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一個(gè)正確的產(chǎn)品設(shè)計(jì)路線，可以幫助我們充分理解需求，再將需求轉(zhuǎn)化為解決方案，最后將方案轉(zhuǎn)化為用戶操作的頁(yè)面。

前言

如果沒(méi)有理清需求就開(kāi)始落實(shí)到功能、頁(yè)面上，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)執(zhí)行的時(shí)候一大堆坑，上線后用戶也不買單。因此，一個(gè)正確的產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路非常重要。本文以“知乎提問(wèn)”這個(gè)功能為例，分為兩大模塊解析如何正確開(kāi)展產(chǎn)品設(shè)計(jì)：

• 理解產(chǎn)品和需求；
• 從需求到界面設(shè)計(jì)。

ps:這個(gè)方法適合與任何產(chǎn)品相關(guān)的設(shè)計(jì)，比如頁(yè)面設(shè)計(jì)、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、功能設(shè)計(jì)，如果你要體驗(yàn)一款產(chǎn)品，不妨按照這種思路，對(duì)產(chǎn)品你會(huì)理解更多。

一、文章目的

你身邊是不是經(jīng)常有這種場(chǎng)景發(fā)生？

拿到需求就趕緊出方案，需求沒(méi)有理解透，只看到是一個(gè)點(diǎn)，只解決了一個(gè)問(wèn)題；

自己覺(jué)得ok的方案，執(zhí)行起來(lái)一大堆坑，各種邏輯沒(méi)有考慮到，被研發(fā)懟死；

好不容易方案上線了，發(fā)現(xiàn)用戶不買賬，數(shù)據(jù)上不去，然后放著不管了又是一個(gè)失敗的經(jīng)驗(yàn)；

……

很多時(shí)候需求理解不透徹、每個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)有想清楚就動(dòng)手，往往在執(zhí)行中會(huì)花更多時(shí)間去思考。更可怕的是，永遠(yuǎn)想到的是一些碎片化的點(diǎn)，沒(méi)有整體的思維框架。

因此，我們需要一個(gè)正確的產(chǎn)品設(shè)計(jì)路線，幫助我們充分理解需求，將需求轉(zhuǎn)化為解決方案，最后將方案轉(zhuǎn)化為用戶操作的頁(yè)面。

二、文章結(jié)構(gòu)

為了防止干貨枯燥，本文以“知乎提問(wèn)”這個(gè)功能作為案例，分為兩大模塊介紹如何正確的設(shè)計(jì)產(chǎn)品。

• 理解產(chǎn)品和需求；
• 從需求到界面設(shè)計(jì)

沒(méi)有完整的分析知乎這個(gè)產(chǎn)品，是因?yàn)楫a(chǎn)品太完整了，一篇文章不可能研究透，因此僅分析“知乎提問(wèn)”這個(gè)功能。這個(gè)功能作為知乎核心功能，非常有分析的價(jià)值。

三、理解產(chǎn)品和需求

3.1 認(rèn)識(shí)產(chǎn)品

先理解產(chǎn)品定位，幫助你了解你的產(chǎn)品：

• 屬于哪個(gè)行業(yè)？
• 究竟解決了什么問(wèn)題？
• 面對(duì)的用戶群有哪些？
• 這些群體在什么場(chǎng)景下需要你的產(chǎn)品？
• 獨(dú)特的賣點(diǎn)、核心競(jìng)爭(zhēng)力又是什么？
• ……

如果這些基本問(wèn)題都搞沒(méi)弄明白，那么在需求的把握上面，你就無(wú)法果斷決定什么該做什么不該做。如果不了解行業(yè)，你甚至?xí)ヒ恍┌l(fā)展產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。

基本框架如下：

按照上面的框架，對(duì)知乎的定位進(jìn)行了梳理。

ps：“領(lǐng)頭羊、羊群、狼”是用戶畫(huà)像的一種經(jīng)典方式。

3.2 采集需求

需求采集通常有四種方式：

• 用戶調(diào)研:通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、用戶訪談等方式了解用戶的真實(shí)想法、感受、痛點(diǎn)，從而挖掘出潛在需求。注意不同的調(diào)研方法有不同的使用場(chǎng)景，通常來(lái)說(shuō)，如果要收集用戶普遍的觀點(diǎn)和感知，一般采用問(wèn)卷、用戶訪談、焦點(diǎn)小組等方式；如果想要理解具體用戶行為與交互表現(xiàn)一般采用用戶可用性測(cè)試和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。
• 用戶反饋：產(chǎn)品上線后會(huì)收集到用戶的反饋，這些反饋的渠道可以是第三方應(yīng)用比如說(shuō)app store，豌豆莢，也可以是社交類媒體，比如說(shuō)微博、還可以通過(guò)搜索引擎。千萬(wàn)要記住，重點(diǎn)看差評(píng)、有操作場(chǎng)景反饋。比如說(shuō)“參加話題討論時(shí)，圖片上傳不了”。
• 競(jìng)品調(diào)研：分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。競(jìng)品調(diào)研一定要帶著目的，比如說(shuō)是哪個(gè)具體功能調(diào)研，還是針對(duì)用戶運(yùn)營(yíng)策略的調(diào)研，目的越明確越細(xì)化越容易操作。
• 產(chǎn)品數(shù)據(jù)：產(chǎn)品的表現(xiàn)數(shù)據(jù)。通過(guò)指標(biāo)、熱圖、轉(zhuǎn)化等方式去評(píng)估產(chǎn)品表現(xiàn)，找到渠道問(wèn)題/產(chǎn)品問(wèn)題并優(yōu)化。

通過(guò)這四種方式，我們可以采集到很多需求，接下來(lái)，我們需要判斷哪些需求有價(jià)值可以做，哪些需求不合理，直接丟棄。

3.3 需求價(jià)值評(píng)估

從“用戶價(jià)值”和“產(chǎn)品價(jià)值”兩個(gè)角度去理解和衡量需求，大概分析這個(gè)需求要不要做。

對(duì)于“知乎提問(wèn)”這個(gè)功能來(lái)舉例：

用戶價(jià)值：

• 人們會(huì)提問(wèn)，是因?yàn)閷?duì)某個(gè)問(wèn)題存在疑惑，或者是想要交流和分享見(jiàn)解。因此提問(wèn)能夠幫助用戶更好的認(rèn)識(shí)自己、認(rèn)識(shí)生活、認(rèn)識(shí)世界。
• 這個(gè)需求必須滿足，因?yàn)橹踝鳛閱?wèn)答社區(qū)，提問(wèn)是非常必要的一環(huán)。

產(chǎn)品價(jià)值：

• 這個(gè)需求屬于產(chǎn)品的基本需求，構(gòu)建提問(wèn)和回答才能夠?qū)a(chǎn)品搭建起來(lái)。因此必須做。

通過(guò)這一環(huán)節(jié)，我們篩選出了有價(jià)值的需求。

3.4 需求分析

通過(guò)上一階段,你已經(jīng)能夠判斷這個(gè)需求有沒(méi)有價(jià)值，要不要做。接下來(lái)，深入梳理需求，即“xx用戶在xx場(chǎng)景下存在xx需求？”這個(gè)過(guò)程能夠幫助我們找到用戶產(chǎn)生需求的真實(shí)動(dòng)機(jī)，根據(jù)場(chǎng)景提供更全面的解決方案。

以“知乎提問(wèn)”舉例：

以上只是我想到的一小部分，針對(duì)這些需求和場(chǎng)景能夠擴(kuò)展想法，比如說(shuō)：

1. 針對(duì)大V用戶，如何設(shè)計(jì)讓他們的提問(wèn)迅速吸引更多關(guān)注？
2. 對(duì)于普通用戶，如何設(shè)計(jì)讓問(wèn)題有合適的人來(lái)回答？
3. 如果問(wèn)題已經(jīng)存在了怎么辦？
4. 針對(duì)十萬(wàn)個(gè)為什么的好奇寶寶，能不能運(yùn)營(yíng)“十萬(wàn)個(gè)為什么”的板塊？同理職場(chǎng)新人/大學(xué)生考研。

這個(gè)環(huán)節(jié)必不可少，因?yàn)橥卣顾伎寄軌驇椭阆氲礁暾膶?shí)現(xiàn)方式。

你看，“知乎提問(wèn)”這個(gè)功能不就是“編輯問(wèn)題—>發(fā)布問(wèn)題—>查看問(wèn)題”嗎？

但是為什么在編輯問(wèn)題的時(shí)候，會(huì)讓你選擇話題？

是為了解決“找到合適的人回答問(wèn)題”，將問(wèn)題分類，然后按照興趣分發(fā)給用戶。

四、從需求到界面設(shè)計(jì)

將需求轉(zhuǎn)化為界面設(shè)計(jì)，其實(shí)是先要將需求轉(zhuǎn)化為流程，然后再將流程轉(zhuǎn)化為頁(yè)面。

4.1 設(shè)計(jì)任務(wù)流程

接下來(lái)的梳理實(shí)現(xiàn)需求的流程，然后將流程拆分，具體如下圖：

分為以下四個(gè)步驟：

（1）梳理流程

不用考慮過(guò)多，僅僅只是用戶在解決需求的時(shí)候，需要經(jīng)過(guò)哪些步驟。

比如說(shuō)知乎提問(wèn)的流程如下：

選擇提問(wèn)–>編輯問(wèn)題–>發(fā)布問(wèn)題—>查看回答

（2）確認(rèn)主要任務(wù)和次要任務(wù)

主要任務(wù)：就是要解決需求，必須要做的核心任務(wù)。在知乎提問(wèn)中就是“編輯問(wèn)題”/“發(fā)布問(wèn)題”。

次要任務(wù)：為了幫助主要任務(wù)更好的實(shí)現(xiàn)，所設(shè)計(jì)的任務(wù)。

比如說(shuō)：

1. 在輸入問(wèn)題標(biāo)題時(shí)，為了讓用戶更快的找到問(wèn)題，給出了推薦問(wèn)題列表方便用戶查看；
2. 在編輯問(wèn)題中，為了使問(wèn)題能夠更加準(zhǔn)確，知乎采用了添加話題的方式，當(dāng)然也考慮到匹配合適的問(wèn)題答主；
3. 為了讓問(wèn)題得到初始熱度，打破無(wú)人回答/無(wú)人瀏覽的尷尬，因此設(shè)計(jì)了“邀請(qǐng)回答”次要任務(wù)打破困境。

因此，知乎提問(wèn)的次要任務(wù)可以大致總結(jié)為：

1. 推薦類似話題；
2. 選擇話題分類；
3. 邀請(qǐng)用戶回答。

（3）將為每個(gè)任務(wù)拆解成子任務(wù)
就是完成每個(gè)任務(wù)需要做哪些事情。比如說(shuō)知乎提問(wèn)中，編輯問(wèn)題的子任務(wù)包括：“輸入標(biāo)題”/“輸入描述”。將次要任務(wù)插入主任務(wù)流程中，得到下列表格：

（4）組織合并相關(guān)任務(wù)
將次序相同、操作類似，界面類似的任務(wù)組合起來(lái)，合并為統(tǒng)一頁(yè)面展示。

4.2 梳理信息架構(gòu)

通過(guò)上一節(jié)，我們已經(jīng)了解有哪些頁(yè)面，每個(gè)頁(yè)面大概提供什么，接下來(lái)需要確定：

• 每個(gè)頁(yè)面要提供哪些信息。比如說(shuō)問(wèn)題編輯頁(yè)，信息就包括“標(biāo)題”/“問(wèn)題描述”/“推薦話題”等。
• 信息之間如何組織。比如說(shuō)：?jiǎn)栴}編輯頁(yè)有“輸入標(biāo)題”和“輸入描述”兩個(gè)步驟，很明顯，是先輸入標(biāo)題，然后再輸入描述。

4.3 梳理業(yè)務(wù)流程

業(yè)務(wù)流程其實(shí)就是具體功能點(diǎn)的流程。也就是說(shuō)：

• 用戶在完成任務(wù)時(shí)，經(jīng)歷了怎么樣的流程？
• 每個(gè)操作，判斷的邏輯是什么？
• 有沒(méi)有需要提示的地方？
• 有沒(méi)有異常流程需要處理？
• ……