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Strong, Weak, and Temporary Ties

by?Paul Adams on 2010/04/09

PS：作者Paul Adams?Facebook全球品牌體驗總監(jiān)

電話和手機聚集十億用戶用了15年的時間，而Facebook只用了9個月。我們看到越來越多的人開始用在線社交網(wǎng)絡(luò)，這種網(wǎng)絡(luò)好像也在成倍地增長。但是事實是，社交網(wǎng)絡(luò)卻沒有增加人們交流的次數(shù)。我們差不多見過所有我們在社交網(wǎng)絡(luò)上聯(lián)系的人們。我們在線下也和這些人聯(lián)系過。社交網(wǎng)絡(luò)只是將這種關(guān)系可視化了。舉個例子，我們經(jīng)常聯(lián)系老同學，然后補上幾張大字報。但是只要我們聯(lián)系過我們很少能夠繼續(xù)談下去，久而久之我們忘記了這些關(guān)系的存在。事實上，F(xiàn)acebook的用戶通常和他們將近達到50%的關(guān)系人沒有互動交流。當我們研究人們?nèi)绾卧谏缃痪W(wǎng)絡(luò)上互動交流時，我們發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)交流只是人們交流中一個非常小的子集。

Facebook上平均好友數(shù)量是130，有些人會有很多。盡管有成千上百的朋友，F(xiàn)acebook大部分人只定期聯(lián)系4-7個人。對于90%的Facebook用戶來說，他們20%的好友占據(jù)了他們70%的互動交流。在手機使用上我們看出同樣的道理。我們的手機聯(lián)系人里有許許多多的朋友，但是80%的手機呼叫打給了相同的4個人。我們認識幾十個用Skype的人，但是80%的Skype通話都是撥給那2個人的。即時我們在線玩游戲，但是主要和線下認識的人一起玩。

我們與一些我們不親近的人保持著多種多樣的交流。我們找新工作，不是通過我們的朋友，而是通過朋友的朋友。當我們的朋友的朋友的朋友減肥，我們也減肥。我們?nèi)Bay，從沒見過的人那里買成百上千美元的東西，也許之后我們不會再聯(lián)系。

我們和我們生活中的人有著非常多樣化的關(guān)系，盡管網(wǎng)絡(luò)不能很好的支持它。

在Facebook上，所有我的朋友都是同等對待。我被授予了一張很長的按字母表順序排列的列表。他們中的某些人我能過存放我最深的秘密，也有另一些人我還沒見過5次。盡管他們集合在“朋友”的大桶里。在Facebook上和我是“朋友“的人中，有許多我都不會稱為“朋友”。我可能叫他們熟人，或者同學，或者家人，但是他們和我的親密朋友不在同一個類別。

在我的手機里，所有的聯(lián)系人都是同等對待。我有一張很長的按字母表順序排列的列表。我最好的朋友和那個我和他5年沒有說過話的人占據(jù)同樣的數(shù)字字符像素。我可以通過”收藏夾“找到我最常聯(lián)系的人，但是這些人和那些我已經(jīng)失去聯(lián)系的人是同樣的表現(xiàn)形式。在Linkedln上，我所有的聯(lián)系人都是同等對待。盡管有一些人近年來的每一天我們都一起工作，但也有些人我只在一個會議上見過一次。

我們的設(shè)計網(wǎng)絡(luò)工具必須要認識到這些聯(lián)系的強度，我們與一些人有著比另外一些人更密切的聯(lián)系。我們應該適應這些知識。

有三種關(guān)系類型：

強關(guān)系：人們彼此非常關(guān)心

弱關(guān)系：人們的聯(lián)系很稀松，像朋友的朋友

暫時性關(guān)系：人們彼此不認識，但臨時地聯(lián)系過

讓我們來看看每一種關(guān)系類型，想想我們應該如何為它們做設(shè)計

大多數(shù)人只有不到10個強關(guān)系

幾十年來，人們都在說社交網(wǎng)絡(luò)是由強關(guān)系和弱關(guān)系構(gòu)成。想想你生活中的人們吧。你最親密的朋友，在家庭里和你更親近的人，這些都是你強關(guān)系的例子。強關(guān)系就是你最關(guān)心的人。人們的強關(guān)系通常指的是在“信任的圈子”里的人。強關(guān)系的人通常對朋友的決定發(fā)揮著重要影響。大部分人只有很少的強關(guān)系，一般少于10個。一個針對隨機挑選的3000個美國人的研究表明一般美國人只有4個親密的社會關(guān)系（4個強關(guān)系）。大部分人的強關(guān)系介于2到6之間。人們的強關(guān)系來源于各種不同的地方。強關(guān)系里大約一半可以稱之為朋友。剩下的一半包括配偶，合作伙伴，父母，兄弟姐妹，孩子，同事，俱樂部同事，鄰居，職業(yè)顧問或輔導員。在2002和2007年，一份關(guān)于1178位成年人的研究發(fā)現(xiàn)，平均每個人有10個在至少每周與他們見過面或者交談過的人。所以當我們?yōu)閺婈P(guān)系設(shè)計時，我們是在為一小組人做設(shè)計。

有些人相信這種情況正在改變，網(wǎng)絡(luò)讓我們與更多人親近了。相反的是，研究報告顯示絕大數(shù)量的社交網(wǎng)絡(luò)使用發(fā)生在強關(guān)系之間。我們可以輕易的看到，在Facebook上那是4-6個人，在手機呼叫上是4個人，Skype上是2個人。當人們與其他人玩在線電腦游戲時，他們主要和那些他們認識的人交流，一起玩，或是和那些住的離他們很近的人。這種用于強關(guān)系交流的技術(shù)模式并不是新的。當電話出現(xiàn)時，它極大擴大并促進了強關(guān)系，而不是弱化它們。20世紀七十年代的一份研究表明手機呼叫的大部分都是打給住在與呼叫人5英里以內(nèi)的人。

為強關(guān)系設(shè)計

想一下現(xiàn)有的交流方式，手機呼叫、文字信息、郵件。我們與強關(guān)系的聯(lián)系因為它們得到了增強。我們應該謝謝它們，不要試圖用我們自己的信息系統(tǒng)替代它們。

展示有關(guān)10個最親密人的更多消息可能比顯示更多的人的少部分信息有價值的多。

避免如”朋友“等的一般措辭。這很可能導致超出人數(shù)的團體，減弱了他們的相關(guān)性。

向人們推薦關(guān)系，但是要說說明增加關(guān)系的影響。

人們?nèi)粘Ｅc大約150個人為弱關(guān)系

除了你的強關(guān)系，想一下你朋友的朋友。人們彼此不是很認識。他們就是你的弱關(guān)系。弱關(guān)系是指你認識但關(guān)注很少的人。他們和你聯(lián)系的很少。弱關(guān)系指你們困同一個電梯里，你不會感到不舒服，但也不會干到非常親近的人。

在二十世紀七十年代，社會學家?Marc Granovetter寫了一篇關(guān)于弱關(guān)系的強度的、非常創(chuàng)新的論文。他推斷弱關(guān)系是比強關(guān)系更好的信息來源。因為我們的強關(guān)系是一個非常小的圈子，弱關(guān)系擁有信息和建議的更強大的資源。研究表明大部分人在現(xiàn)實生活中只能與的150人保持最新的弱關(guān)系。這種模式千百年來都是正確的。新石器時代的村莊一旦達到150位居民，就開始分成兩個村，這樣每個人都認識彼此?，F(xiàn)在這也是正確的，不管線上還是線下。我們和150多人都有關(guān)，但是我們沒有和他們保持聯(lián)絡(luò)。我們在Facebook上和成百上千的人有關(guān)，但是我們很難說出他們的生活怎么樣。

在社交網(wǎng)絡(luò)上，弱關(guān)系有時非常有用，例如在Linkedln上的關(guān)系人可能會幫你找到一份新工作，一位朋友的朋友可能就一個專業(yè)題目給你一些建議。然而有時社交網(wǎng)絡(luò)上的弱關(guān)系也可能導致一些尷尬的社交局面，舉例來說，收到不必要的Facebook的邀請，這些邀請來自你不是很認識的人。

為弱關(guān)系設(shè)計

在交流和信任之間要考慮權(quán)衡。弱關(guān)系可能對于我們感興趣的一些事上更有見識，但是我們可能不怎么相信他們。弱關(guān)系對于展現(xiàn)我們的其他共有關(guān)系，展現(xiàn)他們知識資源很重要，所以我們提高了對人們（弱關(guān)系）的信任。

讓人們能夠很容易地揭露他們的關(guān)系網(wǎng)給他們相信的人。這打開了弱聯(lián)系之間的連接，同時沒有損失用戶隱私。

在弱關(guān)系之間開通合適的交流通道。這可能會有促進或突出共有的強關(guān)系。

網(wǎng)絡(luò)正在促進我們與暫時性關(guān)系的互動交流

當我們談?wù)摼€上關(guān)系時，強關(guān)系和弱關(guān)系是不夠的。我們需要一類新的關(guān)系——暫時性關(guān)系。

暫時性關(guān)系是存在的，但是網(wǎng)絡(luò)把他們推向了前面。想想我們只交談過一次的人。事實上你不認識他們。暫時性關(guān)系在線上比線下更常見。他們和你沒有公認的關(guān)系，只是為了某個特殊原因而暫時性的交流。一旦任務(wù)結(jié)束，暫時性關(guān)系就不會再聯(lián)系了。除了他們打的字，你并不了解他們，不管他們有什么樣的網(wǎng)絡(luò)資料。由于在線用戶產(chǎn)生內(nèi)容的增長，暫時性關(guān)系變得越來越重要。

以下是暫時性關(guān)系的4種常見類型：

1.人們有時和暫時性關(guān)系交流是由于一種信息需求。人們需要信息時就尋找有跟答案有關(guān)知識的人。一旦這種信息需求得到了滿足，與他們的交流通常會結(jié)束。你可能會在街上問路，或者在網(wǎng)絡(luò)上用雅虎問答來查找信息。這種暫時性關(guān)系類型對網(wǎng)絡(luò)搜索的發(fā)展前程越來越重要。人們留心某些人，不是為了商業(yè)利益，只是回答疑問。

2.暫時性聯(lián)系也存在于當然們需要臨時的交流來完成意向工作。一旦任務(wù)完成，交流終止。舉例來說，在商店里與銷售助理交流，或者讓一位水管工人到你家修理泄漏的管道?，F(xiàn)在許多這種任務(wù)都是在網(wǎng)上完成，像和電話代表中心聯(lián)系，讓他們安裝電纜裝置，或者從eBay的暫時性關(guān)系那買東西。

3.暫時性關(guān)系也可能是因為一個共有的、正在進行的嗜好而形成，如一個運動團隊或者愛好。這種交流互動通常發(fā)生在社區(qū)網(wǎng)站上，例如某個運動隊的論壇。這種關(guān)系的真實身份還猶未可知。在這些關(guān)系中，經(jīng)常發(fā)帖的人開始認識其他人，了解其他人的行為。盡管他們可能從未見面，他們的關(guān)系正從暫時性走向弱關(guān)系。有越來越多這樣的例子，暫時性關(guān)系在網(wǎng)上交流，在線下見面。

4.人們經(jīng)常和在分享相同地理位置的人形成暫時性關(guān)系。這種關(guān)系可以像在街上一分鐘談話一樣簡單，有時像音樂節(jié)上間歇3天的談話一樣復雜。現(xiàn)在的技術(shù)允許我們和分享過跟我們一樣物理位置的暫時性關(guān)系交流，盡管他們不是在相同的時間。我們能用手機查看誰之前去過我們正在考慮的旅館，他們訂的什么，還有他們認為它好不好。

因為我們和暫時性關(guān)系的人沒有關(guān)系歷史，所以代表性的身份特征和聲譽對于成功交流至關(guān)重要。我們需要知道eBay賣家是可信的。我們需要知道我們正在讀醫(yī)療建議來自于一名真正的醫(yī)生，而不是冒充是醫(yī)生的人。我們需要知道旅館評論來自與知道它們食物的人，也需要知道Amazon的評論不是公司雇員寫的。

在Yahoo問答上，人們通過不同方法建立他們的聲譽（威望）。在圖的左邊，“Messykat”通過提供問題的最佳答案建立她的聲譽。她的意見在20%的例子里都有幫助，但是我們?nèi)匀徊皇呛芮宄谌齻€專業(yè)領(lǐng)域（貓，狗，婚禮）里的作為專家的憑據(jù)。在圖的右側(cè)“RuthAnn”通過說明她已經(jīng)訓練了40多年的狗狗，來建立自己的聲譽。這只是表面上增加了可信度，因為我們無法核實那是不是真的。

在eBay(左圖），“jmjenkins”通過跟他交易過的暫時性關(guān)系人的積極反饋建立信譽。他們中一些人在他的概述里留下了肯定的評論：商品跟描述的一樣，安然無恙的收到。謝謝！A++”。

在Amazon（右圖）“W.Todd Dominey”因為在711個案例中提供了665條有幫助性的評論，建立了自己的信譽。他還因為用了自己的真實姓名，說了自己來自哪里，獲得了信譽。盡管如此，和Yahoo問答的“RuthAnn”一樣，我們不清楚“W.Todd Dominey “知道多少他評論的主題。我們無法核實他的可信度。

幫助暫時性關(guān)系的大部分人的動機都不是錢。你不能用經(jīng)濟回報創(chuàng)建一個好的暫時性關(guān)系群體。Yelp曾經(jīng)這樣做過，一條評論一美元，之后他們嘗試支付人們每小時15美元來評論現(xiàn)有的意見，并寫一些新的。Yelp最后獲得了一些低質(zhì)量的評論，和許多負面新聞。暫時性關(guān)系的真正動機包括成為一個專家的或利他主義的認同感，他們感到自己屬于某個群體。所有這些行為需要被理解，在我們的社交網(wǎng)絡(luò)設(shè)計占有重要地位。

支持暫時性關(guān)系對商業(yè)是有益的。一項研究證實“由于一款手機的積極評價引起的增長往往比由市場份額而造成的增長早1-2個月。另一項歷時七個月研究表明在線發(fā)起的活動（一種評估由在線聊天者引起的推薦）開展地好，下個月的銷售就會增長?；顒酉陆?，銷售也下降。

為暫時性關(guān)系設(shè)計

建立一個能夠很好區(qū)分優(yōu)先次序的威望機制。允許人們能夠反饋其他人。

鼓勵人們多發(fā)表能夠提升對他們身份信任的內(nèi)容。這可能指有亮點的共有關(guān)系、共同團隊或者共同興趣。

不要用錢來激勵人們建立自己的信譽（威望）。

結(jié)論

社交網(wǎng)絡(luò)設(shè)計將成為每個交互設(shè)計師專業(yè)技能建設(shè)非常重要的一部分。做好了，我們需要了解一些人類關(guān)系的基礎(chǔ)知識。如果你的用戶需求以強關(guān)系為主，你應該設(shè)計一些與以暫時性關(guān)系為主十分不同的東西。理解強關(guān)系、弱關(guān)系、暫時性關(guān)系的區(qū)別能夠幫助我們設(shè)計更好的在線社交體驗。

認真翻譯這篇文章之后，收獲頗多。所以又附上作者的詳細資料

Paul Adams，F(xiàn)acebook 全球品牌體驗經(jīng)理，負責研究與制定新產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)與推廣策略。

Paul Adams畢業(yè)于愛爾蘭國立藝術(shù)與設(shè)計學院工業(yè)設(shè)計專業(yè)，獲得設(shè)計學士，并于2001年至2002年期就讀于愛爾蘭利莫瑞克大學交互設(shè)計專業(yè)獲得理學碩士。

曾就職于法國Faurecia(法國汽車零部件制造商）任汽車設(shè)計師，從事汽車座椅設(shè)計，后就職于英國戴森（英國工程技術(shù)創(chuàng)新公司）任產(chǎn)品設(shè)計師，從事電器設(shè)計，他參與設(shè)計出暢銷日本的吸塵器，并組建戴森公司第一支實地調(diào)研團隊用以新概念的測試。

后加入知名用戶體驗咨詢公司Flow，帶領(lǐng)用戶體驗咨詢團隊團隊，從事各類用戶體驗研究與設(shè)計的項目執(zhí)行，服務(wù)客戶包括BBC、英國衛(wèi)報、沃達豐、英國政府以及必發(fā)等知名英國公司。

加入Facbook之前，2007年至2010年之間，Paul Adams就職于Google用戶體驗團隊，是社會化交互設(shè)計領(lǐng)域的領(lǐng)銜人物，負責Google多個社會化網(wǎng)站項目，諸如Gmail，手機Google，Youtube等，致力于用實地研究與實驗室研究結(jié)合方式幫助產(chǎn)品與開發(fā)團隊創(chuàng)造出用戶喜愛的產(chǎn)品與服務(wù)。

來源：http://article.yeeyan.org/view/258129/246735