有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的操作模式

按鈕和滑塊分別通過(guò)按壓和拖拽起作用。

?原則：對(duì)對(duì)象進(jìn)行特定操作行為會(huì)產(chǎn)生特定的結(jié)果

放入回收站的文件并不會(huì)直接刪除，文件會(huì)一直儲(chǔ)存在回收站中，除非選擇“清空回收站”選項(xiàng)才會(huì)真正地刪除它。

?原則：對(duì)象應(yīng)該是可理解、結(jié)構(gòu)完整并且穩(wěn)定的

?原則：如果你希望用戶用另一種方式進(jìn)行交互或者操作會(huì)產(chǎn)生不同結(jié)果時(shí)，選用一個(gè)新的對(duì)象

如果把一個(gè)文件拖放到你的“刪除文件”圖標(biāo)上時(shí)，文件會(huì)立即被永久刪除，那么不要把它設(shè)計(jì)成一個(gè)垃圾箱。人們的期望總是以曾經(jīng)碰到過(guò)的對(duì)象為參照，千萬(wàn)不要嘗試混淆或淡化這種期望。舉個(gè)例子，如果你用了垃圾箱的圖標(biāo)，并且會(huì)拖放到其中的文件會(huì)被立刻刪除，那么你就擴(kuò)大了垃圾箱的使用情景。垃圾箱的規(guī)則不再是“放入回收站的文件并不會(huì)直接刪除，文件會(huì)一直儲(chǔ)存在回收站中，除非選擇‘清空回收站’選項(xiàng)才會(huì)真正地刪除它?！倍兂闪恕胺湃牖厥照镜奈募?huì)立刻刪除或者在未來(lái)的6-12個(gè)月內(nèi)被刪除”。這不僅會(huì)使用戶困惑，同時(shí)也令其他使用垃圾箱的設(shè)計(jì)師無(wú)法合理運(yùn)用該圖標(biāo)。

減少延遲

只要有可能，就要使用多線程來(lái)把延遲隱藏到背景中

多任務(wù)技術(shù)可以使延遲隱藏在用戶看不到的地方，當(dāng)后臺(tái)在進(jìn)行傳輸和計(jì)算時(shí)，他們可以繼續(xù)他們的工作。當(dāng)用戶完成一個(gè)任務(wù)時(shí)通常需要等待下一個(gè)頁(yè)面加載，現(xiàn)代瀏覽器都支持預(yù)取數(shù)據(jù)，這樣就可以減少用戶等待時(shí)間。

?原則：減少用戶延遲等候時(shí)間

在點(diǎn)擊任何按鈕的50毫秒內(nèi)給予視覺(jué)或聽(tīng)覺(jué)的反饋。

鎖定多次點(diǎn)擊同一按鈕或?qū)ο蟮男袨椤?/p>

因?yàn)楫?dāng)網(wǎng)絡(luò)緩慢時(shí)，有的用戶會(huì)傾向于多次點(diǎn)擊同一按鍵，使速度變得更加緩慢。

?原則：當(dāng)用戶遇到延遲的時(shí)候，要及時(shí)提醒

?原則：讓?xiě)?yīng)用可以更快啟動(dòng)

刪除所有沒(méi)有幫助應(yīng)用程序元素。要堅(jiān)決。

早期緩慢的網(wǎng)速使用戶的期望值很低。（這也加速了互聯(lián)網(wǎng)泡沫的破滅，人們發(fā)現(xiàn)自己開(kāi)車去購(gòu)物比“騙”網(wǎng)站賣出東西更快）。而現(xiàn)在，隨著時(shí)間的推移，人們對(duì)慢速越來(lái)越無(wú)法容忍了。

移動(dòng)設(shè)備在架構(gòu)上比網(wǎng)頁(yè)瀏覽更加符合傳統(tǒng)GUI的應(yīng)用模式，它一直在提醒人們電腦可以變得更快，同時(shí)他們對(duì)延遲也更加不耐煩。對(duì)可穿戴設(shè)備則有更高的預(yù)期：沒(méi)有人會(huì)愿意為了看時(shí)間而等待，也不會(huì)有耐心等著看來(lái)電人的名稱或外面是什么溫度，或者其他任何應(yīng)該顯示出來(lái)的信息。

當(dāng)前，由于硬件水平較低、不完善的設(shè)計(jì)和編程以及高延遲，使得車載應(yīng)用程序通常非常遲鈍難用。想象一下，當(dāng)一輛汽車沿著公路以每秒88英尺（27米/秒）的速度飛馳，而用戶的眼睛盯著顯示器，等待其顯示出當(dāng)前正在播放的是ACDC的哪首歌曲。而此時(shí)，事故報(bào)告富有諷刺意味地提示“這是通向地獄的高速路”。

易學(xué)性

最理想的情況下，產(chǎn)品是不需要學(xué)習(xí)如何使用的：用戶第一次接觸產(chǎn)品時(shí)就可以立刻掌握。而事實(shí)上，所有的應(yīng)用和服務(wù)，即使它們?cè)俸?jiǎn)單，都還是會(huì)有一個(gè)學(xué)習(xí)曲線的。

?原則：限制和平衡

易學(xué)性和易用性并不是完全排斥的。首先，要定義哪一個(gè)是最重要的，然后盡力把兩個(gè)都做好。易學(xué)性的增加必然要犧牲易用性這是虛構(gòu)的神話。

案例學(xué)習(xí)：Ashlar-Velllum Graphite

在Ashlar-Vellum為自己租一個(gè)叫做Graphite的高端CAD/CAM項(xiàng)目。尤其要注意到它是如何讓你在10分鐘內(nèi)學(xué)會(huì)產(chǎn)出性地工作。然后嘗試其他的CAD/CAM品牌。這時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)6個(gè)星期后你還在盯著屏幕，思考怎樣開(kāi)始。（可以跳過(guò)其他品牌，但是真的要嘗試Graphite，它會(huì)改變你設(shè)計(jì)的方式。）

那么，如何決定易學(xué)性和實(shí)用性哪一個(gè)更重要呢？首先要確定的就是產(chǎn)品的使用頻率：這個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)是一次性的、偶爾使用的還是習(xí)慣性經(jīng)常使用的？如果是一次性的，那么答案很簡(jiǎn)單：易學(xué)性。如果用戶每天都會(huì)使用，每天8小時(shí)直到生命終止，那么我們的答案也是一樣清晰的：實(shí)用性。

下一個(gè)問(wèn)題是，誰(shuí)是買方？如果是經(jīng)常使用該產(chǎn)品或服務(wù)的用戶本人決定是否購(gòu)買，那么產(chǎn)品易學(xué)性的口碑會(huì)是影響購(gòu)買的關(guān)鍵因素。這就是為什么我們需要決定哪一個(gè)最重要，同時(shí)二者又要兼顧。

?原則：避免對(duì)易學(xué)性的單獨(dú)測(cè)試

很多測(cè)試包含一系列階段性測(cè)試，20分鐘至一個(gè)小時(shí)的時(shí)間。最終，測(cè)試會(huì)顯示出所有有關(guān)最初的學(xué)習(xí)曲線的信息，但是卻無(wú)法體現(xiàn)長(zhǎng)期曲線和最終的使用結(jié)果。

如果要測(cè)試一個(gè)需要長(zhǎng)期使用的應(yīng)用，請(qǐng)采用另一種方式：與公司的人事部門一同招聘一些短期的專員。然后和他們一同用一兩周的時(shí)間試用產(chǎn)品，在不同的時(shí)間節(jié)點(diǎn)用測(cè)試來(lái)監(jiān)測(cè)他們的整體學(xué)習(xí)曲線和最終結(jié)果，從而得到交互設(shè)計(jì)有效性更真實(shí)的證明。

隱喻的應(yīng)用

?原則：選擇能夠使用戶立刻抓住概念模型關(guān)鍵細(xì)節(jié)的隱喻(metaphors)

好的隱喻能夠在用戶的頭腦中建立起與過(guò)去經(jīng)驗(yàn)之間很強(qiáng)的聯(lián)系，不管是和現(xiàn)實(shí)世界還是網(wǎng)絡(luò)空間中遇到的。這樣用戶可以更快而準(zhǔn)確地感知到你的系統(tǒng)的功能和限制。

?原則：通過(guò)調(diào)動(dòng)人們的感知——視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)或動(dòng)覺(jué)(kinesthesia)，讓隱喻更生動(dòng)，同時(shí)觸發(fā)他們的記憶。

*注：動(dòng)覺(jué)(kinesthesia)是一種對(duì)肌肉各個(gè)部份的動(dòng)作或者一連串動(dòng)作所產(chǎn)生的觸覺(jué)，稱呼為“自我知覺(jué)”。

嘗試在軟件中讓你的概念本身可視化（即不使用輔助工具）。如果無(wú)法實(shí)現(xiàn)，那么可以采用插圖的方式，但是插圖必須簡(jiǎn)潔且有意義。測(cè)試一下它是否有效，如果有效就將它設(shè)置在只要用戶想要查看就可以找到的地方。

案例分析

蘋(píng)果的HyperCard應(yīng)用程式：這是互聯(lián)網(wǎng)的先驅(qū)，它是一個(gè)三層結(jié)構(gòu)，背景層（相當(dāng)于一個(gè)網(wǎng)站的全部網(wǎng)頁(yè)），一個(gè)前端的“卡片”層——和屏幕相同大小的單獨(dú)的卡片，一個(gè)包含全部按鈕等內(nèi)容的針對(duì)每一張卡片的邏輯控制層。如果你不能理解這個(gè)概念就不能在Hypercard中編程。很少有人能夠理解它，直到平面設(shè)計(jì)師KristeeKreitman畫(huà)了一張三個(gè)層次的分解圖。當(dāng)我們用那張圖來(lái)做測(cè)試時(shí)，每個(gè)人都能夠立刻掌握它。由HyperCard發(fā)明人編寫(xiě)的20頁(yè)非常精確的使用手冊(cè)，結(jié)果卻什么用都沒(méi)有。而一張簡(jiǎn)單的圖，竟然取得了令人難以置信的成功。

Hypercard 三層分解圖

HyperCard是一個(gè)蘋(píng)果電腦的應(yīng)用程式，也是一套簡(jiǎn)單的編程環(huán)境。原生平臺(tái)是Mac OS versions 9或更早（也可在Mac OS X的經(jīng)典模式下運(yùn)行）。

?原則：走得更遠(yuǎn)些，超越那些現(xiàn)實(shí)中的簡(jiǎn)單相對(duì)物

大部分隱喻都模擬那些人們熟悉的事物，但是卻能夠并且應(yīng)該添加一些新的細(xì)節(jié)。舉個(gè)例子，一份電子報(bào)刊可能和傳統(tǒng)報(bào)紙非常相似，但是憑借超鏈接用戶可以快速瀏覽他們感興趣的任何地方，而這在紙質(zhì)的報(bào)紙上卻很難做到。這樣做不僅是因?yàn)槲覀儧](méi)有必要照抄現(xiàn)實(shí)中的物體（skeuomorphism借殼），同時(shí)在設(shè)計(jì)時(shí)無(wú)謂地限制軟件功能只為“完美”地模擬現(xiàn)實(shí)的結(jié)果都是糟糕的。

和借殼相反的是抽象——2013年流行起來(lái)的所謂扁平化設(shè)計(jì)的突出特點(diǎn)，把曾經(jīng)熟悉的圖標(biāo)和其他元素變?yōu)槌橄髨D形甚至錯(cuò)誤的象征圖像。（比如iPhone的瀏覽器圖標(biāo)變?yōu)榱肆_盤(pán)，僅僅通過(guò)一些模糊不清的抽象與網(wǎng)絡(luò)建立起聯(lián)系。iPhone有一個(gè)真實(shí)的羅盤(pán)，所以他們把他們的圖標(biāo)設(shè)計(jì)成了……另一個(gè)羅盤(pán)！兩個(gè)羅盤(pán)圖標(biāo)：一個(gè)告訴你哪里是北，另一個(gè)把你和你的銀行賬戶連接起來(lái)。設(shè)置圖標(biāo)原來(lái)看起來(lái)像是手表的機(jī)芯，清晰的傳遞出“這是一個(gè)可以讓你看到并更改iPhone內(nèi)部工作狀態(tài)的應(yīng)用”。它現(xiàn)在被抽象到了看起來(lái)像一個(gè)巨大的工業(yè)電扇的程度。）

?原則：如果隱喻成為了阻礙，那么就放棄它

隱喻的作用是讓用戶使用更便捷。然而，有時(shí)候隱喻可能也會(huì)阻礙你的設(shè)計(jì)。

案例學(xué)習(xí)：Dish Pointer Maps

DP地圖，一個(gè)2009年為iPhone設(shè)計(jì)上線的產(chǎn)品，曾經(jīng)一度是久享盛名的地圖模擬應(yīng)用，它能夠讓人們對(duì)準(zhǔn)衛(wèi)星天線。

它會(huì)疊加一些衛(wèi)星對(duì)準(zhǔn)信息，包括在谷歌地圖數(shù)據(jù)上的衛(wèi)星的方向（綠線）。有時(shí)候位置和方向非常容易定位，就像這個(gè)例子中的一樣——當(dāng)用戶站在1Infinite Loop——蘋(píng)果現(xiàn)在的總部的停車場(chǎng)上的時(shí)候。這樣一個(gè)特別的位置，周圍有很多獨(dú)特的地標(biāo)性建筑，定位哪個(gè)建筑在綠線的方向上需要避開(kāi)是非常容易的。然而，當(dāng)用戶身處一片森林，被成千上萬(wàn)棵樹(shù)包圍時(shí)就沒(méi)這么容易了，從外太空看起來(lái)每一棵都非常相似。這個(gè)地圖模擬應(yīng)用是開(kāi)發(fā)人員基于原本的電腦版本做的最好的改進(jìn)了。用電腦版本時(shí)，使用者要在辦公室的電腦上看好并記住位置，然后再到外面工地去。而iPhone提供了一個(gè)新的機(jī)遇。

一副新眼鏡

很多時(shí)候，在重新實(shí)踐一個(gè)舊的創(chuàng)意時(shí)，不能墨守成規(guī)。你需要“戴上一副新眼鏡”來(lái)從嶄新的角度觀察舊的問(wèn)題。在這個(gè)案例中，我的建議是開(kāi)發(fā)人員開(kāi)發(fā)人員索性徹底拋棄完全的地圖模擬。采用一種全新的視角，讓他們只要向上看22,000公里以外的衛(wèi)星軌道就好。而他也確實(shí)是這樣做的：

用這個(gè)替代應(yīng)用時(shí)，你只要走到外面或者爬到屋頂上，直到你能看到你需要的衛(wèi)星，保證你和衛(wèi)星之間沒(méi)有障礙物。安裝好天線，大功告成。完全不需要理解地圖的能力。

保護(hù)用戶的操作

?原則：保證用戶永遠(yuǎn)不會(huì)丟失他們的操作成果。

這個(gè)原則幾乎是鐵律。任何時(shí)候都不應(yīng)讓用戶丟失他們的信息和操作成果，除了完全無(wú)法避免的用戶電源突然中斷以外，不管是用戶個(gè)人失誤，還是網(wǎng)絡(luò)傳輸異?；蛘咂渌娜魏卫碛啥疾豢梢浴Ｎ覀儗?duì)數(shù)據(jù)丟失太習(xí)以為常了以至于我們甚至經(jīng)常都不在意它。那么就設(shè)想一下，如果那些網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)常發(fā)生的事件發(fā)生在現(xiàn)實(shí)中會(huì)是什么樣子。

——你進(jìn)到了倫敦的Harrod’s百貨商店里，選擇好要購(gòu)買的商品以后，被要求填寫(xiě)一張四頁(yè)的表格。一位男士從頭到尾看了一遍表格，然后指著第三頁(yè)底部填寫(xiě)手機(jī)號(hào)碼的地方?！昂鼙?，”他說(shuō)，“請(qǐng)看一下這里?？吹侥阍跀?shù)字之間用了空格嗎？”當(dāng)你點(diǎn)頭以后，他繼續(xù)說(shuō)：“我們沒(méi)有預(yù)想到你會(huì)那樣填寫(xiě)?！蓖瑫r(shí)在他遞給你一份新的表格之前，就拿起原來(lái)的那一份把它撕得粉碎。

當(dāng)然，這樣的事情永遠(yuǎn)不會(huì)在Harrod’s發(fā)生。但是另一個(gè)同樣受人尊敬的英國(guó)機(jī)構(gòu)卻這樣做了20多年，甚至到了神奇的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已然如此。最近我有一次去往倫敦的出行計(jì)劃，航空公司要求我填寫(xiě)緊急聯(lián)系人信息。每次我都會(huì)將表格上的八個(gè)空格填寫(xiě)好，但是總會(huì)收到至少一個(gè)空格填寫(xiě)錯(cuò)誤的信息，并且全部八個(gè)空格的內(nèi)容全部都會(huì)被清除。我能夠理解這種肆意妄為的清除為我著想（為了信息安全），但是我卻窮極一生也沒(méi)有辦法從這些信息里搞清楚它到底想要什么。20時(shí)分鐘過(guò)去了，在我換了兩個(gè)瀏覽器以后，我放棄了。我敢肯定，其他乘客一定早就放棄了。

總體來(lái)說(shuō)，旅行網(wǎng)站不會(huì)考慮重復(fù)利用用戶鍵入的關(guān)于城市、時(shí)間、旅行天數(shù)、常旅客號(hào)碼或者其他任何要花時(shí)間填寫(xiě)的內(nèi)容。用戶再不滿意也不過(guò)是半個(gè)多小時(shí)以后放棄這個(gè)網(wǎng)站，但是那樣網(wǎng)站就可以理所當(dāng)然地清除他們的數(shù)據(jù)了。如果用戶“很粗暴”地去了洗手間，這種行為“必然”會(huì)對(duì)信息安全造成莫大的威脅，所以他們整晚的工作都應(yīng)該被刪除，哦，當(dāng)然會(huì)有一條消息解釋說(shuō)這是為了用戶著想。

旅行網(wǎng)站只是冰山的一角，大部分網(wǎng)站都因他們對(duì)用戶辛苦成果的不屑一顧而聲名狼藉。然而這還不是最壞的：傳統(tǒng)的應(yīng)用程序仍然在不停地摧毀，而電腦系統(tǒng)的這種問(wèn)題卻已經(jīng)走到了盡頭。如今，筆記本電腦等其他便攜設(shè)備可以在突然斷電的情況下繼續(xù)工作，于是也就使很多高端臺(tái)式機(jī)以及操作系統(tǒng)不支持持續(xù)存儲(chǔ)變得難以忍受。價(jià)值5000美元的機(jī)器穩(wěn)定性還不如一個(gè)10美分的玩具，而改變這樣的窘境只需要加一點(diǎn)點(diǎn)斷電仍能保存信息的存儲(chǔ)器而已。

可讀性

?原則：文本和背景必須要形成強(qiáng)烈的對(duì)比

最好是黑色文本配白色或淺黃色背景。盡量避免使用灰色背景。

?原則：選擇足夠大的字號(hào)

你必須要讓市場(chǎng)人員告訴你針對(duì)目標(biāo)用戶的標(biāo)準(zhǔn)展示大小是多少。然后需要和平面設(shè)計(jì)師和工程師一起來(lái)確保編碼可以在這樣的展示情況下呈現(xiàn)合理的字號(hào)。它不需要是統(tǒng)一的字號(hào)大小。舉例來(lái)說(shuō)，CSS就能夠根據(jù)自己所處的系統(tǒng)來(lái)調(diào)整大小。

?原則：放大你想讓用戶看到的數(shù)據(jù)，在標(biāo)簽和指導(dǎo)中突顯出來(lái)

比如，標(biāo)簽“姓”可以小一些。因?yàn)槔嫌脩糁肋@個(gè)灰色模糊的小字說(shuō)的是讓他們填寫(xiě)自己的姓氏。即使是新用戶，基于對(duì)這個(gè)字出現(xiàn)的情景的分析，也能很輕易地猜到需要填寫(xiě)的是“姓”。但是用戶輸進(jìn)去的自己的姓一定要非常清晰可讀。當(dāng)輸入的內(nèi)容是數(shù)字時(shí)，這一點(diǎn)就更為重要了。人們的語(yǔ)言通常非常累贅，因?yàn)檫@樣可以讓人們來(lái)彌補(bǔ)或猜測(cè)那些不清楚的信息。但是，數(shù)字卻不是這樣，除了當(dāng)他們按照某種協(xié)議來(lái)編碼以外，它們都不會(huì)有冗余的情況發(fā)生。因此人們必須檢驗(yàn)并理解每一個(gè)數(shù)字。

?原則：菜單和標(biāo)簽按鈕都應(yīng)該把關(guān)鍵詞放在前面，形成不同的分類

有經(jīng)驗(yàn)的用戶在選擇一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，閱讀的僅僅是不同選項(xiàng)之間有差異的部分。而最資深的用戶實(shí)際上只是用第一個(gè)詞外觀來(lái)區(qū)分，而不是把所有的項(xiàng)目通讀一遍。

?原則：在你所預(yù)期最老的用戶年齡層中測(cè)試全部設(shè)計(jì)

老花眼——需要帶著又厚又不便捷的鏡片，再加上眼睛對(duì)光線辨識(shí)度變?nèi)酰绊懼蟛糠?5歲以上的人。如果有老年客戶群的話，決不能用年輕的眼光來(lái)做大小和對(duì)比度的決定。

?原則：美觀和可讀性經(jīng)常是負(fù)相關(guān)的

這一點(diǎn)特別顯示在字體處理上，抗鋸齒(anti-aliasing)處理通常會(huì)柔化字體的邊緣，讓文字在數(shù)字界面上有更加柔和的外觀。而問(wèn)題在于人們的視覺(jué)系統(tǒng)對(duì)銳利的邊緣更敏感。因此，雖然抗鋸齒的字體更有吸引力，但在字號(hào)較小的情況下卻很難辨識(shí)。

有一些抗鋸齒字體會(huì)對(duì)眼睛所關(guān)注的邊緣做銳化處理，所以說(shuō)這一原則并非非黑即白，不過(guò)它絕對(duì)是你要注意的一點(diǎn)，雖然大部分平面設(shè)計(jì)師在學(xué)習(xí)中并沒(méi)有涉及過(guò)。在選擇某種字體之前，最好對(duì)這些字體做一些閱讀速度和理解測(cè)試。

簡(jiǎn)約

?原則：在易于安裝和易于使用中取得平衡

作為設(shè)計(jì)師，我們需要竭力地簡(jiǎn)化用戶的生活。這通常需要在使產(chǎn)品更加易于安裝和使用戶使用更為便捷流暢之間取得微妙的平衡。

讓我們想象一下瀏覽器自動(dòng)填充的功能：用戶需要填入并保存一個(gè)包含很多信息的數(shù)據(jù)庫(kù)，每當(dāng)用戶需要再次填寫(xiě)這些數(shù)據(jù)的時(shí)候，瀏覽器就會(huì)自動(dòng)填充進(jìn)去。建成這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)需要一些時(shí)間，而每當(dāng)有任何信息發(fā)生變動(dòng)的時(shí)候，都是另一條需要重新添加的信息。此外，它經(jīng)常會(huì)出問(wèn)題，有時(shí)是不填充數(shù)據(jù)，也有時(shí)是把錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)填充得到處都是。

蘋(píng)果把設(shè)置過(guò)程簡(jiǎn)化到允許用戶將Safari的自動(dòng)填充系統(tǒng)與用戶的通訊錄聯(lián)系起來(lái)。然而，Safari實(shí)際填充效果依然不容樂(lè)觀，很大程度上是因?yàn)樾枰畛涞谋砀駴](méi)有標(biāo)準(zhǔn)化的標(biāo)簽、位置或者其他信息。

我曾用過(guò)一個(gè)非常復(fù)雜技術(shù)方案來(lái)解決自動(dòng)填充問(wèn)題：我用一個(gè)叫做Keyboard Maestro的應(yīng)用，它在后臺(tái)隨時(shí)搜尋一些特定的關(guān)鍵詞組合。當(dāng)它找到一個(gè)我曾預(yù)設(shè)過(guò)的組合時(shí)，就會(huì)自動(dòng)將預(yù)先存儲(chǔ)的文本內(nèi)容填充進(jìn)去，替換掉我本次輸入的內(nèi)容。毋庸置疑，設(shè)置過(guò)程相當(dāng)復(fù)雜，但是當(dāng)我打開(kāi)一個(gè)表格，在要求輸入名字的地方輸入bbbb的時(shí)候，這個(gè)應(yīng)用會(huì)把它替換為Bruce；當(dāng)我輸入aaaa時(shí)，我的地址就會(huì)替換進(jìn)去；輸入pppp會(huì)替換為電話號(hào)碼，等等。我用30秒完成了一個(gè)表格，所用時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于系統(tǒng)自動(dòng)填充——如果它起作用的話。但是，這種方式卻能夠保證對(duì)每一次填充、每一個(gè)表格都能夠起作用。它不僅能節(jié)省時(shí)間和精力，還能避免自動(dòng)填充總是出錯(cuò)帶來(lái)的無(wú)力感。

Keyboard Maestro

一般情況下，我們都可以假設(shè)一個(gè)家庭的用戶中至少有一個(gè)是技術(shù)偏好型。當(dāng)你需要在易于安裝和易于使用之間取得平衡時(shí)，把市場(chǎng)部的工作人員召集起來(lái)。如果他們說(shuō)在所有的用戶中，至少有一個(gè)非常聰明或富有經(jīng)驗(yàn)的用戶可以依賴，那么不妨讓一開(kāi)始的設(shè)置更困難一些，如果這樣可以使其他用戶后續(xù)使用更為便捷的話。不過(guò)，我們?nèi)匀灰ㄙM(fèi)精力讓安裝和操作變得越簡(jiǎn)越好。這正是Nest公司采用的方式——在家里，有一個(gè)用戶要完成一個(gè)非常復(fù)雜并常常令人困惑的流程，將他們的產(chǎn)品綁定在網(wǎng)絡(luò)上，然后其他用戶的使用就會(huì)變得非常便捷。

Tony Fadell和Nest

（Nest辯解說(shuō)，他們正在竭盡全力去攻克Wi-Fi設(shè)置時(shí)的首要問(wèn)題。它需要人們關(guān)掉平時(shí)常用的Wi-Fi，并且登錄一個(gè)有著深?yuàn)W難懂的名字的“網(wǎng)絡(luò)”，這個(gè)“網(wǎng)絡(luò)”實(shí)際上是Nest設(shè)備。這是一個(gè)非常奇怪并且反習(xí)慣的行為，很多用戶在第一次遇到時(shí)就避而遠(yuǎn)之了。不僅如此，它還需要人們到他們手機(jī)或筆記本的“地下室區(qū)域”去操作，而那個(gè)區(qū)域是大部分用戶只要可以避免就不會(huì)去觸碰的地方。這個(gè)設(shè)置過(guò)程一無(wú)是處，而且當(dāng)已連接的設(shè)備需要在更多的場(chǎng)景下應(yīng)用時(shí)，Wi-Fi協(xié)議的管理員就需要隨時(shí)處理隨之而來(lái)的問(wèn)題。）

*注：Nest是著名的智能家居公司，由前蘋(píng)果公司iPod部門主管Tony Fadell創(chuàng)辦，谷歌以32億美元將其收購(gòu)。

?原則：避免“簡(jiǎn)約幻境”

在本世紀(jì)的前幾年，蘋(píng)果公司就曾沉迷于將“產(chǎn)品很簡(jiǎn)約”的幻覺(jué)呈現(xiàn)給潛在客戶，以致于嚴(yán)重影響了產(chǎn)品的使用效果。他們認(rèn)為他們有充分的理由這樣做：他們希望新產(chǎn)品看起來(lái)很酷炫，并且對(duì)潛在用戶來(lái)說(shuō)足夠簡(jiǎn)單。這是一個(gè)非常好的目標(biāo)，但是真正的簡(jiǎn)約是由簡(jiǎn)化事物而來(lái)，而絕非隱藏它們的復(fù)雜性。（見(jiàn)可視化）

讓展示廳的產(chǎn)品看起來(lái)很簡(jiǎn)約是沒(méi)有問(wèn)題的，然而一旦到了你想要隱藏產(chǎn)品的復(fù)雜性來(lái)避免嚇走用戶時(shí)，那么就只能在你的展示廳做了。如果用戶在家或辦公室準(zhǔn)備用你的產(chǎn)品來(lái)解決實(shí)際問(wèn)題時(shí)，就不能再遵循“簡(jiǎn)約至上”了。1978年，我就開(kāi)始在蘋(píng)果軟件中植入一個(gè)經(jīng)銷商模式，這樣，產(chǎn)品在展示時(shí)和實(shí)際使用中就會(huì)有不同的外觀和工作模式。計(jì)算機(jī)是可以做到的這一點(diǎn)的。然而，在產(chǎn)品發(fā)展的過(guò)程中，人們常常會(huì)忘記。

?原則：用漸進(jìn)的啟發(fā)方式緩和學(xué)習(xí)曲線

當(dāng)用戶在學(xué)習(xí)如何使用產(chǎn)品時(shí)，可以通過(guò)隱藏更多路徑和功能來(lái)簡(jiǎn)化用戶的使用環(huán)境。而當(dāng)用戶需要使用并知道如何操作這些路徑和功能的時(shí)候，再把他們展示出來(lái)。這和簡(jiǎn)約幻境是有區(qū)別的——簡(jiǎn)約幻境指把必要的操作隱藏在隱蔽的地方，如果用戶立刻需要使用這些功能，他們必須在軟件中像尋找寶藏一樣翻翻找找。

用戶處理的任務(wù)有簡(jiǎn)有繁，當(dāng)他們?cè)趯W(xué)習(xí)到某個(gè)高層次任務(wù)之前就接觸到了這個(gè)層次所需要的功能時(shí)，常常通過(guò)撥打售后支撐電話來(lái)尋求幫助。用漸進(jìn)的啟發(fā)方式能夠極大的減少此類電話的數(shù)量，降低支撐費(fèi)用。同樣的，當(dāng)人們需要更高層次的功能卻沒(méi)有相應(yīng)的介紹或者被隱藏起來(lái)時(shí)，也會(huì)增加支撐費(fèi)用。

?原則：不能通過(guò)削減必要的功能來(lái)追求簡(jiǎn)約

在蘋(píng)果公司發(fā)布了他們的移動(dòng)設(shè)備以后，這也成為他們的問(wèn)題之一。2014年的Mac筆記本上，你可以設(shè)置一個(gè)提前90分鐘提醒的日程事項(xiàng)。而在iPad上，你可以設(shè)置為1個(gè)小時(shí)或2個(gè)小時(shí)，卻不能設(shè)置成90分鐘。而如果一個(gè)人需要的就是提前90分鐘提醒呢？他需要的不是任何其他時(shí)間。蘋(píng)果公司其實(shí)是通過(guò)禁止用戶設(shè)置任意時(shí)間來(lái)“簡(jiǎn)化”界面。設(shè)置時(shí)間是一個(gè)非常簡(jiǎn)單的功能，沒(méi)有任何系統(tǒng)缺陷會(huì)使蘋(píng)果公司無(wú)法向用戶提供它。所以，蘋(píng)果是故意地限制用戶行為。

如果要在iPad上設(shè)置一個(gè)提前90分鐘的提醒，就要設(shè)置另一個(gè)任務(wù)——開(kāi)始時(shí)間比正式任務(wù)早30分鐘，然后設(shè)置一個(gè)提前1小時(shí)的提醒。

這真的簡(jiǎn)化了產(chǎn)品嗎？

同樣的，他們?cè)O(shè)計(jì)了一個(gè)非常簡(jiǎn)單的界面來(lái)尋找相冊(cè)中的照片：一張一張照片地瀏覽整個(gè)相冊(cè)，直到你找到你想找的那一張。雖然你精心為圖片設(shè)置了標(biāo)題或關(guān)鍵詞，但是蘋(píng)果絕不會(huì)用他們來(lái)呈現(xiàn)照片，也不會(huì)允許你根據(jù)它們?nèi)シ诸惢蛩阉?。有人?huì)辯解稱這樣的界面非常簡(jiǎn)單：如果你需要在設(shè)備上的20,000張照片中找出某一張的話，只需將73個(gè)相冊(cè)從頭到尾看一遍就好了。你不需要學(xué)習(xí)如何搜索，不需要記住照片的名字，只要你有10到20分鐘的時(shí)間在手機(jī)上翻找就可以了。

這又真的簡(jiǎn)化了產(chǎn)品嗎？

幸運(yùn)的是，在經(jīng)過(guò)了這么多年以后，解決方式終于出現(xiàn)了：像PhotoShack HD （HD很重要）這樣的應(yīng)用允許你搜索一切蘋(píng)果導(dǎo)入?yún)s拒絕呈現(xiàn)給你的標(biāo)準(zhǔn)選項(xiàng)。

狀態(tài)

?原則：正因?yàn)楹芏嗷跒g覽器的產(chǎn)品都在沒(méi)有狀態(tài)跟蹤的環(huán)境中運(yùn)行，我們則更有責(zé)任對(duì)用戶的使用狀態(tài)進(jìn)行跟蹤

我們的系統(tǒng)應(yīng)該“知道”：

? 這是不是用戶第一次使用系統(tǒng)；

? 上次用戶離開(kāi)的界面；

? 基于用戶在不同區(qū)域內(nèi)的有效停留時(shí)間、觸控對(duì)象等判斷用戶的喜好；

? 在本次使用中，用戶瀏覽過(guò)的區(qū)域；

? 用戶目前在哪個(gè)區(qū)域、在做什么；

以及其他大量的信息。除了簡(jiǎn)單地了解我們用戶瀏覽過(guò)的區(qū)域以外，我們還可以利用他們的行為。

有一個(gè)你很熟悉的網(wǎng)站，他們那么投入并且擅長(zhǎng)追蹤用戶狀態(tài)，以致于可以描述為一個(gè)偶爾做些其他事情的“狀態(tài)跟蹤系統(tǒng)”。它就是amazon.com。他們總是能基于我們?cè)诰W(wǎng)站上的操作歷史，給出我們想要尋找并購(gòu)買的商品的建議，這種能力簡(jiǎn)直不可思議。他們知道我們過(guò)去經(jīng)常查看的昂貴的商品，知道最近使我們猶豫很久的商品，以及基于我們最近購(gòu)買的商品搜尋與我們相似的用戶，并根據(jù)他們的購(gòu)買歷史給出建議。

?原則：在用戶退出以后，應(yīng)將他們的狀態(tài)信息加密后存儲(chǔ)在服務(wù)器中

系統(tǒng)應(yīng)做到使用戶在辦公室退出，回家，并在他們之前退出的界面繼續(xù)。正如前面保護(hù)用戶的操作中所說(shuō)的，用戶上次的操作應(yīng)該在最近情況中得到保存。

Physicians OnLine

一項(xiàng)為醫(yī)生提供的私人服務(wù)——Physicians OnLine在這方面表現(xiàn)得非常出色。比如，醫(yī)生完成了一項(xiàng)復(fù)雜交易95%的內(nèi)容，然后退出，六個(gè)星期以后在另一個(gè)地方登錄。這項(xiàng)服務(wù)會(huì)問(wèn)醫(yī)生是否希望延續(xù)上次的操作。

1996年，“跟蹤狀態(tài)”才成為交互設(shè)計(jì)的原則之一。毫無(wú)疑問(wèn)，在那之前每個(gè)人都要自己記錄自己的狀態(tài)。由于網(wǎng)頁(yè)瀏覽器除了將已訪問(wèn)的鏈接標(biāo)為紫色以外，無(wú)法提供任何其他的跟蹤工具，工程師們便認(rèn)為他們不需要再關(guān)注狀態(tài)了。然而恰恰相反，這樣做法的真實(shí)意義是：從那天直到現(xiàn)在，應(yīng)用工程師和設(shè)計(jì)師需要全權(quán)負(fù)責(zé)跟蹤狀態(tài)，這些工作原是與系統(tǒng)工程師共同承擔(dān)的。這樣使跟蹤工作變得更為困難了。

?原則：解釋清楚你希望存儲(chǔ)和保護(hù)的用戶的信息

狀態(tài)數(shù)據(jù)無(wú)所謂好或壞，但是它卻可以用在好的地方或壞的地方。你應(yīng)該在隱私條款中注明你會(huì)儲(chǔ)存數(shù)據(jù)，并且從你的實(shí)際情況出發(fā)說(shuō)明為什么這對(duì)用戶是有利的。用戶的一切信息，包括狀態(tài)信息在內(nèi)都應(yīng)該加密并安全地存儲(chǔ)起來(lái)。

可視化導(dǎo)航

?原則：導(dǎo)航可視化

大部分用戶不能也不會(huì)在腦海中精心制作一張地圖，即使他們想要這樣做也會(huì)在復(fù)雜的系統(tǒng)中迷失或感到厭倦。

盡管萬(wàn)維網(wǎng)上有著精美的屏幕顯示和按鈕，事實(shí)上，它是一個(gè)非可視化的導(dǎo)航空間。是的，你總是可以看到你所在的頁(yè)面，但是卻看不到頁(yè)面之間的巨大的空間。一旦用戶來(lái)到我們的網(wǎng)站或者基于網(wǎng)站的應(yīng)用時(shí)，我們必須將導(dǎo)航信息減少到最少，并且保證剩余的導(dǎo)航足夠清晰且自然。理想情況是使用戶產(chǎn)生一種總是在同一個(gè)位置的幻覺(jué)，工作被呈現(xiàn)在他們的眼前，就像桌面比擬（desktop metaphor）。這不僅能消除用戶對(duì)地圖和其他導(dǎo)航工具的需求，還會(huì)讓用戶產(chǎn)生一種統(tǒng)治和自主的感覺(jué)。

你的網(wǎng)站上可能有一千個(gè)頁(yè)面，如果每一個(gè)都有相同的標(biāo)題和相似的主菜單和二級(jí)菜單，用戶會(huì)有種自己總是在一個(gè)相同的頁(yè)面上，而內(nèi)容隨著頁(yè)面上某個(gè)框格中的信息變化而變化的感覺(jué)。然而，如果他們不知道自己在看哪一個(gè)框格指示的內(nèi)容，他們還是會(huì)迷失。因此，通過(guò)突顯出那一特定框格中的當(dāng)前菜單信息.

來(lái)幫助他們?cè)陬^腦中構(gòu)建一個(gè)模型。至于那些沒(méi)有狀態(tài)跟蹤的網(wǎng)站，我們必須通過(guò)添加用戶可能需要的功能和保護(hù)層級(jí)來(lái)構(gòu)建模型，而不是輕率地接受網(wǎng)站呈現(xiàn)的框架結(jié)構(gòu)。原生的非可視化網(wǎng)站導(dǎo)航是一個(gè)挑戰(zhàn)，而不是不可避免的必然。

?原則：用疊加屏減少必要頁(yè)面數(shù)量

在設(shè)計(jì)一個(gè)復(fù)雜的應(yīng)用時(shí)，盡量使頁(yè)面數(shù)量最小化，令每一個(gè)頁(yè)面都展示一個(gè)用戶會(huì)執(zhí)行的獨(dú)立的任務(wù)。當(dāng)用戶需要執(zhí)行子任務(wù)時(shí)，彈出一個(gè)比整屏小一些的疊加屏，這樣用戶依然可以在背景中看到暗化的主屏圖像。用戶不需要記憶他們看到的疊加屏，因此他們也就不需要知道怎樣把疊加屏從主屏后召喚出來(lái)。

source:特贊Tezign