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到底怎樣的產(chǎn)品算是一款好產(chǎn)品？

也許有人會(huì)脫口而出：“好產(chǎn)品就是要有極致的用戶體驗(yàn)?！?/p>

那么，到底什么是極致的用戶體驗(yàn)？

也許又有人會(huì)脫口而出：“極致的用戶體驗(yàn)，就是要用工匠精神去打磨產(chǎn)品。比如說，微信支付在輸入6位支付密碼時(shí)不用再點(diǎn)一次‘確認(rèn)’，比如說錘子手機(jī)的‘下拉懸?！浞挚紤]到了小手用戶使用大屏手機(jī)時(shí)的不便，比如說亞馬遜的‘一鍵下單’把購物流程優(yōu)化到了極致。”

這些答案都沒有錯(cuò)，但是它們并不是答案的全部。這些用來證明“工匠精神”之重要性的例子之所以經(jīng)常被拿來作為例子，是因?yàn)樗鼈內(nèi)菀妆桓兄?，容易被非產(chǎn)品人員理解，因此它們更容易被傳播。

然而在傳播的過程當(dāng)中，問題最關(guān)鍵的那一部分答案卻被忽略了。精致的細(xì)節(jié)絕不是用戶體驗(yàn)和工匠精神的全部，相反，它們可能只是最不重要的那一部分。

現(xiàn)在讓我們暫時(shí)把視角切換到房地產(chǎn)行業(yè)，思考一下“到底什么樣的房子算是好房子？”

我想很少有人會(huì)給出類似“一所好房子，應(yīng)該鋪設(shè)實(shí)木地板，選用環(huán)保的裝飾材料，安裝可以通過手機(jī)進(jìn)行操控的智能家居系統(tǒng)”這樣的答案。

我們聽到的答案往往是這樣的：“我認(rèn)為如果沒有預(yù)算限制的話，我會(huì)選擇住在內(nèi)環(huán)，這樣上班、辦事都方便。有了小朋友以后，我們應(yīng)該會(huì)選擇三室的戶型，我和愛人一間，小朋友一間，父母一間。戶型最好是南北通透沒有暗間的，樓層我比較喜歡6、7層，空氣質(zhì)量好一些。如果是二手房的話，裝修最好新一點(diǎn)，現(xiàn)代一點(diǎn)?！?/p>

從上面這段話當(dāng)中，我們可以明顯看出評價(jià)房子好壞的標(biāo)準(zhǔn)：

1、地段

2、戶型

3、樓層

4、裝修

諸位想想，自己在選擇住房的時(shí)候是不是根據(jù)這樣的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行選擇的？而且，我們還會(huì)發(fā)現(xiàn)，這4個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的邏輯順序是不能顛倒的，我們總是會(huì)先考慮好前面的一條再去考慮后面一條。

很少有人會(huì)這樣想：“哎呀這個(gè)房子裝修、戶型真好，我好喜歡啊，雖然很遠(yuǎn)，但我就是要買它！”

多數(shù)人的邏輯往往是：“哎，市中心的房子太貴了，我只能選個(gè)遠(yuǎn)點(diǎn)的了。遠(yuǎn)都遠(yuǎn)了，那我就選一個(gè)戶型好、樓層好、裝修也喜歡的吧，住進(jìn)去心情會(huì)好一點(diǎn)?！?/p>

通過上面這個(gè)例子我想得出的結(jié)論是：一個(gè)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)的時(shí)候，總是會(huì)遵循一些大原則和一些小原則，我們必須先考慮大原則、再考慮小原則，而不是相反。在資源、時(shí)間條件不充足的情況下，我們可以“抓大放小”，如果資源和時(shí)間都OK，我們就可以“抓大不放小”。

昨晚的歐冠決賽我也爬起來看了，因?yàn)槲壹覜]有裝有線電視，所以就用了一個(gè)叫做“直播吧”的應(yīng)用來看。這個(gè)應(yīng)用如果我們從UI和交互的角度去審視它，簡直可以用“簡陋”、“慘不忍睹”來形容，但我想說這是一個(gè)非常優(yōu)秀的應(yīng)用，因?yàn)樗鼭M足了我對于“看比賽直播”的一切需求：

1、它的資源非常全，各個(gè)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目、各大聯(lián)賽的直播資源它全部進(jìn)行了整合；

2、直播效果非常流暢，全程沒有遇到卡頓、延遲狀況；

3、同一場比賽有多個(gè)信號源，用戶可以選擇自己喜歡的解說（或者也可以說避開自己不喜歡的CCTV5）；

4、可以一鍵給自己想看的比賽設(shè)置鬧鐘提醒，這個(gè)功能太貼心了有沒有？

直播吧在我眼中就是一個(gè)“抓大放小”極為成功的案例，一旦資源豐富、播放流暢這些大原則被滿足好，UI難看、交互不酷這些小原則就不算是大問題了。

說到這里，也許我應(yīng)該舉一個(gè)反例了。熟悉我的讀者都知道我是一個(gè)錘粉，錘子是一個(gè)無比強(qiáng)調(diào)交互設(shè)計(jì)、細(xì)節(jié)人性化、UI漂亮的“工匠精神”公司，那如果用我所說的“抓大放小”理論去套用它，是不是就失效了呢？

非也。

在錘子這個(gè)案例當(dāng)中，有兩點(diǎn)需要大家注意：

1、smartisan OS是基于安卓系統(tǒng)開發(fā)的，它的改動(dòng)完全集中于交互和UI的層面，也就是說對于錘子天生就沒有“抓大”的需要，那是google干完了的事情，老羅只要集中精力在“抓小”就夠了；

2、老羅是一個(gè)傳播高手，他對于什么內(nèi)容能引起用戶的情感共鳴、什么內(nèi)容說了也沒人明白是非常清楚的，所以他拿出來說事兒的那些例子，基本上都聚焦于最直觀、最感性的層面，而對于一些底層的技術(shù)優(yōu)化他說的很少。

我之所以最終成了一枚錘粉，并非僅僅是因?yàn)椤扒閼选?，也并非僅僅是因?yàn)殄N子的UI漂亮和交互優(yōu)秀（事實(shí)上我現(xiàn)在并沒有使用smartisan OS的界面，而是選擇了安卓原生界面，因?yàn)榭梢允褂脀idget）。我認(rèn)可錘子，是因?yàn)樗紫仁且徊俊拔矣眠^的最像蘋果的安卓手機(jī)”（我這是在黑它還是在黑它？）。

（我的錘子桌面并沒有選用smartisan OS原生主題。）

手機(jī)品牌在營銷時(shí)，大多喜歡突出某個(gè)單點(diǎn)功能，例如突出輕薄、突出攝像、突出音樂，以此來尋求差異化定位。但我認(rèn)為，設(shè)計(jì)一款好手機(jī)的大原則應(yīng)該是：

1、系統(tǒng)穩(wěn)定，很少出現(xiàn)死機(jī)、重啟的現(xiàn)象；

2、運(yùn)行流暢，反應(yīng)靈敏，不卡頓、不跳幀；

3、信號良好，不經(jīng)常出現(xiàn)找不到網(wǎng)絡(luò)的情況；

4、做工扎實(shí)，不要看到縫隙，不要一捏就凹進(jìn)去。

錘子在這些方面真心做到了讓我很滿意，也就是說它“首先是一部讓人放心的好手機(jī)”，其次它才是一部“錘子手機(jī)”。除此之外，錘子的攝像功能是我目前用過的所有安卓機(jī)里最好的，相比一些突出極致影音的品牌還要好得多。

當(dāng)錘子把這些大原則都做好了以后，類似UI、交互這些小原則就成了“人無我有”的加分項(xiàng)了。作為小白用戶，可以認(rèn)為錘子是勝在了情懷。但作為互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，我們必須清楚在情懷背后，還有一些更加重要的東西。

OK，寫到這里文章也接近尾聲了，讓我們再看一眼開頭提出的那個(gè)問題：“到底怎樣的產(chǎn)品算是一款好產(chǎn)品？”

我的答案是：

1、它對用戶需求的定義是真實(shí)而準(zhǔn)確的（用戶需求是包含兩方面，用戶是誰，這些用戶的什么需求）；

2、針對于用戶需求，它選擇了最好的產(chǎn)品形態(tài)（以我自己為例，如果我要找餐廳，大眾點(diǎn)評的產(chǎn)品形態(tài)就不夠友好，因?yàn)樗男畔⑻Ａ?，垂直整合的深度不夠，而“enjoy”我就特別喜歡，推薦的餐廳都很棒，還可以直接下單購買，真是令人愛不釋手）；

3、產(chǎn)品的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)足夠邏輯清晰，不會(huì)因?yàn)槟承?shù)據(jù)方面的不合理設(shè)置而妨礙產(chǎn)品的靈活性和擴(kuò)展性；

4、產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)邏輯清晰、簡單易懂、方便使用；

5、UI界面好看、有情懷，能傳達(dá)產(chǎn)品的精神內(nèi)涵。

友情提示：請不要隨意顛倒以上五條的順序。

作者：明道副總裁許維

來源：簡書

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