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一致性原則作為尼爾森十大交互設計原則之一，指的是對于用戶來說，同樣的文字、狀態、按鈕，都應該觸發相同的事情，遵從通用的平臺慣例，也就是，同一用語、功能、操作保持一致。

一致性是人類對事物的連續性認識和感知，也是人類感官、習慣及經驗上的統一。在產品研發中，一致性是原則而不是規則，在產品的不同發展階段，也應該有堅持和被妥協的權衡。

用戶真的不在乎一致性問題嗎？

一致性原則是交互設計當中極為重要的一項原則，然而，我們在實際工作中往往很難做到絕對的一致，這也是客觀事實。

當然也看到很多文章說，從用戶的角度來講，用戶在使用產品的體驗過程中是很難感受到一致性的，或者說，用戶根本就不care一致性的問題，那為什么用戶不在意一致性問題，而被譽為可用性測試鼻祖，著名網頁易用性專家——雅各布·尼爾森（Jakob Nielsen）要將“一致性原則”納入他的尼爾森十大交互設計原則中呢？

其實，你直白的問用戶你在不在乎設計的一致性？用戶當然會回答你不在乎，因為設計中的一致性是一個很隱性的體驗感受，在交互設計中更是如此，直白的詢問用戶是不會得到真實的答案的。

用戶的表征體現是不在乎，而這僅僅是一種很淺顯的局部斷定。都說沒有對比就沒有傷害，那我們舉個例子，試想A產品的交互有很多不一致的地方，timeline中圖片查看和進入精品推薦里的圖片查看的交互流程不一致，但是另一件B競品的交互極為一致，有了對比后，此時你覺得用戶會有怎么樣的反應？

當然，用戶依然不care一致性問題，但是用戶會認為A產品好像哪里沒有B產品舒服統一，甚至覺得A產品比B產品要“雜亂”一些，沒什么章法，此時，不一致性就會很隱性的對用戶心理催生出一些比較負面消極的影響。

單單從文字層面來講比較隱性的一致性重要性，大家應該會比較難以理解，那下面我們通過可視化的方式將隱性的一致性顯性表示出來，簡單的驗證一下一致性和不一致性的差異。

下圖為不一致性可視化表現圖（圖1），形狀、大小顏色都不一致。

問題Q：請在1秒內指出下圖中最黑的圓和最大的圓。

圖1

下圖為一致性可視化表現圖（圖2），形狀、大小顏色都高度一致。

問題Q：請在1秒內指出下圖中最黑的圓和最大的圓。

圖2

相信經過圖1和圖2的對比，明顯圖2中更容易找到最黑的圓和最大的圓吧，上圖中一致性原則的可視化表現的答案一目了然，所以，一致性的交互設計原則對用戶而言可以讓信息傳達和用戶使用體驗更好；對產品研發團隊來說，也會減少設計的研發成本，就比如圖2來說，設計師在高度一致的圓中稍作微調，就可以很好的引導用戶或傳達主要的信息給用戶了，但是圖1中的圓在形狀、大小和顏色上都比較混亂不一致，那用戶的獲得感和體驗感都會差一些，那在交互設計中也是一樣的道理。

下圖3為不一致性可視化表現圖的答案：

圖3

相信你心中早已經有了答案，一致性原則為什么是Jakob Nielsen（雅各布·尼爾森）的十大交互設計原則之一了吧。

尼爾森十大交互設計原則被稱為“啟發式”原則，而不是特定的可用性指導原則，因為尼爾森十大交互設計原則是交互設計領域中廣泛的經驗原則。因此，我們不能把它上升為一種絕對的標準，而是應該當做一種通用經驗來理解和學習，然后結合實際工作中的項目來使用。

產品不同階段的一致性原則權衡

一致性原則的重視程度應該是根據產品不同發展階段而隨之變化的。產品成長周期一般為四個階段，第一階段種子期、第二階段成長期、第三階段成熟期、第四階段衰退期。

從產品發展階段來說，在產品的第一階段種子期沒有大量用研分析及數據佐證的基礎下，交互設計還是要高度保持一致性原則的，因為在一個產品的后期成長階段，隨著產品的不斷成熟和和功能的擴充、native和H5、前后迭代版本不是同一人員研發等，交互設計的一致性原則必定會被打破，就拿數億人使用的QQ來說，也有不一致的小細節，比如下：

圖4

如上圖所示，從不同路徑進入QQ說說后，feed發布頁的輸入法鍵盤彈起邏輯不一致；大家可以找iOS版QQv7.9.8.464版本體驗測試一下。同時，在同期安卓版QQv7.9.8.3935版本中以上兩流程進入QQ說說發布頁的鍵盤彈起邏輯是一致的，輸入法鍵盤都是默認彈起的。

如果你認認真真的體驗一下QQ，你也很難找到QQ在交互設計及UI上的不一致之處，因此，在一致性問題上可以看出已經20年的QQ對該原則的尊重，雖然有小細節上的不一致性，但是在主要的、重要的交互上還是絕對一致的。最后，就一個產品的一致性上來說，建議遵循二八定律較為適宜，不一致性的交互或UI總合最好不超二。

一致性原則是基石也是絆腳石

一致性原則是產品發展之路中的“基石”嗎？

答案是肯定的，一致性原則對用戶來說，可以使用戶學習成本降低，易上手；從產品研發團隊來說，有了確保一致性的UI規范、交互操作規范等，不管團隊人員怎么更替，產品如何調整，對于研發團隊來說都是比較容易理解和上手的；那對于產品本身來說，一致性賦予產品一種內在的品牌識別度的力量。

一致性原則是產品發展之路中的“絆腳石”嗎？

答案也是肯定的，因為隨著產品的不斷迭代，功能慢慢的復雜，一致性原則可能會與業務目標和用戶任務目標相違背，這時候，出于公司和用戶角度考慮，少量突破一致性原則也是ok的，從二八定律來權衡，畢竟一致性原則依然有八成的基底，對產品、用戶和研發團隊的影響都不會太大，所以視情況突破一致性原也可接受，但是設計師也要根據產品的發展，不斷地擴充各種設計類規范文檔，來滿足和適應產品的發展。

一致性原則是產品研發過程中的基石也可能成為絆腳石，所以，一致性原則不僅應該被設計師熟知，也應該被產品經理和其他職能人員所理解，一致性原則不會是絕對的，視情況和產品發展階段來不斷地平衡一致性原則和產品研發中的需求沖突，使用好一致性原則才是最正確的做法。

本文由 @一只船 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

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