知乎關(guān)注頁的屏蔽邏輯優(yōu)化
知乎關(guān)注頁的屏蔽邏輯優(yōu)化主要在兩個方面:一是不再過濾已屏蔽話題的內(nèi)容動態(tài);二是不再將短時間內(nèi),不同知友對同一內(nèi)容的動態(tài)過濾為一條。
知乎產(chǎn)品專欄發(fā)布了一篇新文章:關(guān)注頁的屏蔽邏輯優(yōu)化啦!
以下為屏蔽規(guī)則的說明內(nèi)容:
原本的關(guān)注頁時間線:關(guān)注的人的活動-包含了屏蔽話題的內(nèi)容;新的關(guān)注頁時間線:關(guān)注的人的活動。簡單描述就是人的關(guān)注大于話題被屏蔽的優(yōu)先級,當(dāng)兩者沖突時,以人是否關(guān)注為準(zhǔn)。
看上去,有回歸初始的味道,很多產(chǎn)品的默認(rèn)規(guī)則正是直接顯示被關(guān)注者未經(jīng)篩選的動態(tài)。
有一些產(chǎn)品為了降低內(nèi)容噪音,會進(jìn)行一定程度的預(yù)篩選,比如推特的優(yōu)先顯示更高質(zhì)量的推文,并對通知內(nèi)容進(jìn)行甄選。
也有一些產(chǎn)品采用了類似的策略后,發(fā)現(xiàn)關(guān)注也是分級的,比如微博的特別關(guān)注/普通關(guān)注/悄悄關(guān)注,所以在篩選策略之外,提供了設(shè)置例外的選項,允許設(shè)置白名單(不受規(guī)則限制)。
上面的設(shè)置,都可以看做產(chǎn)品的通用設(shè)置,用于滿足大部分人的通用需求。
只有通用設(shè)置不夠,用戶需求的精細(xì)化程度可能超乎規(guī)則設(shè)計者的想象,為了滿足多樣化的需求,推特也提供了黑名單:
Facebook則提供了幾乎完全定制化的選項:
其中不僅包括如何控制別人在我的時間線中如何顯示,同時還包括我在別人的時間線中如何顯示;這類似于朋友圈的屏蔽規(guī)則:
Instagram提供了另一類控制的方式:與我相關(guān)的內(nèi)容如何在我的頁面內(nèi)顯示。
將以上的控制選項進(jìn)行綜合后會發(fā)現(xiàn),這幾個控制方式正是由外部、我、我的位置、外部位置四個選項產(chǎn)生的多種組合,核心是個人對自己及對自己有影響的選項在整個產(chǎn)品內(nèi)的控制權(quán)。
- 我有權(quán)規(guī)定外部事物如何進(jìn)入自己的世界,我不喜歡的事物,別讓它過來。
- 我有權(quán)規(guī)定自己如何進(jìn)入外部的世界,我不想去的地方,別讓我去。
再返回去看知乎的變化前后,實際上無法完全簡單的判斷孰優(yōu)孰劣,因為不同的用戶的需求不同,有人需要變化前的規(guī)則,也有人需要變化后的規(guī)則。
非要選擇一個,就會陷入非此即彼的選擇沖突之中,引用一段王垠(一個程序員)在創(chuàng)造者的思維中的話:創(chuàng)造者不容易陷入非此即彼的“宗教沖突”,他不需要選擇任何一個“陣營”,因為他對這種沖突的解決方案很簡單:創(chuàng)造一個全新的宗教,消滅掉沖突的雙方。
在知乎官方的描述中,本次改進(jìn)的核心是【以人為核心】,沒毛病,任何產(chǎn)品都需要以人為本,問題是到底什么才是以人為本?
我暫時理解為以人的需求為本,尊重人的多樣性;在知乎的關(guān)注頁屏蔽設(shè)計中涉及了兩類人的需求:粉絲的需求與被關(guān)注者的需求。
粉絲的需求:創(chuàng)建個人舒適區(qū)的需求,需要自定義的設(shè)計;被關(guān)注者的需求:分發(fā)的需求,到達(dá)粉絲的效率及比例;
理清這個邏輯中的兩類人,再看優(yōu)化前后的區(qū)別,就會發(fā)現(xiàn):
變化前:當(dāng)粉絲的需求與被關(guān)注者的需求沖突時,以粉絲的需求為準(zhǔn);變化后:當(dāng)粉絲的需求與被關(guān)注者的需求沖突時,以被關(guān)注者的需求為準(zhǔn)。
從這個角度觀察,我認(rèn)為不如不變,保持原有的規(guī)則,難道知乎的規(guī)則設(shè)計者認(rèn)識不到這個視角的變不如不變?但知乎仍然選擇了變化,我分析問題時默認(rèn)別人也是聰明人,所以本文命名為淺析,默認(rèn)并未向更深層發(fā)掘。
第一性原理思維鼓勵人們放棄參照物,從比較思維(孰優(yōu)孰劣)中的思維中脫離,從基本事實及底層邏輯重新出發(fā),返回問題產(chǎn)生的根源進(jìn)行思考,在屏蔽設(shè)計中新舊規(guī)則都是參照物。我認(rèn)為問題的根源是關(guān)注頁產(chǎn)品規(guī)則設(shè)計思路引發(fā)的,是代替用戶做選擇的規(guī)則設(shè)計思路。
找出問題的根源,就可以重新提出方案,比如為用戶搭建一個池子的框架,剩下的空間留給用戶,具體養(yǎng)什么怎么養(yǎng),讓用戶去選擇去決定。
在此對比一下知乎與Facebook的區(qū)別,會發(fā)現(xiàn)兩者在規(guī)則上的一些區(qū)別:
- 知乎,代替用戶做最優(yōu)選擇,且不可在此基礎(chǔ)上深度定制;此處僅特指關(guān)注頁的屏蔽規(guī)則變化中的表現(xiàn),不代表知乎的規(guī)則設(shè)計均不可定制。
- Facebook,提供基本的默認(rèn)規(guī)則,允許在此基礎(chǔ)上進(jìn)行再設(shè)計。
這兩種思路有什么區(qū)別呢?
我認(rèn)為核心的區(qū)別在于整體成長性的不同,對輕度用戶而言兩者區(qū)別不明顯,使用程度越重,區(qū)別越明顯,一者是固定的規(guī)則,不可生長,一者規(guī)則可定制,可不斷生長,而成長性又取決于使用者的參與度,使用度影響參與度,當(dāng)參與度變化時,兩者的走勢會逐漸顯示出明顯的區(qū)別。
在最開始階段,未經(jīng)優(yōu)化的規(guī)則在體驗上可能不如經(jīng)過優(yōu)化的規(guī)則,所以合理的規(guī)則設(shè)計應(yīng)該是:通用優(yōu)化規(guī)則+定制化規(guī)則并行,通用規(guī)則的精心設(shè)計可提升體驗的初始值,定制系統(tǒng)則使系統(tǒng)規(guī)則具備很強(qiáng)的成長性,可提升體驗的峰值。
提供定制化系統(tǒng),還有一個好處:可用于發(fā)現(xiàn)用戶未被滿足的實際需求,為優(yōu)化通用規(guī)則提供新的渠道。
在知乎發(fā)表過了一個想法:黑名單及屏蔽設(shè)計,是非常值得研究的,因為黑名單劃定了個人舒適區(qū)的邊界,對用戶打造舒適區(qū)有很大的意義,同時對系統(tǒng)了解用戶也有很大的意義。
以Soul中的屏蔽設(shè)計為例:產(chǎn)品提供了兩個特殊的規(guī)則維度:通訊錄/APP內(nèi)的好友,用戶可選擇這兩個規(guī)則及更多規(guī)則來定制自己在產(chǎn)品內(nèi)的可被觀察的范圍。
假設(shè)選擇了屏蔽通訊錄,且設(shè)置了陌生人可見,那么在產(chǎn)品內(nèi)可被觀察的范圍如下:
曾在V2社區(qū)看到過一個很有意思的觀點:我們急需一個功能,不是共同關(guān)注,而是共同Block(拉黑),共同Block了誰才是更好的關(guān)系組織機(jī)制。
從某種意義上來說,不喜歡同樣是重要的興趣愛好的部分,一般理解興趣愛好時會默認(rèn)為正向的興趣愛好,共同關(guān)注決定了關(guān)系的正向契合度,共同拉黑決定了關(guān)系的負(fù)向契合度,正向+負(fù)向的共同契合,才能真正的基于興趣的高匹配機(jī)制。
最后提一個朋友圈的一個小變化(原規(guī)則及新規(guī)則均做過實際測試):新的屏蔽規(guī)則會向后(過去)兼容,原本新增的屏蔽規(guī)則不會對原有列表起作用,新的屏蔽規(guī)則會對所有內(nèi)容起作用;
OK,就簡述到這里,總結(jié)一下基本的觀點:
- 問題要脫離產(chǎn)生問題的思路,需要重新觀察問題,重新定義解決問題的思路。
- 黑名單機(jī)制劃定了舒適區(qū)的邊界,是舒適區(qū)的重要組成部分。
- 共同反感有很大的發(fā)掘空間,匹配系統(tǒng)應(yīng)同時關(guān)注正向匹配與負(fù)向的匹配。
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#專欄作家#
天下雪,微信:firstsnow2005,微信公眾號:skyfollowsnow,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。關(guān)注社區(qū)化及運(yùn)營的專業(yè)化研究,擅長多種思維聯(lián)動,對解決復(fù)雜問題有獨(dú)特偏好。
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