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HMW：How might we，我們可以如何，是借鑒Design Hackathon中的一種方法，主要適用于頭腦風(fēng)暴前去尋找解決問(wèn)題的方向，擴(kuò)展我們的思路，而不是局限在具體的解決方案里，在產(chǎn)品新功能設(shè)計(jì)中應(yīng)用尤為重要。

目標(biāo)：通過(guò)HMW方法為享物說(shuō)平臺(tái)的社交功能提供5個(gè)左右的功能點(diǎn)，納入下一版本的需求池中。

一、享物說(shuō)簡(jiǎn)介

1.?一句話描述產(chǎn)品

享物說(shuō)是一個(gè)有趣有愛(ài)的免費(fèi)好物互送的平臺(tái),構(gòu)建了一個(gè)有愛(ài)互助、有溫度、有故事的社區(qū)。

2.?產(chǎn)品亮點(diǎn)

物品只送不賣，用虛擬貨幣小紅花代替金錢實(shí)現(xiàn)物品在人與人之間的高效流通。

3.?關(guān)鍵功能與描述

• 發(fā)布寶貝，參與花園廣場(chǎng)話題；
• 大牌秒殺，0元拼團(tuán)，商家贈(zèng)送等活動(dòng)；
• 做任務(wù)領(lǐng)取小紅花；
• 愛(ài)心送書，點(diǎn)亮孩子希望。

4.?目前發(fā)展?fàn)顟B(tài)

從產(chǎn)品生命周期來(lái)看，享物說(shuō)正處于增長(zhǎng)期，該階段需要引入大量的流量，需要頻繁的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作。內(nèi)部產(chǎn)品功能迭代上，可以看出在拉新，促活，留存方面都做了很多動(dòng)作，體現(xiàn)在其功能偏社交化方向的嘗試。

二、享物說(shuō)現(xiàn)有社交手段梳理

1. 享物說(shuō)為什么做社交

之前看過(guò)徐志斌關(guān)于社交的書籍，引用他的觀點(diǎn)來(lái)闡述下享物說(shuō)為什么做社交。

產(chǎn)品的用戶增長(zhǎng)曲線遵循著基于“信息”，“關(guān)系鏈”“互動(dòng)”這3個(gè)原點(diǎn)構(gòu)建的基礎(chǔ)法則。一款產(chǎn)品能在社交關(guān)系鏈中引爆遵循著以下四個(gè)定律：

1. 短定律：用戶投入時(shí)間成本越少，越容易引爆。即花費(fèi)最少成本但是解決了某一實(shí)際問(wèn)題或獲得愉悅感受，獲得了收益。理解成本，創(chuàng)造成本，消費(fèi)成本，擴(kuò)散成本，轉(zhuǎn)化成本都比較低。目前享物說(shuō)二手物品交易流通速度據(jù)官方說(shuō)法是3天就可以賣出，時(shí)間很短， 效率很高。而且對(duì)于贈(zèng)送者既滿足了其處理二手物品的需求，也因?yàn)殚e置物品滿足了別人需求而獲得愉悅感受。買家則因?yàn)橹换ㄙM(fèi)小紅花就獲得了自己需要的物品，也獲得了收益。商家則通過(guò)這種方式很快送出自己的產(chǎn)品，既達(dá)到推廣作用，又樹立了良好的企業(yè)品牌形象。
2. 新定律：玩法越新越容易引爆。享物說(shuō)以紅花這種虛擬貨幣交易，只送不賣是足夠新的玩法，背后是榮譽(yù)和利益在驅(qū)動(dòng)，而且以平臺(tái)內(nèi)的小紅花作為交易的等價(jià)物本身給平臺(tái)社交創(chuàng)造了很多的可能性。
3. 好友定律：用戶越投入，對(duì)好友影響越大。享物說(shuō)用戶為賺取小紅花就會(huì)觸發(fā)分享，進(jìn)而去影響社交關(guān)系鏈的朋友。
4. 快衰定律，使用時(shí)間越短，衰減速度越快，正是因?yàn)檫@個(gè)定律，享物說(shuō)為避免衰減就需要尋找新的玩法，將依托微信小程序的用戶快速吸引到一個(gè)完善的社交平臺(tái)，即現(xiàn)在的享物說(shuō)APP，通過(guò)一些手段讓用戶在這里一直活躍，留存。

2. 享物說(shuō)現(xiàn)有社交手段總結(jié)

通過(guò)體驗(yàn)享物說(shuō)APP，按不同tab模塊將帶有社交屬性的功能單獨(dú)列了出來(lái)，小程序和APP有些許差異。部分社交活動(dòng)只能在小程序中完成，同時(shí)小程序有部分功能會(huì)引導(dǎo)用戶下載APP進(jìn)行使用，總結(jié)如下：

三、用HMW方法分析如何優(yōu)化平臺(tái)的社交效果

從第二部分可以看出，目前享物說(shuō)在社交方面做了很多嘗試，目的是促進(jìn)用戶活躍和留存，促進(jìn)用戶分享信息到自己的社交關(guān)系鏈進(jìn)而擁有更多的用戶，擴(kuò)大流量池。

要做好社交，除了良好的交易體驗(yàn)，還需要其他一些互動(dòng)，讓人與人之間基于某種興趣，話題有話可聊，有新信息可以獲取，在過(guò)程中，能滿足自己的榮譽(yù)感，參與感和成就感。

所以就”如何讓用戶基于享物說(shuō)平臺(tái)更頻繁地互動(dòng)”這個(gè)命題用HMW方法，從五個(gè)維度去分析可能的解決方案，如下：

四、篩選需求和需求優(yōu)先級(jí)排序

功能和需求并不是一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系，我們可以用一個(gè)功能去滿足一個(gè)或多個(gè)需求，也可以用多個(gè)功能去滿足一個(gè)需求。

結(jié)合享物說(shuō)已有的社交手段，排除掉不具有社交屬性的產(chǎn)品需求，將所有解決方案轉(zhuǎn)化為以下產(chǎn)品需求，根據(jù)自己的理解給了一個(gè)能實(shí)現(xiàn)這個(gè)需求的功能點(diǎn)及功能描述，將這些需求納入需求池管理起來(lái)。

根據(jù)卡片篩選法，兩兩對(duì)比，篩選出以下幾個(gè)功能點(diǎn)作為下次功能迭代的參考：

需求優(yōu)先級(jí)排序：

通過(guò)四象限法（圖一&圖二）分析，處于不同區(qū)間的功能點(diǎn)有不同的分值，詳情見(jiàn)下圖。然后主觀給該功能點(diǎn)的產(chǎn)品價(jià)值定個(gè)分?jǐn)?shù)（最高分5分，最低分1分）。綜合得分之后對(duì)于有相同分?jǐn)?shù)的功能點(diǎn)仍然利用兩兩對(duì)比方法得出最終的優(yōu)先級(jí)排序。

圖一：用戶量和發(fā)生頻率

圖二：開發(fā)難度和見(jiàn)效速度

最終需要做的功能及優(yōu)先級(jí)排序如下：

總結(jié)：

享物說(shuō)正處在產(chǎn)品增長(zhǎng)時(shí)期，優(yōu)化好用戶體驗(yàn)之余需要拉新，然后讓用戶留存在平臺(tái)。

已有的社交手段，通過(guò)分享，邀請(qǐng)好友領(lǐng)紅包可實(shí)現(xiàn)一定程度的留存，但是光物質(zhì)激勵(lì)還不夠，用戶還需要社交酬賞（用戶喜歡被接納，認(rèn)同，贊賞）和自我酬賞（用戶可以通過(guò)某種行為獲得對(duì)個(gè)體愉悅感的渴望），讓用戶在平臺(tái)找到自己的圈子，找到自己的價(jià)值，找到自己留下來(lái)投入時(shí)間的理由，所以享物說(shuō)接下來(lái)社交優(yōu)化方向主要在給與用戶社交酬賞和自我酬賞上下功夫，而以上篩選出來(lái)的幾個(gè)需求點(diǎn)可以滿足用戶這兩種酬賞的需要。

五、用戶故事

為什么要說(shuō)故事呢？因?yàn)槿藗兌紣?ài)聽(tīng)故事。所以講好用戶故事是產(chǎn)品經(jīng)理的一把利器。

在跟研發(fā)講需求的時(shí)候，用故事描述用戶遇到了什么問(wèn)題，感覺(jué)有多痛苦，再說(shuō)需求剛好能解決用戶的難題，滿足用戶的需求，動(dòng)之以情曉之以理，這樣研發(fā)小哥哥們也更容易理解本次的需求，理解需求之后才能不遺余力愉快配合產(chǎn)品工作。

選取了其中的3個(gè)需求點(diǎn)來(lái)描述用戶故事，講故事基本原則：什么類型的用戶，在什么場(chǎng)景下遇到了什么問(wèn)題，目前是通過(guò)什么方案解決問(wèn)題的。

需求一：興趣圈。

用戶故事：

小A，90后，在深圳工作，生活壓力大，業(yè)余時(shí)間會(huì)通過(guò)看書來(lái)提升自己。但是上班看電腦時(shí)間多，電子書很傷害眼睛，但是直接買實(shí)體書籍又很貴，而且遇到不懂的問(wèn)題還沒(méi)人能及時(shí)請(qǐng)教。希望能通過(guò)一個(gè)途徑買到便宜的書籍，而且遇到不懂的地方還能跟人及時(shí)討論，目前還沒(méi)找到這樣一個(gè)途徑，仍然是看了電子書之后自己去百度查詢或者有時(shí)間再去知乎提問(wèn)。希望能買到便宜的書籍并且能隨時(shí)溝通討論不懂的問(wèn)題。

需求二：我與享物說(shuō)的故事。

用戶故事：

小E，貴州某學(xué)校校長(zhǎng)，學(xué)校在山區(qū)，經(jīng)濟(jì)落后，交通不便。學(xué)生上課課余書本匱乏，孩子們接觸的知識(shí)面狹窄。希望能讓孩子們接觸更多知識(shí)并且將孩子們收到課外書的喜悅心情和自己的感謝傳達(dá)給那些幫助過(guò)山區(qū)孩子的人。目前有通過(guò)一些渠道，讓公益，慈善組織捐贈(zèng)了一些書籍，但是表達(dá)感謝的途徑很少，而且現(xiàn)有的捐贈(zèng)力量還比較有限。希望有一個(gè)渠道可以擴(kuò)散孩子們的感恩之心，也希望收獲更多愛(ài)心人士的捐贈(zèng)，給孩子們一片更廣闊的知識(shí)的海洋。

需求三：發(fā)布功能做一個(gè)其他選項(xiàng)，出售自己的空余時(shí)間段聊天。

用戶故事：

小D，男，80后，某領(lǐng)域?qū)＜遥矚g與人分享，樂(lè)于助人。希望把自己的知識(shí)分享給別人，輸出的同時(shí)自己也能提高，能真正幫到別人又可以實(shí)現(xiàn)“尊重”和“自我實(shí)現(xiàn)的需求”。也會(huì)通過(guò)到知乎，簡(jiǎn)書上發(fā)文章，但是很多人看到文章后，點(diǎn)贊，評(píng)論的很少，而且不能及時(shí)反饋，得知用戶的理解程度。希望能在自己空余時(shí)間段跟人在線聊天，實(shí)時(shí)獲得反饋。

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