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一、說一段最基本的唯物辯證主義，大家看對不對？

產(chǎn)品要放下高調(diào)的姿態(tài)，并不是籠統(tǒng)說放棄高端用戶，只考慮低端用戶。但我們的產(chǎn)品大部分用戶都是低端用戶，只有解決了絕大多數(shù)低端用戶的需求，解決了他們的操作成本、門框、幫助他們對產(chǎn)品的認知、以及，這樣產(chǎn)品才可能在很大的一個群體里能得到廣泛的使用。

當然高端用戶的需求，從群體特性來說是小部分，但是他們比較理性、敢于嘗鮮，對于新的事物容易接受。高端用戶對產(chǎn)品的第一時間使用、反饋、傳播，這樣才能在后面第二手時間被很多的低端用戶所了解。

從線下城市的產(chǎn)品過程中，高端用戶映射了一級城市，低端用戶映射了二三級城市。很多新產(chǎn)品在大城市投入，形成最初的市場，最后通過媒介輻射到二三級城市。這個過程中也有很多在一級市場的諸如：上班、打工、創(chuàng)業(yè)的人直接的把大城市的理念帶到下面，最后低級用戶的市場規(guī)模轉變的實體規(guī)模越來越大。

二、可是，很多人都說我們產(chǎn)品；“顯得很高調(diào)”

在目前的IT環(huán)境中，有很多很多的產(chǎn)品存在：不管是應用在金融機構的進銷存、財務模塊，報表結算模塊，還是應用在交通航空的客票定售查詢系統(tǒng)，還是我們應該應用的IM、殺毒軟件、手機套件，還是經(jīng)常應用的去這個網(wǎng)站、那個網(wǎng)站看資訊、進行搜索、社區(qū)偷菜、上支付寶、網(wǎng)上購物。

盡管說有專門研究用戶體驗的人，有所謂的專家，但我們還是和用戶走的很遠。我曾經(jīng)問過一些做廚師的人，為什么去QQ玩偷菜，為什么不去開心網(wǎng)；或者是一些辦公室文職人員，為什么所有的網(wǎng)站都要去百度搜一下，不把域名都記?。贿€有打開了網(wǎng)站我心里面覺得其很笨的會計同學，為什么一個很明顯的網(wǎng)頁還在那邊左找右找都看不到這么明顯的鏈接。

后來我就對我們慣性思維所認識的高端用戶、低端用戶的定義和區(qū)分產(chǎn)生了懷疑。何為高端、何為低端，我們在做產(chǎn)品的時候把用戶傻瓜式的切分就OK了么？按理我念過經(jīng)濟，懂得些匯率，金融常識，但是我要去投資理財，去銀行過戶辦手續(xù)，身份證丟了去掛失，我還是和50歲的大媽一樣，進了大堂不知道該何然？是我們笨嗎？

三、但是，我們和用戶跟的離的太遠了—十萬八千里

不是的，因為我們不了解。話說回來對于一個從事互聯(lián)網(wǎng)的人來說，閉著眼睛都知道，注冊、登錄、找、上傳、管理、刪除都在哪里，換了一個網(wǎng)站再換了一個網(wǎng)站還是了解，因為大相徑庭嘛。還有一點我們也會把一些所謂我們認為重要的東西，諸如：名詞解釋、重要操作、關鍵路徑做TIPS說明。但是那只是我們認為的，沒有這個經(jīng)驗的人你保證他們會理解你的設計思路么？

所以我明白了，當時認識的一個廚師朋友，他能做一手好菜，能帶一幫廚子，足以說明他OK，那為什么不去開心網(wǎng)偷菜而去QQ偷菜呢，他很簡單的說：“因為QQ啊，很方便，我打開電腦點開，就能點好像圖標-聊天，點QZONE圖標—偷菜搶車位，還可以點開玩游戲、聽歌、看電影”?！雪n⊙b汗了一下，王道居然是方便。所以hao123為什么多年一來還是這么多人用，那就是簡單、方便好使，有了hao123就可以享受沖浪。

2009年北京的站長大會我也去了一遭，說實話有點惡心，隨便站在哪里就能聽到一大群創(chuàng)業(yè)的人三三兩兩在那邊談自己的項目優(yōu)勢，說做什么做什么，然后把自己的項目價值投資分析書口頭說起來，現(xiàn)在的市場怎么樣，預期規(guī)模怎么樣，能做到多少用戶、多少流量、幾年、投入大概是多少、風投是多少、上市周期大概多長、甚至很專業(yè)的說市盈率會怎么樣怎么樣。聽的多了突然發(fā)現(xiàn)很多人還是有點一廂情愿！

一些作為一個常人都能明白的東西，怎么可能被虛有的放大到如此。互聯(lián)網(wǎng)市場大多數(shù)都是泡沫，偶爾幾個企業(yè)成功了，那也是暫時的成功。那永遠的成功是什么？是必然滿足實體需求可以搬到互聯(lián)網(wǎng)，并且用戶因為買單而享受了真正方便、優(yōu)惠、好處的事，并且有市場規(guī)模。所以不是每一個人對你說的OK，都是OK的。

四、用戶其實很容易滿足的，但也請不要把用戶罵成是傻子。

當一天有一位做殺毒軟件產(chǎn)品的朋友和我交流他們的設計的官網(wǎng)、UI如何炫，用戶體驗如何好時，我一點都不care。當時是有點給她洋溢的激情燒了點冰塊。后來我就跟他說：1、產(chǎn)品跟產(chǎn)品還是有區(qū)分的，別的東西都搞的炫你不炫，是不是會遭至用戶的白眼和鄙視；2、產(chǎn)品的核心是什么？產(chǎn)品有很多種，注重信息推送、工具操作、系統(tǒng)級功能守護……那殺毒軟件用戶關心的是什么？

于是我接著闡述我的觀點：1、免費不免費，中國哪都是免費的，你免費么？ 2、到底好不好用？這個好用體現(xiàn)在：能不能在我用電腦的時候發(fā)現(xiàn)病毒、攔截、并且可以搞定病毒？現(xiàn)在很多殺毒要么因為病毒庫、病毒標本少發(fā)現(xiàn)不了，要么發(fā)現(xiàn)了殺不了還是硬生生的電腦被摧毀，還有很愚蠢的居然誤殺，把系統(tǒng)文件搞丟了。所以我跟他說，用戶很容易滿足的，你只要告訴用戶說：“用我們家的殺毒軟件、免費的、絕對安全的”那就完事了。

我也是用戶這非我領域的產(chǎn)品可以把自己當成一個100% 200%的用戶來陳述我的觀點，我自己資源覆蓋領域就不一樣了，就已經(jīng)做不到公平、理性、客觀了，是不是很多產(chǎn)品經(jīng)理一樣，面對很多用戶反饋的問題列表，在罵用戶蠢呢？用戶其實不是傻子，只是你站在產(chǎn)品層面，你只是覺得用戶的這個問題反饋的不夠多，還不到你拿起手術刀的程度，要么對你目前的產(chǎn)出不是很大，不過這一點建議產(chǎn)品的產(chǎn)出，看看到底用戶最care的是什么？

五、產(chǎn)品啊，請放下你高傲的身軀吧！如何放下？

1、滿足用戶常有的抱怨，讓用戶提問題，肯定是分散的，你也不可能用你的需求收集來實現(xiàn)產(chǎn)品的創(chuàng)新，但是很重要的一點，可以多聽聽用戶的抱怨是什么。既然用戶在很大程度上只會抱怨的群體，那就多聽聽抱怨吧。不過有一點這種解決抱怨是一種發(fā)生問題解決問題的事后行為，其實我們還可以稍微把事情再往前推進推進。

2、滿足用戶迫切的愿望，很多人就像我們?nèi)ャy行辦事、去其他機構辦事，不是經(jīng)常在這種場景去發(fā)生業(yè)務、發(fā)生行為，從對知識的無知、到流程的無知，開始要想辦成這件事，如果像招商銀行一樣的服務，有人耐心的接客、解釋、辦事，過程和感受還是很快樂的。但是網(wǎng)站產(chǎn)品和IM產(chǎn)品又不是對企業(yè)級的售賣產(chǎn)品，我還得包給你培訓保證教會您會使用為止，所以這部分用戶的體現(xiàn)一定要非常的重視，當然用戶肯定會因為不爽而有所想法，這時候的迫切的愿望就很能體現(xiàn)用戶的心聲—超級要重視！

3、符合客觀規(guī)律或實體映射。這一點是我認為的要點，現(xiàn)在網(wǎng)絡上模擬的還是很多現(xiàn)實的實體環(huán)境，切忌不要太機器語言話，當然中間肯定是機器語言進行翻譯的，但最后的視覺、交互輸出必須得把生動具體的現(xiàn)實場景還原。說的不好聽一點，我現(xiàn)在還不是支付寶用戶，因為支付寶不怎么會用，至于怎么不會用，我只能說，：“我感覺不怎么會用，于是我就懶到了現(xiàn)在，到現(xiàn)在都怎么會用。“很多人說，錢你支付寶給我吧，我說還是現(xiàn)金吧，現(xiàn)金方便。

還有一些基本的規(guī)律大家都知道的：唯一品牌、品牌很重要的，人的對同一類事物的記憶有限，因為人們在這個社會化環(huán)境中不會信息太多了，所以不會客氣的去記憶什么；簡單、方便、實用、常用、有用、好用——這一點還是停留在定量概念的層面，你要是問我，百度哪好用了，我也只能告訴你，“因為其它的產(chǎn)品更不好用“。

4、不要把以用戶導向為幌子，自我意淫，或為了自我滿足、團隊自我滿足，搞一些很時髦的名詞啥：云計算啊、框計算、TAG云、最好一些名詞用于商業(yè)層面的，就不要用來忽悠用戶了，直接的描述自己能實現(xiàn)的強大功能反而更好。還有很多朋友容易犯一個毛病就是：喜歡做大產(chǎn)品、系統(tǒng)級牛逼產(chǎn)品，會有自我成就感，那是如此強悍的一套邏輯?。『呛?，自己YY一下就好了，如果你的產(chǎn)品被很多人用了，很多人都說你好，那才算是好。不是么？

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