最近發現某知名電商的收藏夾功能改版，每一個收藏的商品后面推薦N個商品，弄得我暈暈乎乎完全搞不清楚哪個是我當初的收藏。于是我開始思考究竟什么樣的推薦是對用戶和網站來說都有利的存在。

推薦，指把好的商品/產品向用戶介紹，希望被使用或接受。

網頁上的推薦模塊如果應用的當的話，是可以讓用戶當前頁面行為終止之前提供更多的選擇可能性。但是如果本末倒置，讓其影響了其頁面主要的功能的話，只會讓用戶更快的流失甚至愿意舍棄頁面的一些功能。

按照推薦的位置分類主要分為同類型推薦和交叉推薦。

• 同類型推薦：就是在用戶挑選商品的過程中提供給用戶更多同類型商品選擇，以防止用戶在找不到感興趣的商品時直接跳出。
• 交叉推薦：就是在用戶完成現有的動作或因多種原因終止當前動作時，根據用戶當前的動作類型向用戶推薦相關的其他產品，通過滿足其需求而實現銷售多種相關的服務或產品的營銷方式。

按照推薦的內容分為商品推薦和產品功能推薦。

商品推薦：

在搜索結果頁，如當前搜索條件無結果，可增加同類型推薦，如酒店、旅游度假。交通工具類產品可增加交叉推薦，如兩城市間無航班，則進行火車票推薦。

在商品詳情頁，可增加同類型推薦，以防用戶在看完此商品后因不感興趣而跳出。

在各種動作完成頁，可進行交叉推薦，因為此時用戶對當前類型的產品已完成購買，所以應該根據用戶當前已完成的動作類型來做針對性強的交叉推薦。如訂單完成頁、付款完成頁等。

不建議在用戶當前正在進行預定流程中進行任何推薦，因為會擾亂用戶預定，造成訂單流失，如預定填寫頁、支付頁。

不建議在用戶有很明確的查找目標時進行交叉推薦，如機票搜索結果頁推薦度假，酒店搜索結果頁推薦火車。特殊情況是網站需要向用戶強力推薦某種類型的產品，希望把用戶引導到某種類型的產品上時，可以在進行動作的頁面上進行交叉推薦。

功能推薦：

在用戶沒有帶著明確任務的頁面可以進行一些產品功能推薦，如我的攜程。

在用戶有明確任務的頁面可以進行一些相關產品新上線的功能推薦，如網頁支付頁面可以推薦手機支付功能。

不管怎樣，不要為了推薦而進行推薦。只有認真分析，了解用戶的真正需求，在用戶瀏覽網頁的過程中作符合用戶心智模型的推薦，才能夠達到應有的效果。

作者：姜晶晶

來源：攜程設計委員會

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