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榮耀標識Don’t make me false—用戶錯了還是產(chǎn)品錯了？
在用百度貼吧的時候，注冊了個新號。當新用戶第一次使用的時候，需要用昵稱唯一標識用戶。
不巧的是當時只是順手注冊，昵稱打錯了一個字就提交了。
于是我就要在百度系列的所有產(chǎn)品中，永遠頂著這個讓我倍感難受的昵稱。
由于自己的兩個手機還有郵箱都已經(jīng)注冊了百度，為了截圖給大家看，又借了朋友的電話重新做了這個流程。
大家可以看到，這個過程中，沒有任何關(guān)于這項看似平常的操作的文字或其它形式的提示。然而實際上這個昵稱極其重要：
多年以前，注冊一個百度賬號只需要起個獨一無二的昵稱就好，而后隨著百度賬號體系的不斷完善，郵箱和手機號也成了可以唯一標識用戶的ID。
而如此重要的操作，為了所謂的簡化流程，只是在昵稱重復(fù)和格式錯誤的時候簡單提示，當昵稱可以使用時卻沒有彈框，或者其它的模態(tài)頁面來提示用戶這個昵稱能用。
的確，我們應(yīng)該簡化用戶的操作流程防止用戶流失，可過于簡化就缺了。就好比在戶口本上給孩子落戶的時候，某些生僻字因為同音階，工作人員不小心打錯，導(dǎo)致孩子以后在身份證以及各種需要填寫戶籍信息的情景下，都要頂著一個“錯”名字一樣。當然這個可以改，不過流程大家都知道，相當費時間。
這樣的設(shè)計，忽略了出錯用戶的體驗。
給我的感覺就像是百度貼吧的產(chǎn)品經(jīng)理站在我面前告訴我：“誰讓你起名字的時候不好好看著點，就拿這個昵稱湊合用吧?！?/p>
很不爽，也很無奈。如果我想換個名字用，只能準備手機號或者郵箱再注冊。
不過對于UE，我覺得始終要記著：用戶使用產(chǎn)品時遇到了麻煩，那不是用戶的錯，而是產(chǎn)品設(shè)計的錯誤。（出自《設(shè)計心理學(xué)》）
用戶使用我們的產(chǎn)品，難免出現(xiàn)這樣那樣的錯誤，出錯后怎么辦？如何引導(dǎo)，或者提前避免用戶出現(xiàn)這樣的錯誤。很值得我們思考。
如果是你，你會怎么做？
預(yù)見用戶的錯誤
在用戶犯錯之前，我們可以適當?shù)慕o些提示，告訴用戶你可能錯了。
比如昨天半夜我讓Siri明天幫我設(shè)個鬧鐘，Siri會反問我，避免鬧鐘定錯。
再就是弄公眾號時最常見的瀏覽器提示。
Mac的快捷鍵操作很方便迅速，隨之而來的出錯自然更常見，這樣的設(shè)計確實是加了一道保險。
別怕用戶煩，要是重要數(shù)據(jù)丟了人會瘋掉。
有溫度的提示
去年做校園網(wǎng)絡(luò)的客服時，最常遇到的就是解決各種錯誤碼，對于這樣的提示方式真的無力吐槽。
類似的，還有404，用戶上哪懂那么多技術(shù)提示？
相比之下，這樣有溫度的設(shè)計是不是感覺更好些呢？
告知結(jié)果、原因，幫忙解決
可以換位思考一下，當我們在工作中犯了錯的時候，期望老大給我們的回復(fù)是什么？
做產(chǎn)品也是在跟用戶對話，都是相通的。
這是QQ郵箱的提示，PM跟我說：你錯了，重新輸吧
相比之下，新浪和百度的PM溫柔點：是不是忘了密碼？需要幫助嗎？
而Mac版的QQ給出了解決方案：原因可能是這些，試試吧
這就像是工作的時候，有的人直接告訴老大，今天PV下降了，然后拍屁股走人；有的人會好好講明白為什么下降了；有的人在此基礎(chǔ)上會直接給出解決方案。
這就是人和人，產(chǎn)品和產(chǎn)品之間的不同。
借著吐槽百度貼吧的機會，簡單聊了下用戶體驗，沒啥高屋建瓴的東西，就是我們做產(chǎn)品的時候多考慮考慮用戶的感受。
用戶體驗絕不僅僅是產(chǎn)品功能的華麗堆砌，往往就是在那些最容易被忽略的地方，才會讓用戶倍感貼心。
#專欄作家#
楊柳，微信公眾號：楊柳，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，初入互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品汪，到處亂竄的風(fēng)一樣的男子~。喜歡做用戶研究、產(chǎn)品運營、產(chǎn)品推廣、數(shù)據(jù)分析。自由職業(yè)者，幫各路好漢忙各種創(chuàng)業(yè)項目，歡迎勾搭~
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