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對于大多數APP產品而言，消息系統都是一個必不可少的功能模塊，其核心目的是讓產品直接與用戶產生交互，幫助用戶更容易獲得提醒，在保證用戶體驗的同時可有效提升用戶留存和活躍。那么，消息系統在設計的有哪些需要注意的點呢？請聽筆者慢慢道來~

一、消息分類

在進行消息系統設計時，我們需要先把產品可能涉及的消息進行分類，確定不同消息的實際觸發場景和節點。

以下是幾種常見的消息類別：

1. 互動消息

常見于社區類產品，包括點贊、評論、轉發、分享和打賞等互動行為，由用戶A基于用戶B生產的相應內容（如動態、文章、視頻等）執行互動操作后觸發生成。

2. 關注消息/好友申請

常見于社區和社交類產品，其觸發形式主要根據實際的產品形態進行確定，如用戶關系為強關系，則可將消息的觸發設計為實時觸發；而如果為弱關系，則可以考慮將觸發邏輯設計為定時或定量觸發。

3. 訂單、物流消息

在交易類產品上比較多見，主要根據相關訂單和物流狀態的變更而觸發提醒。同時，需要注意區分狀態變更時的用戶狀態和提醒必要性，對于用戶主動觸發（即顯性）的狀態變更可考慮不做提醒，記錄類的消息除外。

4. IM聊天消息

有社交屬性產品的基礎功能，主要可以分為一對一陌生人和好友聊天，以及單聊和群聊；消息的觸發為發送后實時到達并提醒，以保證聊天過程順暢。

5. 內容、活動和系統通知

類似于IM聊天消息，但展現形態和觸發場景更靈活多變，可根據設定條件或后臺人工觸發，跟產品基礎調性和內容的相關性極高。

二、時間戳

對于消息的顯示，可根據所要提醒內容的格式和優先級進行設計。但無論如何設計，消息時間戳都是組成一條消息不可或缺的部分。其中，使用12或24小時制一般以用戶設備選定的格式為標準。

常見的時間戳設計規則如下：

1. 互動、訂單、物流類消息時間戳

以用戶設備的時間為參考：

• 消息在今天范圍內，顯示XX:XX，如 10:02, 18:10
• 消息在昨天范圍內，顯示昨天XX:XX，如昨天10:02，昨天18:10
• 消息在昨天前且在今年內，顯示 XX-XXXX:XX，如4-12 10:02，5-4 18:10，12-2012:12
• 消息在今年以前，顯示XX-XX-XX XX:XX，如16-4-12 10:02，17-12-1 12:12

2. IM聊天消息時間戳

以用戶設備的時間為參考：

• 消息在今天范圍內，顯示XX:XX，如 10:02, 18:10
• 消息在昨天范圍內，顯示昨天XX:XX，如昨天10:02，昨天18:10
• 消息在昨天前且在今年內，顯示 XX-XXXX:XX，如4-12 10:02，5-4 18:10，12-20 12:12
• 消息在今年以前，顯示XX-XX-XX XX:XX，如16-4-12 10:02，17-12-1 12:12

聊天會話頁消息流的時間戳顯示與隱藏：

• 新消息接收或發送的時間相對于已經顯示的時間戳，小于5分鐘的，消息不顯示時間戳；
• 大于或等于5分鐘的，顯示時間戳。

三、可見對象

消息可見對象可理解為提醒對象，但兩者并不完成對等，因為對同一條消息而言，對于不同可見對象的提醒方式并不完全一樣。

1. 目標對象可見

如關注、訂單、物流和系統通知類消息，消息有明確的目標對象（即被關注對象、下單用戶和通知對象），該消息的指向為明確指向。

2. 目標對象和內容主可見

如互動類型的消息，內容主生產的內容下可能有多個用戶參與互動，且互動的明確對象不一定為內容主（內容主為內容關聯互動對象），此時產生的消息提醒就涉及到目標對象和內容主可見。

3. 會話對象可見

見于IM聊天模塊，單聊為聊天雙方可見，群聊為群成員可見，但對于聊天系統提示類的消息，則需要根據提示的具體場景來確定可見性（如微信群組退群消息僅群組可見，安全風險提示僅消息接收方可見等）。

四、提醒方式

1. 應用內

紅點：

可分成不計數紅點的弱提醒，以及計數（超過99顯示99+）紅點的強提醒；同時，進一步細分還可以增加類紅點方式提醒（可參考QQ群的免打擾提醒方式），該方式比不計數紅點提醒更弱，僅用來表示計數，強化用戶感知。

震動和聲音：

一般僅針對計數紅點的強提醒消息進行震動和聲音響應；同時需要對震動和聲音響應進行頻率限制，如1秒內收到多個消息，僅震動和聲音響應一次。

2. 應用外

APP紅點：

根據應用內消息計數來標記紅點進行提醒。

推送：

當APP處于后臺（即在屏幕中APP為不可見狀態）時才使用推送提醒，由于Android和iOS機制不同，此處區分兩個平臺講解：

1. Android：設備要接收到推送需保證APP進程存活，而國內Android設備的系統均為定制過的ROM，APP存活需將APP設置為白名單（如微信釘釘跟各大手機廠商均有合作添加產品白名單，或將APP加入手機自帶的安全工具白名單），這樣才能保證推送不會丟失；另外，國外版的Android大多為原生系統，進程存活率較高，不需要額外設置白名單來保證存活。
2. iOS：iOS的推送均需要通過蘋果官方服務器進行推送，跟進程存活沒有關系，無論進程在后臺活躍還是被kill，都能收到推送（前提是用戶開啟推送通知權限，可參考小紅書的常駐引導開啟方式）。

短信：

到達率和成本更高，一般僅用于交易、大型推廣活動和用戶召回等強提醒場景；同時，當用戶推送權限處于關閉狀態時，也可使用短信觸達后引導開啟。

3. 補充

對于有多端（不同設備）登錄功能的產品，還需要設計相應的多設備登錄時，移動設備可開啟免提醒的功能（具體可參考微信和釘釘）。

五、寫在最后

消息系統的設計，要充分考慮產品所針對的用戶群體，保持消息頻率的克制和消息的實際意義，而非為了點擊轉化的誘導提醒。

當然，理想和現實總是不一樣的，用戶體驗和產品效益之間永遠都是一個聊不完的話題，最重要的還是找到那個平衡點。只有這樣，消息系統才能真正的起到促進用戶留存和活躍的作用。

作者：瞻星同學（微信公眾號：產品研究社）

本文由 @瞻星同學 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協議。