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榮耀標識從七個案例看如何高效設計易用的日常產品
我們在不同的領域觀察到特別不同的傾向：互聯網設計師們都在談論酷炫和極簡之類概念，而傳統日常用品的設計師則傾向于延用慣例。
但不管是追求酷炫，還是因循守舊，如果在設計產品時不站在用戶的角度想問題，就非常容易造成易用性低下。如果你設計的是游戲產品，那當我沒說，因為游戲本來就是故意制造難度讓玩家產生快感。但是在大多數日常產品上，使用難度不是用戶想要的。
每一次鑰匙插反打不開門，每一次開錯開關打開旁邊的燈，每一次伸手去拉本應該推的門，用戶都會產生沮喪的心理。《The Design of Everyday Thing》就是一本從心理學角度講述易用性設計的書。與互聯網人?？吹脑O計書不同，這本書更多地討論了生活用品中的設計原則和巧思。
全書內容頗多，心理學專業敘述內容也不少。今天就用7個案例來提煉一下書中講到的日常用品設計原則。
善于運用外部信息，解放用戶的大腦
Use both knowledge in the world and knowledge in the head.
日常用品最重要的設計原則就是減少用戶的大腦負擔。這個世界上有兩種知識，一種是在人腦中記住的知識，一種是在外部世界中輕易可獲得的知識。舉個“栗子”，在機場火車站由于每個路口都有指示牌，所以用戶不必把地圖記在自己有腦中（大家回憶一下能記住某個火車站的地圖么），使用負擔大為下降。
人的記憶是脆弱的，據說短時記憶只能記住5到7個事情，而長期記憶又需要花費比較多的時間進行提取。所以要鼓勵設計師多使用外部提示。比如我自己，為了防止出門忘帶某個重要的東西，常常會把東西放在出門時要換的鞋上，這樣“出門穿鞋”這個動作成為了我的外部提示信息。
上面這個寫著“KEY WALLET CELL-PHONE(鑰匙錢包手機)”的地墊就是設計師使用外部信息降低用戶記憶負擔的例子。出門換鞋時一低頭，媽媽就再用不用擔心我們出門忘帶東西了！
簡化任務
Simplify the structure of tasks.
多數日常生活中的任務，我們都是在不停地做選擇，不過我們一般沒有關注到這一點。比如我現在口渴了，我可以選擇忍一忍、喝水或是買飲料，而每個選擇又會引起對后續動作的選擇，自至問題解決、任務完成。
如果這個任務是下象棋的話，那他的決策樹一定枝繁葉茂，這種類型的任務步驟繁多，而每一步的選擇又非常的多，被稱為wide and deep。好在日常任務多數都比較簡單，要么是步驟較少；要么是雖然步驟甚多，但每一步都沒有選擇或者只有很少的選擇需求。只有這樣我們才不會活得很累。
現在大家都熟知的Excel其實只是Spreadsheet的一種。在Spreadsheet出現以前，各個公司都會高價雇大量的會計師處理他們的財務表格，并且每次改動一個數據，都會導致數天的額外工作。
這個時候電子化制表工具出現了，從外觀上看，電子表格和原來的表格沒有任何區別。但是其中的計算工作全部變成了自動化的公式，只要輸入input，全表自動更新。這相當于縮短了原有任務的中間步驟，大大簡化了任務結構（任務從wide and deep變成了shallow task)。同時由于外觀的相似性，用戶習得成本又很低。
從中可以看到科技對任務簡化的作用。于是，電子表單迅速流行，人們甚至為了使用Spreadsheet專門去購買Apple電腦（注意這是在1970s年代）。早期甚至有不少會計師使用電腦快速制表，然后仍然假裝手工工作，以此來延長工作時間以便向用戶收取更多費用。
讓信息可見，降低任務執行和結果評估中的信息鴻溝
Make things visible: bridge the gulfs of Execution and Evaluation.
用戶喜歡“掌控感”，這源自我們對未知的厭惡。所以信息可視化十分重要。這種可視化包括兩個方面：一是可選動作可視化，二是動作結果的可視化。前者解決用戶“這個產品怎么用”的問題，后者解決“我做得對嗎”的問題。
試想一下一個沒有門把手的玻璃門，用戶很可能不知道應該從哪邊推門，這就是產品的可選動作不可視。
而動作結果的可視化，通俗的講就是“反饋”。一個常見的反饋的例子就是電腦中的進度條。其實進度條在任務完成的過程中，并沒有功能上的作用，最大的作用是給用戶以反饋信息，告之系統狀態。對于一個需要2秒鐘才能打開的網頁，如果沒有進度條，用戶很可能不知道發生了什么事。有了進度條后，看著進度蹭蹭蹭往前走，會覺得時間也縮短了許多。這種未來狀態的可知性，形成了用戶的“掌控感”。
正確映射
Get the mappings right.
不知道你有沒有過在公共場合（大堂、演講廳、辦公室）開錯電燈開關的經驗。在這種場合，數十個開關往往排成一排，必須嘗試多次之后，才明白如何控制相應的開關。在設計上講，這就是關系映射不清楚。
上圖是書中的一個開關示例，因為面板上的開關是按照房間平面圖布置的，所以普通人可以很快地找到映射關系。這個設計也同樣反映了第一條“把信息放在外部，解放人的大腦”的原則。
合理運用限制條件
Exploit the power of constraints, both natural and artificial.
在一些國外的公共小空間，比如火車車廂、客人等待室，有時會在門后隱藏一個置物架。平時用彈簧收起，貼在墻上。需要放包時，把置物板放下用包壓住即可。初看上去，把架子設計在門后似乎沒有必要，畢竟墻上其它地方還有空間。但仔細想想，這個架子放下后，門就無法完全打開，客觀上起到了提醒客人帶走隨身物品的作用。
這就是一個利用限制條件達成產品目的的例子。所以說，限制不一定是壞事，完全自由不一定是好事。因為在產品使用過程中，自由度越大，往往花在選擇上的時間，和選擇錯誤的可能性都會增大。比如前面提到的，站在門前不知道應該推還是拉的例子，如果我們把門把手去掉，換成一塊鋼板，相當于限制了用戶進行“拉”的動作，那選擇問題就迎刃而解了。
容錯設計
Design for error.
用戶天生就愛犯錯。特別是對日常用品的使用，我們傾向于不過腦子，隨手就做了。前面提到的許多原則，比如簡化任務、映射、限制條件，都是為了降低犯錯的可能性。但是這并不能完全避免錯誤。
所以另一條路是，在設計之初就考慮到用戶錯誤，讓系統盡可能的可恢復，不會因為一個失誤造成大的災難。
新的ios系統在照片的刪除功能中加入了容錯機制。所有刪除的照片都會被暫時放到一個回收站，30天后才由系統自動清除。如果用戶發現誤刪，仍然可以找回，而不會造成永久性的丟失。
標準化
When all else fails, standardize.
如果應用了各種易用性設計原則，仍然找不出最優的解決方案。那么就應該遵循行業規范，把產品的外觀、操作、結果標準化?！笆郎媳緵]有路，走的人多了，也就成了路。”
看看上面這個標準的qwerty鍵盤，字母的位置極為詭異：即不是按字母順序擺放，也不是把最常用的組合放在一起。就是這樣鍵盤，由于在合適的時點進行了推廣應用（機械打字機時代），讓大多數人都習慣了鍵位，所以成為了實際標準。雖然剛開始學習qwerty鍵盤的時候學習難度很高，但一旦學會，在其它電腦也不會遇到麻煩。所以標準化成為了易用性設計的最后屏障。
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作者：考拉產品觀察
來源：http://www.jianshu.com/p/c7686264678f#
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