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互聯網積分隨處可見，比如天貓的積分體系，京東的京豆體系、各大論壇的簽到、回帖、評論的積分體系以及現在移動互聯網的APP也出現了積分體系——積分商城。

目前接觸的好幾個APP都出現了積分商城。比如高鐵管家、網易云音樂、餓了么、網易新聞(金幣商城)等。因此在想，這些產品是基于什么背景或者說什么戰略考慮來引入積分體系，積分體系引入之后，如何設計合理的規則讓體系正常運轉，從而達到引入積分的目的?？偨Y來說我的疑問就是：

• 積分是什么？積分產生的背景？
• 如何運營積分和使用積分？
• 積分體系最終目的是什么？

就按照這三個問題，開始闡述個人的理解：

一、積分是什么？積分產生的背景？

積分是產品內的虛擬貨幣，是激勵客戶和引導機制的載體。是商家為了刺激消費者消費的一種變相營銷手段或者運營策略。

互聯網積分體系的背景其實是從傳統行業的消費場景演進過來的。積分應用最廣泛的是零售業、航空業和銀行業。這些傳統行業是對用戶消費行為的一種回饋。用戶可以通過消費積累積分從而獲得更好的服務。

二、如何運營積分和使用積分？

如何更好的運營積分體系，不外乎就是如何合理的設計賺取積分規則和如何更好的消耗積分，從而讓用戶覺得是對其有益處的。

目前互聯網常見的獲取積分的方式有幾大類

社交類

• 每日登錄或簽到
• 分享獲取積分評論或者轉發滿多少條，獲得積分
• 每日在線時長滿多少，獲得積分
• 會員加速

電商類

• 消費滿多少即可獲得對應的積分
• 評價商品獲得相應積分
• 曬單獲取積分
• 滿意度的評價獲取積分

在線教育類

• 每日登錄或簽到
• 完成課程學習
• 通過考核
• 在線學習時長
• 評論課程、教師、培訓班
• 分享知識

簡單的列舉了這些獲取積分的方式，但肯定還有更多的方式，請大家補充。其實這些方式，不外乎達到其的目的。

相應的積分兌換方式有以下幾種：

• 兌換抵用卷
• 積分抽獎
• 周邊產品
• 提供商品
• 不同的積分等級，可享受不同的功能或者服務

在賺取和兌換積分之間如何更好的運營，需避免以下幾種情況：

• 運營積分會有兩種極端，一種是積分特別難賺取，導致用戶不想積累了。另外一種是特別容易賺取，通貨膨脹之后，不想玩了。因此在設計積分體系時，應合理的避開這兩種極端發生。同時需規避作弊的漏洞，這樣會破環整個激勵用戶的體系。
• 合理的設置積分釋放(清除)點，規避用戶一味的積攢積分，不去消費或兌換積分。通過合理設置積分警戒線，一旦積分超過多少分的用戶量達到多少之后，就需通過營銷活動激勵用戶去兌換積分。或者通過設置及時的提醒機制，提醒用戶及時消費、及時兌換積分。甚至可通過有價值、精美的兌換商品來誘惑用戶愛上積分兌換，并且需讓用戶其兌換的商品是有占到便宜的。這樣才會讓用戶愛上積分兌換。
• 設定合理的積分兌換規則，能降低兌換商品成本的同時也能讓用戶覺得兌換到物超所“積”的感覺。避免對用戶造成這個積分體系積累了半天，并沒有卵用。

三、積分體系最終目的是什么？

從用戶角度來剖析，積分體系主要利用用戶的利益心理，通過利益驅動或者虛榮心來驅動用戶去積攢積分以及參與活動等形式獲取積分，積攢更多積分，最終用戶兌換其想要的商品(泛指)。

總的來說：主要是利用用戶的攀比心理、虛榮心理以及利益驅動的因素，玩轉積分體系。積分體系相當于現實生活中我擁有錢多的心理一樣。每個人都想去追求有錢的生活。積分就是虛擬世界的“金錢”，是財富和身份的象征。因此利用人性的弱點，將其健康的應用到虛擬世界中，更好的服務于產品及產品決策者。

從產品規劃者層面來考慮，積分體系的引入希能達到效果：簡單的來說他們想通過積分培養用戶習慣，增加用戶黏性；帶來穩定的流量，區分用戶等級；篩選忠實的用戶，為其提供更好的服務；積累操作(消費、學習等你)行為，獲取相應數據；提供數據支持，開展營銷活動。從而實現有效配置資源，將有限的資源向高積分用戶傾斜。

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