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文|楊櫻 王清 特約撰稿 胡蕓 制圖|李婷婷

好設(shè)計有吸引人心的力量。你會發(fā)現(xiàn)那些甚至只是看上去好的設(shè)計，都可以讓人支付更多溢價。但真正好的設(shè)計，是用獨特的視角和智慧不斷修正生活里各式各樣的漏洞，為生活提供美感，當(dāng)然，也能幫助公司塑造品牌。設(shè)計師米奇·考波爾在那本1990年出版的《軟件設(shè)計宣言》里說： “設(shè)計師之所以受人愛戴，是因為他們掌握了人們想要的某些東西?！?/p>

支付溢價的人不僅僅是普通消費者，越來越多的公司愿意把設(shè)計費用加入自己的財務(wù)報表，他們聘用專業(yè)的設(shè)計咨詢公司，購買創(chuàng)意團(tuán)隊們的幾十個工作時，甚至愿意達(dá)成銷售利潤分成的戰(zhàn)略合作。盡管青蛙設(shè)計（Frog）、Continuum這樣的公司告訴《第一財經(jīng)周刊》，他們的中國客戶依然更希望獲得即時見效的設(shè)計方案，但的確有越來越多的公司不僅僅把設(shè)計看作產(chǎn)品的附加屬性─他們更希望從源頭解決問題，讓自己的產(chǎn)品與眾不同。

創(chuàng)造與眾不同的東西的人，有時候需要有一些“事情為什么是這樣”的直覺：為什么取暖器加熱非得散發(fā)出灰塵燒焦的味道？為什么耳機(jī)線總是穿來繞去亂做一團(tuán)？1980年代，英國政府研究員簡·富爾頓·蘇瑞（Jane Fulton Suri）因為幫助改良割草機(jī)而減少消費者使用事故而名聲在外（很多人因為分不清把手和開關(guān)把腳趾割傷），但她依然覺得遺憾：我總是在東西被設(shè)計完成之后才去研究，但問題已經(jīng)發(fā)生了。后來蘇瑞結(jié)識了剛剛開辦IDEO設(shè)計公司的戴維·凱利（David Kelley），并把她的洞察力加入到設(shè)計前期研究和模型制作中去─這是人類學(xué)家思維進(jìn)入IDEO的起點。

詮釋直覺的最好例子是史蒂夫·喬布斯。IDEO另一個創(chuàng)始人、戴維·凱利的弟弟湯姆·凱利（Tom Kelley）對《第一財經(jīng)周刊》說：“有些人追隨他們的直覺。如果你是另一個史蒂夫，Just go ahead；但如果你不是，你就需要一些流程和方法。”1990年代，三星曾經(jīng)在IDEO位于硅谷帕羅奧圖（Palo Alto）的總部旁設(shè)立研發(fā)中心，一起改進(jìn)創(chuàng)新流程。

其實即便是喬布斯也遵循設(shè)計流程，他的卓越之處在于他不聽信于消費者的要求，而是滿足他們的潛在需求。并且他從來不是技術(shù)的最先研發(fā)者，相反，他知道如何把現(xiàn)有的技術(shù)轉(zhuǎn)化為界面友好的產(chǎn)品。他相信好東西的力量。

我們也試圖發(fā)現(xiàn)好東西，以及好東西背后的邏輯─這是《第一財經(jīng)周刊》每年舉辦“這個設(shè)計了不起”評選的原因。但今年和去年相比，有兩件事不太一樣。

首先我們改變了評選的規(guī)則。為了盡可能擴(kuò)大好設(shè)計的入選范圍，我們請獨立的和專業(yè)設(shè)計公司里的設(shè)計師們每人提交兩件他們認(rèn)為了不起的設(shè)計產(chǎn)品，上市時間在兩年之內(nèi)，不限中國市場；最后，我們獲得了80件產(chǎn)品（正如你在前圖所見，種類之龐雜的確令人驚訝），然后邀請與市場和用戶關(guān)聯(lián)度較高的公司管理層擔(dān)任評委篩選出三個最佳設(shè)計。我們同時還在新浪微博發(fā)起投票，最后微博用戶選出的最佳設(shè)計─Wacom Inkling數(shù)字繪圖筆，和管理層評委的投票結(jié)果是重合的。

這個規(guī)則有趣的地方在于，產(chǎn)品的推薦者有可能并非設(shè)計師本人?！叭虻脑O(shè)計比賽都是為了給予設(shè)計師認(rèn)可，但你們不是?！盋ontinuum中國區(qū)CEO Chris Hosmer一直心有疑慮：“你知道，這很奇怪?！钡吹街T如波音787這樣的產(chǎn)品入圍的時候，就沒什么好奇怪的了：這要比循規(guī)蹈矩的獎項好玩得多。

另一件事是11月30日我們和Frog合辦了探討中國創(chuàng)新趨勢的封閉式Workshop，參與者是此次評獎的評委們。我們試圖找出有效的頭腦風(fēng)暴的方法─相比得出的結(jié)果，正確的思考過程可能更有價值─Frog的創(chuàng)意總監(jiān)Brandon Edwards提出了五個問題，然后墻上的白板上列滿了可能與問題相關(guān)的關(guān)鍵詞，評委人手一沓N次貼。我們把想說的話寫在不同顏色N次貼上，粘上白板。在闡述過程中，相同或者相反意見的紙條被粘在核心觀點紙條周圍─最后我們發(fā)現(xiàn)，以往開會時觀點像流水一樣走過就算，如今湊在一起卻有激發(fā)更多想象力的效果。

一些觀點從以往模糊的認(rèn)知里跳出來，比如“企業(yè)不僅應(yīng)該創(chuàng)新，還應(yīng)該提供與消費者密切相關(guān)的創(chuàng)新”、“讓產(chǎn)品引發(fā)議論，否則會被迅速淹沒”以及“如何接近更年輕的消費者”。在這些觀點的背后，還有一些具有普遍意義的法則，我們把這些一起整理成100條，它們有關(guān)品味、美感、do & don’t以及自然規(guī)律。

你還會從中發(fā)現(xiàn)一些出乎意料的東西，比如優(yōu)秀的設(shè)計不必來自專業(yè)的設(shè)計師。同樣，我們在硅谷風(fēng)險投資人保羅 ·格雷厄姆的《黑客與畫家》里發(fā)現(xiàn)了不少他對好設(shè)計的定義─其中不少還會在后面被專業(yè)人士提及。看完他的總結(jié)，你會發(fā)現(xiàn)從一個“外行人”，尤其一個這么聰明的外行人的視角看待好設(shè)計如何誕生這件事其實是個不賴的主意。

就讓我們從這里開始吧。

100 THINGS ABOUT GOOD DESIGN

001

好設(shè)計是簡單的設(shè)計。從數(shù)學(xué)的角度而言，少即是多，證據(jù)是每一個數(shù)學(xué)公理。從設(shè)計師角度而言，美依賴于一些精心選擇的結(jié)構(gòu)性元素，而不是依賴于裝飾品點綴和堆砌。裝飾品本身并不是壞事，只有當(dāng)它被用來掩蓋結(jié)構(gòu)的蒼白時，才變成了一件壞事。

002

好設(shè)計是好看的設(shè)計。數(shù)學(xué)家哈代說，丑陋的數(shù)學(xué)在世界上無法生存。飛機(jī)設(shè)計師凱利·約翰遜說：如果解決方法是丑陋的，那就肯定還有更好的解決方法，只是還沒有發(fā)現(xiàn)而已。

003

好設(shè)計是啟發(fā)性的設(shè)計。想一下樂高積木，它允許用戶按照自己的意愿去使用。

004

好設(shè)計通常是有點趣味的設(shè)計。

005

好設(shè)計是艱苦的設(shè)計。人們?yōu)槭裁磿X得野生動物非常優(yōu)美？原因就是它們的生活非常艱苦，在外形上不可能有多余的部分了。

006

好設(shè)計是看似容易的設(shè)計。

007

好設(shè)計是對稱的設(shè)計。

008

好設(shè)計是模仿大自然的設(shè)計。不過這一條用來回答“為什么飛機(jī)沒有做得跟鳥一樣”這種問題的時候，可以參考第二條：人類有更有趣更優(yōu)美的解決方式。

009

好設(shè)計是一種再設(shè)計。

010

好設(shè)計是能夠再復(fù)制的設(shè)計。你可以理解成允許山寨，但不是鼓勵你去復(fù)制別人。

011

好設(shè)計常常是奇特的設(shè)計。但這句話要緊接著這句─“可能是因為我不夠聰明，才會覺得它們看上去很奇特。一條狗看到開罐器也會認(rèn)為那是一個奇跡。如果我是天才的話，可能會覺得歐拉公式（87頁）是再平常不過的事情，它又沒有說錯，有什么好奇怪的。”

012

好設(shè)計是成批出現(xiàn)的。為什么文藝復(fù)興會出現(xiàn)在1450年的佛羅倫薩？如果達(dá)芬奇出生在米蘭，歷史會怎樣？另一個例子是，即便當(dāng)代人口流動如此劇烈，天才項目還是出現(xiàn)在那么幾個中心：德國包豪斯建筑學(xué)院、曼哈頓計劃、《紐約客》雜志、洛克希德公司的臭鼬工作室和1980年代的施樂帕洛阿圖研發(fā)中心─格雷厄姆在這里注解：如果你遠(yuǎn)離這些中心，你也很難出頭。

013

好設(shè)計常常是大膽的設(shè)計?！拔矣X得發(fā)現(xiàn)丑陋的東西要比你想象出一個優(yōu)美的東西更容易。大多數(shù)做出優(yōu)美成果的人好像只是為了修正他們眼中丑陋的東西?！?/p>

014

好設(shè)計的秘訣：非常嚴(yán)格的品味，再加上實現(xiàn)這種品味的能力。單單無法容忍丑陋還不夠。只有對這個領(lǐng)域非常熟悉，你才可能發(fā)現(xiàn)哪些地方可以動手改進(jìn)。你必須鍛煉自己。只有在成為某個領(lǐng)域的專家之后，你才會聽到心里有一個細(xì)微的聲音說：“這樣解決太糟糕了，一定有更好的選擇?！辈灰鲆曔@種聲音，要培育它們。

015

反對惡趣味。比如SUV。即便它采用可再生的清潔能源也改變不了格雷厄姆對它的看法，因為SUV來自一個令人厭惡的想法：如何使得小貨車看上去更有男子漢氣概。

016

支持簡潔。有一個笑話說，黑客動手寫程序之前，至少會在心里盤算一下哪種語言的打字工作量最小，然后就選擇使用該語言。

017

做用戶需要的設(shè)計，而不是“用戶要求的設(shè)計”。任何一個領(lǐng)域的最佳作品都不可能是由對用戶言聽計從的人做出來的。

（001~017：保羅·格雷厄姆對設(shè)計的總結(jié)）

018

有一個笑話。有人問：“要改進(jìn)一個燈泡，需要多少設(shè)計師？”設(shè)計師說：“等一下，我們要改進(jìn)的必須是燈泡嗎？”這樣的問題有時候會讓提問者看起來很幼稚，但事實情況剛好相反：他們是在用一種非常規(guī)的方式界定思考問題的方式。設(shè)計往往從這里開始。 但大公司里問問題的人可能不多─這是他們需要外腦的原因。燈泡的后續(xù)故事是，最后那個設(shè)計師在不改變燈泡本身的條件下增加室內(nèi)光照量，他在天花板頂部加了一扇窗讓陽光射入。

019

大多數(shù)大公司不會問自己的“蠢問題”包括：我們?yōu)槭裁丛谏a(chǎn)這些東西？人們?yōu)槭裁葱枰@些產(chǎn)品？假如我們徹底改變目前的產(chǎn)品會怎樣？要不要做點別的東西？也許應(yīng)該停下來為現(xiàn)在的產(chǎn)品提供不一樣的體驗？什么會讓我的消費者快樂？

020

害怕顯得幼稚。想象在一個大會議室里，每個人都對議題點頭稱是，你可能是唯一一個舉手說“請等一下，這樣做沒什么意義”的人。大多數(shù)人在這個想象面前會選擇放棄舉手，在這種情況下，點頭更容易一些，但好設(shè)計可能就此消失了。

021

忽略了弱勢群體。老年人可能因為看不清藥瓶上的小字而吃錯藥，關(guān)節(jié)炎患者可能根本握不住削胡蘿卜和土豆皮的刨子，而世界上大多數(shù)設(shè)計都不會考慮左撇子。其實好的設(shè)計應(yīng)該不需要特別的適應(yīng)和學(xué)習(xí)，就可以給能力不同的人使用。這是創(chuàng)新咨詢公司IDEO在做一個牙膏項目的時候去拜訪同時用7種牙膏的人，和根本沒有牙的人的原因。

022

認(rèn)為設(shè)計應(yīng)該用來推動公司制造更多產(chǎn)品，或者將更多新功能用到產(chǎn)品上去。其實你在不斷擴(kuò)大產(chǎn)品系列的同時，也在離你的消費者越來越遠(yuǎn)。相比“滿足市場不同需求”這種好聽的說法，大公司其實在用復(fù)雜且重復(fù)的產(chǎn)品線掩蓋自己對消費者的一無所知。

023

焦點小組。這一條與上一條目相輔相成，焦點小組是指大公司為了了解消費者在想什么，把目標(biāo)消費群體找來討論，試圖找出設(shè)計的方向。但情況往往是，他們做出來的往往是“用戶要求的設(shè)計”，而不是“用戶需要的設(shè)計”。要避免這一點，大公司需要一個真正能解讀消費者的人，而不是一堆消費者調(diào)查問卷。

024

聯(lián)想的設(shè)計師曾經(jīng)為某一系列的一體機(jī)設(shè)計了一個非常漂亮的支架。但在運輸過程中他們發(fā)現(xiàn)，這個東西讓運輸成本從4美元變成了20美元一臺。在設(shè)計新的一體式臺式機(jī)支架的時候，設(shè)計師告訴聯(lián)想副總裁姚映佳：“這次我會考慮節(jié)約運輸成本?！?/p>

025

調(diào)查問卷。和焦點小組一樣，調(diào)查問卷的問題并不在于其本身，而是人們把問卷結(jié)果等同于設(shè)計。調(diào)查問卷存在的問題是，調(diào)查者很可能把被調(diào)查者的意見理解成了自己希望聽到的樣子。保守大公司還有一個習(xí)慣是，他們對復(fù)雜的專業(yè)詞匯、行話和武裝過的設(shè)計流程感覺更踏實。

026

經(jīng)驗。來自五星設(shè)計的平面設(shè)計師保拉·謝爾（Paula Scher）曾說：“當(dāng)我對一項工作一竅不通的時候，就是我工作最出色的時候?！彼诓徒砑埳蠟榛ㄆ煦y行勾勒出那個著名的雨傘圖標(biāo)。謝爾這樣解釋自己的觀點：如果你想尋找讓事情變得更好的方法，那些特定領(lǐng)域里的豐富經(jīng)驗會阻礙你的成功，因為你太清楚結(jié)果會怎樣了，你知道哪些方法不會奏效。

027

害怕重來。大公司是效率的代名詞，這不僅往往意味著環(huán)環(huán)相扣的流程讓微小的創(chuàng)新想法難以出頭，還意味著一旦某個產(chǎn)品進(jìn)入流程，沒有人愿意或者有能力讓它回爐再造，“就這樣算了吧”會讓一個產(chǎn)品堆滿糟糕的設(shè)計。換個說法是，如果喬布斯不夠龜毛，蘋果不會成為蘋果。

028

技術(shù)決定設(shè)計。1980年代后期計算機(jī)芯片的應(yīng)用讓石英表風(fēng)頭減弱。但卡西歐這樣的大公司設(shè)計出來的芯片手表是使用者的災(zāi)難：那些集成了收音機(jī)、鬧鐘、計算器等功能的手表往往需要使用者不斷按壓調(diào)控迷你鍵盤─工程師設(shè)計的時候非常簡單，但用起來卻一點也不友好。

（018~028：大公司設(shè)計部門注意！）

029

好看的設(shè)計首先有很高的幾率被使用。好用但不美的設(shè)計，接受度會不高，于是好不好用也變得不重要了。這可能是認(rèn)知偏見，但也是事實。

030

瑕不掩瑜。人們會對好看的設(shè)計上的缺失更有容忍力。

031

判斷好設(shè)計的方法之一是人們會對這個產(chǎn)品產(chǎn)生感情，比如起名或者給現(xiàn)有名稱起綽號。

032

美國認(rèn)知心理學(xué)家唐納德·諾曼在《情感化設(shè)計》里從三個層面解釋了這個問題：每個人對設(shè)計的認(rèn)知都是從感性反應(yīng)（我想擁有它）開始的，而后才是實際操作層面（它不難用嘛）和品牌效應(yīng)層面（啊，那關(guān)乎我的個人形象）。一旦到達(dá)品牌效應(yīng)層面，人們就會愿意為這個產(chǎn)品或者服務(wù)付更多錢。

033

設(shè)計師伊夫·貝阿爾說：“如果你可以讓人們想摸摸你的產(chǎn)品，你的設(shè)計就成功一半了。”

034

日本設(shè)計師坂井直樹在評價Mini Cooper時這樣說：“車子果然還是要長得痞痞的才有人愛?。　彼袛嗥囋O(shè)計是否受市場歡迎的另一個指標(biāo)是：女孩子是不是會喜歡它。

035

家居品牌Alessi風(fēng)靡的原因并不在于它們應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)或者昂貴材料，而是讓自己的產(chǎn)品看起來很有趣，比如有時候是天真，有時候是惡作劇。CEO Alberto Alessi曾經(jīng)總結(jié)說：“一件好的設(shè)計作品必須能打動人，傳遞情感，在人們的腦海中形成畫面并帶來愉悅的體驗。而設(shè)計師的工作就是用富于表現(xiàn)力的語言展現(xiàn)這些具有表達(dá)潛力的東西?！?/p>

036

設(shè)計師巴克明斯特·富勒曾經(jīng)說過：“當(dāng)我開始研究一個問題時，我從不刻意去想它漂亮不漂亮；但一旦我完成這項工作，若它不好看，我就知道我失敗了。”

（029~036：“好看”的價值）

037

表面上看來，設(shè)計是為了解決某個問題而進(jìn)行的創(chuàng)造性活動，需要大量的思考；“直觀”是一種無意識的過程，是人們的直覺在起作用。但事實上，很多設(shè)計或發(fā)明之所以偉大，恰恰是因為它們符合人們的直覺，源于并融入人們的生活。門和櫥柜把手從來不是人們思考的對象，人們很自然地通過它們進(jìn)行開啟的動作，從來不需要額外的說明。

038

一個有說服力的案例：Tuburet M牌可堆疊木椅（Stacking Stool）。扎實、舒適、線條流暢優(yōu)雅、可以堆疊，且只用一塊木板塑形而成，沒有任何多余元素。

039

但好設(shè)計并不意味著一味的減法?！逗喕姆▌t》的作者、羅得島設(shè)計學(xué)院的院長約翰梅達(dá)認(rèn)為設(shè)計簡約的重要原則是去掉無用的，增加有意義的。另一個發(fā)現(xiàn)是：“好設(shè)計的每一個部分都是人們熟悉和陌生事物的組合。熟悉的事物吸引人們使用，而陌生的事物讓他們停留其中?！?/p>

040

另一種簡單的設(shè)計。日本設(shè)計師深澤直人曾經(jīng)為無印良品設(shè)計過一款掛壁CD機(jī)。它的外觀酷似一個掛在墻上的老式排風(fēng)扇，正方型的底座中間嵌入圓形的CD碟片，只有一根拉繩從底座中間悠悠垂下。所有看到這個CD機(jī)的人都會下意識地去拉動那根細(xì)繩，轉(zhuǎn)動的CD盒里就會傳來悠揚的音樂。這個設(shè)計源自于人們對于童年時期老式風(fēng)扇和電燈的回憶。“我的理想就是不需要說明書去告訴人們怎么使用，它必須能讓人們憑直覺自然地去操作?！?/p>

041

遙控器設(shè)計、路標(biāo)設(shè)計和武術(shù)之間有一個共同點就是：可選擇的東西越多，回應(yīng)的時間也越長。遙控器的按鍵不用多說，路標(biāo)數(shù)目越多越復(fù)雜，司機(jī)難以判斷的可能性就越大。

相應(yīng)的，武師知道的搏擊技巧越多，出拳的時間可能就越長。

042

谷歌的搜索框是簡潔交互設(shè)計的最佳代表之一。雖然創(chuàng)始人謝爾蓋·布林說這個設(shè)計的來源只是因為公司成立之初請不起正經(jīng)的設(shè)計師，但時至今日，谷歌也沒有改變那個小框。

043

“你這輩子做了什么事？”

日本時裝設(shè)計師三宅一生：“裁了一塊布?！?/p>

044

樂高的另一個特點：這大概是全世界最不需要說明書的組合玩具。那些相對凹凸的表面，以及平滑的側(cè)面，讓人自然地想將一塊積木嵌在另一塊積木上。

045

一流餐廳的桌布總是白色的。這是店方向顧客傳達(dá)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的媒介─那些深色或者花哨的臺布更容易隱藏污漬。

046

交互設(shè)計師Steve Krug關(guān)于網(wǎng)頁設(shè)計發(fā)現(xiàn)的最重要的事情是：人們其實是在掃描網(wǎng)頁，而不是閱讀。當(dāng)大多數(shù)網(wǎng)頁設(shè)計師都以為要精心安排文字和圖片的版塊以便用戶閱讀的時候，大多數(shù)用戶其實只是匆匆掃過，抓住關(guān)鍵信息之后就略過了─所以網(wǎng)頁設(shè)計第一要素不是增加繽紛的功能，而是去除干擾。

047

一個好的Logo設(shè)計最核心的原則是：只需要有一個元素被記住。最好的例子是FedEx標(biāo)識里面隱藏的那個箭頭。一旦你看明白了，你永遠(yuǎn)都不會忘記它。

（037~047：越簡潔，越聰明）

048

設(shè)計不一定服務(wù)小眾市場。

設(shè)計師伊夫·貝阿爾與麻省理工大學(xué)教授Nicholas Negreponte希望可以為貧困地區(qū)的兒童設(shè)計一款價格100美元的電腦，但并不想設(shè)計一個廉價的產(chǎn)品。于是Nicholas Negreponte有兩個等式來描述自己的選擇：廉價的組件+廉價勞動+廉價設(shè)計=廉價筆記本電腦；一體化技術(shù)+先進(jìn)制造+大量生產(chǎn)+酷設(shè)計=價格不貴的筆記本電腦。

最后他找了硅谷一些一流的工程師，并聘請設(shè)計公司Continuum做了早期計劃和產(chǎn)品原型。這些人湊在一起，排除技術(shù)不看的話，他們最重要的發(fā)現(xiàn)其實是“什么是筆記本上我們不需要的東西”，比如貝阿爾討厭的Numlock鍵，又比如風(fēng)扇，甚至是電源─他們最后用了溜溜球一樣的老式手搖充電方式來給筆記本供電，當(dāng)然還有太陽能電池板作為第二能源。

最終這款產(chǎn)品轟動了2007年CES（消費電子展），雖然英特爾和微軟依然嘲笑它長得好奇怪，但它們也開始研發(fā)低成本電腦。筆記本界的現(xiàn)實一下子就改變了。

049

好設(shè)計不一定針對新東西，恰恰相反，按照日本設(shè)計師原研哉的說法：“創(chuàng)意并不是要讓人驚詫它嶄新的形式和素材，而應(yīng)該讓人驚異于它居然來自于看似平凡的生活。不斷開發(fā)出這些創(chuàng)意才是真正的設(shè)計。”

050

好設(shè)計不一定來自設(shè)計師。

如今為了防止外帶熱飲燙手而設(shè)的紙?zhí)灼鋵崄碜砸粋€叫Jay Sorensen的人。1991年他用餐巾紙包著咖啡紙杯，但太滑沒有抓住，滾燙的咖啡灑在了膝蓋上。于是他設(shè)計了Java Jacket的咖啡杯套，歷經(jīng)多年沿革變成了你所見的紙?zhí)啄?。（順便說一句，Costa咖啡外賣紙杯利用瓦楞紙表面起伏的褶皺隔熱是一個不錯的設(shè)計。）

051

設(shè)計師也不必只是一個設(shè)計師，事實上，他們應(yīng)該是T型人才。這是來自設(shè)計公司IDEO的理論，他們認(rèn)為設(shè)計師一方面要有所長，就像字母T里的那一豎；另一方面應(yīng)該廣泛接觸各種知識和領(lǐng)域，正如那一橫。一個有成長性的設(shè)計師應(yīng)該可以從8號字體的T變成32號字體的T，而一家優(yōu)秀的設(shè)計公司，應(yīng)該是“TTTTTTTTTTTTT”。

052

幫助人們達(dá)到最理想表現(xiàn)的設(shè)計，不一定是人們最喜歡的設(shè)計。你可能根本不知道Dvorak鍵盤的存在，這種鍵盤發(fā)明已經(jīng)超過50年了，并且被測出可以將人打字速度增進(jìn)30%以上，因為它就是以此目的設(shè)計的：按照字鍵的常用程度分組，然后根據(jù)雙手交換打字的情況將字鍵定位。但是它從來沒有受歡迎過，供應(yīng)商依然一律使用Qwerty鍵盤。

053

即便你有所準(zhǔn)備，消費者還是不一定說實話（他們不是故意的）。1994年，寶潔公司希望Continuum設(shè)計公司能協(xié)助其找到一種更加省時省力的清潔地板的方式。Continuum的設(shè)計師通過實地調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大多人拖地板前先用抹布擦地板，而且人們花在清洗拖把上的時間跟清理地板的時間幾乎一樣多。另外，清潔的過程充滿灰塵污垢，因此人們會在做清潔的時候穿上舊衣服─但有趣的地方在于，因為知道Continuum要來調(diào)研，他們事先都擦過一遍地板以示待客之道。以上結(jié)果是Continuum發(fā)現(xiàn)了這個習(xí)慣之后才挖掘出來的。

054

好設(shè)計不一定讓人一見鐘情

主要原因是人類對陌生事物有本能的質(zhì)疑心理。Herman Miller的Aeron座椅自1994年問世以來一直牢牢占據(jù)著“人類有史以來最健康舒適的工作座椅”的地位。但在Aeron座椅上你找不到一條直線，它看起來就像是巨大的史前昆蟲的外骨骼。消費者當(dāng)初的普遍反應(yīng)是“坐著舒服，但是太難看了”。但Herman Miller決定相信自己的直覺。專欄作家馬爾科姆·格拉德威爾對此的思考是：“我們無法通過消費者反饋知道一個產(chǎn)品的確很糟糕，還是只是與人們既定印象不符所以才受差評?！?/p>

055

關(guān)于社交交互設(shè)計的邏輯：不要以為人們到了網(wǎng)上就完全變成另一種生物。

Google+的群組模式（Group）的故事是這樣的：Paul Adams現(xiàn)在是Facebook的全球品牌經(jīng)理，在加入Facebook之前，他曾經(jīng)是谷歌社交業(yè)務(wù)部門的用戶體驗研究員之一。在過去的5年時間里，他在英國、美國、印度、中國，然后他發(fā)現(xiàn)，人們事實上重建了虛擬世界。他們幾乎按照現(xiàn)實當(dāng)中的社交行為模式構(gòu)建了他們的虛擬社交網(wǎng)絡(luò)。而這些網(wǎng)絡(luò)很多時候甚至遵從于遠(yuǎn)古村落時期的法則。

“我們習(xí)慣把周圍的人分成不同的獨立圈子?！逼渲杏幸粋€關(guān)系特別緊密的核心圈，人數(shù)一般少于10人，上限還有一個150人的弱關(guān)系圈。“一個人能記住名字并且對上臉的朋友最多只有150個?！盤aul說，“在遠(yuǎn)古村落里，人口一旦達(dá)到150人，族長就會把村子分成兩個?！备衿娴氖牵l(fā)現(xiàn)在Facebook上，人們基本復(fù)制了這個規(guī)律。在Facebook里，每個群組一般有8人，弱關(guān)系圈的人數(shù)基本在130至170左右。而連接各個關(guān)系圈的不是娛樂明星也不是意見領(lǐng)袖，而是我們自己?！懊餍强梢蕴岣咭粋€事物的關(guān)注度，但真正影響我們最終決定的是核心圈的那幾個人?！盤aul說，“這意味著所有社交網(wǎng)站，或者所有同社交行為有關(guān)的業(yè)務(wù)，包括廣告、營銷等等，都必須圍繞人的社交圈子進(jìn)行設(shè)計?！?/p>

056

好設(shè)計不一定節(jié)省你的時間。

如果說最近的熱門應(yīng)用Pinterest的好設(shè)計還有一部分依賴于它呈現(xiàn)的精美圖片，剛剛回歸的閉合社交應(yīng)用Path2.0則完全靠交互設(shè)計（想想那一下子就甩出來的顫抖的小圖標(biāo)）征服了一群用戶，包括之前拋棄他們的那些。好的UI導(dǎo)航明確，不會讓用戶把時間浪費在弄明白“這是什么”上，但它的確讓用戶沉迷其中，比如Pinterest瀑布式的自動載入菜單，就讓人產(chǎn)生想看看“下面還有什么好東西”的沖動。

（048~056：設(shè)計沒有一定之規(guī)）

057

費布那契（Fibonacci）數(shù)列。即一個數(shù)列中每個數(shù)都是前兩個數(shù)的總和。設(shè)計師經(jīng)常使用的一個數(shù)學(xué)原則，這種數(shù)列在自然界經(jīng)常被發(fā)現(xiàn)，比如花瓣的數(shù)目，銀河系渦狀星云和人類手掌的骨頭數(shù)量。正因如此，很多人認(rèn)為應(yīng)用這個數(shù)列的設(shè)計本質(zhì)上就富有美感。

058

黃金分割定律。跟費布那契數(shù)列緊密相關(guān)的一個法則。費布那契數(shù)列中的任何一個數(shù)字，用旁邊的一個數(shù)字除之，其結(jié)果跟黃金比例差不多。符合黃金分割定律的東西包括：帕臺農(nóng)神廟、鸚鵡螺、達(dá)·芬奇著名的《維特魯威人》、可口可樂易拉罐和蘋果iPod播放器。

059

三分定律。即九宮格，把設(shè)計中的主要元素放在網(wǎng)格中的一個交叉點上，其結(jié)果常常被認(rèn)為是有趣的，或者具有美感。值得一提的是，這個位置關(guān)系依然跟黃金分割定律有相近之處（如2/3=0.666，而黃金比例是0.618）

060

對稱法則。大腦會認(rèn)為外觀平滑、曲線狀或?qū)ΨQ的設(shè)計是美的設(shè)計。哈佛醫(yī)學(xué)院的認(rèn)知神經(jīng)科學(xué)家Moshe Bar的研究證明了這一點，如果人們看到邊緣粗糙、輪廓尖銳的設(shè)計，大腦皮層會加速運動，導(dǎo)致焦慮，這是那些看起來雜亂無章的設(shè)計讓人覺得不安的原因，因為“大腦不喜歡不確定因素”。

061

范·雷斯托夫效應(yīng)（von Restorff Effect）。相對于普通物體，這個效應(yīng)是要增加物體的特殊記憶。那個著名的“我愛紐約”圖案，是設(shè)計師米爾頓·格拉澤在1970年代美國經(jīng)濟(jì)蕭條時候做的。他將心形圖案穿插在字母之中，然后這個圖案至今依然風(fēng)靡全球。這個設(shè)計的秘訣在于大腦在一堆常見事物中捕捉到了不一樣的東西。

（057~061：師法自然）

062

1992年輝瑞公司在臨床試驗一種治療心絞痛新藥的時候，發(fā)現(xiàn)這種藥不僅對心絞痛沒什么用處，還會導(dǎo)致腸胃問題、背痛和男性勃起。如果輝瑞就此停滯，那么人類歷史上最成功的藥物之一萬艾可（偉哥）就不會問世了。

063

大多數(shù)人可能都無法想像，我們慣用的黃色便利貼實際源自于3M公司實驗室里失敗的膠水產(chǎn)品。1960年代，科學(xué)家Spencer Silver博士，偶然發(fā)現(xiàn)了一種有不尋常特性的膠水，其粘性無法長久持續(xù)，粘好的東西稍后可以撕下來。這一發(fā)明隨后被擱置了近10年。直到1974年，3M的工程師富萊（Art Fry）在參加禮拜時發(fā)現(xiàn)，夾在歌本里作為標(biāo)記的紙條經(jīng)常在翻頁時脫落，如果有一種膠水，有點黏卻不太黏，可以反復(fù)撕貼又不損壞紙張就太完美了。于是，斯賓塞的黏合劑派上了用場。1980年，便利貼誕生。這張黃色的小貼紙讓人類信息交流的方式發(fā)生了革命性變化。而身價10億美元的便利貼隨后也成為3M公司最有價值的資產(chǎn)。

064

LOMO相機(jī)最早是蘇聯(lián)間諜用的迷你相機(jī)。在膠片機(jī)時代，LOMO還勉強能湊合著用，進(jìn)入數(shù)碼時代后，LOMO已接近被淘汰的命運。

1991年，兩名維也納的美術(shù)學(xué)生無意中發(fā)現(xiàn)使用這種相機(jī)拍出的照片，色彩比一般相機(jī)的要鮮艷，而且四周會顯得比中間暗很多，形成一種特殊的“隧道效果”，他們立刻被這種風(fēng)格所吸引。之后，他們促成了LOMO攝影愛好者協(xié)會，聚集喜歡“隧道效果”的攝影愛好者。隨后，攝影協(xié)會甚至說服了列寧格勒光學(xué)儀器廠繼續(xù)生產(chǎn)這種相機(jī)?！癓OMO”的含義也從列寧格勒光學(xué)儀器廠的英文簡稱變成了“Let Our Life be Magic and Open”（讓我們的生活變得魔幻和開放）。

065

早在1916年，可口可樂為了讓自己脫穎而出，在發(fā)起瓶身設(shè)計招標(biāo)的時候提出了一條苛刻的規(guī)則：不僅要和市場上其他飲料瓶相區(qū)分,并且無論白天還是黑夜,甚至被打破了也要讓消費者馬上辨認(rèn)出這是可口可樂。最終，一家名叫Root Glass Company的公司滿足了這個要求，并讓可口可樂公司在1920年的銷量沖到了每天700萬瓶。

066

你曾經(jīng)見過多少次人們不理會已經(jīng)鋪好的小路，另辟蹊徑？建筑設(shè)計師Louis Kahn受此啟發(fā)，在為一家學(xué)院設(shè)計綠地的時候并沒有做任何人為標(biāo)記，它只是讓人們在上面自由穿過，最后按照行人的步行習(xí)慣增加了一條小路。

067

手表設(shè)計另一個有趣的故事是：當(dāng)手表因為各種技術(shù)已經(jīng)把精準(zhǔn)定時當(dāng)作稀松平常的事情的時候，石英表市場陷入了低利潤的惡性循環(huán)里。但Swatch換了一個角度看待問題，它沒有把手表當(dāng)作計時工具，而是時尚配件。和各種時裝、印花設(shè)計師的合作讓Swatch大放異彩，手表也自此進(jìn)入了快速消費品領(lǐng)域。

068

日本建筑師隈研吾認(rèn)為好的汽車設(shè)計跟建筑一樣，是外在靜態(tài)形式與內(nèi)在動力之間的平衡。對于建筑而言，外觀很好，內(nèi)在也要傳達(dá)出讓人動起來的體驗才行。而汽車的內(nèi)在，則是駕駛時體驗到的移動動力。兩者因為平衡而蓬勃興盛。

069

故事板（Storyboard）曾經(jīng)是皮克斯動畫工作室用來創(chuàng)作動畫影片的方法之一。在開會時，他們會將一個故事的初步構(gòu)思用連環(huán)畫的形式展現(xiàn)在故事板上，講給其他人聽。Kevin Grignon是IBM高級用戶體驗設(shè)計師，他和他的團(tuán)隊正把這種形式運用在用戶調(diào)研報告當(dāng)中，把那些枯燥的技術(shù)術(shù)語和數(shù)字變成一個有人物有細(xì)節(jié)的故事。“柏拉圖曾經(jīng)說過，那些會講故事的人會統(tǒng)治世界，”Kevin說，“把列表和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成故事，可以更生動地傳遞信息，尤其是能表現(xiàn)用戶的情感和他們所處的情境，對于設(shè)計很有幫助?！焙商mTU Delft大學(xué)的教授P. J. Stapper 也是這一方法的推崇者?！肮适掳褰Y(jié)合了文字和圖片，讓人們可以對抽象的東西有一個身臨其境的感受，你甚至可以用手指著其中任何一幅畫面發(fā)表意見?！?/p>

070

《連線》雜志創(chuàng)刊時的創(chuàng)意總監(jiān)John Plunkett說：“我們希望刻意避開許多當(dāng)代雜志會使用的設(shè)計技巧，我到現(xiàn)在也不明白為什么多數(shù)雜志看起來都一個樣。我們尤其想忽略那種約定俗稱的規(guī)矩：好設(shè)計=細(xì)致、有品位、優(yōu)雅、拘謹(jǐn)。我覺得好設(shè)計的定義應(yīng)該視設(shè)計的內(nèi)容而定，對《連線》雜志來說，鮮活的感覺比細(xì)致更重要?！?/p>

071

施樂設(shè)計師David Liddle認(rèn)為科技發(fā)展可以分為三個階段：“狂熱者”（靠代碼控制電腦）、“專業(yè)人士”（說得出三種CPU區(qū)別）和“普通消費者”（只在乎能不能玩憤怒小鳥）。但這些階段的最佳觀測物不是電腦，而是遙控器?！澳切┲圃焐掏瞥霭存I超過30個的遙控器，這種復(fù)雜設(shè)計沒有任何優(yōu)點。”未來的設(shè)計一定是簡單的，因為他們把復(fù)雜的東西藏在了身后。

（062~071：思考的另一個角度）

072

IDEO公司的設(shè)計邏輯：好設(shè)計應(yīng)該是商業(yè)價值、人類需求和技術(shù)應(yīng)用的結(jié)合點。

073

信息可視化。Information is cheap，the point values。用友好的圖形界面梳理信息的Inforgraphic為普通人提供了另一種看待世界的視角?！靶畔⒖梢暬鋵嵤侵v述數(shù)據(jù)背后的故事，揭示被遮蔽的事實?！笨梢暬畔⒃O(shè)計師David McCandless說。

074

隱形的交互界面。最新發(fā)布的概念相機(jī)Air Clicker由兩個環(huán)圈組成，一個戴在拇指上，一個戴在食指上，拇指上戴的小環(huán)有開關(guān)按鈕和照相機(jī)鏡頭，食指上戴的雙節(jié)環(huán)有一個張力傳感器。Air Clicker再通過藍(lán)牙與智能手機(jī)相連，因此無需相機(jī)和各種不必要的組件，動動手指就能實現(xiàn)隨意拍照了。機(jī)器的界面消失了，你需要動的只有你的手指。

075

設(shè)計體驗而不僅僅是產(chǎn)品。美國德布林公司的總裁拉里·凱利認(rèn)為膚淺的產(chǎn)品設(shè)計更注重吸引和購買，但一般很少顧及使用和其他擴(kuò)展行為。但其實后面的步驟才是讓消費者產(chǎn)生忠誠度的關(guān)鍵。

（072~075：好設(shè)計，多維度）

076

從用戶需求出發(fā)制定整個產(chǎn)品戰(zhàn)略。蘋果一度也是工程技術(shù)導(dǎo)向的公司，多數(shù)產(chǎn)品是配合技術(shù)可行性開發(fā)出來的，這樣可以保證時效；但喬布斯回歸之后的Think Different原則讓這家公司產(chǎn)品發(fā)展步驟改為設(shè)計、開發(fā)和批量生產(chǎn)，如果不能支持消費需求，則無開發(fā)的必要。

077

將復(fù)雜性藏在用戶不為所知的地方。Macbook Air屏幕和鍵盤之間隔開了一條細(xì)縫，為了打開時不至于遮擋住散熱槽，影響散熱效率；鋁合金外殼上粘貼了由石墨制成的散熱薄膜，以便使熱量擴(kuò)散出去；四塊巨大的電池板被放在了遠(yuǎn)離觸控板的一端，以防熱度燙手。

078

First to do it 與First to do it right之間的區(qū)別。觸摸屏技術(shù)、滑動解鎖以及Siri都非蘋果首創(chuàng)。這些技術(shù)在蘋果采納它們之前多半已經(jīng)經(jīng)歷了漫長的發(fā)展過程，但仍然被人們認(rèn)為是某個機(jī)密實驗室里的研究項目或者科幻電影里的場景。直到蘋果把它們裝進(jìn)了iPhone這樣一個可以被揣在任何人口袋里的東西上。而蘋果之所以能成功的關(guān)鍵在于它們懂得把高深的技術(shù)隱藏在日?；脑O(shè)計背后，讓人們可以幾乎不用學(xué)習(xí)就能上手。

079

好工匠不會在櫥柜背面使用爛木頭。蘋果產(chǎn)品的真正進(jìn)化需要拆開來才看得到。Mac Mini新款內(nèi)外融合，而舊款的外殼看起來僅僅是個罩子。同樣的還有iPhone3代和4代之間的區(qū)別。Jonathan Ive說：“我總能理解那些用手制作而成的東西的美，真正重要的是你在其上所花的心思，我看不上的是一個產(chǎn)品中的草率?！?/p>

080

材料引導(dǎo)形式。Macbook采用一體成型工藝，這得益于蘋果對鋁材的再加工；iPhone4機(jī)身側(cè)邊有3道黑色分割線，它們同時也是手機(jī)的天線，因為直接在金屬條上注塑而成，和金屬條保持了近乎天衣無縫的貼合。這些都是需要觸摸才能感覺到設(shè)計之優(yōu)秀的產(chǎn)品?！白詈玫脑O(shè)計不會將形式同材料分裂，我們體驗和探索材料，學(xué)習(xí)特性和工藝，這是我們工作中極為重要的?！盝onathan Ive在接受Core77采訪時說。

081

把不妥協(xié)推向極致。大約5年前，蘋果打算在新一代Macbook上增加一個提示攝像頭工作狀態(tài)的小綠燈。因為光無法穿透金屬，這看起來匪夷所思。后來蘋果發(fā)現(xiàn)可以用一種激光器在Macbook的鋁殼上打一個小孔，讓光線透出，而肉眼根本無法發(fā)現(xiàn)。但這樣的激光器當(dāng)時售價約25萬美元一部。結(jié)局你猜得出來，蘋果最終說服了賣家簽署了一份排他性協(xié)議并購買了數(shù)百臺。

082

Should be fun!你很難解釋iPod出錯的時候出現(xiàn)的那個哭喪著臉的表情到底有什么用意：嘴角耷拉著，眼睛還變成了兩個小叉。他們還在自帶的那個記事本App上添加了幾條細(xì)線，讓記事本看上去像撕掉了幾頁紙一樣，盡管你可能沒注意到。

083

喬布斯最討厭蘋果產(chǎn)品中的鍵盤設(shè)計，“F鍵到底有什么用！”喬布斯曾經(jīng)在一次交流會上一邊咆哮一邊拿鑰匙撬走每一個F鍵，直到撬完才心平氣和。蘋果一直是奧卡姆剃刀理論的擁躉，“如無必要，勿增實體”。

084

創(chuàng)造體驗。iPod+iTunes讓用戶擺脫了劣質(zhì)盜版音樂，iPhone+App Store讓用戶得到的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過一臺手機(jī)，其實即便不考慮商業(yè)模式這么宏大的問題，蘋果產(chǎn)品的體驗也能從一個充電器接口上看出來。Macbook的充電接口是一塊磁鐵，這樣即便電線被障礙物絆住，也不會把整個筆記本牽帶下來。這個靈感據(jù)說來自日本某款電飯煲。

085

A leader, a vision。我們紀(jì)念喬布斯。

086

Wacom Inkling數(shù)字繪圖筆(商業(yè)價值獎、大眾價值獎第一名)

你做設(shè)計時再也不用在草稿紙和電腦之間來回切換，它可以將筆跡同步轉(zhuǎn)換成數(shù)字信號，因此紙筆所繪圖像會被自動存儲為數(shù)字格式，一根USB線就可以傳輸?shù)诫娔X同步修改。隨時隨地記錄靈感成為可能，同時還幫用戶找回了真實紙筆的舒適觸感。

087

Dyson Hot加熱器(商業(yè)價值獎第三名)

它用類似小朋友玩的吹泡棒的造型加上申請專利的空氣倍增技術(shù)，可以讓產(chǎn)生的熱空氣增加5倍，發(fā)出的熱氣不會超過灰塵的燃點。整個機(jī)器沒有任何活動組件，撞翻之后自動關(guān)閉，機(jī)身的圓環(huán)頂部有磁鐵，可以把遙控器和機(jī)器本身連接起來(這個遙控設(shè)計被認(rèn)為是繼iPad2 Smart Cover之后最好的磁鐵使用設(shè)計)。

088

波音787夢想飛機(jī)(商業(yè)價值獎并列第一名)

該機(jī)型的基本設(shè)計思路是為非樞紐城市提供經(jīng)濟(jì)可行的直航服務(wù)，為乘客提供更多便利。大量采用碳纖維合成材料代替鋁合金，使用商用機(jī)型中最大尺寸的舷窗、改進(jìn)的空氣過濾系統(tǒng)、更自然的客艙增壓系統(tǒng)以及優(yōu)越的客艙隔音系統(tǒng)等。能源方面，與其他同尺寸噴氣客機(jī)相比，油耗要低20%。(你在前面的環(huán)保欄目里應(yīng)該已經(jīng)看到更詳細(xì)的內(nèi)容。)

089

飛利浦Convenience閱讀燈(大眾價值獎第二名)

這個產(chǎn)品把LED照明整合到了一塊亞克力材質(zhì)的板上，開啟時只會照亮?xí)摚皇侵車h(huán)境，哪怕再貼近也不會影響其他人。同樣因為材質(zhì)的原因，攜帶非常輕便，但唯一的問題是尚沒有解決因為重物壓迫或者摔打帶來的損壞問題。

090

Sinch耳機(jī)線收納器(大眾價值獎第三名)

Sinch是一個用來保護(hù)耳機(jī)的創(chuàng)意產(chǎn)品，能收納耳機(jī)線并防止纏繞打結(jié)。膠質(zhì)材料的綁帶內(nèi)部封裝了磁鐵，而綁帶可以借助耳機(jī)插頭等安裝在手機(jī)等設(shè)備上。用戶可以把耳機(jī)線繞在綁帶上加以保護(hù)。如果暫時用不到耳機(jī)，不用拔出插頭，只要用Sinch收納一下即可。想用耳機(jī)的時候，只要輕輕一拉，耳機(jī)線就會自動解開。

《第一財經(jīng)周刊》對話各家設(shè)計咨詢公司，話題包括“你認(rèn)為什么是好設(shè)計”、“如何看待中國設(shè)計的現(xiàn)狀及發(fā)展”以及“2012年的創(chuàng)新趨勢”。

Continuum中國CEO 柯睿思(Chris Hosmer)

091

中國消費者非常重視性價比。這不僅僅是為了省錢，而是他們覺得這錢花得“值”。聰明的公司懂得如何運用創(chuàng)新和設(shè)計來迎合這種理念，讓產(chǎn)品增“值”，而不是打價格戰(zhàn)或者犧牲質(zhì)量。這是中國設(shè)計將崛起的原因。

092

很多公司機(jī)構(gòu)都把設(shè)計看作業(yè)務(wù)的一部分，大家都在鼓勵創(chuàng)新、試驗以及承擔(dān)風(fēng)險。只有一點需要注意，那就是了解設(shè)計的方法論和在實際情況下運用好設(shè)計是兩碼事。成功的公司往往在兩方面都下工夫。而很多人以為知道了流程和工具就大功告成了。

093

讓我們的數(shù)字生活變得更加便捷的設(shè)計將在2012年發(fā)揮巨大影響力。這些設(shè)計能讓技術(shù)變得更加簡單、容易上手、操控性好，并且有趣。NFC(近場通訊)技術(shù)可能取代常用設(shè)備之間的有線連接。這種技術(shù)讓我們得以重新定義未來人類和周遭世界互動的方式。

094

好設(shè)計讓現(xiàn)有的世界變得更有人情味。對我來說，人情味是最簡單的用來描述一樣?xùn)|西是有意義的、帶來滿足的、好用的、好看的、能快速解決問題的并且是能賺錢的詞兒。

青蛙設(shè)計創(chuàng)意總監(jiān) 馬偉豪(Mario van der Meulen)

095

中國的設(shè)計行業(yè)目前面臨人才結(jié)構(gòu)的問題，目前許多本土設(shè)計師還在步他們西方前輩的后塵，模仿或者繼承他們崇拜的西方設(shè)計師的風(fēng)格進(jìn)行設(shè)計。這并非“中國設(shè)計”的真正意義所在。

青蛙設(shè)計創(chuàng)意副總監(jiān)李子俊(Ian Lee)& 亞太區(qū)總經(jīng)理張穎

096

很多從業(yè)者和客戶都很快接受設(shè)計研究和創(chuàng)新實踐，但并沒有形成一個長期可持續(xù)的商業(yè)模式。許多國際化品牌都把自己過去的價值鏈直接搬到中國來。因此困難在于如何讓全球總部了解在中國要在全新的平臺和技術(shù)背景下發(fā)展創(chuàng)新是和其他國家或者地區(qū)完全不同的一件事。

097

中國公司里海爾是有很多潛力的。這家公司很善于利用它們龐大的分銷和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)提供零距離客戶體驗。這在一些三四線城市是非常有競爭力的。另一家是中國移動(微博)。這家運營商現(xiàn)在正站在一個拐點上。它們需要變成一家不僅僅提供數(shù)據(jù)和語音服務(wù)的公司。事實上它們已經(jīng)被逼到了墻角，不得不開始創(chuàng)新。

指南設(shè)計創(chuàng)始人兼設(shè)計總監(jiān) 周佚

098

不同的設(shè)計專業(yè)之間的界線開始模糊，出現(xiàn)融合的趨勢。這是需求所驅(qū)?，F(xiàn)在企業(yè)希望尋找綜合性的設(shè)計手段，解決品牌、市場、用戶等各個方面的問題，這一需求驅(qū)使不同設(shè)計專業(yè)加快融合速度，廣義的設(shè)計咨詢更能體現(xiàn)價值。

099

2011年在狹義的產(chǎn)品層面值得稱道的設(shè)計與創(chuàng)新的確不多，不過在服務(wù)模式和商業(yè)模式方面的創(chuàng)新倒是層出不窮，比如微信。它們是為這個時代而生的事物。

100

一本書和一部紀(jì)錄片

《關(guān)鍵設(shè)計報告》(Designing Interactions)， 比爾·莫格里奇(Bill Moggridge)著，中信出版社。

《設(shè)計天賦》(The Genius of Design)，BBC出品，共5集，每集長1小時。

前者梳理了從鼠標(biāo)到手勢操控等各種影響過往與未來的人類交互設(shè)計，后者則概述了產(chǎn)品設(shè)計的點點歷史，從能把阿森納球隊Logo烤在吐司上的面包機(jī)開始。

來源：第一財經(jīng)周刊