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榮耀標識5種清單類型，教你做好用戶引導
本文介紹了不同行業的APP，如何利用“清單”功能對用戶進行引導，并進一步談到了其背后的心理學因素。
在《清單革命》（The Checklist Manifesto）一書中，阿圖·葛文德說：“在復雜的情況下，清單是能幫助你走向成功的必需品?！?/strong>
清單能把復雜的系統分解成各個步驟，否則即使是專業的產品從業人員都可能犯錯。
對于一些執行起來很繁瑣，不便于記憶的操作，清單的作用更是不可估量的——比如在進行用戶引導的時候。
用戶在剛開始使用一個新產品可能多多少少會因為不熟悉而感到一些挫敗，而一個成功的清單不僅可以幫助新用戶熟悉你的產品，還可以讓他們更有可能快速發現產品的點睛之處，發出“哇！”的驚嘆。
清單的作用是有強大的心理學基礎的。它能激勵新用戶完成產品安裝所必須的做的動作，甚至能讓他們享受其中。
清單能把復雜的多步驟流程（如：安排一個月的社交媒體內容）轉換成幾個簡單、可實現的任務：選擇五個發布時間，導入 RSS 接口，點擊“安排”。
為了幫助你提高產品使用率，我們將介紹五種不同的 App 內利用“清單”引導用戶的實例，并探討這些頗有成效的清單背后的心理學因素。
一、速見成果清單
印象筆記（Evernote）的用戶引導清單以一個簡易的任務開始：創建新筆記。在啟動 App 后的幾秒內，新用戶通過點擊一個按鈕創建筆記，就能完成引導過程的第一步。
成功完成一項任務會讓我們獲得一種很好的心理感受。
讓用戶快速看到完成任務的成果不僅是為了給他們提供能帶來愉悅的多巴胺，它還與承諾和一致性的心理原則有關。
當我們承諾采取一系列行動時，我們會在心理上期望我們的決定能堅持到最后。印象筆記的清單用簡單快速的第一步吸引住我們，激勵我們繼續完成后續的設置。
速見成果清單特別適用于印象筆記，因為它的第一步顯示了產品的很多價值：通過創建一個筆記，讓用戶發現把頭腦中的想法記錄到筆記本中是多么快速而簡單的一件事情，而且用印象筆記還能從世界上任何一個地方訪問筆記的內容。
僅僅通過這簡單的一步，就能讓新用戶進入引導過程，更能讓用戶 get 到產品的“爽點”。
適用于：產品有一個用戶易于達到的“爽點”——能快速展示產品價值的一步 App 內的操作。
二、部分完成清單
許多產品需要用戶先輸入一些內容之后才能獲得豐富的體驗。
例如 ：Quora，它的引導過程包含若干個步驟，其中許多步驟本身并不具有吸引力，像“關注更多話題”或“添加 3 個資質證明”。
如果沒有一份引導清單，大多數用戶可能會忽略這些設置步驟，直接跳轉到產品中。
但是，如果沒有參與引導過程，他們的 Quora 動態將是空蕩蕩的，也不能體現個人偏好，甚至他們可能很難堅持足夠長的時間去發現產品的價值。
Quora 通過自動完成引導清單的第一步——“訪問你的動態”，克服了這一障礙。
Quora 沒有一開始就列給新用戶一份長長的待辦清單，而是給他們了一份已經完成一部分的清單：訪問主頁的簡單行為已經完成了。
在這樣做的過程中，Quora 利用了蔡格尼克記憶效應：人們很難忽視未完成的或不完整的事情，不管是電視劇中的驚險情節還是我們自己的部分完成的清單。
通過簡單地在清單中劃一條刪除線，Quora 成功地激勵了新用戶按照引導清單操作：因為他們想要看到清單被全部完成。
適用于：產品具有許多小的、不夠吸引人的設置任務。
三、期望設定清單
GoDaddy 的網頁制作工具既龐大又復雜，但作為一個一體化網頁制作工具，龐大和復雜是難以避免的，因為它包含了從設計、定制化到推出一個全新網站所需要的所有功能。
所以，不可避免地，這種產品都需要一個又長又詳細的引導過程。用戶需要大量手把手的教程和解釋來幫助他們達成推出網站的最終目標，尤其是技術新手。
為了從產品中獲得價值，新用戶需要花費大量的時間來掌握這個工具。
為了確保用戶愿意付出一定程度的投入，GoDaddy 提供了一張簡單的引導清單，清楚地顯示了所需要的時間——“很多人都在一小時內完成了！”——以及推給用戶一個內容完整的網站所需的步驟。
通過預先給出了所需的時間，GoDaddy 提高了用戶參與度并最大限度地減少了在中途放棄的用戶數量：因為只有已經預留出了一整塊時間的用戶才會開始進入引導過程。
適用于：需要大量的設置過程和時間投入的產品。
四、激勵式清單
沒有什么東西比現金更能激勵人了，所以，為什么不給完成引導流程的用戶一些獎勵呢？
優惠券搜集 App?“Honey”?完成了引導，清單的新用戶發 50 枚金幣——這種 App 內貨幣可用于兌換現金或者禮品卡。
在此過程中，清單可以達到兩個目的：一方面鼓勵新用戶探索產品功能，獲得獎勵，進一步鼓勵他們投入到 App 中；另一方面金幣只有達到 1000 枚時才能提現，要達成這一龐大數額需要用戶在這個 App 上花費數小時。
這種方法很適合已有現成的折扣碼或者專門代幣的公司，不過對那些將使用率直接與價格掛鉤的產品也是可行的。
假設你是按照用戶使用的每 GB 存儲空間收費的，那你可以在用戶完成引導清單中的每一個步驟后提供額外的存儲空間作為獎勵。
適用于：采用使用率定價模型或者有自己的 App 內“流通貨幣”的公司。
五、交互式教程清單
Airtable 是一個功能強大的工具，從管理用戶體驗研究到為芝士分類，它可以用于數千種不同的場景中。
但是產品越靈活，就越難制作出一個適合所有人的引導流程。即使可以做到滿足最常見的用例，你仍可能會疏遠那些具有不同想法的用戶。
Airtable 通過一個六步的清單進行簡短的可視化教程，從而避免了傳統的規范式引導流程。
公司沒有讓新用戶參與一些可能與他們的需求不相關的復雜任務，而是強調了一些關鍵的產品功能，例如：創建自定義視圖來整理數據、將協作者添加到項目中。
新用戶可以很自由地照著自己的喜好使用每個教程，個性化引導過程，關注與興趣相符的部分。
適用于：具有數十種不同用例的強大產品。
六、進度優先清單
Acorn 是一款可以讓你自動投資閑置零錢的 App。新用戶要完全激活至少需要 8 個步驟，因此 Acorn 創建了這個清單讓用戶可以清楚地了解還需要做的事情。
這份清單不是在用戶激活時（賬戶內只有 10 美元），只有用戶參與度達到較高水平（賬戶價值增加到 100 美元）之前會一直存在。
清單頂部的大進度條推動著用戶繼續前進。清單里的第一個門檻——往賬戶里充值 10 美元——一項可以實現的小任務，這讓用戶在面對具有挑戰性的 “100 美元任務”之前就能產生一些成就感。
適用于：有不同程度的用戶參與度并希望激活用戶成為高級用戶的產品。
七、幫助客戶獲得成就感
引導清單簡化了日益復雜的產品，它提供了一個清晰的結構，幫助用戶輕松應對哪怕是最復雜的設置流程時，而且它還利用“有效的心理原則”，使繁瑣的引導過程變得更加愉快。
最重要的是：引導清單為達成愉快的客戶體驗掃除了障礙，幫助用戶了解如何充分利用產品的功能。
原作者：Ty Magnin
原文鏈接：https://www.appcues.com/blog/best-checklist-exampl
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題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協議
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