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榮耀標識如何做首頁改版（阿里巴巴中國站首頁改版經(jīng)驗談）
同任何網(wǎng)站一樣，阿里巴巴首頁的每次改版也都是一次糾結和掙扎的洗禮。設計的過程總是痛苦的，因為判斷和選擇總是艱難的，這里我們并不想敘述改版的整個流程——盡管不同團隊的架構和設計團隊的職責有所差異，但除了決策過程不同外，大公司抑或小公司在流程上并無本質(zhì)區(qū)別。我們在此是想通過總結我們在改版過程中經(jīng)驗和教訓，以及對于首頁甚或產(chǎn)品redesign的思考。
以下是我們覺得必要的思考流程以及一些方法和關鍵點：
一、關于定位的思考
在首頁改版之前，結合網(wǎng)站整體的策略變化我們首先思考以下三個問題：
- 1、改版的目的/目標是什么？
- 是配合網(wǎng)站整體戰(zhàn)略的調(diào)整，還是用戶體驗的改善和提升，是自上而下的網(wǎng)站轉型升級，還是自下而上的流量再分配？…
這些因素也決定了首頁的設計思路是宏觀還是微觀，是信息層面的梳理還是視覺表達的優(yōu)化。 - 2、首頁的用戶是誰？
- 用戶是誰，用戶特征是什么，用戶的需求和價值在哪里？
考慮這個問題時，需要對于用戶類型做相應的區(qū)分，不同的網(wǎng)站可能根據(jù)網(wǎng)站服務的特征來區(qū)分不同的用戶群，比如：- 時間：新用戶與老用戶
- 來源：自有用戶、SEO用戶、BD用戶
- 關注行業(yè)：原材料用戶、工業(yè)品用戶、…
- ……
- 3、現(xiàn)狀
-
- 目前的內(nèi)容運營規(guī)則是怎樣的
- 當前的界面是否存在可用性或易用性的問題
- 基本數(shù)據(jù)是怎樣的：PV、UV、回訪率、流量轉化率，各產(chǎn)品的流量分布、各類型用戶的訪問基礎數(shù)據(jù)是怎樣的。這些數(shù)據(jù)本身是否能暴露當前的問題，或者能用以評估預期目標的效果
二、做好設計管理
- 1、找準關鍵角色
- 在這個過程中能否找準關鍵角色非常重要：誰是真正對首頁負責的人，誰是對具體業(yè)務負責的人，相關的合作方的決策者是誰？只有明確關鍵角色，問題才能高效的決策和推進，而不是互相推諉和拖延，這將是考驗改版項目團隊工作技巧的重要一步。
- 2、提早溝通設計思路，而不是直接進入設計
-
- 不同工作風格會產(chǎn)生不同的工作流程，以首頁改版為例，我曾經(jīng)見過給出十多個首頁設計稿給老大選擇的壯觀場面，這未必是不好的工作方法，但卻顯然是低效的。
建議在改版之前，能夠和相關方（尤其是對于首頁有決策權的leader）建立起充分溝通，將改版的整體目標建立共識，而不要一開始就溝通具體的設計細節(jié)——這很容易就陷入對于細節(jié)的爭議當中。
當然為了避免“空談”，做好相應的準備還是必要的，有可能的話提供數(shù)據(jù)依據(jù)和現(xiàn)狀分析，并給出鮮明的觀點。當然您也可以通過低保真的頁面結構圖，以便各方對于首頁有概念上的理解。
- 3、項目管理
- a) 資源保障
首頁改版對于投入精力的需求長期而穩(wěn)定，能否爭取到相關資源，并且在項目過程中獲得高優(yōu)先級的支持將非常重要。
b) 時間計劃：定期與追蹤
首頁改版是一個耗費較多資源，牽涉業(yè)務眾多的項目，強烈建議按照項目流程來執(zhí)行，但與一般項目不同的是首頁改版的進度往往并不完全受控，相關影響因素較多，并不完全能由技術評估方案的工作量，因此建議在項目前期編制較為粗線條的項目時間表，主要用以對執(zhí)行過程進行分解，而在方案基本成型后再建立精確的上線時間計劃。
三、把握設計細節(jié)
- 1、設計即運營
- 設計的過程也是運營策劃的過程，尤其是以運營為主的首頁，設計師不僅要關注用戶如何瀏覽和閱讀，也需要考慮首頁內(nèi)容如何產(chǎn)生，因此首頁的設計過程也是和相關業(yè)務方訂立運營規(guī)則和運營方式的過程。
- 2、追求細節(jié)，但別害怕不完美
- 就像產(chǎn)品設計中常說的，產(chǎn)品的成功往往是通過快速迭代而造就的，如果追求完美的產(chǎn)品，則時機早已錯過。首頁的設計和改進也會是一個不斷經(jīng)受用戶檢驗和快速迭代的過程。因此在設計上線先后不斷通過用戶的反饋和行為數(shù)據(jù)驗證和確認，而無需去追求完美的方案——因為完美是不會存在的。
四、善用數(shù)據(jù)與用戶
- 1、數(shù)據(jù)是了解用戶的重要途徑
- a) 在設計前要對要驗證的目標設定可衡量的指標
首頁改版效果的指標與首頁的定位關系密切，如何設置用戶體驗指標，建議參考Google的用戶體驗衡量指標體系(HEART)。
b) 是否有足夠的數(shù)據(jù)來支持分析結論
一旦明確首頁改版效果的指標，就要通過各種方式來收集指標的相應的數(shù)據(jù)，網(wǎng)站的基礎訪問數(shù)據(jù)、tracelog、點擊分布等。如有必要應當對當前首頁的數(shù)據(jù)指標進行收集，以便用以對首頁改版后的效果進行對照。
我們的經(jīng)驗：我們在首頁改版時主要采用的是（結合采購商身份的）頁面CTR和Bounce Rate，以此來評估新老版本與用戶需求的匹配度和吸引力。當然在不同的目標驅動下可能會采用完全不同的數(shù)據(jù)指標，比如在分析局部板塊時可能會關注諸如廣告效果、專場轉化率、登錄行為數(shù)等。
- 2、用數(shù)據(jù)來做決策和驗證
- a) 關鍵指標的定義及描述應該達成一致
在我們改版的過程中遇到一系列數(shù)據(jù)上問題，包括監(jiān)測數(shù)據(jù)的不穩(wěn)定、數(shù)據(jù)前后矛盾等，而在總結原因時發(fā)現(xiàn)問題出于不同的部門對于數(shù)據(jù)的定義和觀測都有所差異，并且在AB Test過程中由于選取的樣本數(shù)量和類型上的差異，也會使得觀測的結果不具可比性。這也促使我們在后續(xù)的測試過程中建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)收集通道，并且在后續(xù)的AB Test中和BI部門進行充分的溝通來確保測試樣本的可比性。
b) 不要迷信數(shù)據(jù)，要尋找數(shù)據(jù)背后的意義
- 3、意見反饋，有時候并不重要
- 這取決于你是否有足夠的判斷力和敢于say no。請考慮接收到的問題——
- 表達的是感受，還是使用的實際問題
- 是否是目標用戶的問題
- 是普遍性的問題，還是個體問題
- ……
在從而做出自己的判斷，要記得一點——聆聽少數(shù)人的聲音，但為大多數(shù)人設計。
五、“習慣”與重建習慣
一般情況下，首頁改版總是會原有用戶的使用習慣，因此在首頁的測試過程和上線都需要慎重考慮用戶習慣的延續(xù)和給予一定的指導。請考慮——
- 在測試版本上給予用戶返回默認首頁的入口，允許用戶退出測試
- 在新首頁上線后，在一段時期內(nèi)保留舊版首頁的入口，讓那些尚未適應新首頁的用戶能夠有緩沖期來完成原來習以為常的任務
- 如果有必要，提供一個what’s new頁面，幫助用戶快速了解新首頁
我們經(jīng)驗：在新版正式上線后，在首屏為用戶提供了新首頁指南，在頁面底部提供了回顧舊首頁的入口，給用戶留有充足的時間進行過渡，通過監(jiān)控舊版本的流量也可以判斷用戶對于新版本的接受度，從而逐漸降低新版本的幫助的權重，并且在此過程中基本上未產(chǎn)生用戶的主動投訴。
以上是我們本次阿里巴巴中國站首頁改版的經(jīng)驗總結，在這里分享給有相關困惑或遇到同樣問題的同學們，歡迎大家在專業(yè)上更深入的探討。
來源：http://www.aliued.cn
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