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包容性設計能夠讓我們的設計產出更加普世化，消除產品面向能力障礙群體的生理和心理隔閡，這篇文章來和你分享我近期的學習體會和心得。

按國際上第一份關于的標準BS7000-6的定義，包容性設計是“一種不需適應或特別設計，而使主流產品和服務能為盡可能多的用戶所使用的設計方法和過程?！狈浅＝炭茣降囊粋€定義，不過在理解這個概念之前，我們先聊一下另外一個話題。

我們在日常的生活中肯定會看到很多的無障礙設施：無障礙通道、無障礙電梯、無障礙衛生間、無障礙停車場、無障礙導視等等。這些設施的設計師們在制定設計策略時完全是從殘障群體的實際出發，針對不同的生理特性制定不同的設計策略，非常完美的解決了實際使用問題。

但是實際又是怎樣的呢？

根據中消協與中國殘聯共同發布《2017年百城無障礙設施調查體驗報告》：

“無障礙設施被占用的情況時有發生，其中以無障礙衛生間和盲道被占用情況最為普遍。如無障礙衛生間被大量雜物占用無法使用，無障礙出入口完全被堵住，盲道被共享單車大面積侵占等?！?/p>

——《央廣網》

“從本次調查體驗數據來看，目前國內無障礙設施整體滿意度處于中等偏下的水平，實地體驗調查滿意度為70.8分。其中無障礙衛生間滿意度得分最低，為66.7分。具體分行業來看，金融服務、電信營業廳、交通運輸和醫療衛生單位無障礙設施普及率較高；水電氣暖、餐飲住宿、電商自提點無障礙設施普及率相對較低?！?/p>

——《北京日報》

（無障礙設施被占用）

為特殊群體進行的特別設計，在設計之初我們的視角就已經固定在了區別對待正常人與這一類能力障礙群體，雖然可能設計者們主觀上并不會用這種消極負面的眼光或視角去看待問題，但是這種設計產物會自然的讓正常人產生一種區別對待這一類弱勢群體的心理暗示，這種心理暗示無論是對于正常人還是能力障礙群體都是十分消極的。

在大部分時候，我當我們主觀的去解決很多問題，提出設計策略時，有很多的場景會被潛意識排除在外，當我們意識到這一類用戶/場景的存在時，再去用像補丁一樣的設計方案對原本的舊方案進行彌補。久而久之，這種觀念達成共識的時候，大部分是設計師便習慣并不會再去深究特殊的場景/用戶真正的生理和心理需求。

然而包容性設計就充分的認識到人類群體的多樣性，避免我們潛意識排除部分用戶，指導我們不要讓產品不同的用戶之間在功能上產生隔閡，倡導平等，不因為人群身份的標簽而導致不一樣的使用體驗，盡最大可能的避免不同人群在體驗上的隔閡。

這對我們在進行產品設計時就提出了更高的要求，我們要為使用產品的所有人負責，讓產品能夠適應多樣化的用戶群體，通過產品設計者與使用者一起努力，讓不同的認知程度、不同的心理狀態、不同的環境、不同的地域的用戶群體都都能夠消除隔閡，平等的參與到生產生活中。

著名的瑞典人機工程小組的發起人之一Marian Benktzon說過，當設計新產品時，殘障用戶的需求和局限為我們提供了重要參考。

Benktzon 曾提出“使用者金字塔”的觀念，其中包括了設計所有可能的使用者：使用者金字塔的最底層部分，包括正常人及輕微殘疾但是不影響正常生活的人（即輕度能力缺陷者）。

中間層部分為中度能力缺陷者，主要是那些力量和活動能力衰退的人們，比如：必須依靠器械才能正常生活的群體；使用者金字塔的最上部分，是重度能力缺陷者，基本無法獨自生活的群體，每日的活動中都需要其他人進行協助，比如：坐在輪椅中的人，肌肉萎縮基本失去力量，活動能力相當有限。

廣義上的“包容性”的設計，就是要使設計對所有這些不同年齡，不同體力的人同等使用，這是好的設計應該努力的方向。

同時，Benktzon 也進一步指出，如果當前的設計是為了滿足金字塔某一個特定層的用戶使用，那么這個設計策略對當前層級及以下層級的用戶都適用。金字塔從下往上，個體的綜合能力逐漸缺失，一旦設計確定了頂層用戶的用戶的需求，那么更多的用戶都將從中受益。

理想情況下，包容性設計是一自下而上的設計，從健全的大基數用戶群體向小基數的特殊用戶覆蓋，面向大群體的設計方案逐漸吸納接受小群體的意見并最終形成一種消除群體之間的障礙和隔閡的設計方案（所以說包容性設計其實是一個動態的設計過程）。

英國老年醫學教授伯納德·艾斯克斯(Bernard Isaacs)曾說：

“如果你只為年輕人做設計，那么就會把老年人排斥在外；如果你為老年人做設計，那你也就把年輕人考慮在內了（Design for the young and you exclude the old; design for the old and you include the young)?！?/p>

在設計心理學中，有一個觀點叫把用戶當傻子，傻子都會用的產品設計一定是好的設計，其實也說明了這個道理。

于常規的設計工作來說，或許我們面對的是面向金字塔底層用戶的設計工作，但是金字塔中層或者頂層的用戶群體和我們要做的事情真的一點關系都沒有嗎？微軟對這一場景解釋的更為清晰，在微軟所做的包容性設計“用戶畫像頻譜”（The Persona Spectrum）的模型中，從觸覺、視覺、聽覺、語言這些維度把能力缺失分成了永久性能力障礙（Permanent）、暫時性能力障礙（Temportray）、場景性能力障（Situational）。

按照圖中的Touch的案例來看，失去一只手臂顯然是屬于殘疾的范疇，但對于手臂受傷只有一只手臂能夠使用，和一只手抱著寶寶的母親來說，他們面臨的困境或許和只有一只手臂的人在某些場景下并無區別。

在微軟官方的包容性設計理念介紹的卡片上，對上述用戶畫像頻譜是這么介紹的：

We use the Persona Spectrum to understand related mismatches and motivations across a spectrum of permanent, temporary, and situational scenarios. It’s a quick tool to help foster empathy and to show how a solution scales to a broader audience.

由此我們看到包容性設計里最關鍵的一個理念：設計者要培養自己的同理心。在不同能力障礙的場景下，更深入的思考需求痛點，交互行為，并挖掘更本質的設計方案。

說到這里，你可能會有疑問，我的產品目標用戶并不是這些身體功能有障礙的群體，我還需要考慮這些群體嗎？

• 從廣義上來說，我認為答案應該是“是”，我們永遠不會完完全全的了解我們的用戶，盡管正常的用戶發生了暫時性能力障礙和場景性能力障礙，我們作為產品設計者也不會清楚。
• 但是從狹義上來說，答案是“否”，當我們的設計環境收到各種約束，最顯著的就是產品成本，我們要做的就是在成本限制之內盡可能包容我們所有的實際用戶。

包容性設計并不等同于專門為能力障礙群體所做的設計。我們并不是要做“人人都可以使用的設計”，而是要去做“產品的使用能力要求與終端用戶的實際能力相匹配的設計?！庇こ淘涸菏俊虼髮WClarkson教授等人認為包容性設計的產品應當僅僅排除“需要排除”的用戶（但前提是設計師必須了解誰會被排除），并不是要我們站在世界中心盲目的呼喚愛。

• 之于弱勢群體——包容性設計是溫暖的，他們不會感覺自己是被拋棄或者被特殊對待。
• 之于企業——包容性設計是商業的，根據長尾效應，如果我們做設計的時候考慮到了極端的情況，長尾部分的用戶也蘊藏著巨大的商機，如圖。
• 之于設計師——包容性設計是一種有用的設計方法，類似于運動員在腳上綁沙包跑步這種訓練方式，將自己置身于最難的境地，如果連最難的case都解決了，一般的情況是不是易如反掌？

以上僅為我自己最近學習包容性設計的一些設計理念的筆記和心得，其實類似的概念有很多，通用/共用性設計 (universal design)、無障礙設計 (barrier-free design)、可及性設計 (accessible design)、包容性設計 (inclusive design)、全民設計 (design for all)。

雖然在實現的理念上有些許的差異，但是我認為這些設計的目標都是為了營造一個更平等的世界，照顧到我們接觸到每一種群體的生理感受、心理感受以及自我的認同，要達到這一目標，需要政府和社會一起努力，當然也是設計者義不容辭的責任。

也許在某一天，我們整個社會對能力障礙群體不會產生差異化的認知，而是打心底里把他們當作和普通人一樣來看待的時候，包容性設計的理念才會真正的融入在我們的生活中。

本文參考資料：

[1]武鄭芳.讓通用設計成為一種習慣——談無障礙設計到通用設計的華麗變身[J].鄭州鐵路職業技術學院學報,2011,23(04):72-73.

[2]P. John Clarkson,Sam Waller,Carlos Cardoso. Approaches to estimating user exclusion[J]. Applied Ergonomics,2015,46.

[3]兼容并包的設計 —— 談微軟的新時代設計理念 Inclusive Design[EB／OL]．

http://design.jobbole.com/119117/

[4]從無障礙設計到通用設計是我國社會發展的歷史必然[EB／OL]．

https://www.xzbu.com/2/view-4126789.htm

[5]從無障礙到通用設計[EB／OL]．

https://www.xzbu.com/7/view-6211003.htm

[6]微軟包容設計網站

https://www.microsoft.com/design/inclusive/

[7]包容性設計的核心理論

http://love.alipaydesign.com/ArticleDetail.html?detailId=79&contentType=1

[8]包容性設計概念辨析

http://love.alipaydesign.com/ArticleDetail.html?detailId=78&contentType=1

部分參考學習資料下載：

https://pan.baidu.com/s/19IeqeclhCeEWrvfMfwJ9vQ 密碼：yajs

作者：Mr.李lee，微信公眾號：李李先森的康

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