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一個(gè)好的收銀系統(tǒng)需要滿足易操作、快速收銀、支付體驗(yàn)佳的效果，本文將為大家分享一些減少支付異常率的小技巧。

零售行業(yè)發(fā)展至今，無論是大型還是小型商戶，線下商超還是連鎖店鋪，高頻低額還是低頻高額的交易場(chǎng)景，一個(gè)好的ERP收銀系統(tǒng)是整個(gè)交易環(huán)節(jié)的不可或缺的元素之一，易操作、快速收銀、支付體驗(yàn)佳等均是衡量一個(gè)收銀系統(tǒng)是否為一個(gè)好產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)。

而在支付過程中，難免遇到一些系統(tǒng)或操作導(dǎo)致的異常從而導(dǎo)致交易阻塞甚至是客訴，那么盡量避免系統(tǒng)發(fā)生異?；虬l(fā)生異常時(shí)的解決策略，也是我們?cè)谠O(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)需要考慮的。

如何設(shè)計(jì)一個(gè)收銀產(chǎn)品這里就不多說了，感興趣的同學(xué)可以搜索一下相關(guān)資料，下面和大家簡單討論下如何通過一些小技巧減少支付異常率。

目前線下收銀系統(tǒng)多采用CS設(shè)計(jì)模式——即客戶端/服務(wù)端分離，使用時(shí)需安裝獨(dú)立客戶端，交易過程中和第三方支付系統(tǒng)交互的多為商戶系統(tǒng)的服務(wù)端，我們可分別在客戶端/服務(wù)端做改動(dòng)從而實(shí)現(xiàn)我們的需求。

一、支付前校驗(yàn)/支付后判重

支付前校驗(yàn)：在創(chuàng)建完待付款訂單后，服務(wù)端調(diào)用支付API前，對(duì)該訂單進(jìn)行校驗(yàn)，是否為待支付訂單。若是待支付訂單，則繼續(xù)進(jìn)行支付，若否，則直接對(duì)該訂單進(jìn)行處理。

支付后判重：商戶系統(tǒng)在收到支付結(jié)果后，同樣根據(jù)業(yè)務(wù)參數(shù)對(duì)此訂單進(jìn)行判斷是否為重復(fù)訂單或異常訂單而做出對(duì)應(yīng)處理。

做好支付前校驗(yàn)和支付后判重，能有效解決同比訂單重復(fù)支付、重復(fù)生效等相關(guān)異常問題。同樣在創(chuàng)建訂單或訂單支付成功生效后也可以做校驗(yàn)訂單狀態(tài)的動(dòng)作從而達(dá)到更好的過濾效果。

二、部分系統(tǒng)參數(shù)配置化

商戶系統(tǒng)在接入第三方支付時(shí)，調(diào)用第三方系統(tǒng)提供的API，除了需要傳入業(yè)務(wù)參數(shù)，還需要傳入大量系統(tǒng)參數(shù)，如下圖展示的支付寶支付API接口中的app_id、sign等，若在代碼中固定，日后如需修改或維護(hù)均要進(jìn)行測(cè)試上線等流程，耗費(fèi)大量資源。若采用在管理后臺(tái)配置、交易過程中直接從后臺(tái)查詢獲取的方式，便于商戶系統(tǒng)對(duì)支付方式的管理，同時(shí)也更利于日后接入其他支付方式的拓展

三、提供主動(dòng)撤銷的入口

目前業(yè)內(nèi)第三方支付服務(wù)商在在交易時(shí)返回支付結(jié)果多采用主動(dòng)通知或提供查詢服務(wù)讓商戶系統(tǒng)自行查詢，但即使商戶系統(tǒng)同時(shí)接入這兩種服務(wù)或做了輪詢和異常場(chǎng)景主動(dòng)撤銷的機(jī)制，仍存在多種原因?qū)е聼o法獲取支付結(jié)果，如網(wǎng)絡(luò)異常，接口異常，參數(shù)異常等，從而造成用戶扣錢而訂單未成功引起不必要的糾紛。

遇到此種場(chǎng)景不要慌張，多數(shù)支付系統(tǒng)會(huì)提供撤銷的服務(wù)，我們只需在商戶系統(tǒng)中加入可以主動(dòng)撤銷的入口，手動(dòng)撤銷此訂單，便可很輕松解決此問題，但入口和操作權(quán)限控制也需深思。

四、提供手工再次發(fā)起查詢的入口

上文提到要留主動(dòng)撤銷的入口以主動(dòng)解決異常訂單，但對(duì)于商戶來說損失一筆訂單畢竟不是一個(gè)上等決策，幸好大多數(shù)支付系統(tǒng)會(huì)提供查詢服務(wù)供商戶系統(tǒng)查詢訂單狀態(tài)。

因此我們?cè)谑浙y系統(tǒng)中可預(yù)留一個(gè)再次發(fā)起查詢訂單狀態(tài)的入口及時(shí)挽回?fù)p失，但此場(chǎng)景僅適用于支付成功、商戶未獲取到支付結(jié)果而導(dǎo)致的支付異常場(chǎng)景。

五、要留再次發(fā)起退款的入口

商戶系統(tǒng)在退款時(shí)也同樣會(huì)存在退款失敗的問題，如商戶系統(tǒng)退款完成而并未調(diào)用支付系統(tǒng)的退款服務(wù)或調(diào)用退款服務(wù)時(shí)失敗，且有些第三方服務(wù)商也不會(huì)同步返回退款結(jié)果，從而造成在商戶系統(tǒng)中退款成功而實(shí)際并未給用戶退錢。

若此時(shí)加入可以再次發(fā)起退款的入口直接調(diào)用退款服務(wù)完成退款，可有效解決部分退款異常問題。

以上觀點(diǎn)僅供參考，小伙伴們?cè)谶\(yùn)用時(shí)一定要結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行使用，切勿照貓畫虎，有些異?？赏ㄟ^定時(shí)任務(wù)解決的就不用開放手動(dòng)處理的入口了，而有些功能一定要注意權(quán)限的控制。

用好了能提升產(chǎn)品的使用體驗(yàn)，降低異常發(fā)生的頻率，用不好會(huì)引起大問題！

歡迎各位評(píng)論區(qū)留言討論！

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