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榮耀標識如何設計出更懂用戶的搜索頁 ？
本篇文章作者通過介紹如何確定設計定位，以及找準設計點，并結合實例，說明如何設計出最貼合產品和用戶需求的搜索中間頁。
引言：不知道你有沒有想過，點擊搜索后彈出的搜素中間頁為什么有著很大的差別。筆者將根據“互聯網醫院”和“京東租房”的項目，給大家詳細闡述下如何設計出最貼合產品和用戶需求的搜索中間頁。
本文的結構如下：
- 前期——如何確定搜索中間頁的設計定位。
- 中期——如何找到搜索中間頁的設計點。
- 后期——如何優化搜索體驗。
- 小彩蛋
預計閱讀時間10分鐘。
一、如何確定搜索中間頁的設計定位
思考維度1：用戶心理
用戶使用搜索的目標是：快速觸達自己想要的結果。
而搜素中間頁正是用戶進行搜索的第一站，最好的狀態就是用戶不用打字就能直達自己想要搜索的結果，所以搜索中間頁就是為了增強用戶搜索效率而存在的。
但僅基于這一點，其實很難去判斷各產品的搜索有什么異同，因為用戶在想要使用搜索時腦海中已經有了一個較為清晰的目標了，所以都是以效率為先，其實真正要判斷的是“誰”的效率和“怎樣”的效率。
思考維度2：產品版本
對于互聯網醫院和京東租房來說，還處于產品的初期階段，很多時候面對的都是新用戶，所以在設計時就要思考新用戶和老用戶有什么不同，如何在他們使用搜索時第一時間抓住眼球，促進轉化和增強粘性？
互聯網醫院是一款網上問診的產品，新用戶剛進來時基本上都抱著觀望的態度，希望了解：
- 產品面對的病癥是否豐富。
- 醫生是否專業優質。
當用戶進行搜索時，我們就可以將這些“肌肉”展示給用戶，用熱門搜索的病癥和醫生標簽來讓用戶感知到我們是一個專業的平臺。
同樣的，在京東租房頻道中，新用戶最開始也是抱著觀望的心態，雖然會更關注位置信息，但在使用產品時心里會一直想著“這個平臺靠譜不”，所以在設計中會強化品牌合作以及“免押金”“精裝修”這種能種草用戶的信息，搶占用戶心智的信息。
思考維度3：各業務的搜索特征
用戶心理和產品版本都是較為常規的思考維度，但是真正使搜索頁面長得不一樣的是因為，用戶在不同需求場景下有著不同的核心訴求和特征。
對于互聯網醫院來說，熱搜價值大、歷史信息優先級高，如在秋冬時，會有很多人感冒發燒，熱搜的重合度較高，熱搜信息的價值大。但用戶更關注于與己相關的信息，歷史信息優先級高，需要提升歷史信息的感知。
結合之前的思考維度，互聯網醫院搜索中間頁的設計方向是：平衡信息展示效率和感知度。
對于京東租房來說，歷史信息點擊率高，需要被高效展示。找租房是一個長期的活動，與電商不同，用戶決策成本高，決策時間長，這就導致了用戶會反復對幾個位置進行對比。
結合之前需要秀“肌肉”的點，京東租房搜索中間頁的設計方向是：區分不同的高效信息。
二、如何找到搜索中間頁的設計點
Part1：確定信息框架
對互聯網醫院的用戶來說，歷史信息的優先級是高于熱搜信息，但是熱搜信息的價值也很高，那么如何來確定框架呢？
歷史搜索采用列表的形式表達，從優先級上用戶能第一時間看到搜索歷史，信息感知度高，而熱搜采用信息較為集中的標簽方式，更強調展示效率。
對于京東租房的用戶來說，歷史信息的優先級雖然也是高于熱搜信息，熱搜信息的價值卻沒有那么高，但二者都是需要更效展示，所以通過樓層先后來進行優先級區分。
Part2：確定用戶場景特征
在定義了框架之后需要確定用戶的場景特征來找到最合適的交互方式，互聯網醫院中熱搜區采用標簽的形式強化了信息展示的效率，但是多出來的標簽該怎么辦，是點擊展開還是滑動。
我們從場景的角度來思考，在患者搜索病癥的過程中，看到與自己無關的熱搜信息往往就直接忽略了，也不會有進一步操作的動機，所以直接展示就是最好的方式。
而在京東租房中，歷史搜索的交互方式卻可以采用點擊展開，這是因為：
- 如果有重要的信息被縮起，用戶去尋找的動機就會大于多操作一步的阻礙，用戶有足夠的理由進行操作。
- 租房的搜索歷史也是最近的會更有價值，之前的記錄就可以被“暫時隱藏”。
- 將歷史記錄縮起能夠更好的透出熱搜樓層，顯示更多不同維度的信息。
三、如何優化搜索體驗
搜索中間頁的設計雖然考慮上面兩個方面就可以了，但為了優化整體的搜索體驗，我們還需要去思考搜索之后的事情，比如結果是否與用戶搜索預期相符合、如何提升用戶對搜索結果的認可度等。
用戶在互聯網醫院中搜索的關鍵詞經常是模糊的，并且搜索的內容（病癥），和搜索的結果（醫生）是兩個維度的信息，這種情況下：
1. 是否能告知用戶我們是如何進行篩選的？
將醫生的標簽與搜索內容進行匹配（像下面這種）：
2. 是否可以告知用戶我們是如何向您進行推薦的？
在結果頁中顯示為什么是以下推薦（像下面這種）：
這些都是我們可以在設計中所思考的。需要站在一個流程當中去看體驗優化的點，而不僅僅只是針對一個頁面進行設計。
小彩蛋
在進行互聯網醫院和京東租房的搜素中間頁的設計之后，筆者總結了一下，覺得有兩點對以后的工作有著一定指導的作用。
1. “設計是有性價比的”
設計是提出有效解決問題的方案的過程。提出的解決方案，不僅要看是否能有效解決問題，評估所投入的成本也是重要的思考點之一。
在做互聯網醫院的熱搜樓層時，要和產品溝通現有用戶搜索最常見的詞是什么，是全部展示還是系統控制字數，熱搜詞一般都在四個字以內，多出的大多是“病、癥狀”之類的詞，不會影響到用戶判斷，而全部展示的話考慮到信息效率，就需要通過運營配置字數短一點的詞來控制，增加了人力成本。所以在進行權衡之后，進行了系統自動控制的決策。
這其實就是權衡成本和效益的關系，用戶體驗減少、會減少多少，后臺成本增加、會增加多少，將二者進行對比，會幫助我們產出最合理的設計方案。
2. “最好的不是最好的，最合適的才是最好的”
在設計的時候，需要對產品版本進行思考。很多時候設計的目標不是“終極目標”而是“階段性目標”。
如在京東租房的搜索中間頁面對的是新用戶，所以設計不僅要考慮搜索效率還要“秀肌肉”，增強用戶對京東品牌認知。而當產品成熟后，面對老用戶，設計的目標可能就是極致的效率體驗等。
所以，分析設計時要有效把握產品當下狀態，定義所解決的是哪個維度的問題，才能更容易讓我們找到設計應該發力的點。
以上，是我在做搜索中間頁設計時候的一些感想，希望大家一起討論，來批評指正～
作者：翔，公眾號：未知素設計
本文由 @翔 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。
題圖來自Unsplash，基于CC0協議
mark
搜索頁面的熱門搜索選項，如何精準判斷用戶的需求，如果不能精準判斷用戶需求就我個人的使用經歷來其實是一堆干擾項放在哪里，其次其實用戶點擊進入搜索頁面的時候其實動機已經夠強了，反而這個時候結果的精準度更能提現出效率，而不是熱門搜索這點，輸入關鍵字并不比查看熱門搜索的選項及點擊花的時間長。
歷史搜索的重要性，對于信息類或者電商類的產品歷史搜索這個功能極為重要，但是需要加一定的時效性，我覺的這種時效性應該是以星期為單位。其次 對于歷史搜索出來的結果應該在一定的時間周期內是一致的。因為很多時候大家使用歷史搜索功能是因為尋找上次看到的某個內容或者商品。