為什么需要商品評價？因為商品評價的展示，是用戶希望通過表達強化自我存在感。且更多的用戶在心理上，更愿意去相信商品的評價。

前言

為什么需要商品評價？

不追究所以然，設計就只能疲于模仿。

所以盡管看起來不言自明，還是要探討下為什么需要商品評價。

1. 用戶為什么生成評價？

了解用戶生成評價的驅動力，可以有針對性地引導用戶生成高質量評價，減少負面評價。

我認為驅動力可以分為三種：

1. 獲得評價獎勵（啟示：商家可以設置積分收集評價）
2. 表達不滿（啟示：識別不滿情緒，提前疏導、事后安撫。具體操作見原型）
3. 但其實前兩個都表面現象，深層次的原因是，用戶希望通過表達強化自我存在感。

《人性的弱點》這本書暢銷幾十年，內容基于一個觀點：人們有“自戀”的需要，每個人都希望被重視，被認可，換句話說，需要存在感。

這和商品評價有什么關系呢？

因為曬品味、曬喜好、曬菜譜，給別人評論、點贊，用情緒化的語言表達不滿，歸根到底都是為了強化自我存在，自證重要性。

（啟示：產品和服務要讓用戶覺得“我很重要”，比如：及時回復、私聊、補償。征集買家秀、加精置頂等）

2. 用戶為什么需要看評價？

很簡單，提供決策依據。

不只聽到一個人說“從來不看商品詳情，都是直接看評價”。

為什么用戶更相信商品評價呢？

心理學上關于“可信性”是這樣說的：如果讓對方感到在試圖說服TA，你會更難取得信任。舉個例子：有人當面說“你今天真好看”，我們未必往心里去。但是無意中聽兩個熟人聊天說自己好看，我們知道他們沒有意圖說服自己，更會覺得是真的。

同理，商家給出的信息都是為了說服消費者，但是商品評價不是，所以后續的潛在消費者更愿意相信商品評價。

3. 賣方想要什么樣的評價？

• 好評：顯而易見，我們希望讓用戶為我們代言。
• 生動具體的評價：上面說的“可信性”還有個心理學實驗指出：生動具體的描述比數據統計更有說服力。也就是說一個熱情洋溢的帶圖好評可能比“100%好評率”還有說服力，所以想辦法引導生成高質量帶圖評價。

原型部分

商品評價的頁面大致可以分為生成環節和展示環節，上篇只說生成環節。

1. 先確認兩個問題

第一個要確定的問題是某個訂單中的多個商品要不要放到一個頁面評價，也就是考拉和淘寶的區別，二者的頁面流程不同：

1. 單品入口：訂單列表頁→待評價商品列表→編輯評價→完成評價；
2. 訂單入口：訂單列表頁→編輯評價→完成評價。

雖然單品入口多了一個步驟，但是編輯評價的頁面卻簡潔多，不至于給用戶造成心理負擔。所以我使用的也是單品入口的頁面結構。

第二個要確認的問題是訂單在什么狀態下可以評價。一般是確認收貨后可以評價，防止用戶給出差評后再退貨。

如下：

2. 生成評價環節原型

先看頁面流程圖：

（1）個人中心

個人中心用紅圈數字引導評價，想要強化引導效果可以加個標簽或者icon變色。

（2）訂單列表

下圖是待評價和已評價狀態的訂單在該頁面的展示。

（3）查看待評價的商品列表（選擇待評價的商品）

（4）編輯評價頁（重點重點?。?/strong>