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“當翻開嶄新的一頁，我們希望它不在是一個工具，而是一個有品質有口碑，能讓消費者記住的產品?！边@是我們為充值中心改版設定的目標。在動工之前去體驗了幾個國內充值平臺，如：淘寶、網易、盛大、支付寶、4399等，總體而言差異化不大，作為充值工具都能滿足用戶日常需求，如果用原來舊版也能達到這樣要求。但這次我們希望它是一個走品牌化路線的產品，不僅有差異化還有核心競爭力， 這樣我們可以用來分析或借簽的案例幾乎沒有，到底充值中心優化的出路在哪呢？

優化之前我們思考了幾個層面，如用戶是誰、產品如何定位、網上充值有什么特征等等。打個比方充話費、買Q幣、買保險、繳納水電費側重于生活，面向家庭，用戶如何能夠無障礙的快速充值，并在下次重復操作時更加智能呢？ 我們決定從生活環境開始，并一步一步演化，首先觀察我們的居住環境，家居設計、生活用品從中獲得與生活相關的關鍵字。然后體驗目前比較流行的應用平中，如：win8，手機APP，以及表格應用的設計趨勢等。最后我們發現生活環境、習慣與互聯網的應用是息息相關的，可以說實體生活影響著虛擬世界。

虛實結合后，我們獲得了許多可創新的關鍵字，如：味趣性、塊狀化、觸摸感、生動、個性、智能等。例如：充值許多時候需要與用戶“對話”和觸發操作，就好像用戶去操作相機、智能手機、洗衣機等。我們讓充值中心操作起來具有味趣性、記憶性、觸摸感等，使用戶感覺這是生活的一部分，且像家用電器一樣方便。

要創新也要承擔業務風險

充值中心是個運營成熟的平臺，擁有寵大的成交量，在創新過程中如何提高充值效率，給產品帶來點擊率和成交的價值，是這條創新路上不能繞開的課題。在基本架構不變下，我們償試了功能、操作的創新，例如：每個用戶都有控制的欲望，我們希望表單看起來更像在操作一些好用的控件，如在輸入框里放入智能的好友列表，或記下曾經充值成功的號碼，用戶大部分操作只是選擇不用輸入，并還采用操作空間更大，字體更容易掃描的元素。這些考慮在后來的數據中證明了用戶的使用率是上升的。

設計要建立品牌形象

雖然已擁有寵大的用戶群，但在用戶心中充值中心的形像仍是一個工具，這次改版引入了品牌的概念，計劃設計成一款有充值形像的產品，切入點從視覺、體驗、功能、業務等由內到外的規劃，在眾多的競爭對手中脫影而出，提升其在用戶心中的地位。例如：界面風格參考大眾日常生活的元素，色彩，質感。交互元素設計趨于用戶熱忠的apple、安卓等智能化的操作方式。為了讓記憶更深刻，我們給每個業務設計了有趣簡單的圖標等。

新版采用了大框架統一，局部有差異的信息架構，局部結構運用主要有以下四種：

主體/細節模式：引導用戶在類目下高效切換；

搜索/結果模式：想快速、直接看到具體結果的用戶而言非常便捷；

表單模式：表單是最能體現用戶體驗是否良好的地方；

向導模式：需要多步操作時，向導模式可以有效地導航。

新版用戶反饋

新版發布后，各項數據顯示，我們的用戶活躍度和成交的關鍵指標均有不錯的成績，實現了體驗優化、轉化率、運營需求等綜合的數據提升。以充Q幣為例子，好友列表快速匹配區域用戶使用熱度高，促進下單轉化率提升，說明用戶對智能化的操作有較高的依賴性。充值界面右上角的功能鏈接使用量較高，Q幣余額點擊更高，說明用戶需求是多樣化的，引入便捷性強的輔助功能會滿足個性化的需求。運營區域熱度比舊版有所提升，同時“您可能感興趣的服務”起到了充值中心為其他頁面引流的作用。

后續展望

新版的充值中心雖然取得了不錯的成績，但仍有許多可以創新的地方，比如：操作更加智能化、個性化，再長遠一些如何把充值中心發展成為像手機一樣普遍應用，大眾認可的產品仍是我們努力的目標。以用戶價值為依歸，不斷的創新和發展，希望大家能夠和我們一起關注充值中心的成長。

充值中心體驗地址：http://chong.qq.com

來源：騰訊ECD