發票、小票等作為交易的憑證，可以用來保障用戶享受退換貨、報銷等售后服務，屬于交易環節不可或缺的一個元素，本文將會幫助大家梳理線下票據產品的設計思路。

隨著新零售概念的興起，線下交易逐漸被重視起來。而打印出的發票、小票等作為交易的憑證，保障用戶享受退換貨、報銷等售后服務，屬于交易環節不可或缺的一個元素，下面我就和大家一起梳理下線下票據產品的設計思路。

?一、紙質憑證

首先我們要了解，線下的票據產品主要有哪些。目前線下打印出的紙質憑證多為這幾種：

1. 購物小票；
2. 紙質發票：分為增值稅普通發票、增值稅專用發票兩種；
3. 其他憑證。

關于紙質購物小票，各位應該都見過，在一般稍微大點的超市購物之后，收銀系統完成交易后，打印機都會打印一張小票給你，你可能從來沒有關注上面打印了一些什么信息，但是線下交易的用戶群體量極其龐大，有的人對小票上的信息十分關注，甚至十分苛刻。而對于票面上的信息，可以主要呈現出以下三個模塊：

1. 交易主體信息：賣方信息及買方信息；

對于賣方信息，展示門店名稱、地址，交易日期，收銀員號/機器編號等內容即可

而對于買方信息，各憑喜好，在會員制購物時可以適當的展示一下會員信息，會員編號或卡號、會員姓名（最好脫敏展示）等基本信息。

交易主體信息的呈現，代表了發生交易的對象，也是拓展其他業務鏈路的證明。例如現在有商家會針對大件商品提供送貨上門服務，配送員需要驗證是否為用戶本人；現場可提貨的訂單，用戶在購物時可先結算后根據小票直接提貨，省時又省力；而用戶在需要售后服務后，不用擔心在需要售后的時候會突然忘記在哪個店買的，也可以找到對應的收銀員/收銀機器。

2. 商品及結算信息；

商品和結算信息是必須要展示的信息，包含商品名稱，交易單號，單價，數量，交易金額即可，讓人可以一眼看出買了什么。

而結算信息，可以展示商品總價、實際支付金額、使用優惠金額，支付明細等。優惠金額如若需要區分優惠券，積分，紅包等，可以一并展示。而支付明細可以說明是使用了哪些支付，如現金、刷卡或是其他第三方錢包支付，如果收銀系統支持多種支付方式組合支付，如若業務需要也可以展示在票面上。

商品及結算信息的展示，是雙方交易信息明細的體現，以免在后續業務流程開展時出現糾紛。

例如用戶買了多件商品，憑小票上的商品信息進行提貨更不容易出現差錯；有些門店針對防損，也可在顧客離店時根據這些信息進行核實。或是用戶買了A商品，參加了5折優惠，退貨時只退了一半的錢，雖然系統里都有記錄，但是配合小票上的結算信息更有說服力。而商戶同樣也可根據購物金額等進行促銷活動開展，如滿XX金額可領取贈品，滿XX可憑小票進行抽獎活動等。

3. 其他備注信息：如銷售備注、小票說明等。

很多產品在設計時會忽視備注信息這類文案的重要性，在對于此次交易、小票本身的說明，完全可以放置在此處。

如“請妥善保管小票”、“憑小票退換貨、享受售后服務”等此類提醒說明提醒用戶必須要好好保管。若票面上放置了二維碼等，也可以展示二維碼說明信息，很多商戶會有自己的公眾號，將公眾號放置后，備注說明“掃碼領取優惠”引導用戶關注公眾號，進行后續營銷的拓展。

關于紙質發票，由于稅務局的規定，局限性比較大，除了規定需要的發票抬頭、納稅人稅號、發票代碼、發票號、銷售方信息等重要信息，票樣的設計也要符合稅務局的規定，需展示的內容可根據公司業務需要進行設計，具體可參考購物小票票面信息展示。（增值稅普通發票和專用發票的區別，感興趣的同學可以搜索一下）

而其他類憑證，根據業務需要而進行獨立設計并展示不同信息，需要視具體情況而具體設計。

二、打印設計

關于打印流程的設計，其實也就是收銀系統和打印機的交互。

收銀系統在判斷交易成功以后，組裝好打印信息，使用打印模板調用打印機進行打印即可（如果卡紙缺紙或者突然停電導致沒打印出來應如何處理？用戶丟失憑證卻要求享受售后服務應如何處理？感興趣的同學可在評論回復處理方案）。

除了打印流程的設計，打印權限和時限的控制也是需要考慮的，產品可根據商戶本身及業務的需要進行控制設計，如只有當天的訂單可以打印，只有店長的權限可以再次打印等。以免造成憑證泛濫的場景出現！

?三、電子憑證

紙質票據產品由于都是紙張，容易丟失、破損、字體模糊等，而電子化必是趨勢。和紙質憑證相比，電子憑證更容易保管和復用。

關于電子發票已經上線很久了，目前業內常用的開具電子發票的模式都是用掃碼開具的方式，即商戶打印的小票上面帶有可開具電子發票的二維碼，掃碼以后進入商戶自己的頁面進行自助填寫抬頭等信息進行開具。

接下類和大家分享一下電子小票的設計思路！

電子小票頁面本身的設計并不復雜，要呈現的信息參考上文即可，布局等可邀請更專業的設計師進行設計。而如何將小票信息推送給用戶并查看、電子小票如何呈現、電子小票的業務功能需著重考慮。

1. 信息推送：若商戶有自己的會員體系，會員在購物成功后可直接發送至用戶的會員賬戶中，通過短信發送鏈接、公眾號內提醒或APP信息發送等形式進行推送。而針對非會員，可在打印的紙質小票上展示電子小票二維碼，用戶掃碼后可直接提取查看，推送方式同會員推送，但是得增加填寫手機號、關注公眾號、下載APP的操作，如何引導用戶做這些操作也是產品需要考慮的。
2. 載體呈現：上面提到了推送的三種方式，而推送后如何呈現，行業內多是以圖片格式、PDF文件、H5頁面等方式呈現。這里比較推薦微信公眾號內推送消息，消息查看H5頁面的形式，這樣不僅能增加公眾號的關注和留存，同時也更方便查看，畢竟圖片和PDF文件也會存在丟失的場景。
3. 業務功能：電子小票不僅僅是為了展示基本信息，同樣可拓展多種業務功能。如電子發票的開具鏈接入口可直接放置在小票的信息中而不用再單獨開辟入口、可針對非會員引導注冊為會員、不定期推送相關營銷活動等。

以上就是此次分享的內容，歡迎大家留言討論！

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