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QQ為什么是棵常青樹(shù)，一直被唱衰卻一直在成長(zhǎng)?隔著一張屏幕，6億用戶(hù)看到的只是一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，而窺視不到另一端的這些提供每個(gè)按鈕的騰訊工程師和產(chǎn)品經(jīng)理。他們是一群“極客”，也是一群“匠人”，對(duì)技術(shù)的追求有著沉溺式的癡迷，對(duì)產(chǎn)品的打磨有著強(qiáng)迫癥式的死磕意志力。

是騰訊的工程師文化：極客精神+匠人品質(zhì)讓QQ等騰訊產(chǎn)品永葆青春。

QQ為什么是棵常青樹(shù)：極客精神+匠人品質(zhì),互聯(lián)網(wǎng)的一些事

一、“極客群”讓騰訊產(chǎn)品一騎絕塵

“極客”一詞，來(lái)自于美國(guó)俚語(yǔ)“geek”的音譯，又譯為“奇客”，原意指智力超群、善于鉆研但不愛(ài)社交的學(xué)者或知識(shí)分子，后來(lái)常被用于形容對(duì)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有狂熱興趣并投入大量時(shí)間鉆研、將某種事情做到極致的人。喬布斯、扎克伯格等知名的科技高管都曾被歸入“極客”一族。

“極客”往往被打上瘋狂和極致的標(biāo)簽，逐漸進(jìn)化過(guò)程中，極客又成為有“極致的想象力”、又表現(xiàn)得“極致自我”、工作中極端較真兒的人的代名詞。在中國(guó)，極客又被稱(chēng)為“科技宅”、“死理性派”、“變態(tài)技術(shù)狂”。

擁有“極客精神”的人與眾不同，他們對(duì)技術(shù)的癡迷和對(duì)創(chuàng)新的孜孜以求，推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步。極客的精神內(nèi)核是技術(shù)純粹與狂熱癡迷，相信技術(shù)可以解決一切問(wèn)題，相信那些看起來(lái)很瘋狂的事情!這種瘋子般的極客精神，讓世界更美好。

他們大智若愚而富有科學(xué)精神，對(duì)一切反常識(shí)的東西天然反感;他們天生熱愛(ài)探索和創(chuàng)造，對(duì)于跟隨和人云亦云深?lèi)和唇^;他們特立獨(dú)行，從不自我設(shè)置禁區(qū);他們信仰自由，對(duì)于人為的限制極其不屑并熱衷于挑戰(zhàn)權(quán)威;在工作中他們推崇化繁為簡(jiǎn)，相信設(shè)計(jì)的力量并追求產(chǎn)品美學(xué)。

要說(shuō)騰訊的極客一族，馬化騰、張小龍、鄭志昊、黃曉軍等均堪稱(chēng)代表。馬化騰半夜測(cè)試產(chǎn)品、提出細(xì)節(jié)問(wèn)題的現(xiàn)象在騰訊并不罕見(jiàn)。微信的張小龍也是如此，一次，張小龍問(wèn)同事，相比3.0，微信3.1的會(huì)話(huà)列表有什么區(qū)別?同事沉思半天不知答案，張小龍回答：會(huì)話(huà)列表每一行的高度少了兩個(gè)像素。

黃曉軍(QQ空間總監(jiān))加入騰訊時(shí)，聽(tīng)同事說(shuō)，怎么感覺(jué)Peter(鄭志昊，騰訊公司副總裁)從來(lái)不休息啊。后來(lái)他終于領(lǐng)教了，鄭常常大半夜在QQ群里面不停地提各種問(wèn)題，“我們都快被整瘋了，一直到現(xiàn)在也是這樣?！秉S曉軍笑著說(shuō)，一個(gè)小Bug(瑕疵)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)聯(lián)動(dòng)都要折騰起來(lái)修改。他的前老板曾開(kāi)玩笑說(shuō)：“你們騰訊這么拼，讓我們?cè)趺椿畎??！痹隍v訊，似乎不需要鼓勵(lì)“狼性”。

二、“匠人品質(zhì)”讓用戶(hù)體驗(yàn)持續(xù)爽

“匠人品質(zhì)”是指工匠對(duì)自己的產(chǎn)品精雕細(xì)琢，精益求精的精神理念。工匠們喜歡不斷雕琢自己的產(chǎn)品，不斷改善自己的工藝，享受著產(chǎn)品在雙手中升華的過(guò)程。工匠們對(duì)細(xì)節(jié)有很高要求，追求完美和極致，對(duì)精品有著執(zhí)著地堅(jiān)持。把品質(zhì)從99%提高到99.99%，其利雖微，卻長(zhǎng)久造福于世。

細(xì)節(jié)決定成敗。注重細(xì)節(jié)的馬化騰，要求騰訊所有的產(chǎn)品經(jīng)理都要“做最挑剔的用戶(hù)”。他表示，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的不足，最簡(jiǎn)單的方法就是天天用你的產(chǎn)品。并要求產(chǎn)品經(jīng)理必須要在感覺(jué)、觸覺(jué)上經(jīng)常琢磨，有困惑時(shí)要想到去改善。

比如說(shuō)QQmail的“返回”按鈕該放哪兒?如何才能讓用戶(hù)盡可能少移動(dòng)鼠標(biāo)?再比如，對(duì)同一個(gè)用戶(hù)發(fā)信，在這個(gè)用戶(hù)有多個(gè)郵箱的情況下，如何默認(rèn)選最近用的一個(gè)賬號(hào)?馬化騰強(qiáng)調(diào)，雖然這些都是一些細(xì)小的需求，但公司一旦真正做出來(lái)了，用戶(hù)就會(huì)說(shuō)好。雖然，他未必能說(shuō)出好在哪里。

黃希彤(QQ空間技術(shù)總監(jiān))一直保持著一個(gè)習(xí)慣，過(guò)一段時(shí)間就要百度三個(gè)字“為什么”，有一次他發(fā)現(xiàn)，在百度推薦的幾條搜索結(jié)果中，“QQ空間為什么打開(kāi)這么慢”又出現(xiàn)在前幾位了。為解決這個(gè)問(wèn)題，他與同事鄭志昊專(zhuān)門(mén)找了一張中國(guó)地圖，將打開(kāi)速度超過(guò)8秒的地區(qū)全部染紅，并自嘲說(shuō)這是“祖國(guó)山河一片紅啊”，然后逐一解決突破，低于3秒就改成綠色，直至全部轉(zhuǎn)綠。

三、用“極客精神”改變世界

當(dāng)我們崇拜極客，覺(jué)得這是一個(gè)“很酷的人群”的時(shí)候，其實(shí)更應(yīng)追尋和贊美的是其背后的極客精神，這種精神是讓極客成為世界的改變者和引領(lǐng)者的關(guān)鍵動(dòng)力。

極客企業(yè)家擁有三大特質(zhì)。

一是好奇之心，這種好奇心帶來(lái)的開(kāi)放的視野與求知若渴的心態(tài)，也讓他們保持著一個(gè)不間斷的“充電狀態(tài)”，所以他們“春江水暖鴨先知”，成為潮流最早發(fā)現(xiàn)者和開(kāi)拓者，并在高瞻遠(yuǎn)矚的前瞻性思考中引領(lǐng)企業(yè)持續(xù)向前;

二是改變之力，極客企業(yè)家不斷地打破規(guī)則和制造變量，不斷地發(fā)動(dòng)、推動(dòng)產(chǎn)品與企業(yè)變革，這些變革在當(dāng)時(shí)似乎微乎其微，但這種星星之火，漸成燎原之勢(shì)而影響了人們的生活，改變了傳統(tǒng)商業(yè)規(guī)則，讓這個(gè)世界更美好;

三是“瘋狂地想+拼命地做”，極客企業(yè)家崇尚科技和自由，執(zhí)著于創(chuàng)新并顛覆既有的秩序，瘋狂地構(gòu)想世界在他們心目中的樣子，這是一種追逐理想主義的極致，拼命地努力以重塑世界，這是一種全身心投入的專(zhuān)注。

正因?yàn)樯w茨的個(gè)人電腦夢(mèng)，個(gè)人PC才普及大眾;正因?yàn)閱滩妓沟摹胺峭蚕搿?，移?dòng)互聯(lián)才大放異彩;正因?yàn)樵瞬竦淖硇碾娔X，社交媒體才風(fēng)靡世界，正因?yàn)轳R化騰、張小龍的死磕意志，QQ、微信才大行其道。

四、用“匠人品質(zhì)”打磨產(chǎn)品

美國(guó)學(xué)者理查德·桑內(nèi)特(Richard Sennett)在《新資本主義的文化》一書(shū)中談到匠人品質(zhì)。什么是匠人品質(zhì)?桑內(nèi)特認(rèn)為，匠人品質(zhì)就是為了把事情做好而把事情做好的強(qiáng)烈欲望。一個(gè)有匠人品質(zhì)的員工會(huì)精益求精地把手中的事情做好，而不是馬虎潦草;一個(gè)有匠人品質(zhì)的企業(yè)家會(huì)專(zhuān)注于把正在制作的產(chǎn)品做得盡善盡美，即使這么做會(huì)影響到產(chǎn)量和收入。

稻盛和夫被認(rèn)為是最有匠人品質(zhì)的企業(yè)家，他有一個(gè)很經(jīng)典自述，他說(shuō)，“手拿放大鏡仔細(xì)觀察產(chǎn)品，等同于用耳朵靜聽(tīng)產(chǎn)品的‘哭泣聲’。如果找到了不合格產(chǎn)品，就是聽(tīng)到了產(chǎn)品的 ‘哭泣聲’，我就會(huì)想，‘這孩子什么地方疼痛才哭泣呢?它哪里受傷了呢?’

當(dāng)你把一個(gè)個(gè)產(chǎn)品完全當(dāng)做自己的孩子，滿(mǎn)懷愛(ài)意、細(xì)心觀察時(shí)，必然就會(huì)獲得如何解決問(wèn)題、如何提高制成率的啟示?！本婀芾砭褪恰熬薄耙妗眱蓚€(gè)字，匠人們不跟別人較勁，而是跟自己較勁。更重要的是，他們將這種精益求精看作是自我實(shí)現(xiàn)，而這就是一個(gè)誕生世界級(jí)品牌的地方。

無(wú)論是愛(ài)迪發(fā)明電燈，還是喬布斯創(chuàng)造蘋(píng)果，還是馬化騰打磨QQ，張小龍塑造微信，都是匠人一樣的對(duì)工藝、技術(shù)、產(chǎn)品的陶醉、癡迷與精益求精。當(dāng)中國(guó)從短缺經(jīng)濟(jì)走向豐饒經(jīng)濟(jì)的時(shí)候，擁有匠人品質(zhì)的企業(yè)家將會(huì)大放光彩。

匠人品質(zhì)的企業(yè)家喜歡不斷雕琢自己的產(chǎn)品，醉心于不斷改善自己的工藝。他們身上或許會(huì)少了商人的敏銳，但卻多了一份對(duì)事業(yè)的執(zhí)著，他們喜歡手中所做的產(chǎn)品勝過(guò)這些產(chǎn)品給他們帶來(lái)的金錢(qián)。

當(dāng)浮躁、焦慮、功利遠(yuǎn)離我們的時(shí)候，當(dāng)忠誠(chéng)、熱愛(ài)、專(zhuān)注、持續(xù)回歸企業(yè)的時(shí)候，豐腴的土地上必將開(kāi)出燦爛的產(chǎn)品之花。企業(yè)特別是制造型企業(yè)，不可能是商人為主體的游戲，讓“商人精神”淡出制造業(yè)，給企業(yè)注入一種靈魂——“匠人品質(zhì)”，才能打磨出世界級(jí)品牌。

偉大的企業(yè)家并非個(gè)個(gè)都是天才。他們的成功主要在于對(duì)“商業(yè)常識(shí)”近乎癡迷的追求。小米科技CEO雷軍曾經(jīng)這樣評(píng)價(jià)馬化騰：“世上能有幾個(gè)人做到腳下踩著百億財(cái)富，半夜了還淡定地坐在電腦旁邊安靜地研究產(chǎn)品?”

和一些大企業(yè)CEO把精力花在飛機(jī)和游艇上不一樣，馬化騰在騰訊發(fā)展到中國(guó)第一、世界領(lǐng)先的規(guī)模時(shí)，仍然盯著產(chǎn)品一線(xiàn)，半夜三更回復(fù)下屬關(guān)于產(chǎn)品的郵件?？梢哉f(shuō)，馬化騰達(dá)到了做事成物的高妙境界——“匠心獨(dú)運(yùn)”的境界。