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不管是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，還是傳統(tǒng)行業(yè)的產(chǎn)品，從用戶層面來講，分以下四個不同的階段，在產(chǎn)品發(fā)展的過程中，處于不同的階段，所面對的和采取的也是不同的。當(dāng)然，在不同的階段，用戶的構(gòu)成也是不同的。

吸引用戶

不管是新型的產(chǎn)品事物，還是已經(jīng)存在于市場上的產(chǎn)品事物，在創(chuàng)立投放市場之初，都希望在短時間內(nèi)讓用戶知道，借助營銷、推廣等方式，讓用戶知道。

此時的用戶構(gòu)成大多分為兩類：嘗鮮者和產(chǎn)品的頂端用戶。嘗鮮者一般是認(rèn)同產(chǎn)品所帶來的概念和新鮮感，對產(chǎn)品的忠誠度較低，但有較高的傳播性；產(chǎn)品的頂端用戶是認(rèn)同產(chǎn)品的理念，認(rèn)可產(chǎn)品，對產(chǎn)品的忠誠度較高，并且在產(chǎn)品的不斷更新迭代中，可以起到很好的促進(jìn)作用。在傳播性上，頂級用戶要弱于嘗鮮者的傳播。

此階段的產(chǎn)品推廣，要偏重獨(dú)特性和極客性，以宣傳產(chǎn)品理念和企業(yè)文化為主。通過對產(chǎn)品理念的傳播，去影響嘗鮮者和初期產(chǎn)品的用戶。

在此階段的企業(yè)，更像是修煉內(nèi)功，修煉企業(yè)自身和產(chǎn)品本身，快速迭代，同時積累口碑。

此階段的產(chǎn)品失的原因，主要是產(chǎn)品在定位上發(fā)生了偏差，特別是在快速迭代中，盲目聽信產(chǎn)品頂端用戶所帶來的反饋，而忽視嘗鮮者的反饋。

獲取用戶

如果產(chǎn)品能到此階段，那恭喜你，你的產(chǎn)品至少在市場上已經(jīng)站住了，也有了初級的擁躉，但究竟能占多久，那就要看這一階段的情況了。

此時的產(chǎn)品，已經(jīng)基本完善，也走上了正規(guī)的迭代當(dāng)中，產(chǎn)品已經(jīng)穩(wěn)定，此時需要的是通過反饋的方式，去“購買”用戶。這階段也是“燒錢大戰(zhàn)”的主要發(fā)生階段。

此時用戶的構(gòu)成，或者說吸引來的用戶，分成兩種：僵尸和活躍粉。“僵尸”級的用戶也可稱作低頻用戶，此類用戶，主要是為了獲取優(yōu)惠而來，一般看哪個優(yōu)惠力度大，用哪款產(chǎn)品，同時在產(chǎn)品使用頻率上，屬于低頻用戶，對產(chǎn)品所帶來的服務(wù)，沒有長久的使用性。更多的是“被消費(fèi)”，也就是為了優(yōu)惠而使用，對于這類用戶，對產(chǎn)品的忠誠度較低，發(fā)展成本較高，使用頻率底，屬于“垃圾用戶”；活躍粉是認(rèn)可產(chǎn)品，認(rèn)可產(chǎn)品所帶來的服務(wù)，具有較高的忠誠度和使用的活躍性，傳播性和影響力，都屬于較高級別，屬于“優(yōu)質(zhì)用戶”。對于兩種用戶的構(gòu)成，僵尸用戶占比要高于活躍粉。

由于此階段產(chǎn)品一般在進(jìn)行“燒錢大戰(zhàn)”，其他的產(chǎn)品迭代方面，基本屬于停滯狀態(tài)，失敗的主要原因就是沒錢了。

轉(zhuǎn)化用戶

能夠走到這一段的產(chǎn)品大多數(shù)有兩種：背靠大樹性和九死一生型。背靠大樹是指，借助企業(yè)的平臺，已經(jīng)有了一大批的用戶，只需要將用戶引導(dǎo)過來即可。九死一生型是指抗過了“燒錢大戰(zhàn)”之后，留存下來的。

對于背靠大樹型的產(chǎn)品或服務(wù)，它們具有龐大的用戶群，穩(wěn)定的平臺，他們一般只要是站在了這個平臺上，就可以了。但事實(shí)卻非如此，除了少數(shù)的幾款產(chǎn)品，借助公司的平臺，存活的很好之外，其他的基本都是待死或已死狀態(tài)。不管是成功的，還是失敗的，都沒有抓住一點(diǎn)，那就是該產(chǎn)品或服務(wù)，在整個大平臺中的作用和積累的用戶群的特點(diǎn)。

九死一生型，它們已經(jīng)積累的足夠的用戶，產(chǎn)品或服務(wù)在市場上也是數(shù)一數(shù)二的，他們能夠走到這一步，是應(yīng)得的，因為他們足夠不容易。

關(guān)于這個階段的用戶構(gòu)成，有兩類：群眾和士兵。群眾的特點(diǎn)是：對 產(chǎn)品無好感，也無惡感，使用頻率中等，不會在意價格，更多的看重服務(wù)；士兵的特點(diǎn)：對產(chǎn)品有極高的忠誠度，使用頻率較高，有一定的產(chǎn)品的傳播性。兩類用戶的占比是士兵占比高于群眾。

但現(xiàn)實(shí)的是，從目前市場上的產(chǎn)品來看，處于整個市場頂端的，大多是背靠大樹型的，而曇花一現(xiàn)的，大多是九死一生型的。

改變用戶

作為用戶層面的最高層，有些產(chǎn)品，從一下生，就走到了這里，比如iPhone，但更多是，看似已經(jīng)走到了這一步，卻發(fā)現(xiàn)，離真相還很遙遠(yuǎn)。

就筆者看來，真正能夠改變用戶的產(chǎn)品或服務(wù)，有幾個特點(diǎn)：用戶對產(chǎn)品理念的深刻認(rèn)同、用戶思維的顛覆、一點(diǎn)運(yùn)氣。

然而，當(dāng)產(chǎn)品真的走到這一步后，會發(fā)現(xiàn)，用戶的構(gòu)成，又變成了嘗鮮者和產(chǎn)品的頂端用戶兩類。嘗鮮者是受到了傳播的影響，嘗試體驗服務(wù)，看重的是吸引他的新奇點(diǎn)和傳播，對產(chǎn)品的忠誠度較低，傳播性較高；產(chǎn)品的頂端用戶，已經(jīng)體驗了不止一代的產(chǎn)品或服務(wù)，對產(chǎn)品和服務(wù)認(rèn)可，對企業(yè)的文化和產(chǎn)品理念認(rèn)可，在傳播性和影響力上較高，占比方面，產(chǎn)品的頂端用戶要比嘗鮮者高。

其實(shí)到最后，會發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品不管出于用戶層面的哪一個階段，并沒有嚴(yán)格意義上的核心用戶，用戶對產(chǎn)品的認(rèn)可和選擇，很大程度上，是對服務(wù)的認(rèn)可和選擇，同時也有隨大流的成分在。產(chǎn)品是解決用戶需求的載體，有些需求，被叫做了痛點(diǎn)，解決它，對用戶來講，感受不到解決痛點(diǎn)帶來的價值，認(rèn)為那是應(yīng)該的。有些需求，被叫做盲點(diǎn)，用戶感覺不到它的存在，但卻可以感知它的變化，當(dāng)感知到變化時，產(chǎn)品已經(jīng)改變了用戶。

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