2012年12月，丁香園CTO、知名互聯(lián)網(wǎng)評(píng)論人馮大輝在推出不久的微信公眾平臺(tái)上創(chuàng)建并運(yùn)營(yíng)自己的公眾號(hào)一段時(shí)間之后，說(shuō)了一句讓人印象深刻的 話，“對(duì)話即服務(wù)，對(duì)話即搜索”?！拔⑿乓欢〞?huì)蠶食搜索引擎的市場(chǎng)……搜索本質(zhì)上也是服務(wù)，天氣、旅游、購(gòu)物、股票……皆可拓展。”他覺(jué)得微信正在用“對(duì) 話”這種聊天工具的方式，重新定義各種內(nèi)容對(duì)用戶的服務(wù)。
這并不是唯一的大膽想象。早就有人具體地指出，微信是個(gè)“App Store”，很多App事實(shí)上根本沒(méi)必要直接出現(xiàn)在操作系統(tǒng)中，簡(jiǎn)單一點(diǎn)的內(nèi)容類應(yīng)用，更是可以就在微信里存在即可。一篇關(guān)于微信的評(píng)論轉(zhuǎn)引了知名網(wǎng)站 TechCrunch上的一句話：“現(xiàn)在Facebook獨(dú)立出來(lái)的應(yīng)用越來(lái)越多，就不怕用戶有一天把它們?nèi)M(jìn)一個(gè)名叫Facebook的文件夾，然后除 了主應(yīng)用，別的碰都不碰嗎？”這樣的情境似乎有可能在微信上發(fā)生。
而說(shuō)得更宏大的，則說(shuō)微信將成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的“超級(jí)入口”，用戶在微信上訂閱各種內(nèi)容和服務(wù)，不管要去到其他手機(jī)上的App還是網(wǎng)站，都會(huì)從微信直接跳轉(zhuǎn)。
不過(guò)微信也不是總那么恢宏。對(duì)一些愛(ài)拍照的人而言，微信是他們一個(gè)方便的相冊(cè)，他們可以和朋友分享照片，從這個(gè)角度看，微信像是個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)；也有人 會(huì)拿它當(dāng)記事本，有事就拿起手機(jī)打開(kāi)微信，語(yǔ)音記錄；它還是個(gè)簡(jiǎn)單的提醒工具，只要語(yǔ)音告訴它時(shí)間和要做的事，它就能在準(zhǔn)確的時(shí)間提醒你。而與此同時(shí)，越 來(lái)越多的自媒體把微信當(dāng)發(fā)行渠道；越來(lái)越多的品牌開(kāi)始把微信當(dāng)成新形態(tài)的CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）……
微信到底是什么？2011年1月21日誕生的時(shí)候，微信給人的最直觀印象是個(gè)手機(jī)上的聊天工具，連它自己的第一個(gè)版本也這么說(shuō)，自己能“收發(fā)消息、拍照分享、聯(lián)系朋友”。
到了第二年4月，微信4.0中啟動(dòng)頁(yè)面第一句話則又告訴所有人，這不是一個(gè)聊天工具——“微信是一個(gè)生活方式”。
2年，15個(gè)版本（不含二級(jí)小版本），200人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，3億用戶使用的產(chǎn)品，已經(jīng)擁有了多種聊天方式、語(yǔ)音對(duì)講、朋友圈（個(gè)人相冊(cè)）、二維碼、 開(kāi)放平臺(tái)、公眾平臺(tái)……很難去準(zhǔn)確定義微信，因?yàn)樗€在快速演變著，并從人與人的通信開(kāi)始，逐漸攜裹了現(xiàn)實(shí)世界越來(lái)越龐大的力量。
微信的巨大潛力與可能釋放的價(jià)值，就像一幅朦朧而珍貴的畫卷，如果真有人能清清楚楚看明白它的真面目，就有可能得到巨大的收獲。
那么，微信到底是什么？
微信的原點(diǎn)
要給微信下定義，首先我們需要聽(tīng)聽(tīng)對(duì)于其創(chuàng)造者來(lái)說(shuō)，微信誕生的原點(diǎn)是什么。
當(dāng)《商業(yè)價(jià)值》記者把這個(gè)問(wèn)題問(wèn)給騰訊公司副總裁、微信團(tuán)隊(duì)總負(fù)責(zé)人張小龍的時(shí)候，他的回答或許會(huì)讓很多人意外——“微信的起點(diǎn)，就是一套消息系統(tǒng)。”張小龍語(yǔ)速不快，試圖將他的意思表達(dá)得更清楚，“這個(gè)消息系統(tǒng)的核心就是’對(duì)象’和’信息’，其最關(guān)鍵的使命是溝通?！?/p>
“消息系統(tǒng)”這樣一個(gè)樸素到聽(tīng)起來(lái)一點(diǎn)都不興奮的原點(diǎn)，與微信今天短短2年收獲3億用戶、構(gòu)建全民使用的全新移動(dòng)溝通方式、初露端倪的產(chǎn)業(yè)鏈條，以及還在不斷馳騁的大商業(yè)想象，形成了巨大的反差。
但張小龍恰恰認(rèn)為溝通是人與生俱來(lái)的需求，所以一個(gè)新環(huán)境下的消息系統(tǒng)本身就是個(gè)有巨大價(jià)值的產(chǎn)品。他眼中的消息系統(tǒng)其實(shí)并非傳統(tǒng)認(rèn)知，未來(lái)它溝通 的不只是人和人，還有人與組織，甚至是人與物體之間。所以在做微信時(shí)的起點(diǎn)，他希望探索一個(gè)問(wèn)題：在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能終端上，人將怎么溝通？
既然是如此基礎(chǔ)的系統(tǒng)，它要如何建立？這顯然與“做一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的流行應(yīng)用”有所不同。雖然很多人認(rèn)為偉大的產(chǎn)品是從小東西成長(zhǎng)起來(lái)的，但張小龍則認(rèn)為，初始的原點(diǎn)會(huì)對(duì)產(chǎn)品最終的格局有很大影響。甚至在微信上，他有著一套與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品圈主流思想不太一致的產(chǎn)品思路。
比如，與很多人所信奉的“提前發(fā)布、小步快跑、快速試錯(cuò)”的產(chǎn)品理念并不相同，微信一直以來(lái)推出新功能都相當(dāng)克制與謹(jǐn)慎，其對(duì)每個(gè)功能的深度糾結(jié)和反復(fù)思量，有時(shí)要直到產(chǎn)品新版本放出的最后一刻。
“微信這兩年發(fā)了這么多版本，但基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)卻從一開(kāi)始就定下來(lái)沒(méi)怎么變過(guò)?！睆埿↓堈f(shuō)。圍繞著“消息系統(tǒng)”這個(gè)起點(diǎn)，包括使用簡(jiǎn)潔、通用的底層通信協(xié) 議，也包括了基于信息流轉(zhuǎn)的關(guān)系鏈條，還有插件式的功能體系。微信一直有很清晰的產(chǎn)品走向，最直觀的體現(xiàn)就是其啟動(dòng)頁(yè)面最突顯的永遠(yuǎn)是星球和人，不斷增加 的眾多功能甚至都沒(méi)有怎么改變主頁(yè)面的核心布局和按鈕。甚至很多人會(huì)抱怨微信有些“難用”，很多好的功能都被隱藏起來(lái)了。
“我們希望能做的事起碼2～3年不應(yīng)該怎么變。”張小龍說(shuō)，“這就需要把基礎(chǔ)的原則想好，把底層的問(wèn)題處理好。在互聯(lián)網(wǎng)歷史上，‘郵箱’這個(gè)產(chǎn)品的底層基礎(chǔ)足夠簡(jiǎn)單和可靠，所以經(jīng)過(guò)這么多年，它仍然有生命力。我希望微信也能如此?！?/p>
對(duì)“消息系統(tǒng)”的認(rèn)知，張小龍顯然有著深厚的積累。從做出知名郵箱客戶端Foxmail，到被騰訊收購(gòu)后來(lái)到騰訊廣州研發(fā)線負(fù)責(zé)QQ郵箱，再到一年數(shù)百次功能更新的頻率讓它成為騰訊的7星級(jí)產(chǎn)品，對(duì)郵箱與人關(guān)系的思考恐怕難有人企及。
微信一開(kāi)始研發(fā)時(shí)，就是采用了郵箱的底層通信協(xié)議，甚至張小龍認(rèn)為從某個(gè)角度看，微信可以說(shuō)是“手機(jī)郵箱”，只不過(guò)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為它帶來(lái)了徹底的改變?？墒牵]箱所包含的關(guān)于通信、溝通、人的關(guān)系、信息流轉(zhuǎn)等基本道理，都被微信傳承下來(lái)。
有人說(shuō)微信對(duì)于新功能的克制，背后是張小龍對(duì)于很多熱門概念的不熱衷。在張小龍面前探討一些新潮概念，基本上都會(huì)如石沉大海般，收不到什么令人興奮的反饋。但是對(duì)具體的用戶需求分析和用戶行為的解讀，他永遠(yuǎn)充滿了張力。
張小龍也承認(rèn)這一點(diǎn)：他覺(jué)得所謂強(qiáng)關(guān)系弱關(guān)系、SNS等，一些看似火熱的概念，套用之后其實(shí)會(huì)讓人失去對(duì)真實(shí)需求的關(guān)注。比如一開(kāi)始其他移動(dòng)通信產(chǎn) 品出來(lái)時(shí)，當(dāng)用戶發(fā)送一條信息，對(duì)象看到這條信息后，會(huì)有一個(gè)已讀標(biāo)志告訴用戶“對(duì)方看了”，這曾經(jīng)是非常吸引人的“創(chuàng)新點(diǎn)”?？晌⑿艔囊婚_(kāi)始就決心不做 這個(gè)功能，因?yàn)槿绻貧w到人性需求的層面，也許對(duì)方看了卻并不想讓發(fā)送者知道——如果你的老板向你發(fā)微信，也許他不知道你“已讀”會(huì)更好一點(diǎn)?！昂芏嗳颂?出需要這個(gè)功能，而加一個(gè)功能也不難，但我們堅(jiān)持自己的判斷。”
在微信的發(fā)展路徑中，張小龍認(rèn)為幾乎每個(gè)新功能都“沒(méi)做錯(cuò)”。其15個(gè)版本幾乎每個(gè)都有新的功能點(diǎn)，可它們到現(xiàn)在基本上都仍然適用。從1.1的添加 備注名、2.0的語(yǔ)音、2.5查看附近的人、3.0的搖一搖，到二維碼和4.0的朋友圈，在快速變化的市場(chǎng)中這些功能都經(jīng)受住了考驗(yàn)，沒(méi)有經(jīng)過(guò)大規(guī)模的調(diào) 整。其中“搖一搖”朋友圈等等功能也對(duì)微信的發(fā)展起到了非常關(guān)鍵的助推。
像“搖手機(jī)”這個(gè)非常簡(jiǎn)單的動(dòng)作，經(jīng)由“尋找同時(shí)在搖的人”這個(gè)明確的功能點(diǎn)，迅速成為了許多人習(xí)慣的方式。當(dāng)它發(fā)展到除了搖到人，還能搖到網(wǎng)頁(yè)、 搖到圖、搖到音樂(lè)之后，它成為了這樣一種存在：搖，變成了一種明確的信號(hào)，讓手機(jī)幫你找、幫你聽(tīng)，成為了一些特定場(chǎng)景下的“人體增強(qiáng)動(dòng)作”。
“我不認(rèn)為手機(jī)是一個(gè)工具而已，它離人太近了，更像是人的一種延展?！睆埿↓堈J(rèn)為需要看到人類正在經(jīng)歷一種“體外進(jìn)化”的進(jìn)程，只有回歸人性本身來(lái)看需求，才能真正抓住移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這種新平臺(tái)上的機(jī)會(huì)。
必然與偶然
“微信的發(fā)展有一些幸運(yùn)和機(jī)緣巧合?！睆埿↓?zhí)寡缘馈Ｔ?010年末到2011年初的時(shí)間節(jié)點(diǎn)上，很多人仍然習(xí)慣既有的互聯(lián)網(wǎng)通信方式，并沒(méi)有意識(shí) 到新的信息創(chuàng)造和接收方式已經(jīng)醞釀了足夠多的時(shí)間，迎來(lái)了可以生根發(fā)芽的大環(huán)境。其實(shí)，那時(shí)候3G網(wǎng)絡(luò)的普及和智能終端的興起，像在烈日烤焦的大地上鋪上 了一層油，新的消息系統(tǒng)像那一點(diǎn)火星，呼之欲出。
那么2011年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上眾多大小團(tuán)隊(duì)交相爭(zhēng)奪手機(jī)上新通信工具地位的“千信大戰(zhàn)”，微信的最終勝出是一種必然還是偶然？在張小龍看來(lái)，微信的運(yùn)氣的確很好，但他也相信有一些他們?cè)诋a(chǎn)品上堅(jiān)持的原則，在偶然中塑造了必然的因素。
這其中的第一個(gè)原則，或許可以被總結(jié)為“放下態(tài)度，不為小眾”。
在朋友圈剛推出時(shí)，有人跟微信團(tuán)隊(duì)說(shuō)，“你們這個(gè)設(shè)計(jì)做得很爛，遠(yuǎn)不如Path”。張小龍的回答是，“你是要做一個(gè)滿足小部分人使用的產(chǎn)品，還是要做個(gè)連農(nóng)民工都能用的產(chǎn)品？”
所謂“放下態(tài)度，不為小眾”，核心的意思是對(duì)于微信這樣一個(gè)產(chǎn)品，不要因?yàn)楫a(chǎn)品人自身的喜好和只為滿足特定群體需求而小眾化。小眾產(chǎn)品很容易，可要做到大眾好用卻很難。
要發(fā)現(xiàn)真正的大眾需求，不是要去看統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并根據(jù)數(shù)據(jù)做功能，而是要將所有用戶看成一個(gè)用戶，看他有哪些基本需求——如果每個(gè)用戶需求是一個(gè)圓圈， 那這些基本需求，就像是所有圓圈疊加到一起之后，交集的那個(gè)點(diǎn)。甚至有時(shí)候?yàn)榱私患种埔恍┬”姷男枨?，制造更多人公平和順暢的?yīng)用環(huán)境。微信在這方 面最明顯的例子，就是“朋友圈要不要允許輸入純文字”。
原本微信朋友圈在設(shè)計(jì)中只有圖片，壓制了讓它發(fā)文字、發(fā)視頻的功能，因?yàn)樵趶埿↓埧磥?lái)，首先手機(jī)上寫文字就不方便，然后文字是很容易分出水平高下的 東西，一些擅長(zhǎng)文字的人馬上就把一般人比了下去。朋友圈其實(shí)就是好朋友之間分享信息的產(chǎn)品，可這兩點(diǎn)都會(huì)讓人產(chǎn)生使用門檻。與文字不同，拍照人人都會(huì)，而 且照片的信息量會(huì)讓其是否精美和專業(yè)變得不重要。
當(dāng)然，這樣的設(shè)定在微信團(tuán)隊(duì)內(nèi)部也有著很大的爭(zhēng)論，以至于“上線之前的最后時(shí)刻，最終還是決定把文字功能加進(jìn)去，但是很隱晦，需要常摁相機(jī)鍵才會(huì)出 現(xiàn)?！睆埿↓堈f(shuō)，“我們的想法是沒(méi)人發(fā)現(xiàn)也沒(méi)關(guān)系，如果有人發(fā)現(xiàn)了就當(dāng)個(gè)‘彩蛋’，就會(huì)在他的小圈子里口碑傳播。但這又不會(huì)散播太廣，影響大部分用戶的使 用。到今天，我們不鼓勵(lì)文字的初衷其實(shí)并沒(méi)有發(fā)生變化?！?/p>
微信獲得成功的第二個(gè)原則，或許可以被理解為“堅(jiān)守溝通，遠(yuǎn)離概念”。
微信在社交概念的最熱的這幾年，其實(shí)一直沒(méi)在社交的路上跑得太遠(yuǎn)?！拔覀儚囊婚_(kāi)始，就從來(lái)沒(méi)有做過(guò)好友和關(guān)系鏈的批量導(dǎo)入，你通訊錄里的人都是一個(gè) 個(gè)互相添加成微信好友的。這么做是因?yàn)槊總€(gè)人最主要的聯(lián)系對(duì)象其實(shí)就那么一些，朋友不是越多越好，精力也有其極限?！睆埿↓堈f(shuō)，“你看朋友圈，它設(shè)定的是 一個(gè)小圈子，你只把信息分享給你圈子里的人，你最重要最在意的朋友。因?yàn)槭呛门笥训膬?nèi)容，所以你會(huì)有興趣，這樣的朋友不用太多就能讓產(chǎn)品用起來(lái)，不像微博 很多內(nèi)容到最后可看可不看?！彼D了頓，又補(bǔ)充了一句，“多認(rèn)識(shí)朋友的方法有很多，有別的產(chǎn)品可以解決”。
雖然業(yè)界討論微信言必稱“社交”，可是張小龍和微信團(tuán)隊(duì)從來(lái)不談強(qiáng)關(guān)系、弱關(guān)系等概念。“很多社交產(chǎn)品有大把社交概念，可是實(shí)際上我們看到各種關(guān)系 會(huì)自然而然地互相轉(zhuǎn)化?！彼J(rèn)為光看到關(guān)系是不夠的，還要看到關(guān)系的演化。而溝通是所有關(guān)系演化的基礎(chǔ)，是所有關(guān)系發(fā)展的核心。
“通訊錄里就是強(qiáng)關(guān)系嗎？你手機(jī)里很多聯(lián)系人可能一年都打不了一個(gè)電話，反而有些人因?yàn)閹拙湓挼哪跄茏叩揭黄??！睆埿↓堄X(jué)得過(guò)分強(qiáng)調(diào)社交概念會(huì)忽視了溝通的根本，只要把基礎(chǔ)的溝通形態(tài)做好，社交方面的功能是根據(jù)需求一步步誕生的。
所以微信的聯(lián)系人不會(huì)有分組，甚至不顯示你總共有多少個(gè)好友，只提供了簡(jiǎn)單的搜索功能，因?yàn)橐坏┓纸M就會(huì)失去關(guān)系的彈性，造成溝通的復(fù)雜和不通暢， 進(jìn)而帶來(lái)產(chǎn)品功能上沒(méi)有必要的擴(kuò)展——實(shí)際上，現(xiàn)在加上聊天記錄和最近聯(lián)系人，用戶聯(lián)系多的人他們自然會(huì)很熟練地找到。而照片堅(jiān)持不分組，只按時(shí)間向下排 列也是這個(gè)思路，圍繞著溝通這個(gè)最基礎(chǔ)的需求來(lái)去掉冗余功能，這樣才能做到簡(jiǎn)單。
而微信最后一個(gè)可以被總結(jié)的原則是用張小龍的原話說(shuō)就是“排除干擾，保持產(chǎn)品人格”。
對(duì)微信來(lái)說(shuō)，最大的挑戰(zhàn)之一就是如何處理外部的建議。在外，一個(gè)擁有數(shù)億用戶的產(chǎn)品，用戶的反饋完全可以把你淹沒(méi)；在內(nèi)，也有不少其他部門的同事會(huì) 提出需求?！白龌ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品有個(gè)名詞叫‘需求池’，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)需要匯總各種需求，目標(biāo)則是將它們?nèi)繚M足掉。但這是很可怕的。”張小龍說(shuō)，“不要被用戶牽著鼻 子走，也不要被同事?tīng)恐亲幼?。產(chǎn)品也好比是一個(gè)人，如果把所有人的需求都滿足之后，就不會(huì)再是一個(gè)和諧自然的產(chǎn)品，性格會(huì)混淆扭曲。產(chǎn)品必須有自己的整 體人格?！?/p>
到現(xiàn)在，微信團(tuán)隊(duì)都沒(méi)有給自家產(chǎn)品畫過(guò)復(fù)雜的結(jié)構(gòu)樹(shù)圖，因?yàn)椴恍枰?。它有著自己明確的方向和性格，它應(yīng)該是一種最簡(jiǎn)單的、能夠讓人與物之間信息無(wú)礙 流轉(zhuǎn)的消息系統(tǒng)——如何創(chuàng)造、如何識(shí)別、如何處理信息、如何輸出，是否更簡(jiǎn)單了一些，降低了大家的使用門檻，是否能夠創(chuàng)造性地滿足用戶需求。
能這么去做產(chǎn)品的微信是幸運(yùn)的。誰(shuí)也無(wú)法否認(rèn)騰訊強(qiáng)有力的資源優(yōu)勢(shì)，在微信第一個(gè)一億用戶之前，對(duì)把微信推過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)新基礎(chǔ)設(shè)施”的門檻有著巨大的 作用。無(wú)論微信的產(chǎn)品本身多么完美，騰訊在背后的價(jià)值恰恰就在于讓其絕對(duì)不會(huì)在產(chǎn)品之外吃任何的虧，并且可以隨時(shí)把產(chǎn)品閃光的地方充分釋放出來(lái)。這讓微信 得以在短時(shí)間內(nèi)擺脫了同類產(chǎn)品的近身纏斗，能夠趕上在合適的時(shí)間，抓住移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中最重要的幾項(xiàng)技術(shù)和用戶的幾個(gè)基本需求。
在張小龍看來(lái)，騰訊上下給予微信最大的支持還包括讓微信按照自己的產(chǎn)品人格來(lái)成長(zhǎng)。包括CEO馬化騰等高管對(duì)產(chǎn)品都保有巨大的熱情，甚至?xí)诹璩? 點(diǎn)發(fā)來(lái)微信討論產(chǎn)品細(xì)節(jié)，而他們的看重和保護(hù)，讓微信可以在騰訊內(nèi)部按照自己的節(jié)奏發(fā)展，并且站在產(chǎn)品發(fā)展和用戶體驗(yàn)角度決定與騰訊內(nèi)部各種需求是否結(jié)合 與怎么結(jié)合。這直接使得微信到今天還能有這樣清晰的產(chǎn)品架構(gòu)和貫穿始終的思路。
這些偶然與必然，讓微信從“消息系統(tǒng)”的原點(diǎn)一步步自由成長(zhǎng)，今天已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了移動(dòng)通信工具的束縛，開(kāi)始走向一個(gè)正在慢慢影響整個(gè)社會(huì)，甚至定義人們未來(lái)生活方式的新平臺(tái)。
從移動(dòng)應(yīng)用到 I／O平臺(tái)
在今年2月5日發(fā)布的微信4.5版本中，多了一個(gè)小功能“搖一搖搜歌”：當(dāng)你聽(tīng)到一段音樂(lè)，只需要打開(kāi)微信搖一搖，微信就能幫你辨認(rèn)出這是什么歌，并且在手機(jī)里同步播放。
如果不理解微信是什么，有人也許就會(huì)問(wèn)，為什么微信要連辨認(rèn)搜索歌曲的功能都做？是用戶多了，想什么都做了嗎？
其實(shí)，搜歌不是重點(diǎn)?！叭绻⑿艣](méi)有‘搖一搖’，我們肯定就不會(huì)做這個(gè)功能?！睆埿↓堈f(shuō)?！澳闫鋵?shí)可以理解為，搖這個(gè)動(dòng)作是一種信息的輸入方式?！?/p>
最開(kāi)始，“搖一搖”只是用來(lái)尋找同時(shí)在搖手機(jī)的人。一旦當(dāng)你在搖手機(jī)，就是對(duì)微信發(fā)出了一個(gè)信號(hào)，微信將同時(shí)搖手機(jī)的人匹配對(duì)應(yīng)，再根據(jù)位置信息向你推薦周圍的人。
但“搖”這個(gè)非常簡(jiǎn)單的動(dòng)作一旦在微信中成為一種廣泛接受的“信息輸入動(dòng)作”——比如最初的輸入你的位置信息和你找附近人員的意愿，它也就是成了一 種特殊的“交互動(dòng)作”，成了把用戶產(chǎn)生信息的門檻降低到極致的一種方式。搖，代表你輸入一些數(shù)據(jù)和發(fā)出某些需求，而在一些具象化的場(chǎng)景下，微信能準(zhǔn)確識(shí)別 這種需求，并經(jīng)過(guò)信息的處理給出反饋。
在微信里，搖的動(dòng)作現(xiàn)在可以找到人、搖到網(wǎng)頁(yè)、傳圖、辨認(rèn)歌曲并將它“搖”到手機(jī)里。讓“搖一搖”的動(dòng)作更好用、更神奇，這才是微信做這件事的和初衷目的。
回到微信出發(fā)的原點(diǎn)，這也是一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“消息系統(tǒng)”該做的事。通過(guò)垂直細(xì)分的場(chǎng)景和簡(jiǎn)單的描述，能讓用戶用最低成本將信息傳入微信，經(jīng)由準(zhǔn)確的識(shí)別、計(jì)算，與其他人或物連接，再輸出到指定的位置。這都沒(méi)有離開(kāi)“對(duì)象和信息”這兩個(gè)基本要素的效率提升。
如果說(shuō)微信以前作為一個(gè)通信工具，只能將你說(shuō)的話、發(fā)的圖、寫的字傳遞給你的朋友，則現(xiàn)在的微信，正在試圖讓你不用說(shuō)話、不用發(fā)圖，就能產(chǎn)生連接、達(dá)到目的。
同樣的道理，“掃一掃”也是如此，你通過(guò)點(diǎn)擊就可激發(fā)，手機(jī)攝像頭會(huì)識(shí)別所看到的東西，并將你要的信息回饋給你。其中二維碼是個(gè)重要的紐帶，微信支 持每個(gè)人、每個(gè)微信群組生成二維碼，讓它成為身份標(biāo)識(shí)和入口，又通過(guò)掃一掃讓別人具有最簡(jiǎn)單辨認(rèn)到你的能力。這種辨認(rèn)有可能產(chǎn)生連接，比如讓人們成為相互 的微信好友，讓電腦暫時(shí)代替手機(jī)成為你的微信終端；也有可能在未來(lái)直接給你有用的信息，比如掃到一個(gè)英文單詞就告訴你它是什么意思，而不需要在手機(jī)上進(jìn)行 任何輸入。
二維碼這種開(kāi)放的技術(shù)不管如何普及，微信都不會(huì)直接受益，但如果微信推動(dòng)它的普及之后，讓二維碼的場(chǎng)景變成微信“掃一掃”的第一觸點(diǎn)，讓企業(yè)和用戶都去主動(dòng)用微信二維碼身份標(biāo)識(shí)自己，它就會(huì)由此變成人們獲取信息和產(chǎn)生連接的首選。
《商業(yè)價(jià)值》主編張鵬在與張小龍采訪中提出，“微信是否正在努力變成一個(gè)巨大的’I/O平臺(tái)’（Input/Output，信息的輸入和輸出）？”張小龍對(duì)此的回復(fù)是：“你可以這樣理解?！?/p>
實(shí)際上，微信已經(jīng)不僅是讓地球兩端的人能互相說(shuō)話、視頻聊天、分享信息、實(shí)時(shí)對(duì)講的溝通工具了?，F(xiàn)在你對(duì)著微信說(shuō)話、放歌，拿著微信拍照，甚至都不 需要真的有拍攝的動(dòng)作，它都會(huì)幫你分析、執(zhí)行和完成。微信的價(jià)值已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)一步提升到新的層次，那就是降低信息輸入和輸出的成本，增加信息的總量和流動(dòng)效 率。
比如微信的公眾平臺(tái)，很多人理解為是一個(gè)媒體或者是一種CRM，而張小龍卻不愿意這么看，他說(shuō)，“我也不知道怎么定義公眾平臺(tái)，但是我的思路是：從 有電腦開(kāi)始，開(kāi)發(fā)者們就會(huì)做各種計(jì)算機(jī)程序，之后互聯(lián)網(wǎng)來(lái)了做網(wǎng)站，再到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)做App，要做這些東西，都需要從業(yè)人員有很高的專業(yè)知識(shí)。那我們可 不可以通過(guò)微信提供一種通用的方式，幫大家把工作都做好，讓任何人或組織都可以很方便地使用它來(lái)給人們提供服務(wù)呢？”
如果說(shuō)每個(gè)人都是一個(gè)信息節(jié)點(diǎn)，那一個(gè)組織，一個(gè)企業(yè)也是，微信不僅想為它們提供連接用戶的管道，還想要讓它們能最低難度地完成對(duì)接。當(dāng)然，是以微信的方式。
一家路邊的小便利店也能在網(wǎng)頁(yè)端的微信公眾平臺(tái)上注冊(cè)，通過(guò)簡(jiǎn)單的設(shè)置獲取一個(gè)屬于自己的公眾賬號(hào)和二維碼身份。將二維碼擺在店里，顧客如果掃描， 就會(huì)引導(dǎo)他到達(dá)小店的公眾號(hào)。小店由此獲得了對(duì)自己感興趣的用戶，用戶可以方便地以此和它聯(lián)系，獲得它的電話或位置，甚至直接在微信上下單。而它不管是有 什么活動(dòng)還是對(duì)用戶要說(shuō)的話，都能經(jīng)由微信第一時(shí)間傳遞出去。張小龍?jiān)?jīng)說(shuō)過(guò)，這種對(duì)傳統(tǒng)世界中最樸素節(jié)點(diǎn)的潛在改變，恰恰是微信這個(gè)產(chǎn)品最令他興奮的東 西。
實(shí)際上，微信已經(jīng)開(kāi)始有自己的語(yǔ)言、規(guī)范，而且還在不斷升級(jí)，比如很多公眾賬號(hào)都有自己的“交互代碼”，比如發(fā)送“M”看歷史文章，發(fā)送QR確認(rèn)送 貨地址……這些以后是否會(huì)逐漸成為約定俗成的規(guī)范？而在其即將提供的新API結(jié)構(gòu)中，用公眾號(hào)最下方將會(huì)有一欄目錄，公眾賬號(hào)將能借此更加有施展的空間， 更接近一個(gè)虛擬APP的形態(tài)。
而在不斷降低信息的產(chǎn)生和流通同時(shí)，這個(gè)消息系統(tǒng)里，“對(duì)象”的概念也在不斷延展。張小龍對(duì)于未來(lái)家庭智能設(shè)備的發(fā)展非常看好，“如果未來(lái)你的家庭 里冰箱、熱水器有了一定的智能，你用微信與他們連接和信息互動(dòng)也并非不可能。你不一定要去下載一個(gè)APP應(yīng)用專門管理他們，你通過(guò)微信與這些設(shè)備的微信賬 號(hào)完全可以連接和交互起來(lái)?！钡搅四莻€(gè)時(shí)候，微信一定會(huì)尋找到新的讓連接變得簡(jiǎn)單易用的方法。
所以，微信在自己的原點(diǎn)——“消息系統(tǒng)”中的“對(duì)象”已經(jīng)不僅是人，還有組織，乃至在未來(lái)還有智能家電等各種可能發(fā)生關(guān)聯(lián)的物品。而其流動(dòng)的信息也不僅僅是人們的交流和情感，還有可能是各種指令和信號(hào)。
讓所有對(duì)象都可以無(wú)障礙地創(chuàng)造和對(duì)接信息，已經(jīng)擁有3億多用戶的微信正在為自己構(gòu)想一個(gè)足夠基礎(chǔ)，但是又擁有無(wú)限想象的“I/O平臺(tái)”。
在張小龍對(duì)微信這樣的思路下，微信自身能力的進(jìn)化將進(jìn)入一個(gè)全新的階段。正如電腦要通過(guò)I/O接口和I/O芯片來(lái)連接CPU與外部設(shè)備，微信要以自己的方式連接各種人和物，就必須要具備自己的“CPU”。
從微信4.5開(kāi)始，它已經(jīng)顯露出了一些語(yǔ)音識(shí)別能力，經(jīng)由“語(yǔ)音輸入”和“語(yǔ)音助手”兩個(gè)功能切入。前者很簡(jiǎn)單，當(dāng)你對(duì)別人說(shuō)話時(shí)，只要摁下“語(yǔ)音 輸入”，它就會(huì)自動(dòng)將你說(shuō)的話變成文字，可以讓你用文字消息的方式發(fā)送給對(duì)方（在微信聊天的場(chǎng)景下有時(shí)會(huì)很有用）；而后者則是你對(duì)著語(yǔ)音助手說(shuō)一段話，比 如“早上8點(diǎn)叫我起床”，它就會(huì)在那個(gè)時(shí)間給你發(fā)一條微信消息，里面是你說(shuō)的話。
為了讓語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)在具體場(chǎng)景下有用，微信其實(shí)做了很多工作，比如它應(yīng)該放在哪里、以什么方式出現(xiàn)，為什么語(yǔ)音助手提醒時(shí)放的是用戶對(duì)它說(shuō)的話而不是音樂(lè)。
很多人以為微信所使用的語(yǔ)音技術(shù)，源自該領(lǐng)域知名公司訊飛，可張小龍?jiān)凇渡虡I(yè)價(jià)值》的采訪中，承認(rèn)微信的語(yǔ)音技術(shù)全由自己團(tuán)隊(duì)研發(fā)。底層的技術(shù)也全 部自己來(lái)做，這意味著微信對(duì)語(yǔ)音看得很重?？杀M管在后臺(tái)做了這么多工作，它呈現(xiàn)到用戶面前，到現(xiàn)在仍然只有看著簡(jiǎn)單的兩個(gè)功能。
還有前文所提到的“搖一搖搜歌”，里面辨識(shí)和匹配歌曲的技術(shù)，也沒(méi)有借用外力，全由微信自己完成。
“所以你就知道，微信團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在只有200人，為什么還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。”張小龍說(shuō)。雖然之前在國(guó)內(nèi)微信一直被看作移動(dòng)應(yīng)用領(lǐng)域產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)配置最豪華的典范，但是今天在看似簡(jiǎn)單的產(chǎn)品背后，技術(shù)顯然正在開(kāi)始為微信構(gòu)建越來(lái)越高的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，成為抓住未來(lái)更多機(jī)會(huì)的基礎(chǔ)。
微信的制度與價(jià)值觀
在微信打造一個(gè)巨大“I/O平臺(tái)”的過(guò)程中，它不自覺(jué)擁有了超越一個(gè)簡(jiǎn)單App的更大社會(huì)價(jià)值。
這時(shí)候，“生態(tài)”的治理成為了現(xiàn)在的微信需要面對(duì)的問(wèn)題。一個(gè)億級(jí)用戶的產(chǎn)品無(wú)疑是個(gè)金礦，而分享機(jī)制、朋友圈和公眾平臺(tái)的推出，讓很多人尋找各種機(jī)會(huì)投身其中。
2012年年末，國(guó)內(nèi)電商導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)美麗說(shuō)和蘑菇街開(kāi)始在微信上進(jìn)行一種推廣：用各種“性格測(cè)試”誘導(dǎo)用戶觀看，并在分享之后加賬號(hào)關(guān)注才能查看測(cè)試 結(jié)果。這導(dǎo)致了迅速的病毒式鏈接傳播，竟然在幾十個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)了上億用戶，產(chǎn)生了極其驚人的營(yíng)銷威力。有小道消息說(shuō)，連馬化騰的微信也被刷了屏。
就像是一個(gè)大壩被掘開(kāi)缺口，信息洪流傾瀉而下。張小龍說(shuō)：“我其實(shí)特別不愿意在系統(tǒng)中施加人為影響，但是有些在制度縫隙中違背價(jià)值觀的東西，最后還是要進(jìn)行一些干預(yù)?！?/p>
當(dāng)然，張小龍干預(yù)的方式是從制度上避免——微信迅速封閉了分享鏈接，對(duì)所有頁(yè)面在打開(kāi)后必須進(jìn)行強(qiáng)制性的二次跳轉(zhuǎn)，這樣就使得內(nèi)容無(wú)法與分享行為直接掛鉤，而必須出于用戶自愿。
在這次事件背后，其實(shí)藏著一種矛盾：微信一方面想要讓信息更便捷地到達(dá)與流動(dòng)，但同時(shí)又不能讓信息泛濫。微信希望更多的“對(duì)象”更高效率地在這個(gè)平臺(tái)完成輸入與輸出，但是又不希望出現(xiàn)系統(tǒng)性的不公平。
微信開(kāi)始越來(lái)越需要真正建立一個(gè)更明確的制度和規(guī)則，不僅僅是面對(duì)公眾平臺(tái)，未來(lái)微信作為一個(gè)I/O平臺(tái)的大格局已經(jīng)越來(lái)越明確，那么規(guī)則的不斷完善與技術(shù)的無(wú)止境修為其實(shí)成了同等重要的事情。只有做好這一點(diǎn)，微信才能進(jìn)一步完成產(chǎn)品到平臺(tái)的能力轉(zhuǎn)換。
張小龍承認(rèn)在制度的建立上需要不斷摸索，但是他也特別強(qiáng)調(diào)了微信這個(gè)產(chǎn)品也好，平臺(tái)也罷，會(huì)一直保持自己的性格和價(jià)值觀?！熬湍霉娖脚_(tái)來(lái)說(shuō)，我們 一直鼓勵(lì)各種組織和個(gè)人基于微信進(jìn)行內(nèi)容的創(chuàng)造和傳播，然后獲得合理的價(jià)值回報(bào)。但是我們鼓勵(lì)的是你真的為用戶創(chuàng)造價(jià)值，而不是利用用戶的弱勢(shì)或者制度的 縫隙來(lái)破壞性淘金?！睆埿↓堈f(shuō)這是在制度之外大家都需要有共識(shí)的東西，是一種共同的價(jià)值觀。
實(shí)際上，在未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間，微信生態(tài)體系的主要形態(tài)，還是微信搭個(gè)臺(tái)子，提供一些可能性，然后看一切會(huì)不會(huì)自然發(fā)生。微信并不會(huì)對(duì)各種功能和用 法進(jìn)行強(qiáng)引導(dǎo)，而是看用戶和組織到底怎么使用它們。相同一個(gè)產(chǎn)品，不同的人會(huì)有不同的使用方式，真正有生命的土壤，自然會(huì)長(zhǎng)出樹(shù)木花草。所以說(shuō)微信是個(gè) “消息系統(tǒng)”也好，是個(gè)“I/O平臺(tái)”也罷，這都是微信產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)自己眼中的產(chǎn)品定義。但是微信真正是什么，卻是要由參與者來(lái)定義的。
2013年2月5日，微信4.5發(fā)布，啟動(dòng)頁(yè)面的底圖是個(gè)只有0和1的黑暗世界，被一團(tuán)動(dòng)態(tài)的火焰點(diǎn)亮。頁(yè)面中下部有兩個(gè)選項(xiàng)，一個(gè)是“直接進(jìn)入微信”，另一個(gè)則是“聽(tīng)一首老歌”，崔健的《一無(wú)所有》。
當(dāng)問(wèn)起張小龍“為什么要選擇這首歌”時(shí)，他笑了笑反問(wèn)《商業(yè)價(jià)值》記者：“你覺(jué)得是為什么？”
而當(dāng)你問(wèn)張小龍“微信是什么”的時(shí)候，他一樣會(huì)把這個(gè)問(wèn)題拋給你。
我們可以有一些階段性的總結(jié)，只是它們似乎都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是微信的終極答案。就像張小龍一直拒絕給出他自己的回答。
“我能說(shuō)的是，你如何使用微信，決定了微信對(duì)你而言，它到底是什么?！睆埿↓埾肓讼胫螅@樣說(shuō)出了自己的結(jié)論。
尚文|攝
作者：夏勇峰 ? 轉(zhuǎn)自： 《商業(yè)價(jià)值》雜志
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