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不要想著一次性把用戶教會，需要做到的是在用戶需要你的時候出現。用戶不缺幫助，缺的是適時的引導。一個好的產品或好的功能，必定是讓用戶在使用的過程中逐步學會使用并形成依賴。

一、前言

引導用戶使用是一個蠻難的課題，需要根據用戶身份、用戶行為、歷史數據等多種因素進行分析，根據分析結果計算出用戶最有可能或對用戶最佳結果的動作。本文是針對toB業務“營銷中心”模塊關于引導使用方面的一次總結。

功能名稱：營銷中心；

用戶模型：小商戶經營者；

功能介紹：引導商戶通過建立營銷活動拉動銷售額的提升；

功能特點：數據智能引導，輕松玩轉營銷。

二、設計思路

當商戶對一個新功能沒有多少了解的時候，很難讓他去做決定。怎樣讓商戶盡快了解，快速感觸到“營銷中心”能帶來的營銷效果？引導式交互可以起到簡化商戶的認知、幫助商戶做出決策的連接過度作用。

我們先從梳理以下4個方面開始：

能夠引導的位置，可以分為模塊內和模塊外。比如與“營銷中心”可形成連接關系的經營分析、賬目查詢等功能，就可以很好的作為模塊外的引導入口。本次篇幅有限，就只針對模塊內的引導做分析，所以直接進入第二點，細分用戶身份和場景。

三、引導場景

下面我們通過“商戶身份、商戶行為、歷史數據”這幾點來細分引導的觸發場景，只有弄懂針對什么用戶，處于什么情況，才能著手下一步的引導什么內容。如圖：

四、引導方式

基于上面的內容，已經明確出了“用戶+場景”。根據不同的觸發場景，搭配合理的引導方式，帶動商戶思考，才有可能得到商戶的認可，愿意按照你的引導去操作。

針對“營銷中心”這個模塊可以使用到的引導的方式包括：功能性引導、指標性引導、結果性引導。

以上針對觸發場景進行了細分，針對引導方式進行了歸類，在具體的設計中還要合理的進行搭配，在不干擾商戶使用的前提下，讓你的設計更加吸引人，信息傳達的效果更好。

五、展現形式

總結

用戶引導并沒有想象中的那么難，但肯定也不簡單，通過定義觸發場景、確定引導方式和搭配引導的形式來完成商戶在使用中的引導。當然這樣肯定也是不夠的，還需要在接下來的運營中跟蹤目標用戶的引導效果，根據數據不斷優化觸發場景和觸發指標。

不要想著一次性把用戶教會，不但教不會還會被打上高難度標簽，需要做到的是在用戶需要你的時候出現。用戶不缺幫助，缺的是適時的引導。一個好的產品或好的功能，必定是讓用戶在使用的過程中逐步學會使用并形成依賴。

• 理解產品是引導的基礎前提；
• 定義場景是引導的觸發根本；
• 合理方式是引導的重要手段；
• 表現形式是引導的終極形態。

本文由 @PM啊雷 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載