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當(dāng)在生活中遇到各種各樣的麻煩時(shí)，我們就會(huì)開始想：有沒有一個(gè)東西可以解決這個(gè)問題呢？其實(shí)，這也是做產(chǎn)品的人經(jīng)常會(huì)問自己的問題：怎么樣設(shè)計(jì)產(chǎn)品的功能能夠滿足人們的需求呢？該怎么樣去設(shè)計(jì)才能使這個(gè)功能最優(yōu)呢？

一、引子

過去的幾年里，手機(jī)芯片的速度快了310%，為什么我們用手機(jī)做事的速度，只快了13%，接近十年過去了，即使是日常的生活，為什么還是離不開電腦，特別是較多的文字處理，文字的編輯和處理等。

很多的時(shí)候是因?yàn)檩斎氲慕换サ姆绞?，鍵盤和鼠標(biāo)的處理速度很快，但和手機(jī)的處理方式——手指相比，胡蘿卜一樣的手指點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)不如針尖一樣的。

在一個(gè)”智能“手機(jī)上，且第三方登錄如此暢通的今天，每年你還要傻傻的在各種登錄窗口輸入多少次賬戶密碼、手機(jī)號(hào)、收貨地址呢？

當(dāng)別人給發(fā)的微信氣泡的一段話中有一個(gè)地址的時(shí)候，想只復(fù)制這個(gè)地址放到地圖軟件中，怎么辦？這個(gè)時(shí)候，你是不是很想讓手機(jī)具備某個(gè)能力，來幫你解決這個(gè)問題呢？

在生活中，我們會(huì)遇到各種各樣的麻煩，進(jìn)而冒出怎么辦的念頭，然后心中有一個(gè)感覺，要是能怎么怎么樣就好了，這個(gè)怎么樣就是產(chǎn)品想要設(shè)計(jì)的功能。但沒有這個(gè)功能并不意味著問題得不到解決。

就像沒有自動(dòng)取票機(jī)，依然可以通過窗口排隊(duì)的方式解決取票的問題。

做產(chǎn)品，本身就是一種線下行為的線上化，并在線上進(jìn)行延伸。

二、怎么辦

那在設(shè)計(jì)產(chǎn)品功能的時(shí)候，可以怎么樣去做呢？

1. 觀察行為的節(jié)點(diǎn)抓手，尋找行為中的不連續(xù)性

左手拿著碗，右手拿著飯勺，用右手打開電飯煲的蓋子，盛完米飯之后，用拿著飯勺的右手把鍋蓋子蓋上。

這時(shí)會(huì)有一個(gè)經(jīng)常停頓的點(diǎn)，我們不知道該怎么處理已經(jīng)沾滿米粒的黏糊糊飯勺。但是沒有什么地方可以放置，放在電飯煲的蓋子上，這些蓋子不是設(shè)計(jì)凸起來就是設(shè)置了操控面板。

現(xiàn)在，這個(gè)蓋子被設(shè)計(jì)為扁平的，同時(shí)加一個(gè)可以專門放飯勺的隔板，就很自然的放在上邊了。

在爬山的時(shí)候，人們會(huì)不自覺的抓住一些樹枝或者石頭，去抓的時(shí)候是無意識(shí)的，樹枝或者石頭本身也沒有這樣的功能，但是當(dāng)人們?nèi)プサ臅r(shí)候，它作為抓手的功能就自然的形成了。

而當(dāng)很多的人在這個(gè)地方爬山的時(shí)候，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，有幾個(gè)樹枝和石頭是人們都會(huì)去抓的，而變得光滑。這些樹枝和石頭就是行動(dòng)中的節(jié)點(diǎn)，是我們行動(dòng)的共同點(diǎn)。

作為設(shè)計(jì)者，需要關(guān)注和找到用戶在行為中的共同點(diǎn)，找到這些下意識(shí)的行為的交匯之處，然后設(shè)計(jì)出他們的最佳的（just right）樣子。

同時(shí)要留意一個(gè)人行為中的連貫性，找到那些導(dǎo)致行為不連續(xù)的問題點(diǎn)，然后把他們解決掉，讓一切變得自然和流暢。

就像是錘子系統(tǒng)的常用短語的功能的設(shè)計(jì)，文章的開頭的問題，一年要在一個(gè)智能的手機(jī)上笨笨的輸入多少次的用戶名和收貨地址等。

又或者在收到驗(yàn)證碼的時(shí)候，是否還要在去短信中看一眼甚至看幾眼，如果在關(guān)閉短信的時(shí)候識(shí)別到這是一個(gè)驗(yàn)證碼的短信并且將這幾個(gè)數(shù)字在手機(jī)的頂部停留幾秒鐘。再或者圖釘?shù)墓δ堋?/p>

做PPT時(shí)，想給其設(shè)置動(dòng)畫的時(shí)候。你要點(diǎn)一下看一下效果，不對在點(diǎn)一下?lián)Q一下，如果一下把動(dòng)畫呈現(xiàn)出來并播放，你選擇一個(gè)就可以了。

在一個(gè)PPT中放了三個(gè)圖片，軟件給你四個(gè)選擇（水平對齊，左對齊等），不用你手動(dòng)去做，只需要選擇一個(gè)你要的一個(gè)就可以了，因?yàn)槭謩?dòng)的去調(diào)整是非常疲勞的。合理預(yù)測你下一步行為的多個(gè)可能性，并直接將其做好，供你任意選擇。

2. 利用好人的心智模型

在功能設(shè)計(jì)時(shí)，就需要對深層或者人性的需求進(jìn)行設(shè)計(jì)，這就需要對用戶的心智模型有所掌握，這樣用戶對于功能的認(rèn)識(shí)和使用就好像現(xiàn)實(shí)當(dāng)中一樣，不會(huì)存在太大的理解誤導(dǎo)。什么是心智模型呢？

就是用戶對一個(gè)事物在自己內(nèi)心里預(yù)先的認(rèn)知。人們在認(rèn)識(shí)事物的時(shí)候會(huì)拿自己已經(jīng)熟悉的事物進(jìn)行對比來簡化自己的決策路徑和正確性（就好比人工智能認(rèn)出貓的圖片，會(huì)先給出大量的貓的圖片讓機(jī)器自己定義貓的圖片特征，從而識(shí)別。人的大腦學(xué)習(xí)也是類似的）。所以，符合用戶心智模型的產(chǎn)品對用戶來說方便的多。

就好比錘子郵箱的郵件發(fā)送時(shí)的交互動(dòng)畫，郵件會(huì)自己折疊并封裝進(jìn)入信封并發(fā)送，這和現(xiàn)實(shí)生活一樣，人們看到這樣的動(dòng)畫會(huì)很放心。

就好比微信紅包的設(shè)計(jì)（一個(gè)紅色的長方形+一個(gè)黃色的圓形封口），沒有多余的信息，大家也知道如何拆紅包，因?yàn)楹同F(xiàn)實(shí)的紅包模型相同。

再比如深澤直人曾經(jīng)設(shè)計(jì)的一款空氣凈化器，就是采用了瓦楞性的形狀，因?yàn)檫@和通風(fēng)窗是一樣的，人們知道空氣會(huì)經(jīng)過通風(fēng)窗，這樣的形狀正恰恰符合人們的心智模型，臟的空氣從那里離開也是正常的。

又好比現(xiàn)在的智能印象，像是小米的小愛同學(xué)。語音產(chǎn)品中有個(gè)概念叫做喚醒詞。就像是我們每次使用之前需要喊一聲它的名字，但是我們總是感覺別扭，無論我們給予其怎樣的身份。比如小愛同學(xué)，總該有那么點(diǎn)的傻。但是rokidde 叫若琪的名字是最難的技術(shù)，中國的大多是四個(gè)字。

就像是其創(chuàng)始人解釋的那樣，兩個(gè)字有一種人和人的伙伴關(guān)系。三個(gè)字變得冷淡，四個(gè)字就是再和設(shè)備聊天了。這其實(shí)是符合了中國人的心智的習(xí)慣，在設(shè)計(jì)相關(guān)的功能的時(shí)候注重了情感上的聯(lián)系，使得更有溫度。

3. 站在巨人的肩膀上

牛頓說，站在巨人的肩膀上才看的更遠(yuǎn)。作為一個(gè)產(chǎn)品人，需要不斷的體驗(yàn)新的APP和獲取各樣的前沿技能等資訊，然后去思考，可以利用這些工具或者技術(shù)做一些什么樣的功能出來。這里用到的方式其實(shí)就是通常聽到的一些創(chuàng)意工具：組合（乘法策略）、轉(zhuǎn)換、逆向等。

比如知道了小程序有一個(gè)能力：當(dāng)分享到微信群的時(shí)候可以獲取到該群友的微信ID等信息，微信給我們賦予了一個(gè)能力，可以用之來做些什么呢？

如果你是做雜志的，做在線內(nèi)容，那當(dāng)內(nèi)容分享到群的時(shí)候，能不能看到誰和我喜歡同一段內(nèi)容，群友都針對那些內(nèi)容作了標(biāo)記呢？這就是輕芒雜志小程序的Mark功能。

4. 打破誤區(qū)

即使知道，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，符合用戶的認(rèn)知才是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的首要目標(biāo)，但內(nèi)心還是擺脫不了對創(chuàng)新的執(zhí)著。這里有兩個(gè)誤區(qū)簡單說一下：

功能固著：

在設(shè)計(jì)中，很多時(shí)候我們認(rèn)為產(chǎn)品其就是這樣的。比如泰坦尼克號(hào)中的冰山，你就覺得這是個(gè)冰山，是一個(gè)危險(xiǎn)品，但是從另一個(gè)角度，其也是一個(gè)立方體，如果把其看成一個(gè)立方體的平臺(tái)，其就變成了救生平臺(tái)。因?yàn)楸磉_(dá)和思維慣性，人會(huì)下意識(shí)的把與事物無關(guān)的特征進(jìn)行屏蔽，從而丟失了很多創(chuàng)新的角度。

如果你是做手機(jī)的，你嘗試兩個(gè)攝像頭，于是產(chǎn)生了自拍，你嘗試3個(gè)攝像頭，就有了雙攝。但這時(shí)，要解決全面屏的問題（不討論全面屏這個(gè)需求），前置攝像頭怎么辦？于是有了升降和滑蓋的方案。我們可能已經(jīng)認(rèn)為自拍就是前置攝像頭，而忘了攝像頭的由來，如果摸除掉前置攝像頭的概念，那怎么自拍呢？努比亞的新款是在后蓋加了一款屏幕。

設(shè)計(jì)固著：

手機(jī)號(hào)碼檢索的字母分類軸，其就應(yīng)該是只能滑動(dòng)尋找么？如果對其進(jìn)行新設(shè)計(jì)或者有新用途的時(shí)候，能改變的只有大小和顏色么？很多時(shí)候，我們常常會(huì)局限于現(xiàn)有的特征而不能突破。

聯(lián)想ZUI10，提出了設(shè)計(jì)即功能的理念，不再拘泥于從形狀、大小、顏色等角度去表達(dá)設(shè)計(jì)背后要滿足的用戶需求，為了聚焦用戶注意力，或者凸顯正確功能，利用曲線和微動(dòng)效已融合功能。如圖，來電的時(shí)候，白色區(qū)和氣泡以及曲線會(huì)有向上的動(dòng)效。

思考題：“吃雞”游戲中，玩家用陀螺儀輔助壓槍，想一想，還有那些手機(jī)硬件上的功能可以用在我們的產(chǎn)品上，或者你都見過哪些相關(guān)的運(yùn)用呢？

我是404，這是本系列的第四篇（第三篇需求篇依舊打磨中）。我們下一篇見。

本文由 @404 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議