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工具類產(chǎn)品通常使用門檻較高，產(chǎn)品邏輯較復(fù)雜，在交互及體驗(yàn)上的要求也會更為苛刻，尤其對于設(shè)計工具而言。面對這種類型的產(chǎn)品，設(shè)計師該如何著手呢？

我們查找了已有的設(shè)計方法，發(fā)現(xiàn)并沒有專門針對生產(chǎn)力工具的設(shè)計方法與體驗(yàn)衡量的方法論，因此推導(dǎo)出專門適用于生產(chǎn)力工具產(chǎn)品的設(shè)計與體驗(yàn)?zāi)Ｐ?，歸納為：2大要素、4個核心維度、4個體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)與9大體驗(yàn)原則，希望可以給同行們帶來一些幫助及新的思考方式。

提煉生產(chǎn)力工具2大要素

首先，生產(chǎn)力二要素論認(rèn)為生產(chǎn)力由人和生產(chǎn)工具構(gòu)成，人通過生產(chǎn)工具產(chǎn)生新的勞動資料。作為設(shè)計師，生產(chǎn)力工具是我們在日常工作中不可或缺的一部分，例如：Sketch、Axure、C4D等設(shè)計工具，設(shè)計師通過設(shè)計工具生產(chǎn)出新的界面、模型、原型等資料。

圖三：建模師常用的設(shè)計工具-C4D截圖

當(dāng)然除此之外，還有文檔、筆記、視頻、特效軟件等生產(chǎn)其他的內(nèi)容資料的生產(chǎn)力軟件。因此，生產(chǎn)力工具通常出現(xiàn)在工作場景之中，服務(wù)于專業(yè)人員，有固有的使用流程，最終產(chǎn)出符合用戶期望的輸出物。

其次，如何定義工具產(chǎn)品，尤其是注重能效的to B類生產(chǎn)力工具產(chǎn)品？

“工具原指工作時所使用的器具，后引申為達(dá)到、完成或促進(jìn)某一事物的手段”，在工具所代表的手段背后，其核心是幫助人們提升達(dá)到目標(biāo)的生產(chǎn)力。因此，除了工具本身及使用工具所需要達(dá)到的生產(chǎn)力目標(biāo)外，還有一個很重要的因素則是使用工具的人，那么，對于工具類產(chǎn)品最重要的是“人”與“工具”兩大要素以及“人”、“工具”、“生產(chǎn)力”三者之間的關(guān)系。

圖四：生產(chǎn)力工具2大要素

從上圖可以看出，影響生產(chǎn)力結(jié)果最重要的要素是“人”與“工具”，人來操作工具達(dá)成期望的目標(biāo)，得到生產(chǎn)結(jié)果，工具則反向引導(dǎo)人，提供如何實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)結(jié)果的方法與流程。

于“人”而言，即工具產(chǎn)品的用戶，包含不同的用戶角色以及角色擁有不同的心智、行為模式；就“工具”而言，橫向的“功能”與縱向的“性能”則是最核心的內(nèi)容，功能達(dá)成用戶的場景目標(biāo)，性能則幫助功能穩(wěn)定、高效的實(shí)現(xiàn)。

那么，對于目標(biāo)是提升生產(chǎn)力的設(shè)計工具來說，最重要的四個維度則呼之欲出——“角色”、“心智”、“功能”、“性能”。

圖五：生產(chǎn)力工具4個核心維度

解讀生產(chǎn)力工具4個核心維度

接下來，需要對這四個維度進(jìn)一步定義并拆解。

（1）角色，即使用工具的目標(biāo)用戶，依照用戶的目標(biāo)、行為和觀點(diǎn)的差異分類為不同角色，詳細(xì)拆解下來還會包括角色列表、角色屬性、以及角色的行為。以酷家樂裝修設(shè)計軟件為例，該設(shè)計工具的使用角色有專業(yè)型家裝設(shè)計師、銷售型家裝設(shè)計師、硬裝設(shè)計師、繪圖師、門店導(dǎo)購、普通業(yè)主等等。就建筑信息化設(shè)計軟件而論，該設(shè)計工具的使用角色有專業(yè)型家裝設(shè)計師、管理人員、項(xiàng)目經(jīng)理、施工人員等。

圖六：建筑信息化工具使用角色

（2）心智，指人認(rèn)識事物的方法和習(xí)慣，心智會影響用戶如何認(rèn)知周遭世界以及如何采取行動；心智取決于對應(yīng)角色的認(rèn)知情況、記憶、主動獲取教育與被動教育的渠道和方法、以及基于角色的競品使用習(xí)慣等。

比如：家裝行業(yè)有一套固有的設(shè)計和實(shí)施流程，影響著行業(yè)中所有從業(yè)人員的基礎(chǔ)認(rèn)知和心智模型。

圖七：建筑信息化行業(yè)設(shè)計流程

（3）功能，便是產(chǎn)品滿足用戶需求的系統(tǒng)解決方案或提供的服務(wù)；包括功能列表、功能的使用場景、使用頻度、功能的重要等級等。例如，酷家樂裝修工具向用戶提供了戶型繪制、模型添加、渲染等功能，來滿足用戶的核心需求，完成高質(zhì)量的方案。

（4）性能，說的是系統(tǒng)在指定時間和使用資源的條件下，在需完成的工作上的表現(xiàn)情況；可以考察的維度是系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)、硬件的使用情況、BUG情況以及可用性等。比如：在酷家樂裝修工具中，對于工具的顯示幀率是影響性能的重要因素，當(dāng)幀率低于一定閾值的時候，用戶在場景中的模型操作會感到明顯的卡頓。

圖八：生產(chǎn)力工具4個核心維度解讀

匹配生產(chǎn)力工具4個體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)——四象模型

被拆解出的4個核心維度只能提供工具產(chǎn)品體驗(yàn)思考的方向，卻無法成為衡量體驗(yàn)的目標(biāo)?？捎玫捏w驗(yàn)?zāi)繕?biāo)一定是具有清晰的目標(biāo)結(jié)果以及定義說明的。以生產(chǎn)力為出發(fā)點(diǎn)，將工具（包含功能、性能）與人（包含角色、心智）作為橫縱2個軸進(jìn)行4個核心維度的交叉匹配，即產(chǎn)出具有各自側(cè)重點(diǎn)的4個目標(biāo)象限區(qū)塊的目標(biāo)關(guān)鍵詞。

1. 適用性：當(dāng)“功能”匹配“角色”時，我們需要考量的是同一工具產(chǎn)品是否可以滿足其不同角色使用者的需求，以及需要考量同一功能是否可以匹配適用不同場景和關(guān)聯(lián)工具，這里凸顯的則是“適用性”這一體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)。
2. 效率：而當(dāng)“性能”與“角色”交叉考慮時，產(chǎn)品需要幫助不同角色在多種使用場景中均以高性能滿足使用者對于效率的要求，一方面縮短完成典型任務(wù)的時間，另一方面提升工具產(chǎn)出物的質(zhì)量，即“高效率”。
3. 學(xué)習(xí)成本：統(tǒng)籌交叉考慮“功能”與“心智”時，體驗(yàn)優(yōu)秀的工具產(chǎn)品應(yīng)該盡可能做到功能形態(tài)與心智模型的完美映射，符合行業(yè)的一般規(guī)范，從而便于用戶理解、認(rèn)知與學(xué)習(xí)，以達(dá)到降低工具的“學(xué)習(xí)成本“的目標(biāo)。
4. 穩(wěn)定性：同樣的，當(dāng)“性能”與“心智”匹配時，工具產(chǎn)品的體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)則聚焦在“穩(wěn)定性”之上，即以工具性能的穩(wěn)定性保障心智在時間和空間上的統(tǒng)一，無論用戶在何時何地不同系統(tǒng)不同瀏覽器上使用工具，都應(yīng)該保證統(tǒng)一的反饋，提供穩(wěn)定的體驗(yàn)。

這便是應(yīng)用于生產(chǎn)力工具的設(shè)計及體驗(yàn)衡量的四象模型。

圖九：四象模型

反觀這4個被拆解出的體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)與生產(chǎn)力的關(guān)系，雖然沒有推導(dǎo)出嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮瘮?shù)公式，但它們之前的關(guān)聯(lián)關(guān)系已經(jīng)非常清晰：適用性、效率、穩(wěn)定性這三者與生產(chǎn)力呈正相關(guān)關(guān)系，學(xué)習(xí)成本與生產(chǎn)力為負(fù)相關(guān)。

圖十：生產(chǎn)力與核心維度關(guān)系

所以，用戶對于生產(chǎn)力工具的核心訴求為提升生產(chǎn)力時，設(shè)計師需要從適用性、效率、穩(wěn)定性提升和學(xué)習(xí)成本的降低這四個維度來考慮設(shè)計目標(biāo)。綜上所述，工具產(chǎn)品最核心、最通用的體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)可以即為“高適用”、“易學(xué)性”、“高效率”，以及“強(qiáng)穩(wěn)定”。

圖十一：生產(chǎn)力工具4個體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)

拆解生產(chǎn)力工具9大體驗(yàn)原則

那么，目標(biāo)再如何轉(zhuǎn)化成可指導(dǎo)、檢驗(yàn)設(shè)計的原則呢？

Google的GSM模型目標(biāo)（Goal）→信號（Signal）→指標(biāo)（Metric）是交互設(shè)計師比較熟知的數(shù)據(jù)模型，通過確立目標(biāo)從而判斷目標(biāo)對應(yīng)的信號，繼而拆解為可量化的信號指標(biāo)，完成目標(biāo)到指標(biāo)的轉(zhuǎn)化。

借鑒GSM的思維方式進(jìn)行拆解映射，四象模型便可由“高適用”、“易學(xué)性”、“高效率”、“強(qiáng)穩(wěn)定”四個通用的工具產(chǎn)品體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)，拆解為更為聚焦的“體驗(yàn)原則”，以及后續(xù)更為詳細(xì)的“體驗(yàn)細(xì)則”，再通過體驗(yàn)細(xì)則劃分的具象信號來使用適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行體驗(yàn)衡量。

圖十二：四象模型9大體驗(yàn)原則

由上圖可知，對于生產(chǎn)力工具類別的產(chǎn)品設(shè)計、框架設(shè)計、界面設(shè)計與開發(fā)過程中，需要被考量原則有：適用廣度、可擴(kuò)展性、認(rèn)知匹配度、界面效率、學(xué)習(xí)與幫助、產(chǎn)出效率、操作效率、信息深度、資源占用等9大原則，幫助設(shè)計師和工程師在產(chǎn)品研發(fā)的不同階段評價方案。

小結(jié)

四象模型的理論支撐及推導(dǎo)過程就介紹到這里，關(guān)于如何使用四象模型應(yīng)用在實(shí)踐的產(chǎn)品設(shè)計中，可以輔助設(shè)計在哪些產(chǎn)品階段達(dá)成怎樣的目的，請關(guān)注“四象模型第二篇——How to use it”。

參考資料：

【1】維基百科“生產(chǎn)力”詞條.https://zh.wikipedia.org/wiki/%E7%94%9F%E4%BA%A7%E5%8A%9B

作者：惟塵、啊咦、牧丫，公眾號：酷家樂UED

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