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本文描述了同城配送主要的業務流程，依據同城運輸的業務流程，從客戶微商城、司機端和后臺管理系統三個方面給出了CTMS的設計建議。

同城配送：又被稱為“最后一公里物流”，也稱本地派送。

最近幾年，隨著本地生活化服務平臺、同城配送平臺等的興起，同城配送的需求被提到了一個新高度，成為行業的熱點。

一、CTMS描述

1. 同城配業務概述

根據企業的類型，結合其特點對其進行梳理，歸類如下：

目前在同城配領域有業務需求的企業很多，雖然企業類型不同或呈現的特點有差異，但其業務需求基本相同：

1. 訂單來源：外部系統訂單自動導入、手工下單、APP下單。
2. 智能分單：訂單自動匹配車輛、司機或配送員；自動規劃運輸線路。
3. 訂單跟蹤：運輸軌跡全流程可視；可快速查單、跟單。
4. 運費計價：計算價格需可配置，按點數或公里數設置或按項目。
5. 接單回單：司機有操作工具，可方便快捷收貨、發貨、回單、異常反饋等。
6. 財務結算：系統能自動結算上游客戶、下游司機的費用。

從以上總結可知，需要一套完善的解決方案才能處理企業用戶的這些需求，而這個解決方案就是同城配運輸管理系統（CTMS）。

二、CTMS介紹

CTMS系統專注于最后一公里配送企業，其核心是解決配送過程中的智能調度、全程可視化、以及財務結算等的核心需求，提升運作效率，滿足企業的配送需求并提升管理效率。

1. 業務主流程

?圖1：訂單流程

流程說明：

• 下單：訂單來自于對接的外部平臺、客戶APP或微商城、ERP、手工訂單等多渠道。
• 智能調度：系統可根據訂單條件進行自動合單或拆單，自動匹配司機并自動規劃配送線路。
• 司機接單：當匹配司機之后，司機可通過手機APP進行接單確認或拒單。
• 送貨上門：配送過程全程可視可跟蹤；司機可反饋實時情況。
• 回單簽收：司機上傳回單后表示訂單流程的結束；紙質回單回收后給到上游客戶，作為結算的憑據（視業務情況而定）。

圖2：財務流程

流程說明：

• 價格設置：用戶在使用系統時可根據計費類型進行價格設置，可以按點數、公里數、按區域、按體積、按重量。
• 下單：客戶下單后，系統根據計費模板中的價格設置，自動計算訂單的金額。
• 結算/核銷：訂單完結后，自動生成應收應付財務單據，財務根據實際收付情況對單據進行核銷。

?圖3：司機配送

流程說明：

• 訂單推送：系統按一定的規則自動推送到司機APP。
• 訂單確認：司機可以在APP拒絕或接收運單。
• 裝貨確認：司機裝貨后在APP上裝貨確認。
• 異常上報/回單上傳：如遇異常情況可及時拍照上傳，客戶簽收后，上傳回單。
• 運費結算：運單結束后，系統自動計算運費，司機可查看。

三、系統架構圖

CTMS在獲取訂單方面可以通過對接企業ERP、交易平臺或自建客戶微商城，同時也可以通過手工導入訂單的方式新建訂單；配送商或司機作為城配業務中重要的角色，在過程中起著重要的作用，因為其工作特殊性，需通過APP操作接單、反饋、簽收等動作；同時，CTMS還鏈接著WMS、BMS等相關系統。

CTMS系統架構圖如下圖所示：

圖4：CTMS架構圖

四、功能介紹

從CTMS架構圖中可知，客戶微商城、司機端和后臺管理系統是整個產品體系中重要的部分。因此，在產品設計時，需綜合考慮這3方面的功能體系：

1. 客戶微商城

客戶微商城的主要功能是下單、查單，是后臺獲取訂單的入口，其功能結構圖如下：

圖5：客戶微商城/APP功能結構圖

（1）我要下單

用戶可以通過我要下單入口，輸入始發、目的地。

（2）訂單查詢

訂單查詢主要方便用戶下單后進行訂單的跟蹤。

（3）我的

可查看指定時間內的運費統計及交易記錄，點擊交易記錄會跳轉到對應的運單詳情界面。

2. 司機端

?圖6：司機APP功能結構

（1）接單

運單自動推送到司機APP中，司機可選擇拒絕或簽收確認。

（2）異常上報

當司機接單后，運輸過程中有任何異常，都可以在貨單詳情中，點擊下方的“異常上報”，完善異常信息提交，信息與ctms系統同步。

（3）簽收

當貨物運輸到目的地，司機需要拍照上傳回單照片來完成簽收，運單狀態就會從進行中改為已完成

（4）我的

可設置銀行卡信息，查看錢包金額，可以進行頭像、安全等的設置。

3. CTMS后臺管理系統

? 圖7：CTMS后臺功能結構

（1）開單管理

可以選擇手動添加或系統對接或客戶自行下單的方式獲取訂單，一般需支持單個訂單新建和批量導單的方式。

（2）運單管理

進入運單管理模塊后，進行相應的運單操作。

運單指派后，都會生成車次。司機接單前，運單狀態為待發車，司機接單后狀態從車次的待處理變為已發車。系統可以自動規劃好配送線路，同時也支持手動調整。

（3）車隊管理

車隊管理的主要功能是創建承運商信息、司機及車輛的信息，可以對該信息進行增刪改查。

（4）價格管理

用戶可以根據業務情況自行設置運費模板，運費模板設置后，運單自動匹配計費方式，自動計算應結算金額。

（5）組織管理

組織管理的主要功能是設置崗位、人員并對此構建對應關系，為相應的成員分配相應的權限。

（6）財務管理

系統根據計費規則，并結合運單的狀態自動進行結算，并根據結果形成應收應付的單據。

總結

本文根據同城配送業務共同需求描述了其主要的業務流程，并根據業務流程及系統架構介紹了客戶微商城、司機APP、CTMS后臺等產品的主要功能和部分頁面，分析了CTMS從業務需求至產品實現的基本思路，其具體的規則和邏輯就沒有在此一一介紹。

由于企業因業務上的差異性，其同城配的需求也會不同。因此，在設計該產品時，應該結合實際的業務進行具體分析。

本文由 @產品余 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協議。