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產(chǎn)品設(shè)計(jì)是一個(gè)既創(chuàng)新又讓人頭大的過程，它需要企業(yè)家和產(chǎn)品經(jīng)理在懷有雄心壯志和天馬行空的創(chuàng)意時(shí)，能夠理智地細(xì)化目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)公司的愿景使命，并找到切實(shí)可行的解決問題的辦法。

或許有些人會(huì)覺得，創(chuàng)造性的思維和結(jié)構(gòu)化的思維是相互抵觸、矛盾的，然而，只要用人得當(dāng)、框架合理，這兩者其實(shí)是可以兼得的。

設(shè)計(jì)和構(gòu)建產(chǎn)品有很多方法，一個(gè)很常用的設(shè)計(jì)架構(gòu)叫做“環(huán)形框架”（CIRCLES framework，見下圖）。我自己還開發(fā)出了一套設(shè)計(jì)框架，用于識別問題并尋求解決方法。

其中，以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，最實(shí)用的方法就是生成用例。所謂用例就是模擬真實(shí)用戶使用產(chǎn)品的場景，幫助設(shè)計(jì)人員建立用戶移情，設(shè)身處地考慮用戶可能遇到的問題，而不是在脫離真實(shí)使用場景的情況下夸夸其談，卻無法解決實(shí)際問題。

產(chǎn)品管理通常沒有非常清晰的設(shè)計(jì)規(guī)則或指引，每一家公司、每一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都有自己的一套方法論和設(shè)計(jì)思路，構(gòu)造的產(chǎn)品路線圖也各有特色。

不過，像用例這樣的通用方法，對任何產(chǎn)品經(jīng)理而言都是優(yōu)化流程、增進(jìn)用戶理解的好幫手。當(dāng)你在生成用例時(shí)，這些問題是逃不掉的：一個(gè)用例應(yīng)該有多細(xì)致？我們應(yīng)該生成多少個(gè)用例才足夠？怎么知道我們生成的用例沒有偏誤？

在這篇文章中，我會(huì)介紹一種由我自己開發(fā)出的框架，我把它叫作“產(chǎn)品用例設(shè)計(jì)的情緒驅(qū)動(dòng)法”。這個(gè)框架能夠提供一個(gè)簡單的思路，幫助產(chǎn)品經(jīng)理在開始迭代用例時(shí)，確保涵蓋了最核心的方面。

在技術(shù)開發(fā)、截止日期等優(yōu)先考慮的問題之外，這種方法會(huì)聚焦于一個(gè)經(jīng)常被我們遺忘的重要問題，那就是：我們希望用戶在使用我們的產(chǎn)品時(shí)，有什么樣的感受？

創(chuàng)建步驟

1. 定義 2-3 個(gè)用戶畫像；
2. 定義 3-4 種這些用戶可能會(huì)產(chǎn)生的情緒；
3. 針對每個(gè)用例的每個(gè)情緒，回答 3W 問題（即 Where、When、Why，詳見后文）。

這是一個(gè)可反復(fù)迭代的框架，你所需要做的就是不斷重復(fù)，為每個(gè)假想的用戶及他/她的情緒模擬出一段段“故事”，你可以把這個(gè)過程類比于運(yùn)行一個(gè)“ for 循環(huán)”。

如何構(gòu)建一個(gè)用戶畫像？

構(gòu)建用戶畫像是一個(gè)非常靈活而主觀的過程，我們在設(shè)計(jì)用戶的細(xì)節(jié)方面通常會(huì)更強(qiáng)調(diào)體現(xiàn)人口統(tǒng)計(jì)學(xué)上的一些特征，如：年齡、性別等。

具體來說，我會(huì)按照以下三類特征來描繪用戶形象：

1. 人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征：年齡、性別、婚姻狀況、職業(yè)等.
2. 一天的生活：這個(gè)用戶的一天是怎樣度過的？
3. 性格：為這個(gè)客戶分別設(shè)定兩個(gè)你喜歡、討厭的性格。

我建議不要設(shè)置太多畫像，2-3 個(gè)就足夠了。設(shè)定好后一定要反問自己：“這些真的是我的核心用戶嗎？我對這樣的用戶了解足夠深嗎？”如果答案是否定的話，那就重新迭代，直到合適為止。

如何選擇用例的情緒？

這一步是整個(gè)框架最核心的部分，對每一個(gè)你創(chuàng)建的用戶畫像，定義 3-4 個(gè)他們在使用產(chǎn)品時(shí)可能產(chǎn)生的情緒。這看起來似乎是個(gè)非常簡單的工作，然而它需要產(chǎn)品經(jīng)理對自己的客戶及客戶遇到的問題有非常深刻的理解。

你需要設(shè)身處地站在客戶的角度，思考使用產(chǎn)品的感受，在用戶一天的生活中，最主要的問題是什么，這將使他/她產(chǎn)生什么樣的感受。

使用你開發(fā)的產(chǎn)品會(huì)給用戶帶來什么樣的感受？是更高興，更好奇還是更焦慮？

我有一個(gè)選擇用戶情緒的好方法，那就是取情緒的兩極來設(shè)定坐標(biāo)系，例如你假設(shè)用戶使用產(chǎn)品后會(huì)覺得開心，那么就再選取“開心”的對立情緒——“難過”，構(gòu)想一個(gè)用戶在使用產(chǎn)品時(shí)傷心的用例。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，我非常喜歡借助圖表來幫助分析，因此我建立了二維情緒坐標(biāo)系來體現(xiàn)不同用例中，用戶可能產(chǎn)生的情緒。

如何為每個(gè)用例創(chuàng)作故事？

在設(shè)定好假想用戶和情緒后，你需要做的就是為這些用例分別創(chuàng)作出一段故事。

在編寫這樣的故事時(shí)，我總會(huì)通過情景帶入想象我就是故事的主角，通過與朋友的交談來展現(xiàn)我這一天的生活：“你簡直無法想象，今天發(fā)生了什么……”

為了讓你更好地位每一個(gè)“情緒用例”編寫故事，我建議你從以下三個(gè)問題入手：

1. 用戶在哪里使用我們的產(chǎn)品，會(huì)產(chǎn)生這樣的情緒？
2. 用戶在何時(shí)使用我們的產(chǎn)品，會(huì)產(chǎn)生這樣的情緒？
3. 我們的產(chǎn)品為什么會(huì)讓用戶產(chǎn)生這樣的情緒？

當(dāng)然，我也建議你向這些故事中添加更多的細(xì)節(jié)，要是你有機(jī)會(huì)和你的團(tuán)隊(duì)一起做這件事，那么你們不妨試試通過角色扮演來講好一個(gè)故事。

產(chǎn)品用例的情緒驅(qū)動(dòng)法得到的最終成果如下圖所示，這是一些你隨時(shí)都能回顧、迭代和反思的表格，你可以通過對問題的定義，不斷在這個(gè)基礎(chǔ)上形成新的想法，直至最終得出一個(gè)成功的解決辦法。

你有正在設(shè)計(jì)的產(chǎn)品嗎？

如果你覺得產(chǎn)品用例的情緒驅(qū)動(dòng)法對你有幫助的話，歡迎在下方評論區(qū)告訴我們哦。

原作者：Illai Jacob Gescheit

原文鏈接：https://uxdesign.cc/emotion-driven-product-use-case-design-440b9ed5da39

翻譯：即能，公眾號：即能學(xué)習(xí)

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