今年暑假電影大熱，連我這個很少走進電影院的學生在別人推薦了幾款購票app后，也是屢次進入電影院用觀影來度過閑暇時光。在我看來，正是購票app的推出極大的降低了電影票的價格，所以電影成為二線，三線乃至四線城市人群的假期主要消費產品。我個人認為在相當長的一段時間內，電影行業都會越來越火爆，現在各個行業的人扎堆往電影行業里鉆正是說明了這一點，所以相應的購票業務以及周邊服務必將是一塊大蛋糕。誰將在這次分割蛋糕中占據一大塊，我不得而知，但是這不影響我從用戶角度提交一份關于貓眼電影的用戶體驗報告。

產品背景

貓眼電影是美團旗下的一家集媒體內容、在線購票、用戶互動社交、電影衍生品銷售等服務的一站式電影互聯網平臺。2015年6月，貓眼電影覆蓋影院超過4000家，這些影院的票房貢獻占比超過90%。目前，貓眼占網絡購票70%的市場份額，每三張電影票就有一張出自貓眼電影，是影迷下載量較多、使用率較高的電影應用軟件。同時，貓眼電影為合作影院和電影制片發行方提供覆蓋海量電影消費者的精準營銷方案，助力影片票房。2015年上半年，貓眼電影交易額達60億，超過2014年全年。（以上內容來自百度百科）。

可以看出作為從美團孵化而出貓眼電影在二線，三線城市有著相當大的行業基礎，且貓眼電影確實切中了電影消費的G點。抓住了自己的主要用戶群體，那就是價格優勢。以我自己為例，如果是直接去電影院購票的話，還是會仔細衡量價格的，但是使用貓眼的話所有電影價位基本都在自己的可接受范圍內。通過貓眼占據網絡購票70%的市場份額也是可以看出用戶對貓眼的認可。至此，讓我們來看看貓眼電影app的用戶體驗。

產品架構

交互與產品設計

進入app就可看出貓眼電影的架構與微信相似，將基礎菜單定格在首頁底部，擴充內容置于上方。這樣做的優點是拿到手即可快速操作，無論是基礎菜單還是拓展菜單都是一目了然，提高了用戶體驗，當然缺就是模仿微信痕跡明顯。

將電影放置首頁是基于貓眼的產品定位（售票），無論是預售還是在映電影都是根據熱度排列，能讓用戶更快的抓住自己感興趣的內容。這里讓我感到疑惑的是，進入待映內容后，待映電影都是可以預售電影票的，但是在外部沒有提供提示，僅僅有“想看”的按鈕，想要購票必須點進電影內容，才能在里面看到購票通道，事實上這樣做對于用戶來說起到了迷惑的作用。初次使用的話很可能造成，用戶進入待映頁面，沒有看到明顯的預售提示，很可能會放棄預購電影票。

關于首頁電影的好處是購票通道單一，操作簡單，在首頁選擇感興趣的電影后即可立即進入購票頁面。購票頁面有對電影的劇情的介紹，有周邊的商品，有演員的信息，影評等等，這個頁面我認為想表達的信息太多，反而無法突出重點，用戶點進該頁面我認為主要有兩大目的。第一：直奔主題，購票.這點很好，購票按鈕處于屏幕中央，用戶可以立即看到。第二：了解電影，決定是否買票。在這一點上我認為給予用戶最想關注的信息即可，太多的內容反而容易起到相反效果。

正式進入購票頁面后，app自動將影院按照當前距離顯示出來，同時顯示有影院的基本價格，地理位置，以及影院提供的一些基礎服務。并且可以根據影院的特色來選擇相應的影院。讓我不舒服的是在影院的上部是一些觀影活動的流動廣告，直接贏得用戶眼球，導致我第一次使用時沒有看到最上上窄窄小小的觀影日期的選項。如果能將觀影日期的選項放置廣告的下方，與影院貼合，直接避免用戶在購票的流程中受到廣告的影響而忽略了觀影日期的選擇，放棄購票。

選定影院與觀影日期后進入了觀影場次的選擇。在最上方是影院的信息，包括評分，提供的服務等等。事實上在這里已經與整體框架中的影院分類融合在了一起，在影院信息中提供子菜單，進入之后可以看到更為完整的影院信息，包括用戶的評價。更貼心的是擁有影院的電子地圖，提供了查看交通方式與路線的選擇，并且如果內置地圖無法提供該功能的話可鏈接至百度地圖進行查詢。

這里讓我感到不解的事，如果從電影進入購票流程，對于觀影日期是有七天之內的選擇空間的，但是如果從影院的通道進入購票，觀影日期只能選擇當日。如果想要選擇其他觀影日期只能從電影的購票通道來選擇。

選定場次即為選座，貓眼的在線選座中規中矩沒有太多的優缺點。支付方式較多，支付過后無論是在app還是短信都會有驗證碼方便取票。到這里我們的購票之旅就已經結束了。剩下的是貓眼的非核心功能的分析。

對于貓眼的“發現”分類事實上存在感是很低的，在我的整個購票流程中“發現”完全沒有用到，也沒被我發現。眾所周知，在貓眼買票，在豆瓣，時光寫影評，看影評的現象并不少見，所以我認為貓眼在“發現”這里提供“特惠搶票”與“福利社”看似與“發現”關聯不大，事實上可以提高”發現”分類的存在感，讓用戶進入這里，才能使用這里。在我寫這篇體驗報告的同時，貓眼更新了5.9.0版本，在首頁的熱門電影下方提供了電影資訊，實際上正是另一個進入貓眼“發現”分類的通道，提高用戶對電影討論的參與感，畢竟參與出品與發行電影的貓眼在電影資訊方面有著得天獨厚的優勢。

我對于貓眼電影的總體購票體驗，我的第一感受就是：快。在我第一次使用貓眼電影的時候，整個購票過程除了因為廣告影響到我購票日期的選擇之外剩下的所有過程我幾乎沒有想就可立即操作。很快我就買好了我需要的電影票。第二感受就是：優惠，各種特惠選座，預售等等，活動目不暇接?？梢赃@么認為，貓眼電影app很好的切合了成立貓眼電影子公司時的想法，便利性與確定性。

競品分析

在同行業中格瓦拉，時光網，也都占有一席之地。下面是我自己做的一個小對比。

個人建議下面說一下我在三款app上的購票體驗?？傮w來說貓眼最好，格瓦拉次之，時光第三。當然我說的僅僅是購票體驗，這是貓眼的特長。格瓦拉的購票流程中有很多貓眼沒有的小細節，無論是自定義票紙，還是在選座系統上的特色都為格瓦拉增分不少。，但是整體app的UI設計有些亂，給我的感覺是沒有突出格瓦拉自己的特點。時光網的購票體驗較差，有些影院也不支持，當然這與我處于二線城市有關，畢竟時光主打一線城市，并且購票并不是時光的唯一。不得不說時光的電影周邊產品與有深度的影評很吸引人，也很容易讓用戶深入時光的圈子當中，在這一點時光很值得貓眼學習。

1. 利用美團優勢，拉動電影院周邊服務，如飲食，娛樂，酒店等。方便用戶使用的同時，刺激用戶二次消費。這是其他同行業不具備的優勢，把握好了可以很好的提供用戶粘度。
2. 在選座系統上與格瓦拉學習，提供更好的選座體驗，既然購票的便利性是貓眼的特點，那么選座一定是一個不可忽略的環節。
3. 提高“發現”的存在感，讓貓眼電影不僅僅的購票工具而是成為與電影有關的生活圈子，讓用戶融入“貓眼”，加上貓眼與美團的融合，在這點上我認為是完全可以的。

希望各位前輩能多多指點，我會積極改正。萬分謝謝。

本文由 @王策 原創投稿，并經人人都是產品經理編輯。未經許可，禁止轉載。