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半年前寫(xiě)過(guò)一篇文章，探討了一下為什么企業(yè)級(jí)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)要比消費(fèi)級(jí)復(fù)雜。但怎么設(shè)計(jì)才能簡(jiǎn)單化呢？其實(shí)在消費(fèi)級(jí)和企業(yè)級(jí)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中是有些相通思路的。

大家對(duì)ToC類的產(chǎn)品比較熟悉，比如社交，面向個(gè)人用戶的電商等。ToB則包括OA、CRM、ERP，或者面向企業(yè)的電商等。

但是要注意，不是ToC就代表消費(fèi)級(jí)產(chǎn)品、ToB就代表企業(yè)級(jí)產(chǎn)品，這是兩種不同方式的分類。

但不管是哪類產(chǎn)品，都是可以從關(guān)系的思維來(lái)解決，世界萬(wàn)物間都是有聯(lián)系的，怎么簡(jiǎn)化這些關(guān)系就是我們要做的。

先介紹什么是關(guān)系？

關(guān)系就是實(shí)體事物之間相互作用、相互影響的狀態(tài)。實(shí)體事物包括 “人”和“物”。也就是人與人之間的關(guān)系，人與物之間的關(guān)系，或者物與物之間的關(guān)系。

關(guān)系間會(huì)進(jìn)行信息的傳播，信息也是通過(guò)關(guān)系來(lái)連接的。比如信息的分享，兩個(gè)人連接關(guān)系后自然就可以傳播信息。

其實(shí)不管是消費(fèi)級(jí)還是企業(yè)級(jí)，都是基于關(guān)系的基礎(chǔ)上的，比如：

• 對(duì)于社交類的應(yīng)用就是解決人與人之間的關(guān)系。
• 對(duì)于電商類的應(yīng)用就是解決人與商品間的關(guān)系。

……

那么企業(yè)級(jí)的應(yīng)用就是解決公司內(nèi)部以及公司外部的的各種關(guān)系。比如，銷售跟客戶的關(guān)系，客戶跟商機(jī)的關(guān)系，商機(jī)跟訂單的關(guān)系等等。

你產(chǎn)品的實(shí)體有多少類，就決定了你產(chǎn)品的復(fù)雜度。每多一個(gè)實(shí)體就多一個(gè)維度，怎么處理這些實(shí)體間的關(guān)系就是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的技巧了。為什么傳統(tǒng)企業(yè)級(jí)的產(chǎn)品一般都比較復(fù)雜，就是因?yàn)閷?shí)體太多。那么如何簡(jiǎn)化企業(yè)級(jí)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)呢？

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，我們可能無(wú)法控制實(shí)體的實(shí)際數(shù)量，但是可以用關(guān)系來(lái)控制范圍，跟我實(shí)體有關(guān)系的才是我產(chǎn)品要做的，否則就是另一個(gè)產(chǎn)品，縷清哪些可以作為轉(zhuǎn)換關(guān)系來(lái)簡(jiǎn)化實(shí)體的數(shù)量。

關(guān)系有哪些特點(diǎn)？

關(guān)系是可以轉(zhuǎn)化的

比如我最開(kāi)始通過(guò)QQ認(rèn)識(shí)一個(gè)女孩，慢慢的通過(guò)QQ的長(zhǎng)期接觸，那個(gè)女孩變成了我的女朋友，人沒(méi)變，只是關(guān)系變了。

企業(yè)產(chǎn)品也一樣，比如CRM中我的聯(lián)系人，在銷售過(guò)程中最開(kāi)始其實(shí)是我的線索，隨著銷售過(guò)程的深入就變成了我的商機(jī)，從商機(jī)又衍生出訂單或者合同。

所以實(shí)體是永遠(yuǎn)不變的，但是他們之間的關(guān)系一直在改變。關(guān)系間存在延伸和轉(zhuǎn)化。

實(shí)體間存在多種關(guān)系

比如微信朋友圈，人和人之間可能會(huì)有多種關(guān)系，比如我的MBA同學(xué)也是我的同事和球友。

企業(yè)CRM，一個(gè)客戶是我的一個(gè)商機(jī)也是我的一個(gè)訂單。

每個(gè)實(shí)體還會(huì)發(fā)生多次關(guān)系

比如Uber，你多次打到同一個(gè)司機(jī)的車；對(duì)于京東就是一個(gè)人多次買同一件商品。

企業(yè)CRM，一個(gè)客戶會(huì)給我提供多個(gè)訂單，跟客戶之間有多次合作。

上面說(shuō)的都是直接關(guān)系，還有一種更復(fù)雜的是間接關(guān)系

比如脈脈，通過(guò)某個(gè)人間接找到另一個(gè)人。

相對(duì)CRM就是如何通過(guò)一個(gè)客戶找到另個(gè)客戶。

目前傳統(tǒng)的CRM，每個(gè)實(shí)體都是獨(dú)立的（包括客戶，商機(jī)，聯(lián)系人，銷售線索，訂單…都是平等關(guān)系），每個(gè)實(shí)體站一個(gè)數(shù)據(jù)表，所以就造成不管從底層架構(gòu)還是前端展現(xiàn)都非常復(fù)雜，牽連用戶體驗(yàn)也很差，因?yàn)閷?shí)體間的關(guān)系太復(fù)雜，整個(gè)維度也變得很復(fù)雜，所以我們應(yīng)該先縷清實(shí)體間的關(guān)系。

其實(shí)CRM最主要的實(shí)體就2個(gè)：聯(lián)系人和公司（客戶），隨著用戶使用的過(guò)程中，在進(jìn)行著各種轉(zhuǎn)換。

比如像上面說(shuō)的，我的聯(lián)系人，在銷售過(guò)程中最開(kāi)始其實(shí)是我的線索，隨著銷售過(guò)程的深入就變成了我的商機(jī)，從商機(jī)又衍生出訂單或者合同。他們之間無(wú)非就是一個(gè)關(guān)系的轉(zhuǎn)化過(guò)程，如果把轉(zhuǎn)化過(guò)程總結(jié)起來(lái)，把關(guān)系實(shí)體放到一起，后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)就3個(gè)表，一個(gè)聯(lián)系人、一個(gè)客戶、一個(gè)關(guān)系表。

關(guān)系表主要體現(xiàn)其他實(shí)體間的轉(zhuǎn)換關(guān)系。這樣雖然會(huì)損失點(diǎn)數(shù)據(jù)空間，但大大縮小了產(chǎn)品的復(fù)雜度，不管從后臺(tái)還是前臺(tái)都大大減輕了設(shè)計(jì)的工作量，用戶體驗(yàn)也會(huì)有很大的提升。所以在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，先分清哪些是真正的實(shí)體，哪些是關(guān)系實(shí)體，就像是我的女朋友后來(lái)變成我的老婆，人沒(méi)變，就是關(guān)系變了，當(dāng)然系統(tǒng)間的關(guān)系沒(méi)有這么簡(jiǎn)單，但道理一樣。

有人說(shuō)微信也有企業(yè)賬號(hào)，為什么看起來(lái)功能很簡(jiǎn)單？其實(shí)企業(yè)賬號(hào)是跟微信個(gè)人聊天完全分離的一個(gè)功能，企業(yè)號(hào)這個(gè)實(shí)體跟微信里的聯(lián)系人實(shí)體沒(méi)有什么相互聯(lián)系，既然沒(méi)有關(guān)系那就是兩個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)品，企業(yè)號(hào)里功能做多復(fù)雜都跟外面沒(méi)關(guān)系，所以功能就更垂直、更簡(jiǎn)單。

所以在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，先縷清產(chǎn)品內(nèi)部各個(gè)模塊的關(guān)系，從整體方面考慮產(chǎn)品設(shè)計(jì)，才能想辦法簡(jiǎn)化你的產(chǎn)品。

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