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游戲激勵并不是游戲化思維，游戲化可以提升用戶的幸福感，使產(chǎn)品更深入地滲透用戶。如何利用游戲化打造有趣的產(chǎn)品體驗?zāi)兀?/p>

常見的游戲化元素是積分、簽到、抽獎、排行榜……這樣的觀點很常見。話雖沒錯，但筆者隱約覺得，好像還不夠全面。

一些誤會

以下是筆者近來看到或聽到的一些觀點：

Q：游戲為什么吸引人？

A：是因為游戲有激勵、即時滿足、社交需求

Q：游戲化設(shè)計的原則有哪些？

A：明確的目標、清晰的規(guī)則、實時反饋、自愿參與

Q：常見的游戲化元素有哪些？

A：挑戰(zhàn)、積分、集徽章、排行榜、內(nèi)容解鎖、簽到、收集、故事、打怪升級、合作競爭……

你是否認可這些觀點？結(jié)合以往對游戲化產(chǎn)品體驗的理解及大量用戶訪談的過程，筆者認為這多少有些片面。因為以上觀點都把游戲簡化成了 「行為激勵」，而丟失了游戲的內(nèi)核——「好玩有趣」。

考試有競爭、有排名、有獎懲，但你會覺得那是一場吸引人的游戲嗎？我們的工作目標清晰、規(guī)則明確，如果員工的 KPI 結(jié)果被實時反饋，工作會變成一個吸引人的游戲嗎？

想必你會極力否定。工作吸引人之處，在于工作內(nèi)容，而非考核或激勵這些外部驅(qū)動因素。

“刺激 → 行為→獎勵”不過是讓小白鼠學會按杠桿以獲得食物，人的行為激勵怎么會和動物實驗一樣簡單呢？這樣原始的行為養(yǎng)成機制，完全不能表達游戲化的精髓。

▲斯金納關(guān)于操作性條件反射作用的實驗

?游戲化的精髓到底是什么 ？

之前的譯文中已指出，游戲化是用游戲元素引導特定用戶行為的一種方式。上述提到的獎勵機制只是為了引導和強化行為，那么真正的 「游戲元素」 到底是什么？

最近在一個工作坊上了解到 “八角行為激勵模型”的概念 。但看完模型圖，我們依然不知道如何去做游戲化的產(chǎn)品設(shè)計，有種 “紅學家就是寫不出《紅樓夢》” 的無奈。

有人說，好的設(shè)計是設(shè)計成功之后，學術(shù)派才用理論加以支撐。筆者深以為然。

▲八角行為激勵模型

在八大要素與產(chǎn)品設(shè)計之間，需要其他要素的銜接。回想我們兒時的經(jīng)典游戲：躲貓貓、過家家…不需要精美的道具，也沒有復(fù)雜的規(guī)則，卻能成為一代人共同的回憶。為什么它們能成為經(jīng)典？因為這背后有著深層的心理成因：

躲貓貓是享受躲和找的樂趣，偷摸著做本身就是件刺激好玩的事兒，是弗洛伊德人格結(jié)構(gòu)中「本我」這一原始本能的釋放。

過家家則通過模仿和角色扮演，讓個體從原有的心理狀態(tài)中抽離，進入到新的角色中去，成為另一個人，從而快速達成心理重構(gòu)。

很多風靡的虛擬游戲也抓住了這些心理癢點：如偷菜是享受偷摸著做，《最終幻想》、《仙劍》等 RPG 游戲是體驗各類角色…..

那么，這些要素該如何運用到游戲化產(chǎn)品設(shè)計中呢？

如何運用游戲化設(shè)計助推產(chǎn)品體驗？

結(jié)合過去的產(chǎn)品使用與交流經(jīng)驗，筆者發(fā)現(xiàn)要提升體驗，至少可以做兩類游戲化設(shè)計：損失補償型 、 業(yè)務(wù)推動 / 行為養(yǎng)成型。

1. 損失補償型

損失補償型，是指為了排除或減少等待焦慮、或其他負面情緒而進行的游戲化設(shè)計。

這類設(shè)計不可輕視，其意義重大！迪斯尼樂園門外排長隊時、出國旅游排隊2小時等待入境時，一款 《你畫我猜》 的小游戲，使我們消除了等待的疲倦與煩躁，玩得不亦樂乎。

▲你畫我猜游戲

回到線上，最經(jīng)典的例子是Chrome在404頁的恐龍小游戲。等待不要緊，要命的是你讓我干等！這時候，一款輕松簡單又可愛的小游戲就足以轉(zhuǎn)移注意力，撐起整片天。值得思考的是，如果這時給用戶的是一款復(fù)雜的3A大作游戲，是否合適？

▲Chrome的恐龍小游戲

2. 業(yè)務(wù)推動 / 行為養(yǎng)成型

業(yè)務(wù)推動 / 行為養(yǎng)成型，是指為了明確的業(yè)務(wù)目的、或者為了促成某種行為習慣而進行的游戲化設(shè)計。

這是我們主要想掌握的游戲化思維。畢竟，對于非游戲公司，我們只想借用游戲化來拉新、促活。現(xiàn)在很多 App 通過物質(zhì)激勵形式的游戲化設(shè)計來達成業(yè)務(wù)目標：登錄打卡獲積分、步數(shù)排行榜、使用時長排行榜、各類抽獎和集貼瓜分獎金…無非是變相發(fā)錢來吸引用戶。

但前文已經(jīng)說過，外部激勵不是長久之選，好玩的游戲化設(shè)計才持久有效。

有一朋友給我講了個例子，夫妻倆人都懶得打掃家庭衛(wèi)生，為了彼此激勵，他們制定了一個有趣的規(guī)則：周末在家，打掃衛(wèi)生時不能讓對方看到，如果看到就算輸，沒有看到而完成打掃就算贏。

這是個多么有趣的游戲！他們沒有制定打掃后的獎勵機制，而是改變了游戲規(guī)則，讓輸贏的規(guī)則變成了躲貓貓，而不是完成與物質(zhì)激勵 。打掃的過程立刻變得驚險刺激，根本不需什么激勵！

把躲貓貓游戲運用到線上，除了偷菜、偷能量，是否還能偷書、偷非賣品…？偷偷繞過門衛(wèi)，完成躲貓貓的游戲才能獲得限時折扣或引流商品等獎勵？一個腦洞，拋磚引玉。

再如角色扮演，我曾在用戶訪談中了解到，很多父母會給孩子制定 “良好行為習慣養(yǎng)成計劃”，可最后都以失敗告終。

起初父母都會和孩子一起制定一套完整的行為養(yǎng)成計劃，獎勵小紅花或小月亮，最后兌換禮物或錢。但沒想到的是，父母卻為此痛苦不堪，因為執(zhí)行成本高，甚至需要爺爺奶奶一起執(zhí)行，而一旦獎勵不及時或停止獎勵，孩子的行為立馬土基見水——返本還原。

所以，激勵人，不可能一勞永逸。

但角色扮演的確是小孩子喜歡的游戲，例如讓孩子扮演大人檢查作業(yè)、照顧家人等，通過角色扮演游戲，讓孩子去模仿大人的行為并體會其中的辛苦，能快速達成心理重構(gòu)。

說回到產(chǎn)品設(shè)計上。某咖啡品牌就利用扮演咖啡館老板的游戲，來達到產(chǎn)品傳播和交易的目的。用戶可裝扮自己的咖啡館，并邀請好友來店里買咖啡，這種游戲化的角色扮演讓產(chǎn)品找到了無數(shù)免費的線上代理商。

▲某咖啡品牌利用“角色扮演”的游戲化產(chǎn)品設(shè)計

再比如，要做一款閱讀App，為了提升用戶的在線時長，常規(guī)的方式是制定一套閱讀習慣養(yǎng)成計劃：用戶閱讀時間越久，可獲得越多獎勵，獎勵可兌換書籍…這種方式可能有效，卻不夠好玩。

如何讓閱讀更好玩？可以模擬古代科舉制、官員制、甚至王者榮耀等級，Whatever~

鼓勵用戶分享閱讀中摘抄的觀點，把分享觀點的次數(shù)作為積分或官銜等級，分享的觀點及評論被越多人點贊、積分越高，可獲得更高職銜等級或某個英雄人物?；蛘邽樽约合矚g的書或作者打call、形成排行榜，或者舉行科舉考試競賽等。這些會不會有更強的激勵效果？

每個產(chǎn)品都有自己的使命，結(jié)合使命的游戲化設(shè)計才是正解。

?總結(jié)

說了很多，總結(jié)成兩句話：

1. 游戲化思維 ≠ 游戲激勵，游戲化的核心是好玩有趣，激勵手段只是為了強化。
2. 如何有趣？可以使用的方法有改變游戲規(guī)則（如偷摸著做、比賽）、角色扮演等。你們有哪些好玩的游戲化設(shè)計idea呢？歡迎留言補充。

游戲化可以減少用戶的負面情緒（如等待焦慮、錯誤崩潰），也可以提升用戶在使用中快樂、緊張與興奮等情緒，使產(chǎn)品更深入地滲透用戶，提升用戶的幸福感。

如何利用游戲化打造有趣的產(chǎn)品體驗？這如同問如何培養(yǎng)幽默感一樣，是個智商 + 情商的歷練過程。

作者：SF_UED，順豐科技用戶體驗設(shè)計部，簡稱SFUED （SF. Tech User Experience Design）是順豐科技的核心設(shè)計團隊，負責順豐相關(guān)產(chǎn)品的用戶體驗設(shè)計與研究。微信公眾號：SFUED

本文由 @SF_UED 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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