亚洲另类av,AV无码A在线观看

搜索

APP

起點(diǎn)課堂會(huì)員權(quán)益

職業(yè)體系課特權(quán)

線下行業(yè)大會(huì)特權(quán)

個(gè)人IP打造特權(quán)

30+門專項(xiàng)技能課

1300+專題課程

12場職場軟技能直播

12場求職輔導(dǎo)直播

12場專業(yè)技能直播

會(huì)員專屬社群

榮耀標(biāo)識(shí)

發(fā)布

注冊 | 登錄

如何潛移默化地影響用戶？那就在設(shè)計(jì)中提供更好的選項(xiàng)

Darcy

2019-01-16

1 評論 4000 瀏覽 20 收藏

15 分鐘

如何更好的在潛移默化中去影響用戶呢？試試在設(shè)計(jì)中提供更好的選項(xiàng)~

在下面這幅圖中，哪一個(gè)盤子會(huì)讓你吃得更少？是用20cm的小盤子，還是直徑30cm的大盤子？憑直覺，我們會(huì)覺得較小的盤子會(huì)讓人吃得更少，因?yàn)楸P子一次盛不下太多食物。

但在自助餐廳的真實(shí)情境下，食物是免費(fèi)的，所以人們不怎么會(huì)考慮盤子的尺寸，吃多吃少其實(shí)和盤子關(guān)系并沒有那么大。不論是大盤子還是小盤子，人們會(huì)盡可能多地將食物塞滿盤子，在激烈的「競爭」中搶下第一眼就看中的食物。

如果你仔細(xì)觀察，在自助餐的江湖中，對于美食的欲望和生物的本能驅(qū)使著所有的食客。

其實(shí)，我們每天都使用的那些簡單產(chǎn)品，會(huì)潛移默化地影響著我們的行為。為什么會(huì)這樣？因?yàn)槿藗儾粫?huì)時(shí)時(shí)刻刻地關(guān)注自己的每一個(gè)行為。近期在認(rèn)知心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)和行為經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的研究表明，我們超過90%的決策都不自覺地被日常經(jīng)驗(yàn)主導(dǎo)。

反思和自省則是一種更為高級，更難以被觸發(fā)的一種心理行為，人們并不會(huì)經(jīng)常去重新審視當(dāng)前的行為和決策。

那么，這種局面所帶來的不良后果，是否就不能緩解呢？當(dāng)然不是。

其實(shí)我們可以借助一些技巧，使我們的大腦以一種更好的方式運(yùn)行，而這些技巧被稱為「助推」（Nudges）。

任何可以顯著改變?nèi)祟愋袨榈囊蛩卮蠖伎梢员环Q為「助推」。值得注意的是，「助推」因素的另外一個(gè)特征是它也很容易被阻止。比如把水果擺放在與顧客視線平齊的貨架上，可以促使顧客拿起或購買它們，這叫做「助推」，它易于實(shí)現(xiàn)，產(chǎn)生效果，同時(shí)也很容易被改變。而禁止吃垃圾食品，則不能被稱作「助推」。

——Richard Thaler.《Nudge》

Richard Thaler同時(shí)也在《Nudge》一書中提到，能夠借助「助推」等因素構(gòu)建決策環(huán)境的人被稱作「決策架構(gòu)者」。決策規(guī)劃如今已經(jīng)滲透到了各行各業(yè)。

現(xiàn)狀偏好

在用具體事例深入了解「助推」的運(yùn)作機(jī)制，并借此改善我們的生活之前，還需要知道「現(xiàn)狀偏好」這一概念。由于各方面的原因，人們普遍有一種維持現(xiàn)狀的慣性。

現(xiàn)狀偏好是一種情感偏好，一種對事物現(xiàn)狀的偏好。以現(xiàn)狀為參照，任何對現(xiàn)狀的改變都被認(rèn)為是一種損失。

——維基百科

關(guān)于現(xiàn)狀偏好，一個(gè)典型案例就是當(dāng)你買了新手機(jī)之后，你得先設(shè)置很多選項(xiàng)以匹配自己的習(xí)慣，從鈴聲音量、壁紙到常用軟件、提醒音等等。這是針對自己熟悉的日常軟件和選項(xiàng)而言的，但對于大多數(shù)其他數(shù)字產(chǎn)品而言，開發(fā)商會(huì)預(yù)先設(shè)置好一系列的默認(rèn)選項(xiàng)，確保絕大多數(shù)的基本使用。調(diào)查顯示，不論什么樣的默認(rèn)參數(shù)，人們還是傾向于保持原樣。

另一個(gè)可以體現(xiàn)現(xiàn)狀偏好的案例，是學(xué)生和他們在教室里的座位偏好。很多老師都知道，就算沒有座次表，學(xué)生們還是喜歡連續(xù)幾年都坐在教室的同一個(gè)位置，即使是去另一個(gè)教室上課的時(shí)候，情況也大都如此。

改變食客的飲食習(xí)慣

谷歌公司聘請了決策架構(gòu)師，借此促使員工養(yǎng)成更為健康的飲食習(xí)慣，而這個(gè)案例成為了「助推」運(yùn)行的典型。谷歌公司的自助餐廳以免費(fèi)和美味而著稱，但卻不是最健康的。人們總是會(huì)拿走自己根本吃不完的食物，不少人因?yàn)檫^量的飲食而導(dǎo)致肥胖。

決策架構(gòu)師建議重新布置餐廳，把沙拉放在最顯眼的地方，把那些甜食和非健康食品放在靠后的地方。

為什么這樣做呢？

因?yàn)楫?dāng)人饑餓的時(shí)候，會(huì)傾向于吃最先看到的東西。他們還給健康食物貼上了綠色標(biāo)簽，為高卡路里食物貼上了紅色標(biāo)簽，借助色彩暗示來影響決策。下面這個(gè)5分鐘的視頻，將會(huì)為你展示整個(gè)餐廳的運(yùn)作方式。

仔細(xì)回想一下，你應(yīng)該也能Get到其中的原理。當(dāng)你饑腸轆轆地走進(jìn)超市時(shí)，你總會(huì)抱著一大堆計(jì)劃之外的垃圾食品（比如：巧克力）出來。

默認(rèn)選項(xiàng)的巨大影響

從增加儲(chǔ)蓄到改善健康狀況，再到為器官捐獻(xiàn)，默認(rèn)選項(xiàng)對最后的結(jié)果有著極為深遠(yuǎn)的影響。許多深思熟慮的決策背后，都是「助推」力量的明證。

如果你供職于一家鼓勵(lì)人們投資和儲(chǔ)蓄的金融公司，那么可以為你的客戶提供這樣一個(gè)默認(rèn)選項(xiàng)：客戶每月工資的10%被自動(dòng)存入一個(gè)儲(chǔ)蓄賬戶，5%則自動(dòng)進(jìn)行某項(xiàng)投資，剩余的85%則由客戶任意支配。而不是讓客戶自己去隨意支配那15%的工資，這樣會(huì)潛移默化地影響用戶的資金構(gòu)成，以及儲(chǔ)蓄和投資的習(xí)慣。

「可選選項(xiàng)」的同樣不可忽視

很多手機(jī)中的緊急聯(lián)系人是需要自行設(shè)置可選選項(xiàng)的，這些可選選項(xiàng)在關(guān)鍵時(shí)刻是可以進(jìn)行自救的。如今的網(wǎng)約車 APP 當(dāng)中就會(huì)在你打車的時(shí)候提醒你設(shè)置緊急聯(lián)系人，就是為了避免真的遭遇緊急情況的時(shí)候，無法快速自救。

預(yù)設(shè)功能甚至可以拯救別人的生命。比如，iPhone手機(jī)的健康程序沒有自動(dòng)默認(rèn)用戶為器官捐獻(xiàn)者，你需要自行進(jìn)行設(shè)置。但大多數(shù)人甚至都不知道這個(gè)功能，我們因此而錯(cuò)失了許多潛在的可以救人的機(jī)會(huì)。

另一方面，在很多服務(wù)當(dāng)中，會(huì)提供復(fù)選框給用戶，勾選之后可以給他們發(fā)送通知或更多相關(guān)信息。但有意思的是，人們通常不會(huì)去主動(dòng)勾選或者關(guān)閉這一選項(xiàng)，因?yàn)樗麄儠?huì)順應(yīng)默認(rèn)的選項(xiàng)。

醫(yī)囑是如何影響銷量的

根據(jù)一個(gè)長達(dá)15周的追蹤調(diào)研，如果醫(yī)生說水果或蔬菜有益健康（這是一種以潛意識(shí)影響行為的助推方式），會(huì)明顯地促進(jìn)周圍新鮮水果和其他健康食品的銷量，并且這種提升高達(dá)30%。

購物車促進(jìn)銷量的秘密

超市和賣場一直以來都很清楚物品位置擺放對于用戶購物偏好的影響，所以他們也經(jīng)常嘗試各種「助推」方式。

Collin Payne 是 NMSU大學(xué)商學(xué)院的一名助教，他在新墨西哥州的一家超市開展了一項(xiàng)新的研究。他在購物車內(nèi)用黃色膠帶貼出了一條分割線，以此作為一個(gè)可視的「助推」。為了讓這一助推發(fā)揮作用，他還在購物車上貼上標(biāo)語，讓顧客把水果蔬菜放在膠帶線之前，其他商品放在膠帶線之后。

我們可以看到，設(shè)置了標(biāo)語和劃線之后，水果和蔬菜的銷量上漲了102%。

——Payne

這種「助推」在不減少商場利潤的前提下，促使人們更多地購買水果和蔬菜。這些小措施實(shí)施簡便，操作成本低，但對改善人們飲食習(xí)慣有著驚人的影響。

不同陳述方式所帶來的影響

我們傾向于在做決策時(shí)關(guān)注積極的事情。如果醫(yī)生要建議你做一個(gè)手術(shù)，并告訴你手術(shù)有10%的死亡幾率，你肯定不想再接受手術(shù)了。但如果他告訴你手術(shù)有90%的幾率讓你痊愈，你就非常樂意接受手術(shù)。

這樣的事也曾發(fā)生在我身上。當(dāng)醫(yī)生建議我做手術(shù)時(shí)，他說手術(shù)有小概率會(huì)失敗，于是我拒絕了手術(shù)。當(dāng)我意識(shí)到他告訴我「有小概率會(huì)失敗」同時(shí)意味著「有很大概率成功」的時(shí)候，我才接受了手術(shù)。如果他第一次就以積極的方式告訴我，我一定會(huì)接受手術(shù)。因此，信息的呈現(xiàn)方式非常重要，它確確實(shí)實(shí)會(huì)改變產(chǎn)品的未來前景。

默認(rèn)參數(shù)的影響

如果你去過紐約，一定會(huì)注意到當(dāng)?shù)刂狞S色出租車。通常而言，你會(huì)在出租車上看到默認(rèn)服務(wù)費(fèi)的提示，有的是20%，有的則是25%或者30%，它們是你坐出租付款的時(shí)候應(yīng)當(dāng)給司機(jī)的小費(fèi)。而真正有趣的地方在于，這個(gè)數(shù)值和它所帶來的影響。

在早年出租車只收現(xiàn)金的時(shí)代，其實(shí)司機(jī)收到的小費(fèi)平均只占車費(fèi)的10%，但是自從車上貼上了不同程度的小費(fèi)百分比的標(biāo)語之后，紐約出租車司機(jī)的小費(fèi)額度躍升到了22%，這個(gè)標(biāo)語一年時(shí)間創(chuàng)造了 144146165美元的收益。

一些慈善機(jī)構(gòu)也用同樣的方式募款。當(dāng)你向人們展示100、250、500三種募款選項(xiàng)時(shí)，你更有可能得到數(shù)額較高的捐贈(zèng)。你當(dāng)然可以允許他們想捐多少就捐多少，但這個(gè)起始值已經(jīng)設(shè)立在他們腦中，獲得更高捐贈(zèng)的機(jī)率就增加了很多。

利用有進(jìn)展的假象

也許你在很多場合碰到類似的案例了，比如咖啡館的儲(chǔ)值卡的售價(jià)是100美元，但是其中的可消費(fèi)金額是110美元。如果給你的卡是空白的，充100，其中就只有100的話，很大概率這個(gè)卡就賣不出去了。不過這種方式也就適用于此，如果你想使用金錢激勵(lì)其他人完成某個(gè)事情，很大概率是不成功的。

那么在數(shù)字設(shè)計(jì)中，要如何利用這一原理呢？

其實(shí)也很多，核心是要讓人覺得有進(jìn)展。比如進(jìn)度條，盡量不要從0%開始，而是從10%開始，后者會(huì)更容易給人「有進(jìn)展」的感覺，會(huì)讓人更愿意等下去。

史基浦機(jī)場的洗手間

一個(gè)關(guān)于「助推」更有趣的實(shí)例是阿姆斯特丹史基浦機(jī)場的男洗手間。每個(gè)小便池里都有一個(gè)畫著蒼蠅的小房子，因?yàn)橥ǔＤ行圆粫?huì)在意他們有沒有瞄準(zhǔn)，這會(huì)讓洗手間比較臟亂。但當(dāng)他們看到目標(biāo)物的時(shí)候，就會(huì)對準(zhǔn)它，因而提高準(zhǔn)確度和注意力。