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最近我負(fù)責(zé)了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)請(qǐng)求超時(shí)的反饋設(shè)計(jì)，借此機(jī)會(huì)我也順便通過此文記錄了一下整個(gè)思考過程，整理一下自己的思路。

當(dāng)我們?cè)谑褂肁PP的時(shí)候，偶爾會(huì)碰到網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)不好的情況。那么對(duì)于網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)不好的情況有哪些分類呢？和開發(fā)大致的討論了一下主要有下面幾種：

1、用戶所處環(huán)境網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不好（用戶向服務(wù)器請(qǐng)求超時(shí)）

2、服務(wù)器沒有正常接收請(qǐng)求或沒有回復(fù)

3、手機(jī)停機(jī)

4、手機(jī)沒開wifi或者流量等

這幾種狀態(tài)，在沒有網(wǎng)絡(luò)時(shí)，對(duì)于開發(fā)而言可能在處理相關(guān)情況的時(shí)候，判定條件會(huì)有所不同，但對(duì)于用戶而言，其實(shí)也就是一種情況——沒網(wǎng)。

如果恰好用戶正在買東西，都要下單了，結(jié)果網(wǎng)絡(luò)中斷了一會(huì)會(huì)。這時(shí)候一個(gè)良好的反饋設(shè)計(jì)將發(fā)揮良好的作用。比如像沒怎么考慮這方面設(shè)計(jì)的APP，可能直接反饋一個(gè)空白頁(yè)，用戶只能退回到上一步，如圖：
但是如果一個(gè)設(shè)計(jì)良好的APP將以下面的方式展示：

對(duì)比一下，下面一種設(shè)計(jì)可以讓用戶在當(dāng)前頁(yè)面進(jìn)行重試刷新，避免了用戶重復(fù)操作之前的步驟。

而且如果再加上一個(gè)好的設(shè)計(jì)，可以起到彩蛋的作用，就像挺多APP在設(shè)計(jì)下拉刷新時(shí)的彩蛋，給用戶帶來一些驚喜。想象一下用戶本可能因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的問題十分郁悶，彈出來一個(gè)俏皮的頁(yè)面是能夠緩解用戶的不滿的情緒。

所以思考了以上，我設(shè)計(jì)了如下這個(gè)界面（產(chǎn)品是關(guān)于汽車后市場(chǎng)的）：

通過一句詼諧的話，不僅貼合我們產(chǎn)品本身（關(guān)于車的），又能比較好的描述了網(wǎng)絡(luò)不好這個(gè)情況。

之后在與開發(fā)PK的時(shí)候，我提到一點(diǎn)能否讓所有的網(wǎng)絡(luò)連接失敗的情況都跳轉(zhuǎn)這個(gè)頁(yè)面，得到的答復(fù)是這樣做容易造成多次請(qǐng)求，導(dǎo)致生成過多的請(qǐng)求超時(shí)頁(yè)面，引起APP崩潰。更好的解決方式是將每一個(gè)需要請(qǐng)求服務(wù)器獲取數(shù)據(jù)的界面都進(jìn)行修改，單獨(dú)顯示。為了保證開發(fā)的進(jìn)度，我暫時(shí)放棄了一部分的分支頁(yè)面的修改，僅讓開發(fā)先改主要流程的頁(yè)面。

當(dāng)然做到這一步其實(shí)還是思考的比較簡(jiǎn)單的，上面那種設(shè)計(jì)只是更加適合于要跳轉(zhuǎn)其他頁(yè)面的情況，還有一種是當(dāng)前頁(yè)面請(qǐng)求服務(wù)器，比如下面這種情況：

如果點(diǎn)擊保存，網(wǎng)絡(luò)請(qǐng)求超時(shí)，這時(shí)候彈出另一個(gè)頁(yè)面就遮擋住了之前的信息，對(duì)于用戶是一個(gè)不好的體驗(yàn)，這種情況下更適合采用上圖返還一個(gè)toast提示，然后用戶可以很快捷高效的進(jìn)行再一次的保存操作。

當(dāng)然這些僅僅是針對(duì)于我們這個(gè)電商產(chǎn)品，不同的產(chǎn)品，面對(duì)的也是不同的情況。

比如對(duì)于新聞?lì)惖?、咨詢類的，這類APP一般都會(huì)有緩存，比如緩存好一個(gè)列表頁(yè)，下一次進(jìn)入APP即使沒有網(wǎng)絡(luò)，也不會(huì)碰到什么內(nèi)容都沒有的情況而是加載之前緩存的列表。以及之前閱讀的文章也會(huì)緩存下來，下次再閱讀不需要再次請(qǐng)求服務(wù)器。再舉一個(gè)例子就是我們大家都很熟悉的微信朋友圈，沒有網(wǎng)絡(luò)的情況下也是可以查看之前加載過的內(nèi)容。如果特意去查看一下微信占用的空間，你會(huì)發(fā)現(xiàn)緩存占了很大的一塊，這里面就包括朋友圈內(nèi)曾經(jīng)加載過的內(nèi)容以及圖片等。這類產(chǎn)品在出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)請(qǐng)求超時(shí)的情況就不需要跳轉(zhuǎn)另一個(gè)頁(yè)面，多此一舉還影響用戶體驗(yàn)。而且說白了像跳轉(zhuǎn)另一個(gè)頁(yè)面這種處理方式是一種簡(jiǎn)單粗暴的方法。這里可以順便引用一句話叫l(wèi)ess is more，做的越少動(dòng)靜越小，對(duì)用戶的體驗(yàn)影響越小越好。這樣對(duì)于用戶也是一種心理暗示——這都不是事，不要慌。所以最好的做法是能讓用戶在出現(xiàn)異常情況下可以很輕易的再次重試，使得用戶能夠淡化對(duì)于異常情況的敏感以及反應(yīng)過激。

作者：Thor_datou

來源：簡(jiǎn)書