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UX團(tuán)隊(duì)在創(chuàng)造出值得被稱(chēng)贊的用戶(hù)體驗(yàn)上負(fù)有重大的責(zé)任。然而，許多公司在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中往往會(huì)忽略用戶(hù)這一因素。沒(méi)有用戶(hù)參與，公司在設(shè)計(jì)交互上往往是失敗的。

一個(gè)網(wǎng)站或產(chǎn)品的成功依賴(lài)于用戶(hù)如何去理解它。用戶(hù)在與之交互時(shí)就能感受到它的可用性和實(shí)用性，在幾秒之內(nèi)就能感受這款產(chǎn)品的好壞。

用戶(hù)是否會(huì)使用這個(gè)網(wǎng)站（或產(chǎn)品）主要取決于以下幾個(gè)問(wèn)題，如“它是否對(duì)我有價(jià)值？”“是否易于使用？”“在體驗(yàn)過(guò)程中是否讓我感到愉悅？”一個(gè)好的產(chǎn)品會(huì)給用戶(hù)肯定的回答。

什么是用戶(hù)體驗(yàn)（UX）？

用戶(hù)體驗(yàn)這個(gè)術(shù)語(yǔ)在設(shè)計(jì)社區(qū)中比較常見(jiàn)，但卻難以被定義，甚至是在UX社區(qū)。Nielsen Norman Group的創(chuàng)始人Don Norman和Jakob Nielsen在1998年公司剛成立時(shí)這樣子定義UX：

一個(gè)示范性的用戶(hù)體驗(yàn)，首先是要無(wú)條件地滿(mǎn)足用戶(hù)的具體要求。接著才是產(chǎn)品的簡(jiǎn)潔和優(yōu)雅，易用，富有樂(lè)趣。

總而言之，UX團(tuán)隊(duì)和參與者應(yīng)該堅(jiān)持創(chuàng)造出用戶(hù)想要和需要，并且簡(jiǎn)單易用，可玩性高的產(chǎn)品。用戶(hù)體驗(yàn)要考慮到一切影響用戶(hù)與產(chǎn)品交互的因素。

當(dāng)然，每個(gè)人都想實(shí)現(xiàn)一款示范性的用戶(hù)體驗(yàn)產(chǎn)品。然而，許多公司在實(shí)踐中卻往往不能理解這些要求。盡管用戶(hù)體驗(yàn)領(lǐng)域已經(jīng)得到普及，但糟糕的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)仍然存在許多公司中。

用戶(hù)體驗(yàn)是每個(gè)員工的職責(zé)

有一個(gè)用戶(hù)體驗(yàn)部門(mén)或者是用戶(hù)體驗(yàn)的名義并不意味著你就正在參與用戶(hù)體驗(yàn)。實(shí)現(xiàn)一個(gè)示范性的用戶(hù)體驗(yàn)必須協(xié)調(diào)產(chǎn)品生命周期的各個(gè)階段，如管理，開(kāi)發(fā)，營(yíng)銷(xiāo)，客戶(hù)服務(wù)，平面設(shè)計(jì)和交互設(shè)計(jì)。換句話(huà)說(shuō)，就是每個(gè)人都得密切關(guān)心用戶(hù)的想法。在產(chǎn)品生命周期的每一步都得考慮用戶(hù)的感受，設(shè)計(jì)工作必須以用戶(hù)為中心。

在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的各個(gè)階段都得精心策劃，實(shí)現(xiàn)真正有效的用戶(hù)體驗(yàn)，這對(duì)公司的茁壯成長(zhǎng)意義重大。為了產(chǎn)品的真正成功，以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)必須是業(yè)務(wù)目標(biāo)的補(bǔ)充。

連接業(yè)務(wù)目標(biāo)與用戶(hù)目標(biāo)

業(yè)務(wù)優(yōu)先考慮的不是用戶(hù)的真正需求，決策往往基于“我認(rèn)為”，而不是用戶(hù)“認(rèn)為”。這點(diǎn)很可怕。用戶(hù)體驗(yàn)戰(zhàn)略方面通常包括業(yè)務(wù)的深入了解，所管理的用戶(hù)和內(nèi)容。

UX專(zhuān)家的最大抱怨之處在于UX相關(guān)的活動(dòng)得不到公司的支持，例如用戶(hù)研究。伴隨著產(chǎn)品的快速開(kāi)發(fā)架構(gòu)，問(wèn)題往往就被放大，如Agile公司，Agile的開(kāi)發(fā)方法，例如Scrum，通常將UX設(shè)計(jì)師從核心角色中刪除，這導(dǎo)致許多公司誤認(rèn)為UX是不必要的，這是一個(gè)悲劇性的錯(cuò)誤。許多人認(rèn)為時(shí)間的約束和UX資源的缺乏是導(dǎo)致無(wú)法創(chuàng)造出示范性用戶(hù)體驗(yàn)產(chǎn)品的原因。缺乏用戶(hù)研究也可能發(fā)生在任何產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模型，其中也包括瀑布模型。不管方法如何，在不知道產(chǎn)品真正價(jià)值的情況下，許多公司依然把產(chǎn)品源源不斷地輸送給用戶(hù)。不管我們發(fā)布多少這樣的產(chǎn)品，最終也不會(huì)取得用戶(hù)的信賴(lài)。

用戶(hù)的真實(shí)想法才是用戶(hù)體驗(yàn)

項(xiàng)目的進(jìn)行往往伴隨著巨大壓力。所以我們不得不走捷徑，依賴(lài)于自己的直覺(jué)，然而，一個(gè)以以用戶(hù)為中心的開(kāi)發(fā)過(guò)程是長(zhǎng)期的，因?yàn)檫@可以幫助我們實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)?，F(xiàn)實(shí)中，我們必須全力支持設(shè)計(jì)決策和業(yè)務(wù)策略，當(dāng)然這得基于真實(shí)的用戶(hù)數(shù)據(jù)，而不是我們自己的經(jīng)驗(yàn)或者是偏好。當(dāng)以用戶(hù)為中心的開(kāi)發(fā)流程被執(zhí)行時(shí)，設(shè)計(jì)師和研究人員在業(yè)務(wù)需求和用戶(hù)需求的重疊部分將能?chē)L到設(shè)計(jì)的“甜頭。“

授權(quán)給UX設(shè)計(jì)師和研究人員，從而影響業(yè)務(wù)的優(yōu)先級(jí)，如此才不會(huì)使你的項(xiàng)目最終陷入困境。同時(shí)，公司的體系和所形成的文化讓每個(gè)人包括執(zhí)行官都能感覺(jué)到，連接解決用戶(hù)需求的目標(biāo)可以作為業(yè)務(wù)目標(biāo)的一部分。

有很多的方法可以改善產(chǎn)品的可用性，首先可以讓研究參與者為你做這一步。為反對(duì)者找些方法觀(guān)察可用性研究。接著就是觀(guān)察用戶(hù)體驗(yàn)的痛苦經(jīng)歷，想要挑戰(zhàn)最佳實(shí)踐或繼續(xù)盲目的設(shè)計(jì)師很困難的。

做正確的研究

有時(shí)研究的出發(fā)點(diǎn)是好的，但在執(zhí)行時(shí)卻采用不恰當(dāng)?shù)姆椒?。太過(guò)于頻繁，Nielsen Norman Group幫助一家公司分析了為什么他們的網(wǎng)站會(huì)失敗。當(dāng)我問(wèn)他們是否在開(kāi)發(fā)前開(kāi)展過(guò)可用性活動(dòng)時(shí)，他們的回答是”肯定的?！蹦菫槭裁丛O(shè)計(jì)上表現(xiàn)很慘淡呢？其主要的原因是方法的不恰當(dāng)。

常見(jiàn)的方法錯(cuò)誤：

反饋問(wèn)錯(cuò)人：你的利益相關(guān)者和同事不是你真正的用戶(hù)，他們不代表你的目標(biāo)用戶(hù)。在設(shè)計(jì)過(guò)程中圍繞一些目標(biāo)用戶(hù)，而不是內(nèi)部的同事參與者，因?yàn)樗麄兺c你太接近而無(wú)法提供誠(chéng)實(shí)和準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。

有意向相關(guān)問(wèn)題方向引導(dǎo)：這是很自然的，側(cè)重研究的問(wèn)題去引導(dǎo)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的參與者，并得出結(jié)論?？捎眯詼y(cè)試時(shí)由一些理解行為研究科學(xué)的人進(jìn)行，往往能得出更有效的信息。

采用錯(cuò)誤的研究方法：用戶(hù)測(cè)試對(duì)不同的人意味著不同的東西。它可能包括方法,如調(diào)查、焦點(diǎn)小組、A / B測(cè)試、可用性測(cè)試等。你所采取的方法要取決于你遇到的問(wèn)題和發(fā)展的階段。調(diào)查通常是收集觀(guān)點(diǎn)數(shù)據(jù)，而不是交互。采用錯(cuò)誤的方法會(huì)產(chǎn)生錯(cuò)誤的結(jié)論。

進(jìn)行研究時(shí)，要確保你知道如何以及何時(shí)采用正確的方法避免偏見(jiàn)的問(wèn)題，從而得到真確的答案。

增加用戶(hù)測(cè)試的好處：組建團(tuán)隊(duì)

你可能已經(jīng)意識(shí)到用戶(hù)研究的好處就是獲得用戶(hù)數(shù)據(jù)改善你的設(shè)計(jì)和產(chǎn)品決策。然而這種做法也有一定的副作用，那就是：建立共識(shí)。

客戶(hù)經(jīng)常征求我對(duì)他們?cè)O(shè)計(jì)或者概念進(jìn)行評(píng)論。我也很樂(lè)意去做。然而，有時(shí)我會(huì)建議去開(kāi)展一次可用性研究活動(dòng)，幫助他們消除內(nèi)部的分歧，從而加快開(kāi)發(fā)時(shí)間。通常，最好的做法就是測(cè)試不同的理念，然后再內(nèi)部循環(huán)辯論。

提供可用性和設(shè)計(jì)指導(dǎo)只是UX設(shè)計(jì)師和研究人員工作的一部分。另一種方法是幫助團(tuán)隊(duì)以高效的方式前進(jìn)。最好是基于數(shù)據(jù)做事，而不是觀(guān)點(diǎn)。將設(shè)計(jì)方案滲透到猜想中是很容易的，但是想要挑戰(zhàn)一個(gè)有數(shù)據(jù)支撐的現(xiàn)象卻非常困難。

有時(shí)最好的方法用實(shí)踐測(cè)試代替猜想。

遵循采用輕量級(jí)用戶(hù)研究的方法。不僅很快會(huì)證實(shí)猜想的正確與否，也能讓你很清楚看到用戶(hù)研究的價(jià)值。

例如，最近有一個(gè)關(guān)于某個(gè)大學(xué)的新網(wǎng)站的好壞的辯論話(huà)題在高等教育網(wǎng)站設(shè)計(jì)者中展開(kāi)。在這里，我們不做頭論，在我的文章《UX specialists spent a single day testing that site》就能找到答案。

草圖和測(cè)試（必要時(shí)，重復(fù)）

迭代設(shè)計(jì)的概念并不新鮮，在Lean Startup時(shí)強(qiáng)調(diào)去測(cè)試你的設(shè)計(jì)愿景有助于調(diào)高它的意識(shí)。然而，口頭上常說(shuō)的“設(shè)計(jì)，建造，開(kāi)始，測(cè)量”在精益轉(zhuǎn)換中容易誤導(dǎo)別人。假定一款產(chǎn)品可以被編碼和啟動(dòng)，那么系統(tǒng)就可以被用戶(hù)進(jìn)行測(cè)試和衡量。這是一種錯(cuò)誤的觀(guān)點(diǎn)。

多年來(lái)，我們幫助用戶(hù)加速開(kāi)發(fā)周期，通過(guò)在下一行代碼被寫(xiě)之前先進(jìn)行測(cè)試草圖和線(xiàn)框圖。不要花太多的資源在用戶(hù)不想要的產(chǎn)品上，亦或是包含關(guān)鍵缺陷的產(chǎn)品上。要仔細(xì)考慮開(kāi)發(fā)每個(gè)階段的細(xì)節(jié)，并且制作最簡(jiǎn)單的工件驗(yàn)證你的假設(shè)。熟能生巧，別指望能一步登天。

結(jié)論：

缺乏用戶(hù)參與的用戶(hù)體驗(yàn)不叫用戶(hù)體驗(yàn)。創(chuàng)造用戶(hù)界面包括一切錯(cuò)綜雜亂和復(fù)雜的決策。用戶(hù)研究是可以幫助你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工具。

即使是經(jīng)過(guò)深思熟慮設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，沒(méi)有經(jīng)過(guò)真正用戶(hù)的測(cè)試，也不能稱(chēng)為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。不同類(lèi)型的研究方法可以回答相應(yīng)的問(wèn)題，掌握相應(yīng)的工具并針對(duì)事件使用。遺棄用戶(hù)不是一個(gè)正確的選擇

用一句話(huà)總結(jié)這篇文章：

UX – U = X

?

（“X”意味著“don’tdo it”）

專(zhuān)注于用戶(hù)體驗(yàn)可以幫助你將對(duì)手甩開(kāi)

原文：[HOALORANGER]

本文由 [用戶(hù)體驗(yàn)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)-BESD設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)室 Andy Leong]?翻譯授權(quán)發(fā)表，并經(jīng)人人都是產(chǎn)品經(jīng)理編輯。轉(zhuǎn)載此文章須經(jīng)作者同意，并請(qǐng)附上出處(人人都是產(chǎn)品經(jīng)理)及本頁(yè)鏈接。