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心理實驗的本質是通過有計劃的控制某些變量，通過創造一定的條件，以探求某些現象背后的原因。可用性測試本質上就是一種實驗設計，因此心理實驗中的很多思想精髓能夠運用到可用性測試中。本文拋磚引玉，觀點僅供參考。

一、可用性測試作為一種實驗設計，包含相應的自變量和因變量

在心理實驗中，對自變量和因變量的定義如下：

• 自變量：由實驗者所操縱的，對被試反應產生影響的變量
• 因變量：由操縱自變量而引起的被試的某種特定的反應

在可用性測試中，通常是通過給用戶設置一定的任務，讓用戶完成這一系列任務，通過評估用戶的完成時間，正確率等，來衡量產品的使用體驗如何。因此在這個過程中：

• 自變量通常分為：任務的類型、任務的數量、任務的先后順序等
• 因變量通常分為：用戶的反應時間、任務的正確率等

二、可用性測試作為一種實驗設計，需要對額外變量進行控制

在心理實驗中，與實驗目的無關的，但能對被試的反應產生影響的變量叫做額外變量，這部分變量是需要嚴格控制的，關系到實驗結果的好壞。比如被試為了迎合主試而表現出的傾向于選擇最佳的結果，主試在主持實驗的過程中對被試造成的暗示、實驗順序的影響等。

因此在可用性測試中：

1. 作為主持者，應該保持客觀的原則

對于用戶在操作過程中的行為表現，不做任何的評價，跟用戶強調，這只是測試產品本身，并不針對用戶，他的行為沒有對錯之分。比如之前在一次可用性測試中，用戶將產品界面上的一個圖標誤解為是指代其他的功能，當時我并沒有當場指出用戶是錯的，而是記錄了問題的所在，即圖標造成用戶的誤解，是否在可視化展現方面沒有做好。

2. 測試的順序也會對測試結果產生影響，因此需要對順序進行平衡

1）比如評價兩款產品時，對兩組用戶安排不同的實驗順序，采用ABBA的測試順序，減少測試順序對結果的影響。

2）當涉及產品多功能、多維度評價時，可先將功能排序，然后當用戶進行評價時，采用依次輪流循壞的方式。

以下為一次可用性測試中，對產品功能多維度進行評價，用戶一從功能一開始、用戶二從功能二開始進行評價，依次類推，達到平衡測試順序的目的。

3）在AB測試中，除對比改變的功能點之外，應該在其他方面均保持一致，目的即是控制額外變量的干擾。

比如下圖為北森網頁的測試案例，旨在了解優化的標題文案是否可以提升文章閱讀量?？梢钥吹?，在原始版本和試驗版本中，除標題文案不同之外，頁面其他地方均保持一致，這樣就減少了其他無關因素的干擾。

三、任務場景化

實驗分為自然實驗和實驗室實驗，可用性測試為了得到更好的結果，需要將任務場景化。

實驗按照情境可以分為實驗室實驗和自然實驗，實驗室實驗由于對于環境進行了嚴格的控制，因此能夠得到比較精準的結果；但相應的，由于是在嚴格的實驗室環境下進行的，實驗室環境與真實的現實環境之間存在一定的差異。因此所得到的結果是否適用于現實環境，還需要做一定的考量，即所謂的外部效度。

所以，通常在可用性測試中，要將測試任務場景化，一方面表述上避免了生搬硬套測試任務，另一方面，通過將任務場景化，讓用戶能夠更大程度的從真實的使用場景中去理解和完成相應的產品任務。

比如在Airbnb的可用性測試中，想讓用戶完成的任務包括：

1. 在網站搜索，并找到想要預定的房間；
2. 下單完成預定。

針對以上兩個任務，可以將場景設置為：

“今年 12 月 23 日至 25 日，你要去舊金山，并打算在那里找房子住。您試試找找看，并確定一個您想要居住的房子?！?/p>

這里需要注意的是，在場景化任務的時候，應該避免提及任務中的關鍵詞，以免對用戶造成暗示，比如避免“請搜索住宿地點”“將你找到的房間進行下單支付”等類似的表達。

四、測試不同使用經驗的用戶

不同使用經驗的用戶，閾限程度不同，因此應該測試不同使用經驗的用戶。

在心理實驗中，個體對刺激的感知叫做閾限，用戶對于閾限的感知程度因人而異。在可用性測試中，對于不同使用經驗的用戶來說，對產品的使用感知也不一樣。熟練者經驗能夠直接上手就用，小白用戶經常需要參照使用說明進行使用。

因此在招募用戶進行可用性測試時，不同使用經驗的用戶、性別、所使用的設備等，應該盡量進行平衡，在招募用戶的時候，可以對用戶的基本信息進行記錄，然后根據用戶的情況安排組織測試的順序。

五、在正式測試之前應進行預測試，測試需有對照組

在心理實驗中，對實驗條件最嚴格控制的是真實驗設計，在真實驗設計中，包括隨機區組前測后測設計、隨機區組后測設計等。

隨機區組前測后測設計的實驗設計模式為：

1. 在正式進行可用性之前，有條件的話，應該盡量進行預測試

與實驗設計中的前測一樣，在有條件的情況下，可用性測試應進行預測試。預測試即按照正式的測試流程預先進行測試，發現可能存在的問題，在正式測試時候注意。

2. 測試需有對照組，尤其是A/B測試時

比如以下墨跡天氣分享圖表優化測試方案設計，方案1為原始版本（對照組），不做任何改動；方案2將分享按鈕變為實心（實驗組），測試兩種方案設計對分享率的影響。

后記：可用性測試作為一種實操的實驗設計，測試結果受到很多因素的影響。因此應該科學的設計測試方案，嚴格執行，保證每一次的測試都能得到最佳的效果。

注：本文資料引用來源于人人都是產品經理、吆喝科技網站、網易云課堂等。

本文由 @?Samuel 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

題圖來自unsplash，基于CC0協議