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推薦語：說起用戶體驗大家首先想到的是某某產品的某某功能讓用戶是某某感覺，但大家也不要忽略產品中的文案，文案傳遞信息比任何功能都要直觀高效，因此文案給用戶帶來的體驗也不容忽視。

很多人會認為，所謂的網絡文案不過是好好寫寫文章，把意思表達出來，然后發(fā)布到互聯網站點就好了，至于是否會給用戶帶來什么感受都無關緊要，認為文字就是這樣，用戶看不看，怎么想都事不關己。但其實，不管互聯網發(fā)展到什么樣的階段，網絡文案還是會對互聯網產品和每個企業(yè)產生重要的影響，畢竟現在的企業(yè)都越來越脫離不了互聯網，而在互聯網上呈現給用戶的第一界面，往往也都離不開網絡文案，哪怕只是一張簡單的帶有文字的廣告圖，都是網絡文案，特別是現在網絡公關危機的愈發(fā)頻繁，更需要在網絡文案上注重用戶體驗，才能真正地緩解企業(yè)的公關危機，才能夠在廣大用戶中樹立企業(yè)和產品的良好形象。

首先，網絡文案界面的設計問題。很多人會認為網絡文案沒有什么界面設計的必要，無非是把文字放到網絡上，然后用戶看到了就閱讀，沒有什么可以考慮的。但其實網絡文案在視覺上、顯示位置上都有著不可忽略的技巧。例如，網絡文案以多種形式體現在用戶界面上，例如，在彈窗、文本、按鈕等當中都需要網絡文案，哪怕是用戶界面中按鈕的一個用詞的表達也算是文案。還有，網絡文案既然是呈現在網絡上，就需要顯示在網絡上合適的位置，到底是網頁上的首頁還是內容頁，是顯示在左上角還是右下角，這些都需要根據用戶的閱讀習慣來設計。

其次，網絡文案要關注用戶的內心情感。用戶體驗的最終目標極速為了能夠對服務和產品有更加深刻的認知，所以在這個過程中就更需要讓用戶對產品和服務更加有信心，例如安全感、正能量、鼓勵等。如下圖1，是小米的一個活動預約，當中對手機號碼的用戶進行了聲明，這樣就可以讓用戶認為隱私不會有太大的威脅。與此同時，網絡文案中體現的對用戶的安慰鼓勵也不可缺少，現在有非常多的網絡抽獎活動，電商、微信等一大堆的網絡抽獎層出不窮，但是大家也都知道，這些抽獎活動95%以上的人都是沒有中獎的份的，這個時候當用戶抽獎失敗后，界面上的提示語就需要用心來策劃了，不然用戶來了一次，第二次就不會再來光顧了。再舉個例子，下圖2是小米官網訂單退貨的短信提示，一看就會讓我們覺得好像有那么點感性的東西在里面，但是又能明白其中的意思，這會比較簡單的直白表達更加有味道。

圖1

圖2

再次，注意短信中的文案表述。有一個讓我印象深刻的例子，就是騰訊的微信支付給我的短信用戶體驗，當時看了覺得是不是自己被欺騙了。例子是這樣的，在微信的錢包當中可以使用微信支付，當你完成支付后，你會發(fā)現短信給你的簽名是顯示“財付通”，如下圖。那么如果是針對那些一般用戶，他們能反應過來嗎，他們知道微信支付就是財付通嗎，很明顯這種短信文案是很明顯的不一致，騰訊的老用戶用過財付通的會明白，財付通是騰訊的支付，但是其他用戶未必就那么清楚了。同時，在短信中的文案還應該注意務必用最簡短的語句把內容表達清楚，短信是一種比微博還輕量級的文本，如果內容冗長用戶肯定看起來都覺得累，更何況有很多用戶短信的閱讀時間可能還沒有10秒鐘，要想給用戶好的短信用戶體驗，內容上務必表達清晰一些。

? ? ? ?此外，關于對話框當中的按鈕文字。包括現在的PC端或移動端，我們都會用到確認對話框，例如在安卓和IOS手機上，在幾乎所有的按鈕操作上面，都會有“刪除”和“確認”的字眼，但是大家有沒有發(fā)現，幾乎所有的文字都是會顯示“確認”按鈕，但其實，在用戶體驗上，有非常多的應用場景是沒有辦法用“確認”來表達和闡述的，細想一下，有這樣一個應用場景：某個用戶在手機上使用某個App進行抽獎，點擊轉盤按鈕的時候沒有抽到獎項，這個時候系統(tǒng)就彈出了一個對話框，上面顯示“很遺憾，差點中獎了，下次繼續(xù)努力”，這個時候彈出的對話框上面只有一個“確認”按鈕，用戶如果不去點“確定”，你覺得還能夠怎么樣，其實這就是一種不友好的用戶體驗，是這個“確定”按鈕的文字強行讓用戶去確定，試想下，如果可以把這種“確定”的字眼改成其他的諸如“加油，再試試”，或者跳轉到其他的引導頁面，可能會讓用戶更加舒服一些。

總之，網絡文案在現在的互聯網發(fā)展時代越來越發(fā)揮著重大作用，尤其是一些不合適的網絡文案可能還會給企業(yè)帶來公關危機。所以，我們能做的，就是要對互聯網產品及其各種衍生的功能和服務，以及企業(yè)品牌戰(zhàn)略做系統(tǒng)的規(guī)劃，建立統(tǒng)一的網絡文案表達規(guī)范，在各個時期和環(huán)節(jié)中充分關注用戶體驗，做到尊重用戶才能真正體現網絡文案的價值。

作者：杰飛電腦

來源：推酷

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