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譯者曾經在一次講座上問過一位互聯網觀察者：“覺得像您40~60歲之間的用戶是一群怎樣的群體？ 會偏好什么屬性的產品？”當時的回答是，“作為這個群體的人，我會選擇妥協，市場上有什么產品，就用什么產品，因為社會主流是90~95后，甚至00后的用戶?！?/p>

作為產品設計者，我會感到有點無奈，我們作為每天叫囂著“要改變世界”的群體，卻只看到了主流，只看到了所謂的“未來”。

我嘗試搜了一下老年人相關的互聯網產品，除了硬件外（如血壓儀、血糖儀等交互較少的產品，老人手機譯者還沒玩過），其他類型的產品相對較少，即使有，更多是設計給年輕人（例如老年人的子女和家人）使用居多。

其實，我們可以嘗試做出更多改變，make life better。

本文的作者根據對老年人生活與思維習慣的調研，列舉了幾點在老年人產品設計上的一些可遵循的注意事項，與所有產品愛好者共勉。（譯者對原文有部分刪改）

如果你在互聯網企業工作，那么你很容易忘記這樣一個群體，老年用戶。

大部分的互聯網從業者非常年輕，用戶也非常年輕化，這就不難理解為什么大部分的互聯網產品的導向都非常年輕化。但是數據顯示，直到2030年，美國超過65歲人大概占比19%（譯者補充：直到2014年末，中國65歲以上人口占比超過10%）。這樣聽起來可不算少。同時，全美現在擁有iPhone的用戶也占比19%，與上述比值一致（譯者補充：中國65歲以上人口比例大于國內擁有iPhone的用戶人數，后者約8~9千萬，但少于擁有智能手機的用戶）。

年齡增長是每個人的必經階段，不同的年齡階段也有不同的經歷，例如，盡管健康狀況下降，年長的人會更容易快樂與感到滿足。但是年齡的增長也會帶來一些困難，其中互聯網使用便是其中一樣。

如果你正在為年長用戶設計產品，那么以下7點可能是你要注意的。

視力與聽力

人在大概40歲左右的時間，視力會逐漸出現問題，容易出現“老花”，“老花”會讓年長的人逐漸難以在近距離閱讀小的文字。

左圖是一位75歲的用戶在使用Kindle。右圖1是他在使用Kindle時候的字體大小，右圖2是iPhone平均字體大小的比較圖

色覺也會隨著年齡的增長而逐漸變弱，人們會越來越難分辨相似的顏色。例如，藍色的陰影看上去會逐漸被淡化或者去飽和化。

聽力也會逐漸變弱，有一部分超過65歲的用戶甚至會出現耳背。當一件產品需要使用音頻與用戶進行交互，那么就要非常注意音頻的音量和清晰度等因素對用戶的影響。

KEY LESSONS：

• 避免使用小于16px的字體 (視使用設備、閱讀距離、光線等因素而定)
• 允許用戶自己調整字體大小
• 注意文字顏色的對比度
• 重要交互元素避免使用藍色
• 多用屏幕閱讀器（Screen readers）測試產品
• 在音頻或視頻內容上盡量為用戶提供字幕

運動神經控制

隨著年齡的增長，運動神經控制變得越來越難。曾經我在一家老人護理院看到一位80歲的老人家用雙手來使用鼠標。她像很多其他老人一樣，在鼠標移動以及雙擊目標上遇到了困難。

在日常生活中，年輕的我們會感覺使用鼠標會比手指來得更準確。但是在對老年用戶的測試中，我們發現年長用戶使用觸碰式交互方式會比鼠標來得效果好。

KEY LESSONS：

• 盡量縮短高頻元素之間的距離，但要保證在2毫米以上
• 對于70歲以上人群來講，在觸屏設備上的按鈕要至少大于6毫米（如iPad上的44x44px的按鈕），年紀越大按鈕要越大。
• 需要使用鼠標的交互元素，長寬需至少大于11毫米

設備使用

如果要預知未來，那么看看現在中層階級的青少年在做什么就可以了。而現在，他們正成為手機控，用手機處理所有事情。

—–Dustin Curtis

我估計Dustin應該從來沒看過75歲的人使用手機。是的，對視力、聽力以及控制運動神經的能力日益降低，小屏手機對年長用戶來說簡直是噩夢。智能手機是年輕人的工具，但是即使最酷的人也難逃他們變老的命運。

在我們的調查中，多數老年用戶形容他們的手機為“很煩”以及“很難用”。即使是那些拿著智能手機的人，一天都很少使用，短信也很少看。

年長用戶使用電子設備

但是老年用戶如果看到有很明顯的好處，他們并不會害怕使用這些新科技。例如，老年用戶是平板電腦的最大用戶群體（譯者注：在美國），這是因為平板電腦和智能電話有個很大的區別，屏幕夠大。但由于老年用戶更新設備的頻率較低，所以對平板電腦的銷量影響不大。

KEY LESSONS：

• 避免小屏設備（例如手機）
• 不要依賴短信息來傳達重要信息

關系

老年用戶的人際關系較年輕一代來說更穩定，有部分原因是因為他們有更多的時間來培養人際關系。例如，我們做了一個調研老年用戶與醫生的關系。從很多的案例來看，老年用戶都會看同一個醫生長達數十年，之間建立著非常高的信任度。

我覺得我就像去看望老朋友…我覺得我能跟他聊任何事情。

—- 喬治，73

但是因為健康狀況不佳和行動不便問題，老年用戶能活動的空間似乎并不那么寬廣?？萍荚谶@里就扮演一個很重要的角色，可以在虛擬空間將人與人連接起來。

KEY LESSONS：

• 老年人偏向為“小而美”社交關系（而不是大群、多樣的交際網）
• 當圈子中有可信任的人，老年人不會太在意安全性和私密性
• 老年人對孤獨、離群的問題很敏感

生命期

曾經在一個用戶測試過程中，我接觸到一位66歲的，她當時正在申請Apple ID。她需要完成一系列問題，在看到第一個問題后她大聲地讀出來，“你第一輛車是什么型號？”，她笑了，“我也不知道呀！我1968年的那一輛車是什么型號？這是什么蠢問題？”

這道題如果對于一位30歲的年輕人來說是再正常不過的。產品內容的設置要兼顧不同用戶所處于的年齡段。其他的產品經理，不要再犯同樣的錯誤。

KEY LESSONS：

• 要留意設計的內容或者功能不要先入為主預設用戶是年輕的，或者在某一個特定的年齡段。

技術體驗

我曾經見過一位80歲的老年用戶，當時他在使用一個圖書館系統。“我知道這些東西下面有我需要的信息，”他說，指著屏幕的底部，“但是我不知道怎么才能看到?！痹谖医掏晁褂脻L動條之后，他才完全明白。也曾經有兩個老年用戶告訴我說，從來不知道怎么用搜索欄。

一般來說，當你設計界面的時候，你會習慣地使用一些模板和常用控件。這就很容易先入為主地認為所有人都應該知道這些模板控件的使用方法。但是對于一些不是跟著電腦一起成長的人來說，他們可能從來沒有接觸過這些界面元素。滾動條是不是唯一的一種設計方案用來滾動頁面的呢？這是一個明顯地讓人明白的設計嗎？這些問題往往很少被設計師看到。但是有時候設計是否成功，可能就取決于這些你不能控制或者甚至留意不到的地方。

KEY LESSONS：

• 不要先入為主
• 質疑設計中的所有可用性，甚至是你沒有創造出來的部分

感性認知

感性認知是一個很大的題目，有三個感性認知的領域是做老年用戶設計時要注意的：記憶、注意力和決策形成。

記憶

記憶分很多種，而不同的記憶受年齡增長的影響也不盡相同。例如程序性記憶（這是記住如何完成一件事的記憶力）一般不會受影響。不同年齡段的人們都能學習新技能，以及通過重復地去做這件事來喚醒程序性記憶。

但是某些類型的記憶就會隨著年紀增長而收到影響，于此短期記憶和碎片記憶尤其脆弱。盡管造成這種情況的原因未明，但是老年用戶經常會對使用他們的工作記憶(working memory)感到困難，這意味著他們可能很難去組織理解一個包含復雜新概念的產品或界面。

前瞻記憶（記住未來要做什么事情的記憶）也同樣會受到影響，尤其是與日常任務相關的事情，例如要記住每天準時吃藥等。

那么人們日常會怎么來解決這些記憶力下降的問題呢？在我們的調查中，我們發現“紙”是解決這些問題的關鍵。老年人基本上會使用日歷或者日記來加強他們的記憶。所以好的設計可以對這些行為有很大的幫助。

“紙”是解決老年人記憶力下降問題的關鍵

KEY LESSONS：

• 需不斷重復介紹產品的功能以防止認知過時
• 如果要求記住上一步的操作才能進行下一步，那么盡量避免多任務跨屏處理
• 對于多步驟的任務，要給清晰的進度反饋以及目標提醒
• 對日常的行為要提供必要的提示

注意力

年齡增長造成的問題很多，但不是全部都是負面的。在我們的調研當中，我們看到一個大的積極面：年長的用戶有更持久與專注的注意力。Jakob Nielsen也留意到同樣的事情，他發現95%的老年用戶會更有條理性和專注力。這對于我們現代這個人們注意力比金魚還要差的年代來說，來得十分珍貴。

有時候看著老年用戶花時間來體驗你的設計感覺是很好的，我也發現自己很享受這種感覺，除了完成任務的時間會很長之外。

老年用戶通常難以在多任務環境下熟練地進行操作。這在一個充斥著多任務的世界里，可能是一個障礙。所以很多時候，一開始時設計產品，便應該注意要幫助人們更集中注意力在一件事情上。

KEY LESSONS：

• 不要擔心篇幅很長的文章，以及探討深入的內容
• 避免在多任務或者跨屏來分散用戶的注意力

做決策

年輕人傾向于權衡多個選項后做決定。而老年用戶會更傾向于相信權威觀點。這個情況的原因也不明，可能因為認知局限性讓他們很難去對比新的選項。

KEY LESSONS：

• 相比起新的功能，優先兼顧以往的功能
• 描述成專家意見的選項可能更具說服力（但不要濫用）

總結

很多在互聯網企業工作的人經常說要“改變世界”或者“讓人們生活更好”。但是好的設計應該兼顧所有層次的人口。遵循一些簡單的原則，就能創造更適合所有人的產品，尤其是特別需要它們的人。

原文作者：Ollie Campbell

原文地址：http://www.smashingmagazine.com/2015/02/05/designing-digital-technology-for-the-elderly/

本文由?@KitWu 翻譯授權發表，并經人人都是產品經理編輯。轉載此文章須經作者同意，并請附上出處(人人都是產品經理)及本頁鏈接。