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一、引言

手機(jī)通訊錄作為手機(jī)中必不可少的一款硬性軟件，任手機(jī)軟件千萬變遷它都依然存在常駐手機(jī)屏幕窗口底端，但是傳統(tǒng)上它只是一個(gè)用來撥打電話的軟件，而語音是 運(yùn)營商過去乃至現(xiàn)在的主要盈利點(diǎn)，受科技發(fā)展沖擊，續(xù)短信業(yè)務(wù)被革新，現(xiàn)在全民呼吁通話免費(fèi)，那么真正的全民呼叫免費(fèi)時(shí)代何時(shí)能夠到來，主流廠商在這片必 爭之地上又是如何運(yùn)籌帷幄的？一起來看看

二、介紹及使用場景

三、主流應(yīng)用商城下載量統(tǒng)計(jì)

備注：

1. 數(shù)據(jù)采集時(shí)間：2015.06.09；
2. 下載量單位為“萬次”，目前觸寶電話的下載量4452萬次，處在領(lǐng)先地位，值得注意的是360在自身應(yīng)用分發(fā)平臺360手機(jī)助手的下載量已高達(dá)2983萬次，而豌豆莢下載量目前只有597萬次，可見360免費(fèi)電話的使用者主要集中為360用戶；
3. 360免費(fèi)電話在應(yīng)用寶、91手機(jī)助手暫不提供下載，無下載統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；
4. 點(diǎn)心撥號因效益問題已停止更新，后續(xù)不再對其進(jìn)行分析；

四、目標(biāo)市場分析

免費(fèi)為何成為營銷熱點(diǎn)？

1、未來通訊趨勢。隨著微信大量侵蝕三大運(yùn)營商短信業(yè)務(wù)，致使運(yùn)營商短信業(yè)務(wù)大量縮水，去年運(yùn)營商短信收入下降還只是一個(gè)很小的幅度，到了今年中國移動已經(jīng)宣布將對短信進(jìn)行全部免費(fèi)，算作數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)?；究梢哉J(rèn)為，運(yùn)營商的短信收入被沒收了——不是微信沒收的，是先進(jìn)技術(shù)和商業(yè)模式?jīng)]收的，而語音業(yè)務(wù)必將成為下一個(gè)被革新的通訊業(yè)務(wù)，人民期待著免費(fèi)通話時(shí)代的來臨。

2、中國通訊費(fèi)用過高且服務(wù)體驗(yàn)較差。 4月14日，李克強(qiáng)總理在會議上指出中國網(wǎng)速慢，且網(wǎng)絡(luò)通信費(fèi)用太高，責(zé)令相關(guān)部門整改。問題不僅僅體現(xiàn)在網(wǎng)速慢，費(fèi)用高上，于此同時(shí)通話語音業(yè)務(wù)也因體制問題一直困擾著大眾人群，基于生活壓力，每月通訊費(fèi)用開支需嚴(yán)格限制，相比于外國市場，國內(nèi)的通訊服務(wù)讓人失望。

3、免費(fèi)充饑。國內(nèi)人群長期以來對通訊費(fèi)用和服務(wù)問題存在不滿，于此同時(shí)，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)長期以來均以免費(fèi)形勢提供服務(wù)，如果能夠?qū)崿F(xiàn)免費(fèi)通話，這將滿足人群生活硬性需求。

黃頁為什么存在手機(jī)通訊錄里？

1、生活服務(wù)是剛需：略

2、商戶需要能對接用戶的點(diǎn)對點(diǎn)營銷平臺。目前主流平臺有微信公眾號、百度直達(dá)號、支付寶服務(wù)窗口、360來電通、具體分析如下：

微信公眾號形成了平臺、商家、自媒體、用戶四者合一的完美的商業(yè)生態(tài)閉環(huán)體系。微信也有劣勢：一是便捷性低，商家不具備自己開發(fā)公眾號后臺的能力，需要找第三方服務(wù)商來搭建，可能需要長達(dá)一個(gè)月的時(shí)間來完成；二是轉(zhuǎn)化率低，文章打開率低，用戶轉(zhuǎn)化率也很低。

百度直達(dá)號解決了中小企業(yè)移動建站難的問題， IT 系統(tǒng)搭建及運(yùn)營能力太弱是中小企業(yè)做互聯(lián)網(wǎng)最缺的能力之一。 如果按轉(zhuǎn)化率來計(jì)算， 百度直達(dá)號也算是這幾款產(chǎn)品中轉(zhuǎn)化率最高的一款。另外，百度擁有強(qiáng)大的線下布局能力，在移動搜索、大數(shù)據(jù)以及人工智能領(lǐng)域不斷實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新。

支付寶服務(wù)窗在產(chǎn)品形態(tài)上是跟微信公眾號最像的一款產(chǎn)品，其優(yōu)勢是從商家與用戶交易的支付環(huán)節(jié)切入，屬于核心的剛性需求，商家推廣該產(chǎn)品的意愿會比其他產(chǎn)品強(qiáng)。但其劣勢是商家的推廣功能太弱，服務(wù)窗沒有推廣的入口；另外尚未建立平臺、用戶、商家三方統(tǒng)一的商業(yè)生態(tài)體系。而且支付寶的用戶活躍度低于微信，支付的使用頻次遠(yuǎn)低于社交產(chǎn)品微信。

360 來店通：是基于 O2O2O 的模式，用戶以通話的方式即可默認(rèn)關(guān)注商家，來店商家則通過信息服務(wù)推送將用戶導(dǎo)入線下店鋪，實(shí)現(xiàn)線上線下自由服務(wù)切換。360 的想法很直接，通過通訊錄把手機(jī)變?yōu)?O2O 服務(wù)入口，但是對于知名度不足的商務(wù)，無法被人民主動搜索并撥打，也就是無法完成自動關(guān)注操作，出現(xiàn)單邊倒問題-有商戶無客戶。

觸寶電話黃頁：觸寶科技已發(fā)布了“觸寶生活”開放平臺戰(zhàn)略，該戰(zhàn)略建立在超過5300萬的精準(zhǔn)黃頁數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，通過垂直化的搜索方式，為用戶建立一個(gè)移動生活服務(wù)的綜合入口。將撥號這樣一個(gè)用戶與商戶最常見的聯(lián)系方式作為入口，從用戶查找電話、撥打電話的傳統(tǒng)模式自然過渡到用戶查找服務(wù)、使用服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)模式。但是目前生活服務(wù)垂直領(lǐng)域以被相應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)公司占據(jù)入口，未來外界資源的有效整合是觸寶要面臨的問題。

可見，各大平臺均有自身的優(yōu)劣，對于商戶而言目前還不能確定哪家營銷平臺適合自身發(fā)展，需各個(gè)平臺加大力度完善自身體質(zhì)，提供有效服務(wù)，撥打電話目前依然是互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)最后確認(rèn)下單的重要一環(huán)，而基于通訊錄的生活黃頁和用戶消費(fèi)下單可謂一步之遙，所以，包括小米、360，百度、觸寶均加入此行列，試圖占據(jù)這一生活重要入口。

五、市場現(xiàn)狀及產(chǎn)品定位分析

微信電話本

官方介紹：微信電話本是騰訊出品的一款通訊增強(qiáng)軟件！

背景：微信電話本的前身是 “QQ 通訊錄”（一款通訊錄管理工具），后因公司戰(zhàn)略調(diào)整，QQ 通訊錄團(tuán)隊(duì)并入騰訊廣州微信事業(yè)群后，2013 年正式更名為微信電話本，2014.11.11以免費(fèi)通話為噱頭隆重推出，微信電話本的實(shí)質(zhì)是通過WIFI及3G/4G高速網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)語音通訊，并不是直接將原來運(yùn)營商的GSM電話免費(fèi)，因此微信電話本對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量要求極高。

特色功能：

產(chǎn)品定位：依托于微信但又保持自身獨(dú)立性的通訊增強(qiáng)軟件。目前主打免費(fèi)通話概念，實(shí)質(zhì)上是一種基于網(wǎng)絡(luò)的點(diǎn)對點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)語音通訊，并要求雙方均開通微信電話本賬號才可，作為騰訊QQ和微信的另一補(bǔ)充板塊，不排除未來作為生活服務(wù)入口獨(dú)立運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)生活類服務(wù)全網(wǎng)整合，包括：快遞、餐飲、電影等。

市場現(xiàn)狀：“微信電話本”在蘋果應(yīng)用商店（App Store）“工具”類下載榜單中排名第一，發(fā)布一天后，下載量已突破2200萬次，各大媒體爭先報(bào)道，號稱三大運(yùn)營商均成管道，通話免費(fèi)時(shí)代已來臨。

目前，因微信電話本受各種因素（WiFi覆蓋率低、運(yùn)營商套餐設(shè)置流量少、軟件自身限制等）導(dǎo)致用戶活躍度及留存度并不高，根本無法撼動運(yùn)營商通話霸主地位，市場熱度逐漸下降，被人關(guān)注程度大大超出媒體預(yù)期。

360免費(fèi)電話

官方介紹： 360免費(fèi)電話，開啟免費(fèi)通話時(shí)代！

背景：360免費(fèi)電話前身為360通訊錄（一款基于海量電話數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn)騷擾電話智能攔截的通訊應(yīng)用）， 2014年11月11日，騰訊發(fā)布微信電話本后， 同年12 月 23 日，360 正式推出 360 免費(fèi)電話（由360通訊錄更名），宣稱可打通三網(wǎng)（中國電信、中國聯(lián)通、中國移動）所有的手機(jī)和固話，即便對方?jīng)]有安裝App，也能享受 360 免費(fèi)電話本的服務(wù)，且前 10 萬下載用戶更可得到 999999 分鐘免費(fèi)電話，后因政策原因，目前只能對360免費(fèi)電話用戶撥打免費(fèi)電話，不支持撥打固話功能。

特色功能：

產(chǎn)品定位：主打免費(fèi)通話，是一款基于360安全優(yōu)勢的通訊管理軟件。目前跟隨通話免費(fèi)潮流，推出真正免費(fèi)電話，因政策因素被叫停，目前成為偽免費(fèi)電話，通過通訊錄把手機(jī)變?yōu)?O2O 服務(wù)入口，用戶以通話的方式即可默認(rèn)關(guān)注商家，來店商家則通過信息服務(wù)推送將用戶導(dǎo)入線下店鋪，實(shí)現(xiàn)線上線下自由服務(wù)切換，而360免費(fèi)電話是“來電通”實(shí)效營銷平臺的關(guān)鍵入口。

市場現(xiàn)狀：因360免費(fèi)電話在某度平臺被篡改程序，為保證用戶體驗(yàn)，目前主要在自身平臺推廣，從360衛(wèi)士獨(dú)立后，曾募集10萬體驗(yàn)官并承諾贈送999999分鐘免費(fèi)時(shí)長，打造真正的免費(fèi)電話，但版本自更新后，不再體現(xiàn)贈送時(shí)長數(shù)據(jù)，引起用戶一定的不滿，360微博給出解釋仍將保留贈送時(shí)長，另據(jù)360官方通報(bào)，截止今年4月份360來店通入駐商家數(shù)量已經(jīng)超過60萬，目前平均每周新增注冊數(shù)量達(dá)到3萬家左右，作為360實(shí)效營銷平臺“來電通”官方入口，為了快速獲得用戶量，目前也將免費(fèi)作為應(yīng)用亮點(diǎn)，弱化自己固有的智能攔截功能。

觸寶電話

官方介紹：觸寶電話—電話免費(fèi)打！全國第一款真正的免費(fèi)電話，無需充值，永久免費(fèi)！省錢省心！超過1.6億人的共同選擇！

背景：觸寶電話（原名：觸寶號碼助手）是一款流行的快速撥號及通訊錄管理工具，由榮獲“全球移動創(chuàng)新大獎”的觸寶團(tuán)隊(duì)開發(fā)。它便捷高效，可以完全替代系統(tǒng)自帶的撥號；它專注實(shí)用，號碼慧眼精準(zhǔn)識別來去電號碼，智能攔截；安裝后即可在WIFI和3/4G下免費(fèi)打電話，并實(shí)現(xiàn)顯碼撥號。

特色功能：

產(chǎn)品定位：一款全網(wǎng)撥打均免費(fèi)的撥號應(yīng)用，試圖打造一個(gè)基于手機(jī)撥號的綜合生活服務(wù)平臺，2014年6月19日，觸寶科技正式發(fā)布了“觸寶生活”開放平臺戰(zhàn)略，該戰(zhàn)略建立在超過5300萬的精準(zhǔn)黃頁數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，通過垂直化的搜索方式，為用戶建立一個(gè)移動生活服務(wù)的綜合入口，通過用戶打電話這樣的強(qiáng)需求，將撥號這樣一個(gè)用戶與商戶最常見的聯(lián)系方式作為入口，從用戶查找電話、撥打電話的傳統(tǒng)模式自然過渡到用戶查找服務(wù)、使用服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)模式。

市場現(xiàn)狀：觸寶科技CEO王佳梁表示，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，觸寶已經(jīng)與三星、小米、中興、華為、HTC、索尼等50多家全球知名手機(jī)廠商進(jìn)行深度的戰(zhàn)略合作，在未來，以手機(jī)撥號和通訊錄為核心的生活黃頁價(jià)值將越來越大，觸寶將會不斷的貫徹和執(zhí)行溝通人與人的理念，將最便捷的體驗(yàn)和服務(wù)帶給大眾，觸寶方宣稱用戶量已達(dá)1.6億，日均生活類需求超過上億次。

產(chǎn)品定位及市場分析總括

1、三款產(chǎn)品目前都在主推免費(fèi)功能，目前觸寶通話可以做到向非注冊用戶、固話免費(fèi)打電話，360之前版本可以撥打固話，但后被叫停，目前只能對360用戶免費(fèi)通話。點(diǎn)評：樹大招風(fēng)；小結(jié)：

2、三款產(chǎn)品各有自身背景優(yōu)勢，目前觸寶占據(jù)最高市場份額，但面臨騰訊、360的強(qiáng)勢來襲，怎樣提高自身用戶體驗(yàn)，增加用戶粘性是未來的難題；

六、優(yōu)缺點(diǎn)分析

用戶的聲音

小結(jié)：

微信好評主要體現(xiàn)在界面設(shè)計(jì)、雙卡完美支持、換號助手功能、獨(dú)有的撥號設(shè)計(jì)，差評主要體現(xiàn)在必須強(qiáng)制登陸微信授權(quán)、宣傳免費(fèi)，實(shí)際只對好友免費(fèi)，存在宣傳誤導(dǎo)、對QQ通訊錄的放棄引起的不滿；

360好評主要體現(xiàn)在360品牌效應(yīng)、WiFi可實(shí)現(xiàn)免費(fèi)通話，差評主要體現(xiàn)在個(gè)別不能支持雙卡、并不能做到免費(fèi)通話、操作界面設(shè)計(jì)和之前變動過大，測試贈送分鐘被隱藏；

觸寶電話好評主要體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)電話質(zhì)量高、無需安裝即可免費(fèi)通話、精準(zhǔn)攔截騷擾、撥打顯號，差評主要體現(xiàn)在通話雜音較大，個(gè)別不當(dāng)操作會扣費(fèi)；

微信電話本的整體布局及功能分析

從左至右：撥號界面、免費(fèi)好友聯(lián)系人、聯(lián)系人、新消息提醒

1. 必須通過微信授權(quán)才能登陸，部分用戶比較抵制，但也是為了滿足微信頭像自動關(guān)聯(lián)、微信好友自動識別需要；
2. 整體界面為扁平化設(shè)計(jì)，沿用微信的設(shè)計(jì)風(fēng)格，給人的舒適度較微信有很大差距，單獨(dú)把撥號界面獨(dú)立成一個(gè)一級入口，實(shí)現(xiàn)快速撥號、添加陌生人功能，目前撥號界面不支持給陌生人發(fā)短信功能；
3. 通話記錄界面因不同于其他產(chǎn)品設(shè)計(jì)，給用戶更大的視野查看通訊記錄，于此同時(shí)對于未接來電標(biāo)紅處理并備注響鈴時(shí)間（亮點(diǎn)），攔截方面目前體驗(yàn)較差，無法實(shí)現(xiàn)騷擾電話智能攔截；
4. 將聯(lián)系人自動分為免費(fèi)與全部，對于免費(fèi)人群可實(shí)現(xiàn)在3G/4G網(wǎng)絡(luò)、WiFi環(huán)境下免費(fèi)通話，不過音質(zhì)欠佳，雜音較大，對于非免費(fèi)好友的通訊錄人群提供短信、微信、微信朋友圈等多種方式邀請方式，巧妙的借用自身資源發(fā)展產(chǎn)品關(guān)系鏈；
5. 提供聯(lián)系人分組功能，并推出花名冊功能，促進(jìn)同學(xué)、老師聯(lián)系方式共享，利用通信錄這一天然關(guān)系鏈加大產(chǎn)品推廣；
6. 提供私密短信加密功能，設(shè)置手勢密碼及問答機(jī)制，讓不見者不見，點(diǎn)評：隨心所欲，婚姻保鏢！
7. 提供通知類短信智能聚合，對于未自動聚合短信提供手動聚合功能，設(shè)有換號通知助手，可以一鍵對通訊錄人員群發(fā)電話本信息或短信，提醒電話更改；
8. 撥號鍵頁面上面留白沒有問題，但是當(dāng)撥號后所有備選人員全部隱藏到下一菜單里，不便操作！另外，目前大屏手機(jī)橫掃國內(nèi)市場，撥號鍵盤整體設(shè)計(jì)較大，不便于單手撥號！
9. 免費(fèi)好友詳情界面不提供普通呼叫按鈕，強(qiáng)制要求網(wǎng)絡(luò)電話，這一點(diǎn)微信電話本團(tuán)隊(duì)做的比較急功近利了，很多重要情況用戶是不愿撥打網(wǎng)絡(luò)電話的，并且也不能保證雙方都在一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，如果剛好有急事，給人一種除了卸載并扔一句TMD別無選擇的意思！
10. ? QQ通訊錄我想有不少人員曾經(jīng)都用過，更名為微信電話本后，整個(gè)頁面設(shè)計(jì)、信息架構(gòu)、組織架構(gòu)全部推翻重做，微信電話本新消息提醒功能中，設(shè)有刪除、回復(fù)按鈕，上方設(shè)有關(guān)閉信息窗口，這一點(diǎn)遠(yuǎn)沒有原QQ通訊錄做的人性化（新消息截圖中上部分是微信電話本提示界面、下面是QQ通訊錄提示界面），日常生活中很多信息是不需要回復(fù)的，個(gè)人認(rèn)為需在刪除和回復(fù)中間增設(shè)關(guān)閉按鈕

360免費(fèi)電話的整體布局及功能分析

1. 設(shè)有撥號、聯(lián)系人、消息上三個(gè)一級菜單，將原有的二級菜單甚至三級菜單的功能如查號、添加聯(lián)系人、發(fā)送短信、通知類短信、攔截短信等提到一級菜單位置，但將撥號、聯(lián)系人等放到頂端不便操作，和歷史版本有很大變動，雖然官方解釋說可以左右滑屏切換菜單，但是依然引起大量鐵桿用戶強(qiáng)烈的不滿，并要求更改會原來版本；
2. 改版后未接來電只標(biāo)紅，未在通話記錄頁標(biāo)注響鈴時(shí)間，需在呼叫詳情頁面查看響鈴時(shí)間（待改進(jìn)）；
3. 提供智能云名片功能，實(shí)現(xiàn)換號自動通知，名片通過雷達(dá)、暗號、掃一掃等實(shí)現(xiàn)便捷交換，好友永不失聯(lián)（亮點(diǎn)）；
4. 增設(shè)多彩換膚功能，根據(jù)個(gè)人喜好隨意打造個(gè)人喜好膚色（亮點(diǎn)，深受女性喜愛，但目前提供皮膚較少，需加大設(shè)計(jì)力度）
5. 新版本去除之前的發(fā)現(xiàn)（生活黃頁）菜單，其實(shí)并未取消，只是將其移植到到撥號菜單下面的查號功能區(qū)了，個(gè)人猜測電話黃頁在生活需求服務(wù)方面并沒有取得理想成績，且根據(jù)360數(shù)字大會推出的“來店通”實(shí)效營銷平臺戰(zhàn)略，用戶通過 360 電話撥打電話后，即可以以通話的方式默認(rèn)關(guān)注來店通商家，來店通商家則通過信息服務(wù)推送將用戶導(dǎo)入線下店鋪，線上線下的自由服務(wù)切換，直接進(jìn)行溝通和交互，360免費(fèi)電話作為“來電通”唯一官方入口，目前的當(dāng)務(wù)之急就是想法設(shè)法占據(jù)手機(jī)入口，目前結(jié)合人們呼聲，推出免費(fèi)電話，來搶占用戶，但目前僅支持360用戶才能免費(fèi)通話，成為偽免費(fèi)電話。

6. 即使將撥號、聯(lián)系人、消息放入上方，不管是軟件自設(shè)的頭像還是用戶獨(dú)自設(shè)置的頭像，個(gè)人覺得整個(gè)頂部排版有向左偏移的感覺，顯得整個(gè)排版很不舒服，個(gè)人建議將個(gè)人中心放入右邊框采用抽屜形式隱藏，頂部空間平均分布撥號、聯(lián)系人、消息，
7. 小米系統(tǒng)自帶的通訊錄剛出來的時(shí)候就是按照360免費(fèi)通話的形式進(jìn)行排版的，也是將撥號、聯(lián)系人、黃頁放到頂部，采用左右滑屏來實(shí)現(xiàn)切換，但是小米默認(rèn)設(shè)置無頭像，并且下方只設(shè)立最常用的一個(gè)按鈕，顯得整個(gè)版面不至于太亂，而360免費(fèi)電話自帶頭像呈現(xiàn)黃、粉紅、青等顏色，并默認(rèn)顯示，整體比較亂且不舒服，建議精簡下方按鍵，設(shè)計(jì)中秉持少即是多的原則；
8. 360免費(fèi)電話在撥打免費(fèi)電話界面設(shè)有轉(zhuǎn)為普通電話按鈕，同時(shí)提醒也可設(shè)置在網(wǎng)絡(luò)電話無法接通時(shí)，自動轉(zhuǎn)為普通呼叫整體思路比較符合人們需求；

觸寶電話的整體布局及功能分析

1. 根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展方向，觸寶電話只提供電話服務(wù)，不提供短信服務(wù)，也不設(shè)有短信菜單，相比于微信電話本、360免費(fèi)電話集合通話與短信功能，觸寶顯得更專注，戰(zhàn)略執(zhí)行落地的更好；
2. 觸寶電話主推免費(fèi)通話功能，目前用戶數(shù)量也遙遙領(lǐng)先，觸寶科技CEO王佳梁表示：“移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶的習(xí)慣在發(fā)生著巨大的變化，但是唯有打電話這樣的行為始終延續(xù)著，我們通過用戶打電話這樣的強(qiáng)需求，將撥號這樣一個(gè)用戶與商戶最常見的聯(lián)系方式作為入口，從用戶查找電話、撥打電話的傳統(tǒng)模式自然過渡到用戶查找服務(wù)、使用服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)模式?！?可見觸寶電話并非名稱上描述的是一個(gè)撥打電話的軟件，通過將互聯(lián)網(wǎng)垂直領(lǐng)域公司的服務(wù)集合到觸寶電話中，將觸寶電話作為一個(gè)生活入口，將觸寶電話打造成一個(gè)提供一體化綜合服務(wù)的平臺。
3. 觸寶電話能夠?qū)崿F(xiàn)騷擾電話智能攔截，同時(shí)提供騷擾電話標(biāo)記功能，為了增加攔截準(zhǔn)確度及識別速度，觸寶電話提供離線騷擾電話數(shù)據(jù)庫下載，即使不聯(lián)網(wǎng)也可以實(shí)現(xiàn)智能識別與攔截功能；
4. 微軟也開始希望介入這樣的平臺之中，他們想到的方式是通過微軟小冰這樣的智能助手，嵌入到觸寶的平臺中，提供與用戶交流的通道，未來作為個(gè)人助理的身份出現(xiàn)，本人已領(lǐng)取，不過觸寶給予的支持力度并不夠，一般很少主動去點(diǎn)擊訪問，當(dāng)然也有可能是因?yàn)槭芟抻谟|寶并不提供信息服務(wù)，無法有效的對其進(jìn)行推廣；
5. 觸寶電話力推的免費(fèi)電話功能確實(shí)很強(qiáng)大，不僅可以免費(fèi)撥打觸寶注冊用戶，同時(shí)對于非注冊、無網(wǎng)絡(luò)、固話電話也能撥打，并且可以顯號，但是通話語音質(zhì)量并不太理想，摻雜著很多雜音。

6. 觸寶電話推出類微信服務(wù)號營銷平臺，目前開通的有快遞服務(wù)、話費(fèi)充值、航班火車、我的小冰，主要集成的是生活黃頁中使用頻次較高的功能，其中快遞服務(wù)提供有快遞查詢，發(fā)快遞、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)查詢等，可以說是涵蓋了日?？爝f服務(wù)的所有領(lǐng)域，但是到目前為止，觸寶電話并未大面積對于大眾宣傳觸寶電話可以提供快遞服務(wù)、話費(fèi)充值等服務(wù)，所以整體使用率并不高；
7. 根據(jù)觸寶團(tuán)隊(duì)對于觸寶電話的定位（一個(gè)生活服務(wù)綜合服務(wù)入口），推出的生活黃頁，目前為止國內(nèi)市場包括小米、360通訊錄（已隱藏至二級菜單）、點(diǎn)心撥號（已停止更新，和目前觸寶電話整體排版與功能都極其相似）都在做生活黃頁，試圖通過通訊錄這一天然的電話入口實(shí)現(xiàn)商戶與用戶的無縫對接，但根據(jù)目前行業(yè)實(shí)情來看，各大企業(yè)并沒有取得太大的成績，相反卻屢屢看到企業(yè)停止此項(xiàng)業(yè)務(wù)的消息，關(guān)于觸寶電話的未來我們只能觀望；

七、總結(jié)

微信電話本

含金鑰匙出身，擁有國內(nèi)覆蓋人群最廣的社交應(yīng)用一級推廣入口，制作團(tuán)隊(duì)已打造通訊錄多年，成功推出過QQ通訊錄并得到了千萬人群認(rèn)可，目前微信電話本作為騰訊旗下社交應(yīng)用QQ、微信的補(bǔ)充應(yīng)用并保持自身的獨(dú)立性，未來具有很大的想象空間。

不管是360推出的“來電通”實(shí)效營銷平臺還是觸寶耕耘多年的生活綜合服務(wù)平臺，對于微信電話本來說都是可以復(fù)制的產(chǎn)品方向，目前微信電話本已經(jīng)內(nèi)嵌商戶搜索電話，未來不排除像觸寶一樣整合如快遞、娛樂、銀行等生活服務(wù)，打造一個(gè)綜合性生活服務(wù)平臺的可能。

相信大家還記得去年微信推出免費(fèi)文本功能時(shí)，三大運(yùn)營商聲稱要對其收費(fèi)，經(jīng)過微信高層多次溝通方才平息并逐漸建立合作關(guān)系，目前微信電話本僅支持微信好友免費(fèi)電話，不支持非好友，固話免費(fèi)通話，在技術(shù)允許的情況下，多方猜測微信電話本是用來探索運(yùn)營商的底線的，等時(shí)機(jī)成熟后，必然推出所有通話全面免費(fèi)，那時(shí)候才是通話免費(fèi)的真正的時(shí)代吧！

360免費(fèi)電話

作為360實(shí)效營銷平臺必不可缺的官方入口，目前處境并不理想。

“來電通”是基于360免費(fèi)電話將商戶和潛在顧客進(jìn)行電話綁定，實(shí)現(xiàn)顧客對商戶的自動關(guān)注，于此同時(shí)，商戶可以通過后臺營銷平臺對于潛在顧客推廣商品信息或優(yōu)惠政策，但是如果一旦360免費(fèi)電話覆蓋人群不足，將直接影響“來電通”的營銷效果，且目前大舉“真正免費(fèi)電話”的360免費(fèi)電話目前只能對360用戶免費(fèi)撥打，引起用戶的強(qiáng)烈不滿。

但是360免費(fèi)電話剛推出體驗(yàn)時(shí)，是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了可以給非注冊用戶、固話撥打免費(fèi)電話，后面版本卻不支持向非360用戶、固話免費(fèi)撥打了，可以看出微信電話本團(tuán)隊(duì)和360免費(fèi)電話團(tuán)隊(duì)背后也在進(jìn)行著不為人知的競爭（觸寶都可以并大張旗鼓的宣稱自己免費(fèi)、免費(fèi)、統(tǒng)統(tǒng)免費(fèi)，你微信、360做不到，肯定觸犯了黑色地帶）；

觸寶電話

是我非常喜歡的通話軟件，從觸寶撥號這個(gè)僅僅實(shí)現(xiàn)騷擾電話識別、智能攔截發(fā)展到觸寶號碼助手這個(gè)集成各類生活服務(wù)的綜合服務(wù)入口，然后發(fā)展為實(shí)現(xiàn)所有電話免費(fèi)撥打，試圖將撥打電話這一高頻需求和生活服務(wù)類別中的低頻需求鏈接起來，帶動平臺的整體發(fā)展的觸寶電話。

觸寶團(tuán)隊(duì)將一個(gè)傳統(tǒng)撥號工具一步步發(fā)展到目前全球擁有1.6億人使用的綜合服務(wù)平臺應(yīng)用，并和三星、華為、HTC等硬件制造商建立合作關(guān)系，將觸寶生活服務(wù)平臺引進(jìn)硬件自身系統(tǒng)體系，每天為數(shù)以萬億人提供生活服務(wù)查詢服務(wù)，未來的觸寶電話能否實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展目標(biāo)，值得我們期待。

于此同時(shí)，擁有幾乎相同市場目標(biāo)及功能的點(diǎn)心撥號已終止更新，點(diǎn)心撥號的失敗給觸寶的未來發(fā)展蒙上一層灰色面紗，到底是團(tuán)隊(duì)的問題還是商業(yè)模式走不通？我想這是需要觸寶團(tuán)隊(duì)去思考的一個(gè)問題；

PS：撥打電話這個(gè)天然基于手機(jī)的自然屬性在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展期間一直備受各大廠商關(guān)注，但看似一個(gè)很大的蛋糕卻鮮有人在此基礎(chǔ)上做出成績，不管是很早就涉入的騰訊、360還是收購點(diǎn)心團(tuán)隊(duì)的百度，都在此市場折翼，目前百度收購的91助手也在推出一款91通訊錄應(yīng)用，目前已更新至2.3.1版本，應(yīng)用寶下載量為202萬次，未來通訊市場依然無法在短期內(nèi)給出定論，但是市場競爭下，不可爭論的事實(shí)是我們將得到越來越好的服務(wù)。

八、插秧

微信電話本宣稱自己的一大亮點(diǎn)就是可以導(dǎo)入微信頭像，使的通訊錄不再那么單（si）調(diào)（bi）,但是頭像這個(gè)問題是否真的有必要拿出來說事？直接上圖惡心一下

我敢保證如果你現(xiàn)在打開手機(jī)通訊錄，仔細(xì)看翻閱聯(lián)系人十秒，你一定會對這五（diao）顏（zha）六（tian）色的頭像表示失望，那么問題來了，為什么我們通訊錄里面的聯(lián)系人頭像如此的丑陋！

1. 產(chǎn)品本身默認(rèn)的頭像本身丑陋；
2. 沒有提供一種良好的機(jī)制來改變現(xiàn)狀；

目前的頭像一般是默（chou）認(rèn)(lou)的頭像,但是產(chǎn)品一般都會提供頭像修改功能，也就是我們是可以對聯(lián)系人頭像進(jìn)行修改，可以設(shè)置成自己喜歡的圖片，那么，為什么我們的手機(jī)通訊錄還是多數(shù)呈現(xiàn)出系統(tǒng)自帶的丑陋頭像，很簡單，我們即使沒錢并且很閑也不可能對通訊錄上百個(gè)聯(lián)系人一個(gè)一個(gè)修改頭像去，所以，我們能看到的還是一堆丑陋的頭像，我們看一下微信電話本關(guān)聯(lián)微信頭像后，頁面情況（點(diǎn)擊鼠標(biāo)），我想這就是微信電話本將關(guān)聯(lián)微信頭像作為自己亮點(diǎn)來說的一個(gè)原因；

可以手動修改頭像是否算得上一個(gè)良好的機(jī)制，很顯然不是，一個(gè)合格的機(jī)制在我看來有兩點(diǎn)通性：自發(fā)性、有序性

可以讓人們自發(fā)的運(yùn)行機(jī)制，并且在機(jī)制運(yùn)行的過程中始終保持自身的有序性！

我們能否設(shè)置一個(gè)頭像機(jī)制讓人們自發(fā)的去完成頭像的修改呢？接下來我想分享一下個(gè)人的建議：

問題：系統(tǒng)自帶頭像丑陋，卻又無法讓人們快速設(shè)置所有聯(lián)系人頭像

目前措施：

1. 關(guān)聯(lián)微信頭像（微信是手機(jī)注冊才可實(shí)現(xiàn)）；
2. 提高自身產(chǎn)品默認(rèn)頭像質(zhì)量（工程量雖小，但是統(tǒng)一規(guī)格的頭像，怎么設(shè)計(jì)都顯得過于死板），然后放任不管；
3. 默認(rèn)不設(shè)置頭像，提供頭像顯示設(shè)置功能，但是顯示肯定很丑

解決方案：

建立互相設(shè)置頭像功能，并建立通知渠道，被設(shè)置者可有限查看別人給自己設(shè)置的頭像并作出評價(jià)，默認(rèn)情況下，未設(shè)置的頭像依照聯(lián)系人自我設(shè)置頭像為準(zhǔn)；

流程圖：如下圖（部分）

方案評估：

市場主流通訊應(yīng)用并不十分在意頭像問題（除騰訊），因?yàn)榇蠹矣X得頭像并不是產(chǎn)品的亮點(diǎn)，也不對產(chǎn)品產(chǎn)生太大的影響，那么，反觀騰訊帝國，不管是騰訊QQ、微信還是QQ空間，騰訊一直在經(jīng)營個(gè)人空間、頭像等看似邊緣設(shè)置，但是卻帶動了像專營QQ頭像的網(wǎng)站產(chǎn)業(yè)。

騰訊利用簡單的頭像帶動了個(gè)人對于自我空間的裝飾積極性，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)身邊朋友的頭像換個(gè)不停，他們說心情不同，就想用不同的頭像去表達(dá)，同時(shí)也可以表明自己的喜好、性格等，但是在通訊錄里面，用頭像表達(dá)心情的通道被堵死了，而且無法形成有效互動。

每個(gè)人通信錄里少則幾十人，多則上千人也有可能，如果讓一個(gè)人設(shè)置100個(gè)人的頭像肯定是不現(xiàn)實(shí)的，但是如果讓用戶給自己珍視的人設(shè)置頭像并提供通道告知對方，那么我想沒有人會介意這么做，在形成良好的互動后，產(chǎn)品自然獲得一個(gè)自然傳播通道，所以，在小小的頭像上，認(rèn)真思考，不能讓一個(gè)產(chǎn)品起死回生，但是絕對可以給產(chǎn)品錦上添花。

本文由?@張修國 原創(chuàng)授權(quán)發(fā)表，并經(jīng)人人都是產(chǎn)品經(jīng)理編輯。轉(zhuǎn)載此文章須經(jīng)作者同意，并請附上出處(人人都是產(chǎn)品經(jīng)理)及本頁鏈接。