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榮耀標識微信客服體驗欠佳，缺少便捷人工客服入口
筆者最近換了個手機號，于是想著將一系列的app綁定的手機號進行更改。當更改微信綁定手機號時遲遲無法收到驗證短信。于是想著求助微信客服，卻發(fā)現(xiàn)竟找不到在線人工客服求助的渠道。
于是筆者首先嘗試了向聯(lián)系人中的微信團隊求助。
結果微信團隊的反饋完全與我所問問題不符合，并不能解決我的問題。畢竟微信團隊是根據(jù)關鍵詞機械地給出反饋的，回答不準確也是常見之事。
于是這個時候我想到，要是有人工客服給我解答就好了。在微信團隊賬號的三個子菜單搜索無果后，我開始考慮，是否有專門的相應公眾號來進行在線的人工客戶服務。以“微信”為關鍵字搜索相應公眾號，結果如下：
結果沒有找到相應的客服公眾號。
于是我在幫助與反饋中試圖尋找人工咨詢的方式
結果是，也沒有?。?！
被逼無奈之下，我開始求助萬能的百度
在百度找到了騰訊在線客服，點開查看才發(fā)現(xiàn)依然不是人工的，同樣是根據(jù)關鍵字檢索后機械地給出解決方式
至此，我已經(jīng)想透了我能想到的所有方法，最終只能致電騰訊的客服電話，才得以解決。
針對這個事情，說一些自己的感想。
騰訊作為一家互聯(lián)網(wǎng)公司，微信人工客服卻還是只有傳統(tǒng)的電話這一種途徑，與互聯(lián)網(wǎng)在線人工客服相比缺少了圖片交流等直觀的表達途徑。很多微信公眾賬號都建立起了自己的微信人工客服，比如鉑濤會的微信公眾號，將在線人工客服平臺與微信對接，客戶直接可以在其公眾號菜單中咨詢客服，這大大方便了用戶，減少了用戶的操作成本。騰訊自身卻未做這樣的改變，讓人難以理解?？赡茯v訊對自身的問題庫足夠自信，認為幾乎所有問題，客戶通過關鍵字搜索都能得到精準的解決方案。
求助微信人工客服目前幾乎是一種割裂式的操作體驗。你需要跳出微信app，然后通過各種途徑（在微信app內(nèi)筆者并沒找到微信人工客服的聯(lián)系方式）找到微信的官方客服電話，然后致電求助。這種用戶體驗相當之差。站在用戶的角度想，當用戶在使用你的app而感到困惑時，第一想到的當然是在app內(nèi)求助。而有很多問題是很難通過關鍵字匹配提供給用戶精確的解決方法的。這個時候人工客服就顯得尤為重要，在微信中，加入便捷的人工客服入口，將會使用戶獲得更好的體驗。
一款優(yōu)秀的產(chǎn)品必定是在各個細節(jié)上都出眾的產(chǎn)品，微信作為一款明星產(chǎn)品，在眾多方面都做得很出色，當然也存在一些不盡人意的地方。在用戶使用產(chǎn)品的過程中，精準快捷的為其提供幫助支持，也是一款優(yōu)秀的產(chǎn)品需要努力做到的。
本文為作者@陳暄 投稿發(fā)布，轉載請注明來源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理并附帶本文鏈接
對 從用戶端反饋bug也從未有人回復 微信這點真的是 該改改了……
哈哈哈，很難相信這種文章是產(chǎn)品經(jīng)理寫出來的
微信紅包領取但未到錢包微信人工客服(010-57343303)以上信息經(jīng)過百度安全認證(全天24小時服務)(010-5734-3303)竭誠為您處理、轉賬、提現(xiàn)、退款、投訴、等等等難題。)
根據(jù)“第三方服務保障模式”制定本規(guī)則《微信理財通宣言》《微信理財通服務協(xié)議》及《支付寶服務協(xié)議》。
通于2004年12月獨立為浙江微信理財通網(wǎng)絡技術有限公司，是支付寶集團的關聯(lián)公司。
公司于2010年12月宣布用戶數(shù)突破5.5億。2012年2月8日起，微信理財通關閉xing/用卡充值服務，但可繼續(xù)使用xing/用卡付款。
2012年12月18日，暫停P2P資金流轉合作，不再新簽合同。