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“評論”功能是圍繞著內(nèi)容展開的“輕社交”，幾乎是所有產(chǎn)品的“標(biāo)配”了。那么小小的評論區(qū)，該如何設(shè)計(jì)呢？本文將從前端和后臺的需求出發(fā)，詳述評論功能的設(shè)計(jì)門道。

總體來說：產(chǎn)品最終呈現(xiàn)的形態(tài)是商業(yè)目標(biāo)和核心流程的體現(xiàn)，因此產(chǎn)品設(shè)計(jì)成什么樣子是與產(chǎn)品類型和商業(yè)目標(biāo)緊密相聯(lián)的。

一、前端需求及設(shè)計(jì)

1. 為什么做評論功能

用戶評論可以打通用戶與用戶、用戶與產(chǎn)品之間的界限，提供雙向甚至多向的溝通手段，增強(qiáng)產(chǎn)品的關(guān)系留存。評論功能不再以用戶發(fā)表意見為唯一目的，同時還營造出了一種隱藏在屏幕背后的社群關(guān)系。

2. 評論分類

評論可以區(qū)分為一級評論及二級評論（回復(fù)）兩種，詳細(xì)定義如下：

3. 從用戶查看/發(fā)表評論兩種行為出發(fā)分析用戶的使用動機(jī)

用戶對評論功能的使用可區(qū)分為查看及發(fā)表兩種行為。

總體說來：

• 用戶查看評論：核心動機(jī)在于能夠有所收獲，這就要求評論內(nèi)容必須具有價(jià)值；
• 用戶發(fā)表評論：核心動機(jī)在于表達(dá)并能夠獲得反饋及得到認(rèn)同。

產(chǎn)品類型不同，查看及發(fā)表評論動機(jī)差異較大，詳見如下分析：

4. 從自己產(chǎn)品出發(fā)，詳述產(chǎn)品功能不同用戶使用動機(jī)的差異

就我們自己的產(chǎn)品而言，作為國企背景運(yùn)營商類工具型應(yīng)用，存在如下特殊性：

功能模塊的多樣性，評論作用有差異：評論機(jī)制多與業(yè)務(wù)辦理、客服服務(wù)相結(jié)合，同時隨著產(chǎn)品中增加了資訊類內(nèi)容， 評論功能也會出現(xiàn)在資訊內(nèi)容下。

對于以上三種不同功能（業(yè)務(wù)辦理、客戶服務(wù)及資訊），用戶使用評論動機(jī)也有所不同：

5. 評論功能產(chǎn)品設(shè)計(jì)詳述

不同類型產(chǎn)品的評論功能的設(shè)計(jì)也應(yīng)不同，產(chǎn)品的最終形態(tài)是為產(chǎn)品功能的核心作用服務(wù)的。

以下從評論功能的頁面元素來分析評論區(qū)的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)：

（1）頁面整體設(shè)計(jì)

評論功能大體上可分為內(nèi)嵌評論頁及獨(dú)立評論頁，內(nèi)嵌評論頁是指評論直接展現(xiàn)在內(nèi)容/商品下方的頁面的設(shè)計(jì)方式，如淘寶、今日頭條、微博等；獨(dú)立評論頁是指需要跳轉(zhuǎn)才能看到評論的頁面設(shè)計(jì)方式，如知乎等。

評論頁面整體設(shè)計(jì)除了展現(xiàn)樣式以外，還涉及到邏輯的設(shè)定，比如一級評論是按照時間順序排列還是按照點(diǎn)贊數(shù)倒敘排列，當(dāng)發(fā)表時間一致點(diǎn)贊數(shù)量一致時該如何排序，都需要產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)自己產(chǎn)品的特性來決定。

就我們自己的產(chǎn)品而言，由于頁面來源和性質(zhì)不同，一部分頁面為自有頁面，可進(jìn)行改造增加評論區(qū)，因此設(shè)計(jì)成嵌評論頁；一部分頁面為外部H5頁面，由于無法修改頁面內(nèi)容，所以增加了留言浮窗，需要跳轉(zhuǎn)后可以查看及發(fā)表評論。

（2）發(fā)表評論入口設(shè)計(jì)

發(fā)表評論的入口可區(qū)分為發(fā)表一級評論和二級評論的入口。

發(fā)表一級評論的入口一般會存在于頁面當(dāng)中，位置可能是常駐頁面某個位置，如常駐在頁面底部：網(wǎng)易云音樂、今日頭條等；或者是以懸浮框形式常駐頁面右下角：百度知道，發(fā)表評論的引導(dǎo)性較強(qiáng)。

也可能是在頁面中央，如：公眾號及得到“寫留言”入口，放置在頁面中央，需要對內(nèi)容有一定的了解后才可有發(fā)表評論；亦或需要完成某種行為才可發(fā)表評論，一般發(fā)表評論入口在其他頁面：淘寶，需要在我的-待評價(jià)中發(fā)表評論，一級評論的發(fā)表入口設(shè)計(jì)可根據(jù)自己產(chǎn)品需要自行決定。

發(fā)表二級評論的入口可跟隨內(nèi)容露出留言按鈕，引導(dǎo)性較強(qiáng)；也可通過點(diǎn)擊交互給出回復(fù)入口，引導(dǎo)性較弱。

二級評論的發(fā)表入口設(shè)計(jì)也需要根據(jù)自己產(chǎn)品的需要自行決定。

（3）評論內(nèi)容輸入頁面設(shè)計(jì)

按照評論內(nèi)容的長短可將評論內(nèi)容區(qū)分為長評和短評兩種，頁面交互方式可分為當(dāng)前頁輸入和跳轉(zhuǎn)后輸入兩種方式：

1）較長評論

輸入框占位需要較大，甚至可以占用整頁空間，可隨時查看之前輸入的內(nèi)容，以便形成章節(jié)體系。

如：知乎的回答問題頁面，長評輸入一般需要跳轉(zhuǎn)到新的頁面，但需要在跳轉(zhuǎn)后的頁面中提示用戶是針對何內(nèi)容發(fā)表的評論，因此一般會展現(xiàn)出文章的主題或者商品名稱等。

2）短評

輸入框給出一行空間即可，如：今日頭條的評論；由于用戶發(fā)表的內(nèi)容本身也不會很長，所以輸入框無需很大。短評的輸入框一般在當(dāng)前頁即可。

在豆瓣書評中，按照評論長短區(qū)分了短評和討論兩塊區(qū)域，美妝類產(chǎn)品“閨蜜美妝”可針對產(chǎn)品發(fā)表長評或者短評，滿足不同受眾的不同需求。

除以上交互方式以外，輸入框中可輸入的內(nèi)容可以是文字、圖片、甚至是視頻、音頻等，對于電商類產(chǎn)品可以增加星級評分等元素。

（4）二級評論樣式設(shè)計(jì)

二級評論設(shè)計(jì)主要分為兩種形式（具體須根據(jù)產(chǎn)品特性及二級評論數(shù)量決定采用何種展現(xiàn)方式）：

1）折疊式

以一級評論為主，展示所有二級評論，優(yōu)點(diǎn)是一級評論及對應(yīng)的二級評論可以形成清晰地對應(yīng)關(guān)系，上下文聯(lián)系緊密；缺點(diǎn)為評論展示的位置受限，假設(shè)如果二級留言內(nèi)容較多，用戶發(fā)表的評論需要多次點(diǎn)擊才能展現(xiàn)出來。

同時二級評論的點(diǎn)贊限制較多，如下圖從百度知道評論區(qū)可以看出二級評論難以給出點(diǎn)贊區(qū)域。

針對折疊式，一般優(yōu)先露出n條二級評論，其他評論可在當(dāng)前頁面中無限展開或需要跳轉(zhuǎn)到新的頁面查看全部；如：微博、百度貼吧等。

如果二級評論和一級評論之間聯(lián)系緊密，比如問答類產(chǎn)品建議采用該種方式，如果二級評論數(shù)量較多建議采用跳轉(zhuǎn)到新的頁面查看全部二級評論的交互方式。

2）平鋪式

打破一級及二級評論的差異，將所有評論平鋪開。

缺點(diǎn)是一級評論和二級評論之間的上線文聯(lián)系較弱，優(yōu)點(diǎn)為展示位置較靈活，不必須折疊在一級評論中，如：網(wǎng)易新聞。

（5）互動機(jī)制（點(diǎn)贊、回復(fù)入口、認(rèn)可、水等）設(shè)計(jì)

互動機(jī)制可分為強(qiáng)互動和弱互動兩種方式：

1. 強(qiáng)互動為回復(fù)他人評論；
2. 弱互動為點(diǎn)贊、認(rèn)可、水等。

反饋機(jī)制是評論區(qū)必備設(shè)計(jì)，可增強(qiáng)用戶之間的聯(lián)系；用戶可根據(jù)自身需要選擇強(qiáng)弱互動方式。

不同產(chǎn)品之間互動機(jī)制有所差異，一般評論區(qū)標(biāo)配的互動機(jī)制包含回復(fù)（包括用戶之間回復(fù)及用戶與運(yùn)營人員之間的回復(fù)）及點(diǎn)贊這兩種。

對于垂直社區(qū)類產(chǎn)品，如某問答平臺中可對他人評論進(jìn)行認(rèn)可、水、分享等。其他的交互邏輯，比如是否支持用戶回復(fù)自己評論、是否支持他人刪除自己留言、是否可對二級評論進(jìn)行點(diǎn)贊等邏輯可以根據(jù)產(chǎn)品需要自行設(shè)計(jì)。

（6）評論功能分區(qū)

如網(wǎng)易新聞將評論區(qū)劃分為熱門跟帖和最新跟帖兩個區(qū)域，豆瓣書評分為評論和討論區(qū)兩個模塊：淘寶區(qū)分評論區(qū)和問大家區(qū)；產(chǎn)品經(jīng)理可根據(jù)產(chǎn)品特性及評論數(shù)量決定是否需要分區(qū)。

（7）其他關(guān)聯(lián)功能設(shè)計(jì)

與評論功能緊密相關(guān)的功能為消息提醒功能，對于用戶之間互動方式的不同，提醒方式也應(yīng)做差別處理。

如：針對運(yùn)營人員或者其他用戶的的回復(fù)，這種強(qiáng)互動方式需要及時推送，以便活躍氛圍，并且可在消息提醒中點(diǎn)擊查看完整回復(fù)內(nèi)容、可快捷回復(fù)、可跳轉(zhuǎn)回發(fā)表評論頁面等；而針對點(diǎn)贊、認(rèn)可等其他弱互動方式，就無需進(jìn)行推送，支持跳轉(zhuǎn)回發(fā)表評論頁面即可。

二、后臺需求及設(shè)計(jì)

評論功能不僅涉及到前端交互也涉及到后臺邏輯，以下為根據(jù)自己產(chǎn)品整理的后臺設(shè)計(jì)思路（備注：我們的評論區(qū)名稱為留言區(qū)）：

1. 后臺需求匯總

就我們自己產(chǎn)品而言，具有公司具有國企背景，產(chǎn)品具有平臺屬性，不僅TO C，也要TO B，因此在滿足用戶的需求的同時也要滿足各省運(yùn)營人員的需求，由該屬性出發(fā)，后臺需求匯總?cè)缦拢?/p>

01

由于公司具有國企屬性，又是運(yùn)營商性質(zhì)，因此用戶評論內(nèi)容傾向不確定（可能會有辱罵等內(nèi)容），因此增設(shè)審核機(jī)制，以確保內(nèi)容的健康性。

審核機(jī)制包括機(jī)器審核和人工審核兩種，其中人工審核需要在留言后臺完成。

具體說來：對于健康內(nèi)容可審核通過展現(xiàn)在用戶前端界面中，對于存在問題的內(nèi)容可審核不通過，運(yùn)營人員可通過私信方式回復(fù)用戶，從而最大程度上滿足用戶個性化需求。

而且對于不同功能模塊審核需求不同，如業(yè)務(wù)辦理模塊可能發(fā)生用戶辱罵等內(nèi)容較多，需要審核，而資訊模塊，由于不涉及到辦理等與金錢掛鉤的敏感問題，因此審核需求不大。

02

由于用戶希望能夠在產(chǎn)品中獲得相關(guān)問題答案，需要運(yùn)營人員可回復(fù)用戶留言。

因此在后臺增設(shè)回復(fù)機(jī)制，其中回復(fù)功能的設(shè)計(jì)邏輯包括是否可以多次回復(fù)、回復(fù)后是否可以刪除等，根據(jù)各自產(chǎn)品特性自行決定。

03

由于用戶反饋問題較為集中，因此增設(shè)置頂功能，提高用戶使用效率。

在設(shè)計(jì)置頂功能時特別糾結(jié)以下兩點(diǎn)：

1. 是否需要像大眾點(diǎn)評一樣，將優(yōu)質(zhì)留言蓋上“優(yōu)質(zhì)點(diǎn)評”的標(biāo)簽？
2. 是否需要將置頂?shù)膬?nèi)容永遠(yuǎn)置頂？

最后還是希望業(yè)務(wù)辦理類模塊能夠更加公正客觀（至少看起來是這樣的），而非用“優(yōu)質(zhì)”標(biāo)簽來強(qiáng)迫用戶閱讀，而且不希望用戶在多次進(jìn)入留言頁時看到相同的置頂內(nèi)容。

所以采用了通過后臺調(diào)整點(diǎn)贊數(shù)的方式，使得置頂內(nèi)容能夠暫時排序第一位，至于能夠排在第一位多久，還需要依靠其他用戶的投票。

04

由于公司架構(gòu)區(qū)分總部和各省分公司，因此需要劃分角色權(quán)限。

在留言后臺可設(shè)置總管理員和分省運(yùn)營人員兩種角色，不同角色擁有的權(quán)限不同：

• 總管理員：可看到全國內(nèi)容、可對留言進(jìn)行復(fù)審、并且可看到分省運(yùn)營人員的操作記錄，實(shí)現(xiàn)整體上把控整個產(chǎn)品的運(yùn)營的質(zhì)量；
• 分省管理員：僅可審核、回復(fù)本省用戶發(fā)表的留言；角色權(quán)限劃分可使功能使用范圍更加明確，有助于評論功能健康發(fā)展。

05

由于公司框架特性，帶來的另一個問題是針對全國用戶可見內(nèi)容——業(yè)務(wù)辦理也好，faq內(nèi)容也好，由于不同省份之間規(guī)則差異，不同省份用戶之間會形成比較，容易造成用戶投訴，因此留言可見范圍可勾選——實(shí)現(xiàn)用戶留言及運(yùn)營人員回復(fù)可針對用戶自己可見、可對本省用戶可見及全國可見。

06

其它常規(guī)后臺需求包括時間篩選、功能模塊篩選、省份篩選、審核類型篩選、回復(fù)類型篩選、置頂類型篩選、留言內(nèi)容搜索等，能夠滿足運(yùn)營人員精準(zhǔn)化查找的需求。

2. 前端與后臺的關(guān)聯(lián)如下流程圖所示

整理好產(chǎn)品前后臺關(guān)聯(lián)邏輯有助于后臺產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，如下流程圖為我整理的自己產(chǎn)品的前后臺邏輯：

3. 后臺設(shè)計(jì)最終原型

根據(jù)以上分析，輸出留言后臺最終產(chǎn)品產(chǎn)品原型，之后開發(fā)并優(yōu)化迭代。

完(?′?‵?)Ｉ L???????~多有不足，歡迎討論交流~~

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