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筆者以自身經(jīng)驗(yàn)為例，復(fù)盤那些年做過(guò)的B端產(chǎn)品以及背后的心得體會(huì)。

提筆欲寫此系列，緣起最近剛剛看完一本成功學(xué)書籍《躍遷》，與其說(shuō)這是一本成功學(xué)書籍，不如說(shuō)是職場(chǎng)養(yǎng)成系指導(dǎo)手冊(cè)。

其中，個(gè)人頗為贊同幾個(gè)觀點(diǎn)：

1. 在這個(gè)信息碎片且爆炸的時(shí)代，如何才能不消磨自己的時(shí)光，分散自己的注意力？
2. 作為職場(chǎng)新人，如何選擇城市、行業(yè)、公司、職位？怎樣的選擇能大于努力，成為高手？
3. 怎樣才能從簡(jiǎn)單的工作循環(huán)中脫穎而出，升維到更高級(jí)的循環(huán)中？
4. 怎樣練就自己的知識(shí)譜系，成為行業(yè)專家，構(gòu)建自己的影響力？

更多的內(nèi)容，網(wǎng)上已有很多很優(yōu)質(zhì)的拆書文，在此不做贅述。

其中，知識(shí)IPO這個(gè)觀點(diǎn)戳中了我——工作及學(xué)習(xí)中的經(jīng)驗(yàn)心得必須得進(jìn)行復(fù)盤、總結(jié)、交流，才能更好地復(fù)利。那么作為一個(gè)產(chǎn)品人，最好的切入點(diǎn)，就是對(duì)產(chǎn)品本身的復(fù)盤。

所以本人以最大顆粒度的分法——to B及to C歸類，將自己做過(guò)的產(chǎn)品心得梳理一下。其中，很多觀點(diǎn)僅是個(gè)人鄙見(jiàn)，亦歡迎有識(shí)之士交流指正。

一、服務(wù)全國(guó)中小學(xué)教師/學(xué)生/家長(zhǎng)的家校APP

產(chǎn)品用戶：全國(guó)中小學(xué)教師、學(xué)生、家長(zhǎng)

產(chǎn)品服務(wù)購(gòu)買決策者：中小學(xué)校長(zhǎng)、市區(qū)縣教育局

產(chǎn)品功能：校友圈、發(fā)布通知、崗勤管理、學(xué)校網(wǎng)站嵌入到手機(jī)端展示或在線課堂

用戶主要訴求點(diǎn)：學(xué)校管理的線上化，除了教務(wù)本身無(wú)法用線上替代，其他功能能用APP完成的就用APP完成

產(chǎn)品成果：下載量1w+，累計(jì)10w+（后來(lái)離職了，數(shù)據(jù)是聽(tīng)同事轉(zhuǎn)述）

產(chǎn)品原型：4大模塊，每個(gè)模塊包含若干feed（信息）流

產(chǎn)品原型四大模塊：

1. 用戶角色分為——教師、學(xué)生；沒(méi)有家長(zhǎng)。
2. 圍繞的場(chǎng)景主要是教師及學(xué)生的賦能——給教師發(fā)布知識(shí)點(diǎn)、樣題、優(yōu)質(zhì)教學(xué)資料的功能；學(xué)生反復(fù)練習(xí)及線上答疑的功能；學(xué)生做錯(cuò)的習(xí)題集統(tǒng)計(jì)并發(fā)給教師端，教師進(jìn)行1V1的輔導(dǎo)。
3. 此外，才是學(xué)校的PR及通知之類的東西。
4. 管理層的功能——人事、績(jī)效、審批、班級(jí)及學(xué)生管理、教學(xué)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)。實(shí)際上，本類需求才算是to B的，應(yīng)單獨(dú)做此APP，不會(huì)與to C的教務(wù)類融合為一個(gè)APP，做成一個(gè)很復(fù)雜冗余的APP。

產(chǎn)品故事及心得

2015年夏天，我研究生畢業(yè)，并且同時(shí)從獵聘助理產(chǎn)品崗離職；彼時(shí)，正值國(guó)家扶持IT創(chuàng)新發(fā)展的高峰期，在2010后的宏觀調(diào)控的刺激下，IT創(chuàng)新幾乎以一個(gè)季度一個(gè)風(fēng)口的形式涌現(xiàn)。

作為一個(gè)一年級(jí)的產(chǎn)品小學(xué)生，卻在一個(gè)奇妙的際遇下接到了此大活兒——做全國(guó)中小學(xué)教務(wù)APP。

現(xiàn)在回想，當(dāng)時(shí)入職后進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)的我，對(duì)于產(chǎn)品的設(shè)想、產(chǎn)品的定位、產(chǎn)品的核心功能、現(xiàn)有家校產(chǎn)品的用戶使用痛點(diǎn)，都沒(méi)有深層次的認(rèn)知。產(chǎn)品總監(jiān)找我純是為了干活畫UE出PRD。

復(fù)盤一下，這個(gè)產(chǎn)品上線之后雖然下載量不小，但是反響一般。歸因于：

1. 我們的用戶調(diào)研做得不到位。據(jù)悉，在我入職前僅和幾位校長(zhǎng)及學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)做過(guò)一次會(huì)談而已，這是一個(gè)大疏漏。在to B需求分析的寶典——《有效需求分析》一書中有寫到：需求分析人員在啟動(dòng)前需要與產(chǎn)品策劃的關(guān)鍵角色進(jìn)行明確的訪談：了解他們的日常、了解他們的痛點(diǎn)，這是決定產(chǎn)品上線是否能夠成功的先決條件。
2. 產(chǎn)品完全是為了迎合boss口中的“做一個(gè)校園版微信”進(jìn)行產(chǎn)品定位，產(chǎn)品team沒(méi)有針對(duì)產(chǎn)品定位本身進(jìn)行更多的討論及策劃。
3. 對(duì)于各個(gè)角色的使用場(chǎng)景，彼時(shí)稚嫩的我沒(méi)有做場(chǎng)景梳理，沒(méi)有畫用戶故事地圖。而家校APP最大的痛點(diǎn)，就是如何讓學(xué)生在使用APP時(shí)得到正向的效果。

因?yàn)榇税鍭PP上線后反響并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的80分標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)間逐漸撕裂，本懷著一腔熱情的我，看著研發(fā)們一個(gè)個(gè)對(duì)于版本迭代的抵觸情緒，隨即心態(tài)崩了離職。K12教育行業(yè)不好做，是一個(gè)比較重度但又對(duì)在線化較為保守的領(lǐng)域，此項(xiàng)目對(duì)于初出茅廬的我?guī)缀跏且粋€(gè)下馬威，導(dǎo)致我后續(xù)面對(duì)K12在線教育都有些膽怯。

如果此時(shí)有條件，再讓我重新操刀做此產(chǎn)品，我會(huì)先會(huì)去做用戶調(diào)研：實(shí)地調(diào)研中小學(xué)老師們?cè)鯓訊徢诠芾怼⒃鯓幼鼋虅?wù)通知、怎樣做線上學(xué)習(xí)任務(wù)分配、怎樣布置課堂作業(yè)及課后作業(yè)、怎樣管理所轄教師開興趣班等等問(wèn)題。

二、某房地產(chǎn)抵押貸公司的全系統(tǒng)

產(chǎn)品用戶：房地產(chǎn)抵押貸公司的經(jīng)紀(jì)人（銷售）及后臺(tái)人員（風(fēng)控、審計(jì)）

產(chǎn)品服務(wù)購(gòu)買決策者：無(wú)（公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)系統(tǒng)）

產(chǎn)品功能：

• 在線房屋估值A(chǔ)PP（銷售吸引訂單使用的APP，只有一個(gè)功能——錄入房子出評(píng)估價(jià)）
• 業(yè)務(wù)流程后臺(tái)（報(bào)完單后，風(fēng)控及審計(jì)人員的流程作業(yè)后臺(tái)）
• 下戶助手APP（下戶專員使用，對(duì)于房子實(shí)地情況考量、采集信息的APP）

用戶主要訴求點(diǎn)：吸引客戶、及線上化辦公協(xié)作

產(chǎn)品成果：推進(jìn)了10余個(gè)區(qū)域（城市）使用本套系統(tǒng)

產(chǎn)品原型：在此公司，我?guī)缀鯖](méi)畫過(guò)原型，所以后續(xù)也沒(méi)有任何文檔（用別的系統(tǒng)做一個(gè)類比，侵刪）

產(chǎn)品故事及心得

2016年夏天，在做完微校APP的一個(gè)版本迭代后，我和公司提了離職。在家里邊看韓劇邊看書畫畫，并不著急找工作，僅是把簡(jiǎn)歷掛在網(wǎng)上而已。一周后，應(yīng)邀進(jìn)入了一個(gè)一線房地產(chǎn)金服（即房地產(chǎn)抵押貸）公司，做一名產(chǎn)品。

在我入職時(shí)，該公司的整個(gè)評(píng)房系統(tǒng)及后臺(tái)作業(yè)系統(tǒng)已經(jīng)基本成型。所以，在勉強(qiáng)堅(jiān)持了一個(gè)季度后，我便離開了，經(jīng)由本公司的技術(shù)總內(nèi)推到了母公司的技術(shù)總那里，自此開啟了我的房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)之旅（詳見(jiàn)下述）：

對(duì)于本套產(chǎn)品的心得體會(huì)：

1. 在線估值的APP：在沒(méi)有任何測(cè)試人員進(jìn)行測(cè)試的情況下投放到市場(chǎng)，此風(fēng)險(xiǎn)非常之高。產(chǎn)品也沒(méi)有寫任何測(cè)試用例并跟進(jìn)測(cè)試的習(xí)慣，故在投放市場(chǎng)后，多名KOL銷售反饋卡頓、兼容性、報(bào)單后等待延時(shí)等各種問(wèn)題，產(chǎn)品透支信任度。

2. 對(duì)于業(yè)務(wù)后臺(tái)系統(tǒng)：在未配置成熟的情況下，不要進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)施及試用教育。雖然后臺(tái)系統(tǒng)無(wú)非是增、刪、改、查、顯、算、傳，但業(yè)務(wù)系統(tǒng)不同于日常應(yīng)用，它的使用對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)是有學(xué)習(xí)成本的，它的使用結(jié)果對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)是工作成果。故而，它的每一次loading等待、報(bào)錯(cuò)、非正常跳轉(zhuǎn)，對(duì)于用戶更是有很大的心理壓力。我在未做好系統(tǒng)的適配的情況下，就把系統(tǒng)開放給后臺(tái)人員使用，給后臺(tái)人員造成了系統(tǒng)操作不友好的首因效應(yīng)，此為一大失誤。

“首因效應(yīng)”是由美國(guó)心理學(xué)家洛欽斯首先提出的，也叫首次效應(yīng)、優(yōu)先效應(yīng)或第一印象效應(yīng)，指交往雙方形成的第一次印象對(duì)今后交往關(guān)系的影響，也就是“先入為主”帶來(lái)的效果。雖然這些第一印象并非總是正確的，但卻是最鮮明、最牢固的，并且決定著以后雙方交往的進(jìn)程。

3. 下戶助手APP：我對(duì)這個(gè)系統(tǒng)的感受是——未做好市面上的競(jìng)品調(diào)研，盲目為了做而做的一個(gè)APP。其實(shí)微信或者釘釘本身即可替代其進(jìn)行作業(yè)。

4. 對(duì)于to B后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，這里有一個(gè)我至今未解的難點(diǎn)——怎么才能兼容多套SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程）。

當(dāng)時(shí)此公司在房地產(chǎn)金服市場(chǎng)已是名列前茅，各個(gè)地方的作業(yè)管理亦是非標(biāo)。當(dāng)時(shí)我們部門另一產(chǎn)品同事負(fù)責(zé)北京的后臺(tái)系統(tǒng)的部署，北京的SOP大致為：評(píng)房、報(bào)單、征信、初審、產(chǎn)調(diào)、下戶、復(fù)審、終審、完成。而我負(fù)責(zé)的上海區(qū)域的SOP大致為：評(píng)房、報(bào)單、初審、產(chǎn)調(diào)、復(fù)審、征信、下戶、終審、完成。每一次北京調(diào)整后，上海剛剛配置好的內(nèi)容旋即又亂了，得重新來(lái)一遍。

三、某大型房地產(chǎn)網(wǎng)站的OP后臺(tái)

產(chǎn)品用戶：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司的運(yùn)營(yíng)人員

產(chǎn)品服務(wù)購(gòu)買決策者：無(wú)（公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)系統(tǒng)）

產(chǎn)品功能：房源管理、客源分配引擎、房源排序引擎、經(jīng)紀(jì)人排序引擎、網(wǎng)站配置

用戶主要訴求點(diǎn)：為經(jīng)紀(jì)人吸引商機(jī)、并盡量最簡(jiǎn)化操作成本

產(chǎn)品成果：已上線幾乎該房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司覆蓋的所有區(qū)域（50+）

產(chǎn)品原型：

產(chǎn)品故事及心得

在子公司（房產(chǎn)金服公司）勉強(qiáng)堅(jiān)持了一個(gè)季度之后，2017年元旦，我加入到母公司——某房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)龍頭企業(yè)。自此開啟了我的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)之旅：

因?yàn)槌龅兰词窃谒押?dāng)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)實(shí)習(xí)生，后來(lái)輾轉(zhuǎn)到本來(lái)生活網(wǎng)、獵聘網(wǎng)。所以，不同于現(xiàn)在大多數(shù)的產(chǎn)品經(jīng)理，我對(duì)做PC產(chǎn)品非常熟悉。也因此，此地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司給予我充分的信任及發(fā)揮空間——做整個(gè)網(wǎng)站的重構(gòu)，涉及到網(wǎng)站底層業(yè)務(wù)邏輯重構(gòu)、網(wǎng)站展示重構(gòu)。

這幾乎是我挑大梁的第一個(gè)產(chǎn)品，雖然后來(lái)也有一個(gè)partner入職，但是整個(gè)0-1的時(shí)期，我都得做功能規(guī)劃、產(chǎn)品邏輯梳理、UE及PRD準(zhǔn)備，在極度的壓力和不確定性下前行。不過(guò)人生沒(méi)有白吃的苦，復(fù)盤一下，我對(duì)于此產(chǎn)品的后悔之處相對(duì)也較少。

本套網(wǎng)站前后臺(tái)的心得體會(huì)：

1. 網(wǎng)站前臺(tái)的UI排期太緊，UI的規(guī)范設(shè)計(jì)及評(píng)審的力度不夠，參與UI評(píng)審的人員專業(yè)性不夠。（但此算作C端體驗(yàn)問(wèn)題，在part2文章時(shí)進(jìn)行分析）

2. 網(wǎng)站OP后臺(tái)——在未進(jìn)行經(jīng)紀(jì)人與房源關(guān)系的業(yè)務(wù)邏輯深層研究就上線，幾乎是拍腦袋做的經(jīng)紀(jì)人排序引擎。房產(chǎn)網(wǎng)站，展示的經(jīng)紀(jì)人排序孰高孰低、孰輕孰重與每位經(jīng)紀(jì)人的利益息息相關(guān)。該功能的每一種角色人、應(yīng)該分配的權(quán)重、應(yīng)該展示的順序，我們未進(jìn)行特別科學(xué)量化的驗(yàn)證測(cè)試。所以，后續(xù)又修改了幾個(gè)版本進(jìn)行該問(wèn)題的修復(fù)。

3. 對(duì)于C端體驗(yàn)的創(chuàng)新性不夠，當(dāng)時(shí)我做了現(xiàn)如今的智能找房模塊策劃，但是由于工期及其他原因未通過(guò)最終的評(píng)審，此是我對(duì)于此網(wǎng)站最為遺憾的事情。（但此算作C端體驗(yàn)問(wèn)題，在part2文章時(shí)進(jìn)行分析）

4. OP后臺(tái)單一頁(yè)面邏輯太多，過(guò)于脆弱。如今我加入到另一房產(chǎn)老牌流量網(wǎng)站，才看到成熟的OP系統(tǒng)——是非常扁平、可擴(kuò)展、模塊間解耦非常充分、易于維護(hù)的。而那時(shí)候，我設(shè)計(jì)的OP系統(tǒng)為了最大化降低操作難度，而把若干動(dòng)作在一個(gè)頁(yè)面進(jìn)行展示及復(fù)雜校驗(yàn)。

e.g:有一個(gè)房源審核的頁(yè)面，包括房源標(biāo)題、描述、帶看、圖片的認(rèn)領(lǐng)及審核，需要在一個(gè)頁(yè)面內(nèi)全部完成。后來(lái)做此功能的技術(shù)告訴我，這是他寫過(guò)的最復(fù)雜最難受的后臺(tái)頁(yè)面。

上述就是迄今為止負(fù)責(zé)或參與過(guò)的大型to B產(chǎn)品的復(fù)盤。后續(xù)也參與過(guò)一些其他to B系統(tǒng)的產(chǎn)品策劃，如人事系統(tǒng)迭代、門店管理系統(tǒng)的策劃等，不過(guò)產(chǎn)品層面的成果很少，不足以呈文。

綜上：如曹政在《談?wù)則o B業(yè)務(wù)的難點(diǎn)》一文中所言，to C業(yè)務(wù)的個(gè)體訴求簡(jiǎn)單直接；to B你要面對(duì)的不同個(gè)體訴求不一致、決策影響程度不一致，你需要充分理解不同個(gè)體的不同訴求并達(dá)到對(duì)你最優(yōu)利的條件，非?？简?yàn)智慧。

我個(gè)人也有類似的觀點(diǎn)：to B系統(tǒng)注定是比較難的，to B系統(tǒng)承載著現(xiàn)實(shí)世界協(xié)作的數(shù)字化映射，其難易度可想而知。

對(duì)于to B的產(chǎn)品經(jīng)理的工作，包括但不限于以下部分：

• ?競(jìng)品調(diào)研更加得下本，甚至得下血本購(gòu)買產(chǎn)品；
• ?用戶調(diào)研更加考驗(yàn)產(chǎn)品經(jīng)理的功力，別讓參與調(diào)研的人覺(jué)得沒(méi)得聊，要從具象問(wèn)題開始。比如：句式可以是“你希望得到諸如XX產(chǎn)品XX操作嗎”、“為什么覺(jué)得XX好”、“XX哪些還不夠好”等一步步開始問(wèn)。
• ?管理者討厭被管理。你給管理者做的功能，大概率情況下他們是不用的。比如：很多公司的業(yè)務(wù)報(bào)表系統(tǒng)，管理者并不看，而是看助手給的精簡(jiǎn)版Excel。究其原因：公司宣導(dǎo)問(wèn)題、系統(tǒng)信任度問(wèn)題、管理層時(shí)間有限及IT水平普遍低等等。而此時(shí)作為產(chǎn)品經(jīng)理，你無(wú)法決定管理者行為，你只能適應(yīng)。
• ?你的系統(tǒng)能力圈一定要定義好。比如：在房地產(chǎn)金服公司，我曾被總經(jīng)理要求“系統(tǒng)給業(yè)務(wù)人員賦能KPI”，但是這顯然是不符合常理的。系統(tǒng)只是工具，系統(tǒng)不是救世主，不可能實(shí)施后一個(gè)月內(nèi)業(yè)績(jī)翻倍。作為產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，一定要不被外界意見(jiàn)所裹挾。

凡是過(guò)往，皆為序章。復(fù)盤自己的to B之路也是一路的不容易，沒(méi)有哪個(gè)to B產(chǎn)品是容易的。也許等到牛逼的一天，我再返回to B大軍中摸爬滾打。

作者：老盧，公眾號(hào)：老盧產(chǎn)品私房話

本文由 @老盧 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載