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我曾經在跟一個創業的同學聊，那個創業的同學年紀稍微大一點，70后，他做了一個面向90后的產品，他跟我聊了一晚上，每次都說“我認為，我覺得，我的體驗是什么……”最后我實在忍不住了，我跟他提了一個醒，我說你說這個可能有一點問題，你太把自己當用戶了，他說我就是我的用戶，我是我們的首席產品體驗官，天天在體驗產品，每出一個新產品，我用得最多。

但恰恰是這樣，體驗越多離得越遠，為什么?他不是用戶，他心里怎么能體會到90后的心思呢，這一定是有代溝的，這樣的產品很難有好的體驗。

那創始人如何走出這樣的局限?

用戶畫像是一個很不錯的途徑。用戶畫像是針對產品/服務目標群體真實特征的勾勒，是真實用戶的綜合原型。

用戶畫像又稱用戶角色(Persona)，作為一種勾畫目標用戶、聯系用戶訴求與設計方向的有效工具，用戶畫像在各領域得到了廣泛的應用。我們在實際操作的過程中往往會以最為淺顯和貼近生活的話語將用戶的屬性、行為與期待聯結起來。作為實際用戶的虛擬代表，用戶畫像所形成的用戶角色并不是脫離產品和市場之外所構建出來的，形成的用戶角色需要有代表性能代表產品的主要受眾和目標群體。

做產品怎么做用戶畫像，用戶畫像是真實用戶的虛擬代表，首先它是基于真實的，它不是一個具體的人，另外一個是根據目標的行為觀點的差異區分為不同類型，迅速組織在一起，然后把新得出的類型提煉出來，形成一個類型的用戶畫像。一個產品大概需要4-8種類型的用戶畫像。

用戶畫像的PERSONA七要素

• P 代表基本性(Primary)：指該用戶角色是否基于對真實用戶的情景訪談;
• E 代表同理性(Empathy)：指用戶角色中包含姓名、照片和產品相關的描述，該用戶角色是否引同理心;
• R 代表真實性(Realistic)：指對那些每天與顧客打交道的人來說，用戶角色是否看起來像真實人物;
• S 代表獨特性(Singular)：每個用戶是否是獨特的，彼此很少有相似性;
• O 代表目標性(Objectives)：該用戶角色是否包含與產品相關的高層次目標，是否包含關鍵詞來描述該目標;
• N 代表數量性(Number)：用戶角色的數量是否足夠少，以便設計團隊能記住每個用戶角色的姓名，以及其中的一個主要用戶角色;
• A 代表應用性(Applicable)：設計團隊是否能使用用戶角色作為一種實用工具進行設計決策。

這個畫像出來之后，要有代入感，要有同理性、真實性，畫像的用戶不是虛擬出來的，要真實地去訪談。

另外一個就是獨特性，這個A用戶和B用戶一定是區別開的，不能有大規模的覆蓋，否則就沒有區別出來，要有獨特性。在某個場景下的痛點一定是跟你的產品目標相關的，別調查出一大堆都是你的產品解決不了的，這根本沒用;然后還要有數量性，保證這個樣本足夠多，也要有典型的代表性。

另外是應用性，調查出來的用戶畫像一定要對產品能寫出User Story。典型的一個用戶畫像就是這樣，他叫強哥，但是注意“他”不是他，但是一定要有一個頭像，他是真實用戶的虛擬代表，還有他的社會屬性，有特別多的內容，尤其是人性動態，這是打動他們的一個特點，就是我們不單把它的自然屬性和社會屬性劃分出來，我們還洞察他的人性，這是一個典型的。

把這些用戶頭像畫出來以后，你的產品經理的腦子里除了這些人，其他人都不認識才行，這樣就避免了很多雜音和干擾，這樣你做出來的產品才準。

然后你反過頭來再看你屬于這些用戶嗎，我們的創始人、產品經理屬于這些嗎?80%是不屬于的，除非你自己做了一款屬于自己這一年齡層、收入階層的這個產品，那有可能高度重疊，但是基本上大部分不重疊，所以創始人千萬不要把自己當成用戶。

總結一下，PERSONA能清晰地揭示用戶目標，幫助我們把握關鍵需求、關鍵任務、關鍵流程，看到產品必須做的事，也知道產品不該做什么。PERSONA是很好的一種決策、設計、溝通的可視化的交流工具。

PERSONA怎么用?

知道誰是用戶比什么都重要

不再說“用戶”，而是直呼其名

將Persona展示給銷售、技術、運營、市場人員

找到周圍符合Persona特征的人，與他交朋友

融入他的生活，觀察他的生活，了解他的需求

不斷邀請他來使用你的產品，反饋他的想法

作者：劉官華

來源：拇指巴士