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從UX設(shè)計(jì)溝通，到以參與產(chǎn)品研發(fā)的角度來(lái)探討UX設(shè)計(jì)，本文對(duì)UX設(shè)計(jì)的理念進(jìn)行了深刻地探討。

近來(lái)總感覺(jué)在學(xué)習(xí)上感到乏力，且正好公司內(nèi)部需求做一次培訓(xùn)計(jì)劃，所以就趁此機(jī)會(huì)把之前所做所看所想總結(jié)輸出，咀嚼消化一下，免得捂得胃脹痛。由此，預(yù)備組織一場(chǎng)內(nèi)部溝通討論會(huì)，探討UX設(shè)計(jì)理念。

主要將從兩個(gè)方面探討產(chǎn)品價(jià)值下的UX設(shè)計(jì)：

• UX設(shè)計(jì)溝通 ——知其染知其所以然；
• 當(dāng)UX設(shè)計(jì)參與到一個(gè)產(chǎn)品中時(shí)。

UX設(shè)計(jì)溝通——知其然知其所以然

只有做到知其然知其所以然，才能在UX設(shè)計(jì)中溝通力MAX，高效率高質(zhì)量服務(wù)于產(chǎn)品工作。

1. 從設(shè)計(jì)目的來(lái)說(shuō)

在UX設(shè)計(jì)溝通中，需要了解產(chǎn)品設(shè)計(jì)的目的，需要采用目標(biāo)為導(dǎo)向的設(shè)計(jì)方式。那么，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的目的究竟是什么，我認(rèn)為終極目的就是為了產(chǎn)品變現(xiàn)。（下圖）

根據(jù)上圖倒推如何讓產(chǎn)品變現(xiàn)，就會(huì)了解到在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中除了用戶體驗(yàn)之外，還有產(chǎn)品價(jià)值與用戶調(diào)研組成，三者之間又相互影響，產(chǎn)品價(jià)值與用戶調(diào)研也為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品變現(xiàn)的目的。所以，UX設(shè)計(jì)過(guò)程了解這兩塊內(nèi)容，便于更好的溝通工作，服務(wù)于產(chǎn)品終極目標(biāo)。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中產(chǎn)品價(jià)值包涵產(chǎn)品價(jià)值主張、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)/創(chuàng)新、產(chǎn)品商業(yè)模式創(chuàng)新。其中優(yōu)勢(shì)/創(chuàng)新是相較于競(jìng)品調(diào)研分析而言。

用戶調(diào)研包涵了定量/定性分析與創(chuàng)建人物模型。分析說(shuō)的是方法，創(chuàng)建人物模型（也叫用戶畫(huà)像）做的是結(jié)果。

用戶體驗(yàn)包涵了本能/視覺(jué)UI體驗(yàn)、行為/交互體驗(yàn)與反思/隱形體驗(yàn)這三部分。

本能/視覺(jué)UI體驗(yàn)：

行為/交互體驗(yàn)：

反思/隱形體驗(yàn)：表現(xiàn)為用戶使用完該產(chǎn)品后，會(huì)滿足某一精神反饋，可能是記憶中的反饋。如：用完產(chǎn)品后回想該產(chǎn)品會(huì)感到愉悅。

2. 從研發(fā)流程來(lái)說(shuō)

從研發(fā)流程來(lái)說(shuō)，UX上下游是可逆的（雙向箭頭），工作上體現(xiàn)在每個(gè)工作節(jié)點(diǎn)上都增加評(píng)審環(huán)節(jié)，評(píng)審本質(zhì)上就是為了保持產(chǎn)品需求、設(shè)計(jì)、技術(shù)信息同步。所以，需要在UX設(shè)計(jì)中同步自己的設(shè)計(jì)過(guò)程信息，而不只是最后的設(shè)計(jì)結(jié)果，這樣增加信任感后，會(huì)非常有助于保持信息的順暢溝通。

了解設(shè)計(jì)目的與研發(fā)流程，就是為了擁有更廣泛的知識(shí)面，這樣提高溝通能力，做到正確高效率的工作。除此之外，患有多提煉總結(jié)也能提高溝通能力。

當(dāng)UX設(shè)計(jì)參與到產(chǎn)品研發(fā)中時(shí)

產(chǎn)品研發(fā)中，在以下四個(gè)流程（如下圖）我們都應(yīng)該看到UX設(shè)計(jì)人員的身影。

1. 產(chǎn)品價(jià)值主張

什么是價(jià)值主張？?jī)r(jià)值主張就是產(chǎn)品的slogan ，產(chǎn)品能夠解決一個(gè)實(shí)際問(wèn)題。

那么，如何驗(yàn)證價(jià)值主張？ （如下圖）

2. 競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研分析

調(diào)研

競(jìng)品調(diào)研是為了解市場(chǎng)，判斷市場(chǎng)上類似產(chǎn)品的行情。調(diào)研的具體內(nèi)容可以根據(jù)做調(diào)研的目的來(lái)展開(kāi)設(shè)計(jì)。推薦使用矩陣模板（如下圖）方式記錄，便于查閱與對(duì)比。

分析

分析是為結(jié)論提供邏輯。分析過(guò)程為：收集、分析、結(jié)論。

收集：需要收集定量與定性數(shù)據(jù)。何為定量與定性，用一句話來(lái)解說(shuō)：“不僅要聽(tīng)用戶說(shuō)什么，還要看用戶怎么做”其中，用戶說(shuō)的內(nèi)容就是定性的數(shù)據(jù)，用戶怎么做的量化指標(biāo)就是定量數(shù)據(jù)。

定性指的是主觀的、可觀察不可測(cè)量的、描述性的、非結(jié)構(gòu)化的；定量是指客觀的、可測(cè)量的、數(shù)字、結(jié)構(gòu)化的。

分析：

• 產(chǎn)品競(jìng)品力在哪兒；
• 直接競(jìng)品的好壞；
• 間接競(jìng)品的與待開(kāi)發(fā)產(chǎn)品覆蓋相同點(diǎn)有哪些？它的好壞；
• 它的商業(yè)模式；

結(jié)論：

• 研發(fā)的產(chǎn)品需要有哪些功能；
• 確定商業(yè)模式；
• 可以有哪些創(chuàng)新；

最終輸出報(bào)告內(nèi)容如下：

3. 設(shè)計(jì)/實(shí)驗(yàn)原型

設(shè)計(jì)原型時(shí)，需要團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)最少的展示屏幕來(lái)給用戶演示交互界面的關(guān)鍵部分，迅速測(cè)試原型的可行性。通過(guò)原型測(cè)試產(chǎn)品與市場(chǎng)的市場(chǎng)的匹配度。

原型會(huì)包含：

• 首頁(yè)/功能版頁(yè)；
• 1~3頁(yè)展現(xiàn)的產(chǎn)品價(jià)值創(chuàng)新的核心交互過(guò)程；
• 走完重要交互流程后的呈現(xiàn)結(jié)果頁(yè)。

4. 用戶研究

做用戶調(diào)研分析之前，先要明白為什么要做用戶調(diào)研。

1. 在產(chǎn)品預(yù)研期：做用戶調(diào)研可以判斷市場(chǎng)機(jī)會(huì)、挖掘用戶需求以及形成產(chǎn)品概念。這階段需要做市場(chǎng)細(xì)分研究，市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)，這兩塊是市場(chǎng)需求文檔。還有競(jìng)品分析，用戶需求挖掘，產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)。
2. 在產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)期：做用戶調(diào)研可以確定目標(biāo)用戶群體，設(shè)計(jì)核心需求功能以及確認(rèn)商業(yè)變現(xiàn)方式。這階段需要做設(shè)計(jì)風(fēng)格確認(rèn)、核心功能確認(rèn)、產(chǎn)品測(cè)試、市場(chǎng)定位分析、商業(yè)化推演。
3. 在產(chǎn)品宣傳推廣期：做用戶調(diào)研可以制定競(jìng)爭(zhēng)與傳播策略，提煉核心賣點(diǎn)。這個(gè)階段需要做選擇宣傳素材、宣傳效果評(píng)估、接受用戶信息偏好、研究用戶行為習(xí)慣。
4. 在產(chǎn)品平穩(wěn)發(fā)展期：做用戶調(diào)研可以持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)策略、管理生命周期、刷新品牌營(yíng)銷。這個(gè)階段需要做市場(chǎng)推廣、調(diào)研版本迭代體驗(yàn)、用戶滿意度調(diào)研、流失用戶研究、競(jìng)品用戶研究、品牌定位研究、用戶訴求與情感研究。
5. 在產(chǎn)品衰退期：做用戶調(diào)研可以在定位策略或者產(chǎn)品退出市場(chǎng)。這階段需要做整體市場(chǎng)趨勢(shì)研究、競(jìng)品研究、新機(jī)會(huì)的探測(cè)性調(diào)研。

了解以上就能明白為什么做用戶研究，以及用研究的重要性。

理解用戶

經(jīng)常說(shuō)研究用戶、理解用戶，那我們真正想研究的是什么內(nèi)容，用什么方法研？用戶研究的就是聽(tīng)用戶說(shuō)什么與做什么。

研究方法：

用戶畫(huà)像

做完用戶研究后，需要輸出用戶畫(huà)像模板。

用戶畫(huà)像能做什么？

（1）優(yōu)化溝通，統(tǒng)一專注；

在會(huì)議中會(huì)經(jīng)常討論產(chǎn)品功能是否需要時(shí)，多會(huì)將自己代入為用戶，用戶解說(shuō)產(chǎn)品某點(diǎn)是否合理而爭(zhēng)論，其實(shí)我們可能不是產(chǎn)品的真正用戶。這時(shí)，如果用到用戶畫(huà)像，就會(huì)避免個(gè)人代入，讓討論溝通變得簡(jiǎn)單了。

（2）引起共鳴，推敲邏輯。

使用用戶畫(huà)像還能讓我們避免單純依靠冰冷的數(shù)字來(lái)理解用戶需要什么，比如“60%用戶不喜歡這個(gè)功能”，數(shù)據(jù)并不能讓我理解用戶為什么不喜歡這個(gè)功能，他們到底需要什么功能。假設(shè)通過(guò)用戶研究構(gòu)，建出一個(gè)用戶畫(huà)像A，A定位收入不高。那么，在開(kāi)會(huì)的時(shí)候，我們就可以討論說(shuō)“A認(rèn)為功能是這樣的”，“這個(gè)設(shè)計(jì)不能打動(dòng)A”，從A角度思考。

用戶畫(huà)像模板劃分類別：

以上就是所分享的內(nèi)容，從UX設(shè)計(jì)溝通與UX參與產(chǎn)品研發(fā)的角度來(lái)探討產(chǎn)品價(jià)值下的UX設(shè)計(jì)。

本文由 @阿菊yh 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議